手机上网之WAP业务分册V2.0(广东)-final.doc

移动梦网SP合作管理办法上网之WAP业务分册(V2.0)中国移动广东公司目 录第一章 概述 3第一节 适用范围 3第二节 内容概要 3第三节 修订解释权 3第二章 业务描述分类 4第一节 业务定义 4第二节 WAP企业代码与业务代码原则 4第三章 商务合作层级 6第一节 合作原则 6第二节 商务合作层级 6第三节 信息费定价原则 9第四章 SP合作流程 10第一节 SP准入 10第二节 绿色通道业务开通流程 20第三节 SP日常合作管理 20第四节 退出机制 28第五章 SP考核管理 30第一节 SP评分总体原则 30第二节 信用评分（“3＋1”）管理体系 30第三节 业务量评分管理体系 31第四节 SP分层服务管理 31第六章 计费结算管理 32第一节 计费原则 32第二节 结算管理 32第三节 对帐管理 34第四节 定期清理沉默客户 37第七章 客户服务管理 38第一节 客户服务分工 38第二节 SP客户服务要求 38第三节 客户投诉退费管理 41第八章 营销推广管理 43第一节 总体原则 43第二节 SP营销推广管理 43第三节 整合营销 45第四节 营销支持 46第五节 宣传资料要求 46第九章 SP网络管理 48第一节 网络职责分工 48第二节 SP网络管理原则 48第三节 SP网络质量管理流程 51第十章 SP投诉处理 52第一节 受理机构 52第二节 投诉受理原则 52第三节 投诉处理流程 52附件目录 54第一章 概述为维护移动梦网上网业务市场秩序，提高移动梦网上网业务质量，促进上网业务发展，中国移动通信有限公司广东公司（以下简称中国移动广东公司）特制定本合作管理办法。

本办法是在《移动梦网SP合作管理办法――总则》的原则指导下，对移动梦网上网业务的合作管理进行细化和规范，如与此前的相关合作管理办法或规定有冲突，以本办法为准第一节 适用范围本办法适用于所有与中国移动广东公司合作，在移动梦网门户广东风采上提供上网之WAP业务的SP第二节 内容概要本管理办法包括总则、业务定义、商务合作层级、SP合作管理、业务管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、SP考核管理、SP网络管理、SP投诉处理流程等章节第三节 修订解释权本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动广东公司第二章 业务描述分类第一节 业务定义WAP是Wireless Application Protocol的英文简称，中文译作“无线应用协议”它为客户提供了通过访问互联网的途径本业务是WAP业务服务供应商（以下统一简称SP）和中国移动广东公司合作发展业务，在移动梦网广东风采上提供的上网业务第二节 WAP企业代码与业务代码原则一、企业代码SP代码在-和-间顺序取值企业代码由中国移动广东公司统一分配二、业务代码业务代码以数字表示，长度为8位业务代码的构成由2部分组成，业务大类（2位）+扩展业务编号（6位，按序分配）。

业务大类及小类的代码规则举例见表二（根据SP应用服务的需要调整）其中：业务大类、业务小类、扩展位业务编号3个字段的任一个字段不能全填0（00表示业务首页），即各字段的分配分别从01、01和0001开始，00、00和0000保留若为全0，则表征此字段填空业务代码由中国移动广东移动统一分配业务大类编码规则列表业务大类业务小类业务分类编码通信类业务邮件服务0101聊天服务0102社区服务0103其他0104信息类业务新闻0201资讯0202生活信息0203财经0204热点0205专题服务0206其他0207下载类业务铃声图片下载0301图片（扩展）0302铃声（扩展）0303其他0304娱乐类业务动漫0401游戏0402笑话0403星运0404占卜0405心理测试0406休闲0407时尚0408其他0409商务交易证券交易0501彩票交易0502提供小额货币的支付服务0503电子商务0504其他0505其他位置服务0601广告服务0602其他0603第三章 商务合作层级第一节 合作原则一、中国移动广东公司的信息合作门户开放，向各SP有偿提供WAP通信通道二、各SP利用中国移动广东公司的移动梦网业务平台，向中国移动广东公司的客户提供WAP业务和服务。

三、中国移动广东公司与SP双方本着诚实、守信、合作共赢的原则，共同遵守相关业务管理规定和双方签订的合作协议，为客户提供优质服务，保证移动梦网业务健康地持续发展四、以“透明、公正、健康、良性、诚信、发展”为主轴，建立可管理、可考核的分层分级管理机制，将“移动梦网”打造成为最具效率、最有吸引力、最有发展活力的产业阵地五、对不同合作层级（类型）进行分类管理在合作过程中，对优质、诚信、考核积分优秀的合作伙伴进行紧密的合作，对其开展的业务进行大力的扶持第二节 商务合作层级一、合作类型根据合作过程中双方权责利的不同，结合考核积分的结果，广东移动实行分层合作和分层服务的三种商务合作层级：（一）基本合作层级：1、合作对象：对首次接入和考核评级符合基本合作层级的SP采用这种合作层级2、广东移动定位：提供网络通道和客户订购关系，代计、代收信息费3、SP定位：提供业务内容，进行自主营销宣传，并负责提供全程客户服务；同时配合广东移动进行合作管理工作4、合作层级：1）业务管理方面：u 在基本合作层级基础上，SP不允许新增接入其它平台业务u SP入网运营的所有业务都必须通过广东移动拨测确认，拨测不通过的业务不得上网运营。

u 所有推向市场运营的业务，广东移动都要进行正向二次确认正向二次确认是指广东移动的业务管理平台主动向用户下发SP业务的确认信息，对没有通过用户确认的SP业务订购关系实施自动清理（下同）u 业务运营中，广东移动会进行不定期的业务监控和抽测，如达不到一定标准的，则终止双方的商务合作2）费用结算方面广东移动与SP应收信息费结算比例为15%:85%，SP向广东移动支付不均衡通信费二）标准合作层级：1、合作对象：考核评级符合标准合作层级的SP采用这种合作层级2、广东移动定位：提供网络通道、业务管理平台，提供代计、代收信息费服务3、SP定位：提供业务内容，进行自主营销宣传，并负责提供全程客户服务；同时配合广东移动进行合作管理工作4、合作层级：1）业务管理方面u 在标准合作层级基础上，SP允许新增接入其它平台业务u 正常情况下，定制类业务不需进行正向二次确认u SP入网运营的所有业务都必须通过广东移动拨测确认，拨测不通过的业务不得上网运营u 业务运营中，广东移动会进行不定期的业务监控和抽测，根据第四章业务运营管理办法的监测标准，如达不到一定标准的，合作层级降为基本合作层级2）费用结算方面广东移动与SP应收信息费结算比例为15%:85%，SP向广东移动支付不均衡通信费。

三）紧密合作层级1、合作对象：考核评级符合紧密合作层级的SP采用这种合作层级2、广东移动定位：提供网络通道、业务管理平台，提供代计、代收信息费服务，提供一定的营销资源和配套支持3、SP定位：提供业务内容，与广东移动一起进行营销宣传，SP负责提供全程客户服务；配合广东移动进行合作管理工作4、合作层级：1）业务管理方面u SP入网运营的业务需要通过广东移动拨测确认u 业务运营中，广东移动会进行不定期的业务监控和抽测，根据业务运营管理办法的监测标准，如达不到一定标准的，合作层级降为标准合作层级或基本合作层级2）费用结算方面广东移动与SP应收信息费结算比例为15%:85%，SP向广东移动支付不均衡通信费3）合作支持方面A、对其中考核积分在紧密合作层级中的SP,结合广东移动的实际情况，进行以下的扶持措施：u 对SP的信誉度在公共媒体上进行一定的宣传u 为SP提供业务接入、结算和服务方面的“绿色通道”，加大服务支持力度绿色通道：具体内容是指对该SP，不受每月10日前申报业务的限制，可以随时申报，申报后有专门的测试团队配合其测试，承诺一个月内开通其业务u 为SP提供信息分享和业务交流的平台u 对其中具有创新性的业务进行重点支持，促进业务发展。

可以对符合条件的业务推荐“全网接入”B、对考核积分连续两个季度在紧密合作中的五星级SP,除享受A所述的扶持措施外，还可享受如下优惠：u 给予SP一定额度的广告宣传支持u “沟通100”服务厅渠道的产品上架u 向全省各市公司推荐与其进行相关的业务合作和营销合作u 在开展“天下英雄”信息化合作项目中优先考虑合作C、对连续一年的信用评级都在紧密合作中的五星级SP，除享受A和B所述的扶持措施外，还可享受如下优惠：u 返还全年信息费的5％用于营销宣传和支持服务u 酌情考虑将符合条件的优质业务进入“数据业务套餐包”，与话音进行捆绑销售；u 酌情考虑将符合条件的优质业务内置放入WIB卡第三节 信息费定价原则WAP业务的信息费由SP在中国移动广东公司指导下制定，中国移动广东公司有权根据业务特点和客户消费习惯，来确定业务的计费方式并参与和决定信息费的定价WAP业务信息费的计费方式包括按次、包月和免费三种业务资费原则上按次不超过2元，包月原则上不超过8元，特殊高价值业务必须单独申请第四章 SP合作流程移动梦网上网业务主要合作流程包括SP准入流程、SP日常合作流程和SP退出流程第一节 SP准入本章节是关于新增WAP SP（即首次在移动梦网WAP门户申请WAP业务接入的SP，以下简称新增SP）的准入以及现网WAP SP（即在移动梦网WAP门户上已有WAP业务的SP，以下简称现网SP）业务准入。

一、新增SP资质准入条件新增SP的资质准入条件是新增SP接入WAP业务的必要条件，包括但不限于以下要求：1、申请全网WAP业务的SP必须具有信息产业部颁发的《跨地区增值电信业务经营许可证》或者广东省通信管理局颁发的《增值电信业务经营许可证》2、对于全网WAP SP本地运营要求：新增SP在本地接入运营时间不得少于3个月，本地运营期间月信息费连续3个月均不得少于10万元/月，使用客户数不得少于5万（使用客户数定义为：在统计周期（自然月）内有业务订购关系并且使用过业务一次以上的客户数有订购关系但本月没有使用业务的客户不在统计指标之内；一个客户多次使用只计算一次在最近的考核中被评为五星级SP，且1年内星级评定不得低于3星级SP3、业务数量：每个SP每次业务申报最多不能超过5个，新增SP业务评估通过数量必须为3个或3个以上，否则视该SP资质评审不通过业务数量的定义如下：同一业务如果有按次和包月两种计费方式，业务申报时视为一个业务，占用一个业务申报名额；除游戏类业务和聊天交友类业务外，其它类型业务如果申报了包月。