《办公室员工礼仪》.docx

办公室员工礼仪 第一条员工务必仪表端庄、整齐 ⒈头发：头发要常常清楚，保持清洁，不宜太长男性员工头发应常常留意修剪；⒉指甲：指甲不能太长，指甲油要尽量用淡色；⒊胡子：男性员工胡子不能太长，留意常常修剪；⒋口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品；⒌女性员工扮装应给人清洁、健康的印象，不能浓妆艳抹、不宜用香味浓烈的香水 其次条工作场所的服装应清洁、便利，不追求华丽详细要求是： ⒈衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污渍；⒉领带：外出前或要在众人面前展露时，应佩戴领带，并留意与西装、衬衫颜色相配领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；⒊鞋子应保持清洁，如有破损应准时修补，不得穿带钉子的鞋；⒋女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽；⒌员工工作时不宜穿外套或过分臃肿的服装 第三条在公司内，员工应保持优雅的姿态和动作 详细要求是：⒈站姿：两脚脚跟着地，脚尖外开约45度，腰背挺直，挺胸收腹，颈脖伸直，头微向下，两臂自然下垂，不耸肩，身体中心在两脚中间会见客户或出席仪式的站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前⒉坐姿：坐下后，应尽量保持端正，把双腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐⒊公司内与同时相遇应点头行礼表示致意⒋握手时用一般站姿，并目视对方眼睛；脊背要挺直，不弯腰低头，要豪爽热忱，不卑不亢；同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间女方应先向男方伸手⒌出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻小扣门，听到应答再进进入后，顺手关门，不能大力、粗暴进入办公室后，若对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断话，也要选择时机，而且要说：“对不起，打断你们的谈话”⒍递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方递上去；如是钢笔，要把笔尖向自己；如是刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己⒎走通道、走廊时要放轻脚步在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，能不得唱歌或吹口哨等 第四条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率⒈公司的物品不能野蛮对待或挪为私用⒉准时清理、整理帐簿和文件，墨水瓶、印章盒等使用后准时关紧⒊借用他人或公司的物品，使用后准时送还或归放原处⒋工作台上不能摆放与工作无关的物品⒌公司内以职务称呼上司同时、客户间以先生、小姐相称⒍未经同意不得随便翻看同事的文件、资料等 第五条正确、飞速、谨慎地打、接⒈来时，听到铃响，至少在其次声铃响前取下话筒。

通话时先问候，并自报公司、部门对方叙述时要留心听，并登记要点.未听清时，准时告知对方结束时礼貌道别，待对方切断，再放话筒⒉通话应简明扼要，不得在中谈天⒊对不指名的，推断自己不能处理时，可坦白告知对方，并速即将交给能够处理的人在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告知接收人⒋工作时间内，不得打私人 第六条恭迎工作要求⒈在规定的恭迎时间内，不缺席⒉有客户来访，速即起立迎接并让座⒊来客多时以先后挨次进行，不能先恭迎熟识客户⒋对事前已预约的客户，要表示欢迎⒌应记住常来的客户⒍恭迎客户时应主动、热忱、豪爽、微笑服务 第七条推荐和被推荐的方式和方法⒈无论是何种形式、关系、目的和方法的推荐，都要严谨负责⒉直接见面推荐的场合下，应先把地位低者推荐给地位高者若难以推断，可把青年者推荐给年长者在本公司和其他公司的关系上，可把本公司的人推荐给别的公司的人，酌情而定⒊男女间的推荐，应先把男性推荐给女性男女地位、年龄有很大差别时，若女性青年，可先把女性推荐给男性第八条名片的接受和保管⒈名片应先递给长辈或上级⒉把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清晰说出自己的姓名⒊接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要速即看，正确记住对方姓名后，将名片收起。

如遇对方姓名有难认的文字，速即询问⒋对收到的名片妥当保管，以便检索 3 / 3。