健身房岗位职责及工作流程全.doc

word健身俱乐部各部门工作流程和岗位职责管理部岗位职责一、店长：1、合理规划俱乐部的各个营运部门2、每周召开两次部门经理例会3、监管所有部门的日常经营管理4、进展特殊岗位面试以与部门经理的招聘5、为所有新任部门经理提供根底培训与工作职责说明6、当聘用新员工〔特殊岗位〕时，进展入职面谈，合理化介绍公司文化公司制度、部门目标与岗位描述7、监视部门经理每季度对员工进展一次工作评价8、就部门经理提出的人员奖罚进展决策，包括对不合格人员予以解聘9、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进展合理的管理10、监视部门经理对员工的日常培训11、监视客户服务部对所有销售顾问予以培训12、具备较强的销售会员卡培训技巧13、协同销售和市场经理开展营销和广告活动14、计划并监视俱乐部的财务与预算15、每月评审损益表和工作报告16、每日审阅日常现金表并与时提出需要改良的问题17、负责员工之间的沟通以与负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势18、每季度与俱乐部董事会面，并审核俱乐部财务状况19、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部二、店长助理：1、合理规划俱乐部的各个营运部门2、每周召开两次部门经理例会3、监管所有部门的日常经营管理4、进展特殊岗位面试以与部门经理的招聘5、为所有新任部门经理提供根底培训与工作职责说明6、当聘用新员工〔特殊岗位〕时，进展入职面谈，合理化介绍公司文化公司制度、部门目标与岗位描述7、监视部门经理每季度对员工进展一次工作评价8、就部门经理提出的人员奖罚进展决策，包括对不合格人员予以解聘9、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进展合理的管理10、监视部门经理对员工的日常培训11、监视客户服务部对所有销售顾问予以培训12、具备较强的销售会员卡培训技巧13、协同销售和市场经理开展营销和广告活动14、计划并监视俱乐部的财务与预算15、每月评审损益表和工作报告16、每日审阅日常现金表并与时提出需要改良的问题17、负责员工之间的沟通以与负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势。

18、每季度与俱乐部董事会面，并审核俱乐部财务状况19、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部三、协调主管：1、协助店长搞好本店的经营管理工作，保障会所在任何情况下能够顺利开展各项工作，确保会所安全稳定、正常运行2、执行领导下达的任务，督促任务的完成并与时汇报落实程度3、全面协调各部门的日常管理工作，并对公司各项规章制度负责监视、执行与追踪4、全面负责与其他部门间的协调工作，配合个部门做好各项工作5、全面协调与其他单位的工作协作和相关业务的联系6、要顾全大局，全力协作支持相关部门工作7、负责协调本店资产监视，努力为公司做好勤俭节约的实务工作8、完成上级交办的其他工作任务四、文员：㈠、工作内容：1、全方面的收集类别资料，为来宾接待工资做好准备2、熟悉处理手法文书的程序，做好收发文书的处理工作，沟通与协作工作 3、运用各种沟通方法和技巧，协调领导之间的关系，与领导、同事和客人有效沟通4、维护责任区整洁的工作环境㈡、岗位职责1、在公司领导下做好办公室日常行政事务与文秘工作2、负责各种文件的起草、装订与传递工作；与时处理上级文件的签收、传递、催办；做好文件的回收、清退、销毁工作；做好文秘档案收集管理与某某工作。

3、做好各种会议的记录与会务工作4、完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理会员服务部一、会员服务部经理㈠、岗位职责：1、负责本部门的考勤、检查员工的仪容仪表2、与时解决的当天发生的问题3、针对工作中出现的各种接待、服务和操作的问题进展商讨并整改对于前一天店内的卫生做个简单的总结，与时解决出现的问题4、与时的传达公司的各种文件和通知5、收集前台统计的各项单据：会员追加的特殊赠送单据〔维修单、会员意见单等〕检查和监视店内所有卫生6、安排前台主管或前台相关人员向中心服务器传输新入会的会员资料，统计出当日衣柜到期清单与提前5天〔或提前7天〕衣柜预警单，一并交给会籍部相关人员做好通知7、监视前台主管与时清理不续租的会员更衣柜，并将清理物品分类在存放处保管8、传递各项单据到责任部门9、巡视洗浴区、休息区、操厅、网吧、乒乓球区、台球区等公共区域的情况，做好与时的调整和协调10、按照值班表安排各岗位值班人员㈡、工作流程：1、工作时间：早班：9：30—15：30 下午班：15：00—21:30〔交叉的时间是为了防止交接时间工作的混乱，确保顺利的交接〕2、上班前准备：⑴、提前5—10分钟到俱乐部⑵、到员工更衣处换工装，5分钟内完成。

〔具体标准参见员工手册员工着装标准〕⑶、按要求签到上班时间⑷、准备召开班前会3、召开班前会(建议5—10分钟)⑴、点名、检查员工的仪容仪表⑵、听取汇报上午班发生的无法与时解决的问题，并与时给出解决方案⑶、针对工作中出现的各种接待、服务和操作的问题进展商讨并整改对于前一天店内的卫生做个简单的总结，与时解决出现的问题⑷、与时的传达公司的各种文件和通知〔例：各种通知、销售活动的开展和价格的变化、俱乐部的整改等〕⑸、安排当天的其它相关工作4、非顶峰期工作安排〔9：30—17：00〕⑴、安排前台主管或前台相关人员向中心服务器传输新入会的会员资料，统计出当日衣柜到期清单与提前5天〔或提前7天〕衣柜预警单，一并交给会籍部相关人员做好通知⑵、收集前台统计的各项单据：会员追加的特殊赠送单据〔维修单、会员意见单等〕⑶、检查和监视店内所有卫生⑷、传递各项单据到责任部门⑸、监视前台主管是否已清理不续租的会员更衣柜，并将清理物品分类在存放处保管〔男女柜分开，标明所清日期/柜号/到期日期原如此上为会员保存1个月各店情况灵活自定〕5、顶峰期工作安排〔17：00—20：00〕⑴、在前台督管各项接待工作，并协调前台、收银〔水吧〕、存放处顺利完成工作。

⑵、巡视洗浴区、休息区、操厅、网吧、乒乓球区、台球区等公共区域的情况，做好与时的调整和协调⑶、协调前台，吧台，事务，保洁与其他部门之间的工作⑷、监视各岗位人员的外出和返回时间，确保不能缺岗6、下班前的交接工作⑴、按照值班表安排各岗位值班人员⑵、巡视、检查各区域的情况，确保无误7、外出⑴、工作时间内允许有40分钟内的外出吃饭时间⑵、外出必须在考勤本上注明外出时间，回来时要填写回来时间8、下班离岗⑴、更换工装⑵、按要求填写考勤后，下班二、前台经理职责：1、制订前台工作时间表2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间3、如因下属员工出现的空岗应能与时安排他人代替4、招聘和推荐适合前台工作的员工5、为新员工进展根底培训6、教诲员工如何处理在工作中出现的问题7、与时更新符合实际的工作标准8、定期召开部门会议9、每三个月员工工作表现评估10、将会员记录归纳入会员档案11、按计划认真完成工作12、参加部门经理例会，能理解领导意图并与时传达到员工三、前台接待工作流程与岗位职责㈠、前台工作职责1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、 转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理；2、存放处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。

㈡、前台接待各项工作流程与标准1、接待⑴、新人接待：您好，欢迎光临！请问第一次来参观吗？麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观⑵、遇到老会员、熟悉人群：先生〔小姐〕早上〔中午、晚上〕好！⑶、新人离开：先生〔小姐〕，再见!/请慢走！/欢迎下次光临！⑷、老会员、熟悉人群离开：先生(小姐) 明天见！2、问讯流程⑴、入会流程：来访问候→来访登记→转交客服导览⑵、入会咨询：您好先生〔小姐〕，麻烦您首先填写一下来访登记表稍后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览请稍候！⑶、一般性询问：您好，先生〔小姐〕！有什么能够帮助您的吗？⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈3、输单：输单是将已经入会的会员协议书上的会员根本资料和权利逐一输入电脑，以方便后期的监管流程：客服交单→前台输单→主管复核→资料入库4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的第一项流程在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式流程：来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙→验卡完成⑴、正常验卡：先生〔小姐〕请出示您的会员卡，谢谢！验卡、核对卡无误取柜钥匙，请您保管好您的钥匙，请别忘了您训练完毕后归还钥匙后取卡，祝您健身愉快！工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。

双手接卡后持卡在刷卡机上验证，观察本人照片，衣柜，验明该卡和所租用衣柜是否在有效期将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙整个过程在8秒内完成⑵、忘记带卡：麻烦您报出某某或卡号，谢谢！〔验卡、核对资料无误取柜钥匙〕请进！请您以后随身携带会员卡，如果超过四次不带会员卡将不能入内训练感谢您对我们工作的配合祝您健身愉快！工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈如有更衣柜需请会员留下其他物品取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内⑶、会员卡到期：先生〔小姐〕不好意思，根据我们的电脑资料的记录显示已经到期了如果需蓄卡交费的话，请稍等！您的客户服务代表将会帮助您介绍新近的办卡条款〔优惠活动〕工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成⑷、会员卡失效：先生〔小姐〕，不好意思！根据我们的记录您的会员卡失效了请稍等！您的客户服务代表将会帮助您解决。

工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成⑸、非本店体验卡：先生〔小姐〕请出示您的会员卡，谢谢！请问你是第一次来本店训练吗？请问是否请一位客服代表代您导览一下？请问您需要租用临时衣柜吗？〔相信您知道非本店卡在我们的其他店每月只能使用五次〕您的卡在本店该月已经使用X次希望您在我们健身愉快！工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈如需租用临时更衣柜，请会员留下其他物品或押金取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内〔如果服务器暂时连接不上，应与时通知中心服务器，如因网络或其他原因，应立刻记录卡号，请会员先入内训练〕⑹、体验次数已满：先生〔小姐〕不好意思，您的会员卡在本店该月的友情体验次数已达五次如有疑问请稍等，请客户服务代表请示值班经理工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地。