浅论企业实施质量管理体系认证的必要性.doc

浅论企业实施质量管理体系认证的任 嘉 中国计量学院管理学院 02工商2 (310018 )［摘 要］在将质量视为生命的今天本文就企业实施质量管理体系认证的重大意义、可达到的效果及 在认证中应注意的问题发表了系列观点，很好的论述了企业实施质量管理体系认证的必要性 ［关键词］意义效果注意问题随着我国经济体制由计划经济转变为市场经济，随之而来的就是普遍的企业之间竞争格局的形成，众所周 知，企业间的竞争最重要最根本的就是质量问题的竞争，随着竞争愈演愈烈，人们也逐渐意识到质量管理的重 要性，随后，一个在各个领域被全球各个国家普遍认同的质量管理体系标准，在人们的热烈期盼下顺理成章的 走向企业的管理舞台，同时也正在被企业家们逐渐的重视并运用起来，这就是被通称为 ISO9000族的质量管理体系认证标准一、 企业取得ISO9000： 2000质量管理体系认证的意义在2000版ISO9000系列中，IS09001是质量管理体系认证的标准，企业通过认证可以证实其有能力稳 定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，有效地运作体系可以使企业不断改进， 获得更好的效益，提高企业的管理水平企业取得ISO9001认证，意味着该企业已在管理、实际工作、供应商和分销商关系及产品、市场、售后 服务等所有方面建立起一套完善的质量管理体系。

良好的质量管理，有利于企业提高效率、降低成本、提高顾 客满意率二十世纪是生产效率的世纪，二十一世纪将是质量的世纪质量是企业拓展市场的首要战略，因为有了质 量信誉就会赢得市场，有了市场就会获得效益实行质量认证制度后，市场上便会岀现认证产品与非认证产品、 认证注册企业与非认证注册企业的一道无形界线，凡属认证产品或注册企业，都会在质量信誉上取得优势质量认证制度被世界上越来越多的国家和地区接受，已成为国际惯例一个企业无论在国内还是在国外， 如要得到普遍认可，取得ISO9001的认证证书将是突破壁垒的重要途径，并将成为通向世界的有效护照二、 企业实施ISO9000: 2000质量管理体系认证可达到的效果1. 增强客户信心，扩大市场份额，强化品质管理，提高企业效益负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审 核是非常严格的这对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达 到法治化、科学化的要求，以至提高企业的经济效益和社会效益2. 可获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。

其中非关税壁垒主要 是技术壁垒，在技术壁垒中，又主要是产品品质认证和 ISO9000品质体系认证的壁垒特别是在世界贸易组织内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径3. 可使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销， 还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取 70年代以来，质量竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的质量要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施实行 ISO9000国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地4. 有利于国际间的经济合作和技术交流按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品(包括服务)品质方面有共同的语言、统一 的认识和共守的规范，方能进行合作与交流 ISO9000品质体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议三、 企业在实施ISO9000: 2000质量管理体系认证中应注意的几点问题IS09000认证已被越来越多的企业提上日程，众多企业正在抓紧时机，积极准备取得认证通过。

但在持续 高涨的认证热潮中，也提醒众多企业在实施 ISO9000 : 2000质量管理体系认证前应注意以下几大问题：1、 不要盲目的请咨询公司目前，中国大多公司对ISO9000质量体系认证的内涵并不是很清楚，所以需要顾问公司协助获取认证资 格，其实请咨询公司未尝不可，但得考虑顾问公司的背景、指派人员的素质与经验、价格因素等某些公司可 能庆幸以超低的价钱请来认证顾问，事实上这些顾问通常没有足够的时间研究公司存在的问题，很多时候他们 只是将其它公司的认证例子改换一个名称改头换面而来的质量保证体系，难以保证企业的品质系统，也得不 到专业认证机构的确认2、 企业高层要积极参与在评审过程中，BSI经常会发现，一些公司高层领导因“有更重要的事情要做”而缺席，将 ISO9000认证工作推给下面的人去负责，这样的企业制定出的 ISO9000认证体系，多半是一团乱公司高层领导如果不在认证上多用些时间，那么整个公司的员工都不会重视质量认证工作 ISO9000认证虽然要花钱，但企业 BSI只花钱不花功夫是不行的ISO9000认证很重要的一个方面是帮助企业廓清管理重点，确定要做的工作，将要 做的工作形成文件，言必有行，更好地利用时间和资源，总而言之，这一系列工作都离不开企业高层的深入参 与。

3、 避免质量方针的千篇一律BSI在审核公司申请认证过程中，发现一个有趣的现象，就是不少公司的质量方针都大同小异，目标制定 得非常笼统，缺乏具体的实施措施，如“让顾客百分之百满意”、“顾客是上帝”之类换个角度来思考这个 问题，“让顾客百分之百满意”，其实难以让公司分清楚服务的客户究竟是谁，也不方便公司制定岀适合公司 发展的市场策略4、 挑选合格的内审员ISO9000标准要求公司选拔若干内审员，内审员往往是兼职的，一年参与一至两次企业内部评审，以确保 企业日常管理体系运作符合标准， 确保企业一年一次的年审顺利通过 选拔好的内部评审员， 是公司通过认证、执行认证的一个非常关键的环节然而，内审员一职常常得不到应有重视公司领导不去设法寻找、培养符合 条件的内审员，于是也就不能找到经验相对丰富的内审员，最终，无论是公司的认证也罢，评审也罢，分值都 相对较低优秀的内部评审员一定要有敏锐的观察力和洞察力，能够及时发现企业存在的问题，及时提岀解决 问题的办法，并且了解企业的全面运作5、 企业应严格按照标准执行经过短短几年的发展，ISO9000认证在不同行业都获得了一定地位但不少企业还没有认识到，取得证书 实质只是公司质量控制的第一步，认证不仅仅是市场推广手段。

公司只有按照 ISO9000的要求，不断改变自己的市场策略，依时而变，超时而变，才能百战不殆这样，认证的意义也才能真正体现结束语伴随着经济全球化和信息技术突飞猛进的发展， 特别是我国加入WTO之后，中国经济必将进一步国际化国际竞争不再是一句口号，而是一个无法回避的现实 ISO9000族标准的推行，与在我国实行现代企业制度改造具有十分强烈的相关性，由此可见， ISO9000族标准非常适宜我国国情参考文献：1、 李镜，《质量管理体系标准》，中国标准出版社，2001年3月第1版；2、 嵇国光，赵菁，《质量管理体系内部审核培训教程》，中国标准出版社，2001 年3月第1版；5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804。