0800 八 售后服务承诺书 冷水机组保养文件.doc

八、 售后服务承诺书1、公 司 简 介特灵空调系统(中国)有限公司广州、深圳、武汉、郑州、长春、沈阳、成都分公司是特灵公司属下的专门从事特灵产品的销售及售后服务包括、调试、维修、保养的公司，特灵公司还不定期组织对用户操作人员的培训公司设备齐全，并分别设有配件仓库 2. 安 装 指 导 机组卸货时，派出技术人员到现场指导卸货，以确保货物安全 机组安装阶段，派技术人员到现场进行机组就位，水管连接，电气连接等指导，以确保机组及配套设备安装正确符合规范 技术配合特灵公司将负责与用户、设计单位、空调安装公司、楼宇自控系统BAS 厂商等相关部门的技术配合，提供相关技术资料和派出技术人员协助解决技术问题 开机调试当系统安装完毕具备负荷条件，派技术人员启动机组，调整机组运行参数设置和相关系统设置，使机组达到最佳运行状态，优化系统运行 设备保养期及巡查时间 设备保修期为开机调试合格后18个月或到货后12 个月，以先届满者为准保修期内，如设备发生故障，特灵公司将负责快速免费修复机组保修期内，每月派技术人员到现场检查机组运行情况，进行相关机组保养的阶段性工作，协助用户制订执行机组保养计划 维修响应时间 接用户书面通知60分钟内派出技术人员到现场检修机组，检查机组及空调系统，查找故障原因并修复，并采取相应措施防止故障再次出现。

零配件供应 特灵公司在广州、深圳、武汉、郑州、长春、沈阳、成都设有零配件供应中心，备有各型号机组零配件；快速供应用户所需的各种常用零配件，确保用户正常使用机组 技术支持保修期届满后，用户可委托特灵公司维修部进行机组保养，特灵公司每月派出技术人员到用户处进行保养工作，以确机组正常运行 3、维 修 技 术 人 员 情 况：有专业维修人员超过30 人，有多名资深维修人员常驻深圳，经过特灵公司严格的培训上岗，负责深圳地区上千台机组的售后服务工作 特灵公司在深圳维修中心地址： 深圳市笋岗东路宝安广场B座26楼传 真 ： 0755-25161162 ； ： 0755-25161156邮编 ： 5180194、应 急 维 修 时 间 安 排：接到用户故障报警后1小时内响应如需更换小部件，8小时内更换修理完毕，如需换重大部件，在接到故障通知2天内，更换修理完毕5、其 它 服 务 承 诺：免费保用期限为设备到货后18个月或设备调试合格后12个月，以先届满者为准，在此保用期内，如设备发生故障需要维修时，非业主人为责任造成的，由本司免费负责； 冷水机组售后服务承偌在保修期内，定期派出技术人员回访用户，协助用户制订设备保养计划，同时对设备进行例行检查，具体内容如下： ( 1 ) 检 查 油 缸 温 度 ； ( 2 ) 检 查 压 缩 机 马 达 冷 却 管 道 情 况 ； ( 3 ) 检 查 不 正 常 声 响 ； ( 4 ) 检 查 机 组 运 行 压 力 及 温 度 ； ( 5 ) 检 查 机 组 满 载 时 的 冷 冻 水 温 度 ； ( 6 ) 检 查 冷 媒 运 行 情 况 ； ( 7 ) 检 查 排 气 系 统 操 作 状 况 ； ( 8 ) 检 查 控 制 柜 及 起 动 柜 的 电 器 配 件 及 保 护 开 关 ； ( 9 ) 对 活 动 部 分 进 行 加 油 ， 如 轴 承 、 机 械 传 动 部 分 ； ( 10 ) 提 交 检 查 报 告 给 用 户 。

培 训投 标 人 应 对 招 标 人 的 空 调 机 组 的 管 理 和 维 护 人 员 进 行 培 训 ， 人 数 约 5人 时 间 与 地 点(1)时 间 ： 5天(2)地 点 ： 工 地 工 程 安 装 、 调 试 现 场 培 训 要 求(1)参 与 空 调 机 组 的 安 装 、 调 试 ；(2)掌 握 空 调 机 组 操 作 和 管 理 ：(3)维 修 和 保 养 空 调 机 组 的 具 体 技 术 主 要 内 容(1) 空 调 机 组 的 工 作 原 理 、 基 本 结 构 和 功 能(2)部 件 的 分 解 和 修 理 ；(3)整 机 的 操 作 、 保 养 、 调 整 和 故 障 判 断 及 排 除 4)安 装 、 培 训 调 试 ；(5)管 理 办 法 和 其 它 必 要 的 内 容 空 调 机 组 投 标 人 的 职 责(1)任 教 人 员 应 是 经 验 丰 富 的 工 程 师 或 技 师 ， 费 用 己 包 含 在 投 标 报 价 中 2)投 标 人 应 免 费 提 供 培 训 所 需 的 所 有 设 施 、 专 用 器 材 ， 免 费 提 供 系 统 的 书 面 培 训 教 材 ， 包 括教 材 、 有 关 的 技 术 规 格 、 设 备 操 作 规 程 及 维 修 规 程 。

供 应 商 应 在 投 标 文 件 中 提 供 详 细 的 培 训 方 案 特 灵 公 司 培 训 计 划为了让使用单位维修人员了解设备结构、性能、安装程序和维修标准，掌握正确的操作、调试和事故处理方法，中标单位负责派遣熟练、合格的技术人员在技术服务的时间内解释承包范围内所有技术问题培训设在特灵深圳办事处或安装工地现场，用中文或英文进行（如用英文进行，应配中文翻译），培训的具体方案依据设备的特点及使用单位操作人员的实际操作技术水平制定，培训课时以有关技术人员基本掌握有关操作技能为止，培训的具体时间由建设单位根据现场进度情况确定在调试期间，中标单位应向建设单位的技术人员提供有关调试的方法、程序和操作的培训试运行期间，向使用单位提供有关设备的操作和事故的处理方法的培训以上对使用单位操作人员的培训为免费培训日期为设备到货前一个月或由建设单位自己选择序 号 主题 讲员1 特灵空调系统（中国）有限公司深圳分公司 唐仁义2 冷水机组压缩机组内部组成及结构 陈锦添冷水机组运行工作原理 　小息 　机组一般性使用操作及注意事项 　问题发问及讨论 　3 特灵 CH530 控制系统 陈锦添冷水机组控制电路组成及设定 　小息 　4 特灵 Tracer Summit 机房群控系统介绍 邹进平使用及操作远程监控系统 　5 维护性工作及工具的使用 江桂源问题发问及讨论 　午饭 　6 设备故障分析及处理方法 陈锦添机器故障 　电器故障 　小息 　问题发问及讨论 　7 总结及颁发证书 　。