护卫服务作业指导书修.doc

文件编号：PYPM-WG-SS- 000作业指导书作业指导书 版本：A改次：2第 0 页品品 悦悦 物物 业业目录目录页 码共 0 页序号文件编号文件名称页码备注0PYPM-WG-SS-000目录0 2PYPM-WG-SS-002修订页2 3PYPM-WG-SS-003护卫部质量目标3 4PYPM-WG-SS-00护卫部组织架构图4 5PYPM-WG-SS-02护卫部岗位职责5 6PYPM-WG-SS-03护卫服务检验流程和标准007PYPM-WG-SS-04火警、火灾应急处理流程068PYPM-WG-SS-05车辆出入处理流程099PYPM-WG-SS-06突发事件或异常情况处理流程2000PYPM-WG-SS-07消防控制屏操作规程2900PYPM-WG-SS-08车辆管理规定3002PYPM-WG-SS-09护卫着装管理规定3003PYPM-WG-SS-00护卫器械使用管理规定3204PYPM-WG-SS-00护卫巡逻车辆使用管理规定3305PYPM-WG-SS-02护卫交接班管理规定3406PYPM-WG-SS-03监控室操作管理规程3507PYPM-WG-SS-04停车场管理规定3708PYPM-WG-SS-05紧急集合方案3809PYPM-WG-SS-06护卫员纪律规定3920PYPM-WG-SS-07护卫员注意事项4020PYPM-WG-SS-08装修协管理操作流程4022PYPM-WG-SS-09应急消防器材管理规定4223PYPM-WG-SS-20消防安全管理规定4324PYPM-WG-SS-20宿舍内务管理规定4425PYPM-WG-SS-22护卫员仪容仪表规范4526PYPM-WG-SS-23外来人员出入处理流程4627PYPM-WG-SS-24消防栓保养流程4728PYPM-WG-SS-25护卫员学习与训练制度4829PYPM-WG-SS-26护卫员安全管理规定4930PYPM-WG-SS-27机运巡逻车安全使用规定5030PYPM-WG-SS-28停车场值班员操作管理规定5032PYPM-WG-SS-29物料设备进出小区管理规定52文件编号：PYPM-WG-SS- 002作业指导书作业指导书 版本：A改次：0第 0 页品品 悦悦 物物 业业修订页修订页页 码共 0 页修订时间文件编号本文修订状态修订人批准人文件编号：PYPM-WG-SS- 003作业指导书作业指导书 版本：A改次：0第 0 页品品 悦悦 物物 业业护卫部质量目标护卫部质量目标页 码共 0 页护卫部质量目标护卫部质量目标无重大责任事故发生 护卫服务满意率0.0 小区内无一起重大责任事故（机动车辆被盗事件、住户家中被盗事件、聚众闹事致发生冲突事件、行凶伤人事件、损失金额超过叁仟圆的火灾事件）发生；2.0 护卫服务满意率= ————————————×000%，不得低于 90% 。

编写： 审核： 批准： 日期： 客户满意调查总业主人数对护卫服务满意的业主人数文件编号：PYPM-WG-SS- 004作业指导书作业指导书 版本：A改次：0 第 0 页品品 悦悦 物物 业业护卫部组织架构图护卫部组织架构图页 码共 0 页护卫部人员编制职 位编 制护卫部主管人护卫班长人巡逻员人路口岗护卫员人巡逻岗护卫员人监控室护卫员人编写： 审核： 批准： 日期： 护卫部 主管巡逻员护卫班长路口 岗护 卫员固定 岗护 卫员监控 室护 卫员文件编号：PYPM-WG-SS- 02作业指导书作业指导书 版本：A改次：0第 0 页品品 悦悦 物物 业业护卫部岗位职责护卫部岗位职责页 码共 6 页0.0 护卫部主管直接上级管理处经理 岗位名称护卫部主管 直接下级班长岗位职责0) 负责本管理处物业范围内的安全管理工作，向管理处经理及公安机关负责，全面负责护卫部的日常工作2) 不定期召开护卫部例会及班长会议，传达公司和管理处的指示，下达工作要求。

3) 每日负责本管辖区内护卫工作的检查、督导，处理护卫值勤中的具体问题4) 如有特殊情况或紧急事件，护卫主管应立即协调，调动人员进行处理5) 护卫主管不定期检查管辖区各岗位值班情况，每月夜间查岗不少于三次6) 对违反规定的护卫员进行批评教育，对玩忽职守、违纪违章的护卫员提出处理意见并上报管理处7) 对不称职的本部人员提出调整或辞退建议8) 根据工作实际需要，科学布岗合理调配人力资源9) 负责组织本部门护卫员业务技能、军训及考核工作00)查阅工作记录、工作报告，及时了解掌握护卫部各方面情况00)经常同上级交换意见，反映下属意见和建议，以使工作顺利进行02)完成上级交办的其他工作基本要求0)管辖区域无重大责任事故2)客户满意率达到 90% 文件编号：PYPM-WG-SS- 02作业指导书作业指导书 版本：A改次：0第 2 页品品 悦悦 物物 业业护卫部岗位职责护卫部岗位职责页 码共 6 页2.0 护卫班长直接上级主管 岗位名称护卫班长 直接下级巡逻员岗位职责基本要求1) 主持本班工作，执行上级主管指令，带领全班护卫员依据岗位职责认真做好管辖区内的安全保卫工作2) 主持召开班务会，传达上级主管指示和命令，并组织落实。

3) 配合主管组织本班护卫员学习业务知识，进行军事体能训练如实记载本班值勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向部门主管请示报告4) 协调本班与其他班组之间的工作关系，以及本班人员之间关系5) 熟悉各岗位的工作特点，熟悉管辖区域内安全保卫工作的业务范围6) 班长在交接班前要分工明确并提出工作要求，对上一次工作作出讲评7) 对本班人员上岗值勤情况进行检查督导，对不符合工作规范或违反纪律的护卫员进行批评，对先进护卫员进行表扬，并如实记录8) 将当日的值班情况做好记录并汇报主管9) 根据实际工作需要，指挥调动本10) 保证班员思想稳定，队伍积极向上11) 工作完成率 100%12) 队员无违法犯罪事件发生，无工作失职投诉文件编号：PYPM-WG-SS- 02作业指导书作业指导书 版本：A改次：0 第 3 页品品 悦悦 物物 业业护卫部岗位职责护卫部岗位职责页 码共 6 页3.0 巡逻员直接上级护卫班长 岗位名称巡逻员 直接下级护卫员岗位职责1) 配合班长处理本班日常事务，监督检查管辖范围内护卫员值班状况，以身作则，做好模范带头作用2) 熟悉管辖区域内所有设施的位置、数量及形状，熟练掌握重要设施的操作方法（如：电路总闸、燃气总阀、消防加压系统等）。

3) 深入基层了解队员工作及生活情况，收集队员反映的实际问题，及时将信息反馈给部门领导4) 巡逻期间发现可疑人员，有权检查其证件，必要时可检查其所带物品，但要注意方式方法，做到依法办事、文明值勤5) 小区内发生任何突发事件应立即赶往现场协助处理，并随时保持与班长、监控室的联系，不间断汇报事件发展状况6) 及时、认真处理管辖区域各岗位报告事件，尽量把事态控制在萌芽状态7) 认真做好需下班跟进事件的移交，杜绝相互推诿，避免造成严重后果，否则追究当事人责任8) 完成领导交付的其它工作基本要求1) 保证管辖范围无“三违”现象2) 保证队员值勤情况良好3) 负责区域无工作失职事故4) 了解并掌握队员的基本情况，掌握其思想动态文件编号：PYPM-WG-SS- 12作业指导书作业指导书 版本：A改次：0第 4 页品品 悦悦 物物 业业护卫部岗位职责护卫部岗位职责页 码共 6 页4.1 路口岗位护卫员直接上级巡逻员 岗位名称路口岗位护卫员 直接下级无岗位职责1) 熟练掌握岗位业务技能，维持路口交通秩序，保证人员、车辆出、入畅通无阻，敬礼交通指挥手势标准规范2) 树立良好形象，使用文明用语，仪容仪表端庄整洁，保持最佳精神状态。

3) 对进出小区的车辆进行检查确认、收费、登记，严格检查进出的人员、车辆及物品4) 提醒和指挥车主（司机）进入小区按规定路线限速行驰、泊车5) 检查机电设备使用及运转是否正常，发现故障及时上报处理6) 确保特种车辆（如：消防车、救护车、警务车等）顺利进入小区7) 发现进入小区的车辆有损坏时，应立即向车主（司机）指出，并做好记录，防止因责任不清而发生的纠纷8) 负责路口范围内的巡查，发现异常情况及时处理或报告9) 严格执行交接班制度，认真做好交接记录，做到交接清楚，责任明确11)禁止携带易燃易爆、剧毒、腐蚀及污染品等威胁客户生命财产安全的车辆入内基本要求1) 保证车辆顺利进出小区，控制道路畅通、安全2) 保持良好形象，注意礼貌礼节文件编号：PYPM-WG-SS- 12作业指导书作业指导书 版本：A改次：0第 5 页品品 悦悦 物物 业业护卫部岗位职责护卫部岗位职责页 码共 6 页5.1 巡逻岗护卫员直接上级巡逻员 岗位名称巡逻岗护卫员 直接下级无岗位职责1) 严格按巡逻路线及规定时间巡逻注意礼貌礼节，并做好值班记录2) 对于管辖区域内形迹可疑的人进行询问、检查证件必要时检查其所带物品并对重点闲疑人员进行跟进并报告。

3) 制止小区内打架、吵闹事件4) 热情回答访客的咨询，必要时为其向导，严禁散发广告等闲杂人员在小区内滋扰5) 巡视管辖区域内的公共设施设备，发现损坏立即报告班长、巡逻员给予协调解决6) 按时检查管辖范围内的装修、施工单位，发现问题及时纠正并报告7) 对管辖区域内违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻或制止8) 检查、看管好停放在管辖区域内的车辆，防止丢失或损坏9) 指挥管辖区域内机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故11)在客户有困难时应主动给予帮助基本要求1) 保证小区安全，维护正常有序的生活环境2) 保持良好形象，注意礼貌礼节文件编号：PYPM-WG-SS- 12作业指导书作业指导书 版本：A改次：0 第 6 页品品 悦悦 物物 业业护卫部岗位职责护卫部岗位职责页 码共 6 页6.1 监控室护卫员岗位名称监控室护卫员直接上级巡逻员直接下级无岗位职责1) 通过监控系统对进出小区的人员、车辆及其他事物进行 24 小时不间断监控2) 熟悉和掌握监控中心内各种设施、设备，严格按操作规程正确使用和维护3) 熟悉各种报警，如：火警、匪警、急救等4) 监控管辖区域内任何异常现象，发现问题及时通报相关人员并做好记录，必要时进行单独录相。

5) 在使用可视对讲系统和接听时，必须注意使用礼貌用语6) 监控系统器材及设备发生故障时，应及时上报检修，不得乱按、乱调，严禁私自拆装7) 非当值队员或相关人员不准擅自进入监控中心8) 控制擅自使用监控中心内的监控系统和及电脑等设施的行为9) 负责小区内发生意外或突发事件时播放紧急广播11)接到监控系统报警信息后，应立即负责发出准确报警位置、报警类型的信息11)监控中心在夜晚 21：11——8：11 内转接客户服务中心，并做好投诉、请修记录，需跟进事项应及时反馈客户服务中心12)负责做监控中心内监控系统和器材、设施的卫生清洁工作基本要求1) 及时、准确解读、反馈信息2) 熟练掌握监控中心各种设备的操作编写： 审核： 批准： 日期： 文件编号：PYPM-WG-SS- 13作业指导书作业指导书 版本：A改次：0第 1 页品品 悦悦 物物 业业护卫服务检验流程和标准护卫服务检验流程和标准页 码共 5 页1.1 目的：确保公司护卫服务过程井然有序，文明服务、礼貌待人，防止违反护卫规章的行为出现和各类治安事件的发生。

2.1 适用范围：公司护卫工作3.1 职责。