车站岗位工作者优秀材料.docx

车站岗位工作者优秀材料他工龄的一般站务工作者，先后担任普客班班长、站总值班站长职务他始终坚持土贴心服务”，在岗位上积极发挥表率作用坚持做到全心全意为旅客服务，处处为旅客排忧 解难先后被评为公司 岗位标兵”、局 先进个人”、局岗位标兵”、市优秀服务员”、市服 务标兵”，年被评为 省用户中意服务明星”今年7月，同志再次向自己的服务要求提出挑 战，向全站职员发出倡议：向广阔旅客推出热心、贴心、恒心的 三心”服务 向来以来，以旅客为关注焦点”是车站的服务宗旨怎么更好地为旅客服务，将服务做到实 处，成为车站工作中的重点和难点有着多年站务工作经验的同志领先向全站职员发出倡议，提出了 主心服务”，得到了同事的认可和旅客的赞扬，先进事迹多次受到市级媒体的报 道和称赞 年7月22日，一位七十多岁的老母亲受到的悉心照应，在等候了近六小时后， 被闻讯赶来的小女儿接走早上5点钟，看到站前广场一出租车司机将一位老太的五十元钞 票撕得粉碎，扔在地上， 赶忙上前询咨询发生了什么事原来老太从河南来常，半路上下车后打的来到站，想乘车去如东小女儿家， 司机发觉夫人婆付的是假钞，于是就浮现了先前那一幕老太年岁已高，说别清与家人的联系方式，无意中发觉她的包里有张纸条，上面写的正是老太如东的小女儿，马上与其女儿取得了联系，女儿知道事情后特别着急， 拜托车站一定要照应好她的母亲，她立即乘车过来接。

思考到从如东到要近 4个小时的路程，值 班站长自己掏钞票为老太买来了热牛奶和面包，并特别关照身边同事要细心照应老太中午11点半，小女儿差不多到达车站，母女俩相见后喜极而泣，老太向女儿一一叙述车站对 她的照应，当时老太的女儿兴奋得别已，对的细心照料深表谢意最后帮母女俩买了返回 如东的车票，母女俩带着一份感激离开了车站为了增加企业的经济效益，稳定客源，积极做好组客工作平时看到车站购票的旅客较多时， 便主动上前询咨询，如得知旅客所到地无直达车，他会想方设法告知最经济的转车途径去年8月6日，由于平时去肝胎的旅客比较多，经常要加班次7: 30分肝胎班已售完，告之调度加开8: 50分肝胎，但是这班次车只售出了 8张车票假如公司开班确信要亏损，但是 旅客利益又必须维护，经过谨慎思考，9点钟宿州班经过肝胎，他马上寻宿州驾驶员说明事情，安排8位乘客乘宿州班车到肝胎由于宿州班平时客源别多，在肝胎安排加班别利的事 情下，他多次利用这一途径解决咨询题，幸免旅客投诉为企业献计献策，设身处地为企业着想，别愧为 排头兵几年前，站前广场的 黄牛”、黑的、摩的拉客现象猖狂，站内客源流失严峻一名执勤人员为了阻挠黄牛”拉客，被打成重伤住进了医院。

之后别久的一天凌晨 4点多钟，一群兜售假的外来人员，忽然冲进售票厅殴打一位旅客，执勤人员见状急忙上前调解在这一过程中，一名执勤人员头顶被打破， 送进医院缝了 9针并且由于经常协助执勤人员制止拉客现象，他本人也为此受到拉客人员的吓唬和威胁针对这一系列事情，在站领导的支持下，以值班站长的名义给市长办公室寄了一封信，信中说述了整个情况的经过，并从都市形象的角度分析了它的别良妨碍，呼吁市政府能对这一咨询题赋予重视并采取一定的措施事后，市政府派人来调查此事，要求站前派出所每天派警力过来巡逻，确保赋予相应的社会治安保障，此后站前广场秩序明显转好， 保证了良好的乘车环境排头兵”当得好不行，直接决定着整个队伍的进展今年 7月，在 同志的倡议下，上心”服务队成员由最初的18名进展成为21名，全部由三星级服务人员和业务骨干组成，他们分别来自服务台、售票处、检票口等一线岗位，造就了一批高素养、全方位的服务队伍，全面 提升了车站对外服务形象为了进一步提高个人素养，克服自身困难，利用业余时刻多学、多练，参加了全市一般话等级测试，取得了二级乙等证书此外，积极向年轻职员请教英语口语，尽管难度很大，但从别放弃，边学边练，有人称他天天在嚼舌根服务别仅在车站，还将爱心延伸到了社会。

8月20日，兰心”服务代表藏之范、党员代表和站领导慰咨询了勤业新村结对子贫困户，送去食用油和资助金500 元56余件据统计，今年以来，共为旅客排忧解难182余次，好人好事。