宾馆仪容仪表、礼仪礼节规定.docx

宾馆仪容仪表、礼仪礼节规定 　　宾馆仪容仪表、礼仪礼节规定有关的物业管理文本，宾馆仪容仪表、礼仪礼节规定第十五条：员工上班穿戴按宾馆着装，服装整齐干净，不破损，纽扣齐全并扣好不得卷裤、袖，不得有油渍和异味当班时间除结婚戒指外，不能佩戴其他饰物　　宾馆仪容仪表、礼仪礼节规定　　第十五条：员工上班穿戴按宾馆着装，服装整齐干净，不破损，纽扣齐全并扣好不得卷裤、袖，不得有油渍和异味当班时间除结婚戒指外，不能佩戴其他饰物工作时间不能戴有色眼镜，工号牌戴在左胸　　第十六条：员工须按岗位要求穿皮鞋或布鞋，鞋上清洁无脏渍，皮鞋以黑色为主，应擦拭光亮;必须穿统一颜色的袜子，女员工为肉色袜子，男员工为黑色袜子;不能光脚穿鞋，鞋带须系好　　第十七条：仪容　　1、男员工不得留长发(或蓬松有发式)、大鬓角、小胡须;女员工不得留披肩发和浓装艳抹　　2、常修指甲，女员工不得涂有色指甲油，不留长指甲　　3、勤洗澡，勤换衣服，防止汗臭　　4、上岗前不吃产生口臭和异味的食物　　5、面带笑容，容光焕发，精神饱满，但不可做作　　第十八条：仪态　　1、坐姿：身体要挺直，两腿合拢，腿不可翘起(二郎腿)或把腿支在凳、桌面上　　2、立姿：身体要自然挺直，目光平视。

两腿微微叉开，胳膊自然下垂，两手自然穿插于腹前或放在背后站立时不可穿插腰，弯腿，身体不得靠墙和靠在它物上手不能支在柜台上，站立时不可打拍子　　3、行态：步行要轻盈、平稳、自然，在工作场所内不准跑、跳身体要平稳、不要左右摇摆晃动上肢下垂自然，前后摆动不要过大走路不得拉手和勾肩搭背　　在通道、进出口及楼梯见到上级管理人员及宾客时，应主动站立且示意(或称呼)和问候，请宾客或管理人员先走　　第十九条：礼貌用语　　1、称呼："先生";、"小姐";、"夫人";、"女士";"太太";、职员下级称呼上级时，均需用职位称呼;　　2、欢迎语："欢迎您到z宾馆";、"欢迎光临";等;　　3、问候语："您好";、"早安";、"午安";、"晚安";、"如有需要，请尽管吩咐";;　　4、祝贺语："恭喜";"祝您节日快乐";、"祝您新年(圣诞、春节)快乐";、"祝您生日(新婚)愉快";;　　5、辞别语："再见";、"晚安";、"祝您旅游愉快";、"祝您一路平安";、"欢迎下次光临";;　　6、抱歉语;对不起、请原谅、打搅您了、失礼了　　7、道谢语;谢谢、非常感谢、不必客气、这是我们应该做的　　8、 用语;首先称对方、您好，后报出自己所在单位或部门。

　　第二十条;礼节　　1、问候;遇客人、指导应主动问候、间应互相问候当宾馆人员与客人同行时，应先问候客人，后问候宾馆人员，问候客人、上级时忌用"你们好"，应一客一问候;当客人或指导不便打搅或间隔 5米以外目光相遇时，应点头以示问候　　2、进入客人房间或办公室应按门铃或敲门三声，得到允许方可进入，敲门声应适宜，不能过响　　分开客人房间或办公室时要面向对方后退1--2步，道别前方可离去，关门时仍要转身，面向对方，轻声关门　　3、鞠躬;右手压左手穿插放于小腹，以臀部为轴，上身前倾15-30度，头、颈、上体保持一条线，目光注视受礼者　　4、敬礼;(保安)头正颈直，五指自然并拢，大臂与肩平，手掌斜向前，中指触于帽檐　　5、同对方说说话时看着对方的眼睛或脸部三角区不要盯着客人或斜视;不要冷眼看着客人，不要东张西望　　6、对客人要保持自然微笑，不能大笑，嘲笑，冷笑，嘲笑　　7、接打 时，站(坐)立端正，左手握听筒，右手自然下垂，需要记录时右手执笔，仔细聆听，不玩弄文具或其他物品　　来电须在三声响起之后必须及时接听，问候、您好和"成都z宾馆";通话语音明晰，语调轻松，答复客人问题完毕后要用敬语等客人或指导先挂 之后在挂 。

接打 时，遇到客人从旁边走过应点头示意。