网页设计师沟通话术---(原创).docx

以下对话中有很多要点，请仔细阅读，包括常见问题的解决方式：初次沟通：设计：您好，请问王小姐在么客户：我就是设计：您好，我是乐邦科技设计师，是负责您这个网站的，您可以叫我小李微笑，初次沟通感觉很重要）客户：你好，你找我什么事？设计：是这样，之前跟商务小王沟通过，现在已经动手开始设计构思了，但设计之前还是有必要再跟您沟通一下 我们这个网站是面对高端客户，走时尚的主线，产品又是很高科技的产品，所以网站也是希望做出这种感觉，相对商务些是么？（初次沟通，不要发问，不要问你们想要什么颜色，想要什么构图等问题，要让客户去选择，这样会显的你很专业，不 然留给客户的印象就是你是制作人员，没有什么主见，以后就会被牵着鼻子走了）客户：对的，我们的产品都很贵的，网站也是希望高档点但不要非常死板，不要很商务， 我们要活泼一点具体我跟你们商务小王沟通过了，你去问他好了设计：对，我跟商务小王已经详细讨论过了，而且也仔细看了你们的产品图片，拍的挺好的（不要指望你的所有客户都很有耐心，要学会叉开话题，适当赞赏会让你的客户感觉非常良好）客户：呵呵设计：LOGO 的图片我这里已经收到了，网站的色彩我也会遵循 VI 的理念沿用下去，用一个比较和谐的黄色，你看好么？客户：LOGO 颜色随你变，你看着好就行。

不要大意，越是没有要求的客户，最后越是挑剔，继续追问）设计：恩，我们讨论过，基于行业特色，我们会选用黑色为主色调，因为暗色调比较能突出咱们这个产品的光感，而且能跟同行的网站拉开差距，相对个性化一些，同时，跟 LOGO 的颜色也比较和谐第一次沟通就请提出你对网站的想法，准备的越充分，首稿通过率越 高）客户：不好不好，黑色我们不喜欢，感觉我们的产品不健康设计：哦，也有道理 ，那您看用其他的深色，比如深兰色好么？ （了解客户不喜欢什么， 也要尽量问出他喜欢什么）客户：不要深色了，具体我又不是设计的，你们先设计出来看吧设计：好的另外如果有喜欢的参考站也可以发给我，以便我能更快了解你们的想法如果没有其他特殊要求的话，我们会按照我们的想法开始制作，大概两天之内，我会把首稿提交给您您有沟通的方式么？另外，我已经将手上的资料做了整理，写成了文档，有些栏目的资料还需要王小姐您这边配合尽快提供一下见机行事，分析到此客户不是省油的灯， 及时收口，不然要讨人厌了，至少你现在已经知道了这几条信息：1.这客户不好弄，以后悠着点 2.他们不喜欢黑色或深色，有些客户表达不会那么明显，总之不要铤而走险仍旧做深色，尽量减少自己的工作量 3.LOGO 可以随便改颜色，一般说明细节他们是不会非常注重的，所以不需要把设计做的很完善再提交给他们，差不多就行了 ）客户：好的，我的 是……设计：好，那我们保持沟通，我的是 ，您也可以随时联系我。

再见这样，第一个完成了，这个非常重要的，不要小看它，同时，记住承诺客户的时间期限同时会让客户感觉你很礼貌也很尊重我，你们公司很正规你也很专业只有让客户有这种感觉以后才不会很麻烦客户才会愿意去听你的讲话的时候不要太稚气，口头禅： “我觉得我觉得”“应该是吧”等会让人感觉到你很不自信，没有水平的人才没有自信第二次沟通：设计：您好，王小姐，稿件出来了，地址是这个稿件有个最大的特色也是我们很花心思的地方，就是导航与内容的结合，比较个性，又很符合黄金分割的原理，您可以先看一下（设计的特色一定要在提交给客户稿件前有所说明，不要指望客户都能理解，看懂，等他 们一旦看了，看不懂，批评的话已经说出来以后你再告诉他们就晚了有多少客户能放下 虚荣心跟你说：哦，是你对，我没有审美眼光，所以我刚才看不出来在他们想说什么之 前，尽量用你的专业堵住他们的嘴同时你的用词也很重要，要专业，不要用什么“很好 看的”，“很漂亮的”等很俗的字眼，适当运用专业的字眼，当然也不要很夸张的先开始吹： “我这个稿子比较有视觉冲击力，让人一眼看到就有 的感觉，非常的具有划时代意义！”谦虚中带点小赞扬，建议同词：“用的是互补色，用的是同一色系的和谐色”“比较有亲和力”“比较耐看，不那么刺眼，会让长时间阅读也很愉悦”等）客户：好的，我看一下。

15 分钟后）我们这看了，也商量过了，都觉得没有你说的那么好诶，感觉很不好设计：您指的感觉不好是什么地方？颜色还是排版还是栏目的摆放设计？ 客户：具体我也说不出来，就觉得不好，你还是给我重新设计一稿吧设计：王小姐，（带上称呼，会感觉正式一些），稿件你们如果非常不满意，我们是可以重新设计的，但我首先需要进一步了解您的想法才能保证下一稿能让你们满意因为设计的审美， 每个人都有偏好的，可能我这种风格你们不喜欢那么我可以换一种风格而且很多时候一件设计作品你们不满意，很可能是因为其中的的某一块细节你们不满意，如果盲目推翻重做，我也会觉得很可惜，而且工作量挺大的，怕是会影响后面环节的制作客户：好，那你就给我换种风格咯设计：具体您比较喜欢什么样的风格的网站，能把网址发给我参考一下么客户：别人的是别人的，我们不要跟别人做一样的，我们要有自己的特色设计：王小姐您说的很对但网站的风格有几千种甚至更多，如果我不了解清楚的去做， 估计再做几稿也不会有结果，浪费了您的时间，也会大大影响网站制作的周期，您说是是么？我希望我们再配合配合，提高制作效率，争取下一稿通过客户：其他网站我也没看过多少现在你给我们设计的这个，我们就是觉得很乱拉，人家网站看上去感觉公司很大，我们的就很小气。

设计：我知道了，可能是我们现在这个设计稿不像那些网站，要窄一点，所以有这种感觉是么？如果大图的制作上，我再选一张更有气势的高楼耸立的图片，您觉得会不会好很多客户：对，应该会好的而且那个字拉，看上去米米小的，看也看不出的还不如不要放了只有你的引导，才会让客户理顺自己的想法，参与你的讨论）设计：好的，我记下了，这样吧您也再想想，看不满意在哪里，综合一下，我 20 分钟后再打过来跟您讨论设计：（20 分钟后）王小姐，怎么样？客户：这样吧，其他我也看不出什么问题，你就先按你刚才说的改吧，改完了我再看一下设计：好的尽量不要重做稿子，引导客户，尽量在原有基础上改，千万不要说伤人的话： 我们不再出稿子了的，公司规定只能在现在的稿子上修改中途修改，看客户的要求，尽量 边修改边截图，最后把大效果一起给她看，节省工作量）设计可以做修改，但改之前必须要让客户知道你要怎么改，说出来的再怎么样都比做出来时间短的多，可以节省很多工作量以下为其他常见问题的一般解答（非常时刻，不折手段）： 客户：慢慢来，你把这个网站再改几次，我让同事都来看看设计：尽量快一点吧，我们设计这边也有任务的，555555555，有制作时间要求的，超过时 间太久，上面会觉得是不是水平问题，会扣工资的。

客户：那你先改出来看一下嘛设计：我必须先了解清楚您的想法才能往下改，不然那么盲目，你们最后肯定不会满意的客户：你多做几稿对比一下设计：这个是不行的，公司规定，如果你们不满意，是可以重新出稿的，但如果是用来对比的多出几稿，这个成本公司承受不起啊，毕竟我还是拿工资的，你也要体谅我客户：我知道你们的难处，但我们老大那边，不出几稿让他选择他肯定是通不过的设计：目前这个设计也是我们思考了很久，用心做出来的你上面有老大，我也有老大啊， 现在其实已经做了很多工作了，我的努力你是最了解的了有些说服工作肯定是需要你这边 来做的，如果可以，我可以直接跟你们老大沟通，你也不用那么为难客户：这些修改一下设计：修改工作我这边其实已经做了很多次了，下次还是要麻烦你把意见整理一下发过来， 我也需要汇报工作进度另外一次次改，对制作周期的影响是很大的这是最后一次，下一次我就真的交代不过去了，公司会认为我没把你们的工作做好，能力不行，把我换下去你要体谅啊。