2012年春运工作先进材料.doc

2012 年丽水市春运工作先进集体（先进个人）推荐表填表时间：2012 年 2 月 17 日被推荐集体名称（个人姓名）丽丽水市公路客运西站有限公司水市公路客运西站有限公司主要先进事迹2012 年春运，客运西站根据集团公司《2012 年春运 工作意见》和上级有关部署，大力弘扬吃苦耐劳、甘于奉 献的精神，全面激发员工工作热情，努力做到“服务有亮 点、安全有保证、效益有提升”，以昂扬的斗志和高度的 使命感，优质高效地完成了春运任务 完成始发客运量 21.4 万人次，比去年同期增加 1.17%；实现营收 1131.64 万元，比去年同期增加 2.62%； 实现客运周转量 3161.63 万人公里，比去年同期减少 0.24 %，春运加班 465 班，加班始发 15521 人次，比去年 同期分别减少 2.72%和增加 7.3%发送民工返乡包车和 长线加班 69 班，运送民工旅客 1486 人次 春运期间，无安全生产事故和治安案件，无媒体曝 光的服务投诉事件详见附件）主管部门（或推荐单位）意见市春运办意见填表人： 联系：申申报报 2012 年年丽丽水市春运工作先水市春运工作先进进材料材料——丽丽水市公路客运西站有限公司水市公路客运西站有限公司2012 年春运，客运西站根据集团公司《2012 年春运工作意见》和上级有关部署，大力弘扬吃苦耐劳、甘于奉献的精神，全面激发员工工作热情，努力做到“服务有亮点、安全有保证、效益有提升”，以昂扬的斗志和高度的使命感，优质高效地完成了春运任务： 一、春运指一、春运指标标完成情况完成情况（一）完成始发客运量 21.4 万人次，比去年同期增加 1.17%；实现营收 1131.64 万元，比去年同期增加 2.62%；实现客运周转量 3161.63 万人公里，比去年同期减少 0.24 %。

二）春运加班 465 班，加班始发 15521 人次，比去年同期分别减少 2.72%和增加 7.3%三）发送民工返乡包车和长线加班 69 班，运送民工旅客 1486 人次 四）无安全生产事故和治安案件，无媒体曝光的服务投诉事件二、春运主要工作情况二、春运主要工作情况（一）加（一）加强领导强领导、提早准、提早准备备， ，组织协调组织协调工作到位工作到位 成立行政一把手任组长的春运工作领导小组，负责春运组织、协调和指挥制定下发《春运工作实施意见》、客流高峰和恶劣天气应急预案，为春运提供保障在 11 年 12 月份生产经营例会上提早对 2012 年春运工作进行布置安排春运期间，认真落实值班制度，领导小组深入一线全面了解和掌握客流、天气、车辆和员工动态信息，加强现场监督管理，及时解决突发问题二）加大力度、（二）加大力度、扩扩大途径，大途径，对对外宣外宣传传工作到位工作到位派员深入水阁工业区和大中院校、参加市直党员一条街活动发放班车时刻表，及时在售票大厅和售票口张贴加班信息,让旅客及时了解春运信息业务站通过《处州晚报》、交通之声、公开栏等做好预订票、购票方式宣传通讯报道小组成员深入生产一线，积极挖掘好人好事的和普通员工身上的闪光点。

春运期间，共悬挂春运横幅 5 条，刊出专题班组园地 3 期、黑板报 2 期、宣传窗 1 期，在《汽运报》、 《春运简报》上发表报道 23 篇，营造出了浓厚的春运氛围三）注重便民、（三）注重便民、讲讲求求实实效，生效，生产产服服务务工作到位工作到位1. 从方便旅客出发，开展各项便民服务春运实行 40天全程预售车票，市区内 5 张以上送票上门站售组根据客流及时安排人员提前开窗售票，高峰期窗口增加到 6 个，为平时的一倍服务班做好咨询和预定票服务，方便旅客自由选择网上购票、114 送票、车站购票等便利服务雨雪低温天气提早开放候车室，免费向旅客送姜汤客流高峰期组织党员和“流动之家”志愿者服务队到一线为旅客提运行李、排忧解难，共 15 人次参加义务服务2. 从提升服务质量出发，突出服务亮点推出便民服务新举措：一是与高速交警女子岗亭合作，免费为外来务工人员提供送票上门服务；二是针对民工和困难旅客开展代购车票、安排候车、帮助检票、放置行李、送客上车等“一条龙”乘车服务以“主动、周到、热情”的服务为旅客提供购票、候车、乘车的温馨环境据统计，春运期间共涌现好人好事 36 件，拾金不昧现金 6300 元、拾物归还物品总价值达 2.25 万元。

3. 组织好长线加班、民工和学生运输工作业务站与市工商联、温州商会联合，采用发短信、集中专人受理等方式，开展水阁开发区企业民工返乡服务，节前增开到武汉、九江、南昌、合肥、贵阳的长线加班，发送民工返乡包车 10 辆次，运送 342 人次为方便学生返家返校，到大中院校上门售票1000 多张；增开到杭州下沙的学生返校车 3 个班次，发送115 人次四）（四）严严把关口，把关口，规规范操作，春运安全工作到位范操作，春运安全工作到位1. 落实安全规章制度，督促各岗位员工规范操作为保春运安全，先后 5 次对西站、南山和碧湖车站、各店面进行全面检查，及时消除安全隐患1 月 5 日和除夕晚上，行政一把手、分管经理还对站内治安保卫、消防安全情况进行夜间检查办公室认真落实动态考核制度，督促员工按《安全操作规程》规范操作针对雨雪冰冻天气，业务站密切掌握天气变化及道路通阻情况，认真安排停复班，确保班车安全2. 严格按照“三不进站、五不出站”要求，执行站场管理制度业务站认真审核车辆资质及驾驶员证件，落实专人做好春运证发放、登记、回收再利用，采取全程提醒、预留座位等措施，防止免票儿童超员保卫科加强各关口和站场秩序管理，严禁无关车辆、人员、危险品进站，坚决制止站外组客、私自加班和黑车、出租车叫拉客，共检查旅客行包 303184 件，查处危险物品 52 件，制止自备车带客 72 辆次；门检人员把好最后一道出站防线，累计检查出站班车 8338 辆次。

2012 年春运已圆满结束，虽然我们取得了一定成绩，但西站全体员工还将再接再厉，不断完善企业管理工作、不断提高客运组织能力、不断提升员工服务水平，为更好地完成2012 年旅客运输工作而努力二○一二年二月十七日。