鞋店员工服务用语规范.docx
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鞋店员工服务用语规范1服务亲切用语：普通用语令顾客有好感的用语顾客／消费者客人／老板男顾客／女顾客男（女）士／先生、小姐小孩顾客小朋友老人顾客您、大叔、阿姨、大妈那位顾客那一位客人丈夫、老婆先生、太太同伴与您一起的客人（附和声）是的、是的，您说的有道理（同意）好的您看看请您看看说您说……不知道不太了解，抱歉不能换／肯定不行的不好意思，按规定是不能换的等一下请您稍等好好的现在没有对不起／非常抱歉，现在没有我们没有对不起／非常抱歉，我们没有可不可以？能否拜托您？什么时候买的？是什么时候买的呢？很便宜买的很值！／价钱非常公道！／很划算！懂了好的，我懂了／我明白了请打……拜托您打……你要问什么？您想知道什么呢？／你需要帮助吗？／我能帮您什么吗？你要什么？您需要什么呢？你说什么？请再说一遍，好吗？／您刚才说的是……钱找你收您元，找您元，谢谢！注意：在不同地点、不同场合，服务十大用语的使用是有一定差别的，服务用语的最高境界是让顾客觉得自然、真诚、充满好感2待客忌语在导购服务过程中，有些话是绝对禁止说的，导购员往往由于一句话没有说好，导致顾客放弃购买，对XX的人员、服务素质产生消极评价：１、 底买不买？不买就别试！／这几双鞋都挺贵的，不买就不要试了！２、 鞋都在这里了，没有什么好挑的／不用挑了，我们的鞋保证没问题３、 我现在很忙，等一下！４、 不知道，我不清楚５、 价格你自己看６、 我们的产品是一分钱一分货７、 我们是不可能打折的！／我们从来不打折！８、 你要想便宜一点就买我们的特价鞋吧！／就去外面地摊上买吧！９、 我没有权利对样品打折，不就几块钱的事吗？１０、 没有包装袋，就这样拿着吧！。
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