保洁班的礼仪培训资料.doc

洁班的礼仪培训资料 员工行为准则 1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品 5.服从安排，包括甲方管理人员对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情 10.对大厦内部地形、管理方式、客户、名称不要外传 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手 仪 表 仪 容 A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多 B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁 C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 D.皮鞋干净光亮，常上油 E.不准带 BP 机、上岗（管理人员除外） F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外） G.不准留怪发式、染黑色以外的头发 H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

着 装 A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正 C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜 D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装 E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢） 礼 貌 用 语 A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” B.与人交谈先说“您好” C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” D.给对方添麻烦时说“对不起” E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上 XXX 经理或 XXX 主任 F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作 工作中的“五个一样” 上岗与下岗一样 平时与假日一样 检查与不检查一样 白班与夜班一样 领导在与不在一样环境卫生管理标准 环境卫生管理标准 一、 正门、广场 1． 绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观 2． 所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。

　　 3． 阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物 4． 扶手：无污迹、无水迹 5． 墙面：无污迹、无乱张贴物 6． 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物 7． 指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、 8． 消防栓：无污迹、无积尘 9． 出入口栏杆：无污物、无阻塞 二、 洗手间 1． 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物 2． 墙面：无污迹、无乱张贴物 3． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹 4． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹 5． 窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物 6． 镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物 7． 洗手盆：表面光洁、无污迹 8． 镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物 9． 排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹 10． 尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味 11． 厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞 12． 厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹 13． 手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹 14． 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物 15． 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。

三、 茶水间 1． 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物 2． 墙面：无污迹、无乱张贴物 　3． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹 4． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹 5． 洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物 6． 垃圾桶：垃圾不可超过桶盖 7． 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞 四、 电梯及走廊 1． 地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾 2． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹 3． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹 4． 墙面：无污迹、无乱张贴物 5． 铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹 6． 水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物 7． 门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物 8． 垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口 9． 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物 五、 露台（包括天台、平台、阳台） 1． 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物 2． 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞 3． 地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹 六、 垃圾房 无堆积垃圾垃圾做到日产日清。

做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾可做废品回收的垃圾，要另行放置垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害　 七、 消杀 无蝇、少蚊、少虫 八、 灭鼠、灭蟑螂卫生保洁细则 物业管理公司保洁工作主要范围分为四个方面：写字楼内的公共部位卫生；住宅区（工作区）的公共场地和楼道卫生；生活（办公）废弃物处理；环境卫生日常管理 一、写字楼内的公共部位保洁 （一）保洁范围 写字楼内从底楼到顶楼天台的所有公共部位；包括楼梯、天台、电梯间及电梯、门厅、公用卫生间、公共活动场所（会议室）和楼宇外墙玻璃幕等 （二）清洁标准 1、楼梯 A. 扫净及拖抹所有楼梯，每天 1 次； B. 扫净扶手及栏杆，每天 1 次； C. 洗擦扶手及栏杆，每周 1 次； D. 洗擦及磨光楼梯表面，每年 1 次； E. 擦抹楼梯间的窗户玻璃，每月 1 次或按指定时间擦拭； F. 清洁楼梯间的杂物，每天 1 次； 2、电梯间及电梯 A. 扫净及清擦电梯门表面，每天 2 次； B. 抹净电梯内壁、门及指示板，每天 2 次； C. 电梯内天花板表面除尘，每月 1 次； D. 电梯门缝吸尘，每天 1 次； E. 电梯表面涂上保护膜，每周 1 次； F. 电梯槽底清理垃圾，每周 1 次； 3、天台 A. 清理天台的垃圾及杂物，随时清理，保持干净； B. 抹净天台门窗表面，每周 1 次； 4、门厅清洁 A. 扫净和拖抹门厅地面，随脏随拖； B. 清擦门厅门玻璃，每天 1 次； C. 门厅表面墙壁除尘，每周 1 次； D. 门厅天花板与灯具除尘，每月 1 次； E. 擦抹门厅内的设施表面，每天 1 次； F. 门厅地面抛光打蜡，每半年 1 次； 5、公共场所（含会议室）清洁 A. 擦抹会议室内桌椅，每天不少于 1 次或随用随清； B. 清洁会议室内茶具，每天 1 次； C. 拖抹地面，每天 1 次； D. 会议室内墙面、电源开关、天棚、灯具除尘，每月 1 次； E. 会议室内门窗玻璃擦抹，每周 1 次； 6、公共卫生间清洁 A. 抹净门窗玻璃，每周 1 次； B. 抹冲及洗净卫生设施，每天 2－3 次； C. 抹净地表面，每天 2－4 次； D. 天花板墙表面及照明设施除尘，每周 1 次； E. 抹净排风设备，每月 1 次； F. 清理卫生桶污物，每天 2 次； 7、楼宇外墙（玻璃幕墙）清洁 A. 楼宇外墙表面清洗除尘，每年 1 次； B. 楼宇外墙表面除污，随时； C. 外墙表面处粘贴物，随时； 二、住宅区（工作区）的公共场地和楼道卫生 （一）保洁范围 住宅区的公共场地卫生清扫范围包括：道路、绿化带、公共停车场、休闲活动场所等。

（二）清洁标准 公共场地的卫生清洁做到 “六不” ， “六净” ， “五定” 1、 “六不”标准； A.不见积水 B.不见积土 C.不见杂物 D.不漏死角 E.不见粪便 F.不堆垃圾 2、 “六净”标准； A.路面净 B. 路沿净 C.人行道净 D.绿化带中净 E.墙根净 F.垃圾箱周围净 3、 “五定”标准； A.定人 B.定地点 C.定时 D.定任务 E.定质量 4、居民楼道卫生清洁标准 A. 楼梯和扶手，每日清洁； B. 楼道杂物，随见随清； C. 楼道窗户，每月一清或随脏随清； 三、生活（办公）废弃物的处理 生活废弃物主要包括，垃圾和粪便处理 （一）生活垃圾处理标准 住宅区（工作区）的生活垃圾做到日产日清，不存积，消杀灭蝇，无害化处理 A. 垃圾箱和垃圾桶，定期清洗，刷油，保持完好，外观干净 B. 垃圾清运车辆封闭运输，不散落 C. 生活垃圾指定地点倾倒，不污染环境，符合市政要求 D. 室外下水管道每年清理一次，清理的脏物及时运送指定地点 E. 下水堵塞，及时疏通，防止污水冒漏 F. 住户室内下水管路堵塞，物业管理公司疏通，实行有偿服务 四、环境卫生管理 （一）专管经理责任：物业管理部经理负责卫生管理工作，对辖区内的环境卫生要按着相关规定，组织检查、评比和指导，对保洁程序和管理方式提出完善意见并组织实施，对所属人员有权实施奖惩。

（二）保洁工人责任：保洁工人对分管卫生区域严格按着规定的标准进行清扫发现有人违反卫生管理规定要及时耐心地进行劝归，并将违规行为和经过如实地报告上级主管 （三）业主（住户）要认真遵守《住户手册》相关条款，积极协助环卫工人做好保洁工作对保洁人员享有监督和投诉权利 同时，对于违反卫生管理规定的业主（住户） ，公司将对其批评教育，并依据处罚标准，给予相应罚款 五、卫生检查制度 卫生检查由管理部经理组织实施，管理员和清洁队长参与检查卫生检查要做好检查记录，并对检查结果进行讲评或下发通报 检查记录内容：（要制作专用的检查记录） 1、 检查日期； 2、检查人； 3、检查项目； 4、检查结果 卫生检查分为月检查和周检查，月检查时间通常安排在每月的 25 日至 30 日进行，检查时间不少于 8 小时；周检查通常安排在周五下午进行，检查时间不少于 2－4 个小时检查结果讲评不应少于 30 分钟 月检查覆盖面达到 90 以上；周检查可以采取抽检方式，也可以采取逐片（逐区）检查方式管理部门对每次检查结果都要做好详细记录，做好数据统计，每季度对检查结果下发一次通报通报内容侧重卫生管理状态；当前存在的主要问题和处罚决定。

保洁资料大全（二） 人　员 、 部 位 、保　洁　内　容 、保洁周期 、　保洁标准 内勤员 营业大厅 微晶石设备清洗、打蜡、抛光 两个月一次 上蜡均匀光亮、无污渍、地见光亮 内勤员 办公区域 地毯清洗 两月一次 干净无污迹 内勤员 综合部位 内玻璃擦拭　 每月二次　 干净无污迹　 保洁员 综合部位 地面及步行梯擦洗　 每天二次 干净无污迹 保洁员 综合部位 地面清扫 巡视保洁　 干净无垃圾 保洁员 营业大厅 微晶石地面推尘 巡视保洁 光洁无尘土 保洁员 综合部位 死角、踢脚线擦拭　 每天一次　 干净无死角 保洁员 内勤员 营业大厅办公大堂 营业区落地玻璃、玻璃门、理石墙面 巡视保洁、定期擦拭　 干净无浮尘 保洁员 办公大楼 电梯轿厢内壁擦拭、定期进行光亮保养　　　 每天一次　 干净无污迹　 保洁员 办公区域 步行梯扶手、踢脚线　 巡视保洁　 干净无灰尘　 内勤员 综合部位 灯具　 半年一次 干净明亮 内勤员 综合部位 内墙清扫 一年一次 干净无浮土 保洁员 办公区域 办公家具、台面擦拭 每天一次 无浮尘、污渍 保洁员 综合部位 洗手间、淋浴室　 每天六次 干净无异味 保洁员 职工宿舍 乒乓球室、走廊、卫生间 每天四次 符合卫生清扫标准 保洁员 营业大厅 营业柜台、受理台　 每日一次 干净无污迹 保洁员 营业大厅 营业区垃圾清运 每天四次 保洁员 综合部位 楼内花卉的擦拭 每周一次 叶面干净、生长旺盛 高空。