食堂出纳工作手册范本.docx

安顺市烟草专卖局（公司）岗位工作手册文件编号：ASYC-ZH-JG-0B/0版本：B/0受控标识:编制：唐永艳审核：张桂英批准：2010年10月15日发布2010年11月10日实施安顺市烟草专卖局（公司）机关服务中心岗位工作手册索引序号名称编号记录序号01手册说明JG-WJ-SM-01JG0102员工须知0304岗位说明书（职责）AY-JG-GS-00704-1工作标准ASYC/ZH-SC-JG-GB-00205工作程序05-1适用的文件清单ASYC/ZH-QR/T-WJ-02/005-2适用的流程图清单ASYC/ZH-QR/T-WJ-02/0JG00805-3适用的记录清单ASYC/ZH-QR/T-WJ-01/0JG00905-4应急预案清单ASYC/ZH-QR/T-WJ-01/005-5适用的法律、法规及标准清ASYC/ZH-QR/T-WJ-10/006危险源控制06-1部门危险源辨识与风险评价台帐ASYC/ZH-QR/T-AH-04/0JG01006-2部门中高度危险源及其控制计划清单AY-ZH-QR-008JG001107环境控制07-1部门环境因素评价表ASYC/ZH-QR/T-AH-01/0JG0012岗位：食堂出纳编号：ASYC-ZH-JG-0B/7手册说明编pJG-WJ-SM-01版本B/001手册说明按GB/T1900什2008,GB/T2400—2004,GB/T28001—2001标准及相关法律法规要求，依据本局（公司）管理手册，程序文件、工作流程、管理规范及本部门工作手册，建立本岗位工作手册，并予以实施和保持，持续改进。

1）本岗位工作手册由本人编制，经本部门负责人审核批准发布；2）岗位工作手册编号由市局（公司）名称代号（ASYC、综合管理体系代号（ZR、手册代号（SC、部门代号（BG、岗位代号（GW、本岗位序号及版本号（B）/修改次数组成，本岗位工作手册编号为：ASYC-ZH-JG-0B/7版本为：B/0;3）本岗位工作手册以电子版形式保存，作为本岗位履行职责、开展工作的工具；4）本岗位工作手册的修改执行《文件控制程序》要求、并保持更新版使用，向体系管理部门报本岗位工作手册更新版02员工须知1）企业文化理念企业愿景：特色烟叶、精品网建企业使命：践行两个至上、履行社会责任企业精神：精秀如山、激情似水企业作风：节奏快、标准高、工作实经营理念：规范和诚信为本、创新与效率为源管理理念：以人为本、精新严实危机理念：商道无情当居安思危，时势易变须处顺忧患人才理念：岗位育人，业绩选才学习理念：学习提升自我、知识成就事业团队理念：小成靠个人，大成靠团队员工理念：从平凡到优秀，从优秀到卓越2）文明礼貌用语a）日常文明用语（l）与相识的人相遇时说：“您早”！“您好”！（2）得到别人帮助或礼让时说：“谢谢”！(3)要求别人做事说：“请您“麻烦您⑷向别人表示歉意时说：“对不起”！“很抱歉”！“不好意思”！(5)别人对自己表示歉意或谢意时说：“别客气”！“没关系”！“不用谢”！(6)来访人要找的人不在办公室时说：“请稍等，我帮您找一下”！(7)在办公场所同级的同事之间称呼姓加职务或直呼姓名。

b)部门文明用语语境敬语忌语接听接听您好！安顺烟草督察中心喂？哎，谁呀？你哪儿啊要找的人在场请稍等找的是接话人［我就是，请问您有什么事？什么事？「要找的人不在他现在不在，我能帮您转告吗？对不起，他不在，请您一会儿再来好吗？没在！出去了！对方打错对不起，我们这里没有这个人，您是不是打错了？错了没这个人！听不清来电内容请你大声一点(请您讲普通话)，好吗？我听不清你就不能大声点！我听不懂！拔打询问您好！我是安顺烟茸督察中心，请问XX在吗？给我找XX接待来访打招呼您好！请坐！找谁？询问来意请问您启什么事？什么事呀？了解来意后请您详细谈谈情况具体办理人不在经办的员，不在，请留下你的联系方式，我们将及时与你联系人不在，办不了来访人要办的事不在服务范围内您要办的事就由XX部门负责，请您宜接到那里联系我们不管！不归我们管！不能满足来人的要求对不起，由于XX原因，这件事不能办，请您谅解办/、了答复后您还启什么问题吗？行了，还启事吗？告辞|您走好(慢走)，再见！有特别急的事要做对不起，我有件急事要办理，请您稍等没看正忙着吗？没空因启事耽误了很抱歉，让您久等了这忙着呢快下班了不要着急，启事您尽管说下班了，明天再说03行为规范执行安顺烟草企业文化手册《员工行为规范手册》中的“仪表仪容规范、仪态举止规范、言行规范、规范、及电子邮件规范、会议规范、办公室日常工作行为规范、员工就餐行为规范、安全行为规范、创新行为规范、诚信行为规范、管理人员基本行为规范、科级员工行为规范”。

04职责04-1岗位说明书见《食堂出纳岗位说明书》04-2工作标准见《食堂出纳I岗位工作标准》05工作程序05-1适用文件见上食堂出纳适用的文件清单》05-2适用流程见上食堂出纳适用流程清单》05-3适用记录见工食堂出纳适用记录清单》05-4适用的法律法规及其他要求见上食堂出纳适用的法律法规及标准清单》06危险源控制06-1危险源辨识与风险评价见《部门危险源辨识与风险评价台帐》06-2中高度危险源及其控制见《部门中高度危险源及其控制计划清单》07-1《部门环境因素评价表》。