第3-1章-商务智能概论.ppt

第三章 管理信息系统统的技术术基础础第三章 管理信息系统的技术基础本章所讲内容如下：商务智能概论1数据库管理技术 2数据通信与计算机网络4 数据仓库与数据挖掘 3 数据库是进行信息组织与管理的基础，而数据库管理系统提供了处理数据库的工具与之相关的新技术数据仓库能帮助人们组织和管理商务智能；同时，数据挖掘工具能帮助人们吸取极其重要的商务智能数据仓库与数据挖掘工具是商务智能软件的子集随需应变的信息管理系统将信息转化为业务智能洞察力洞察力信息信息预见能力数据数据主动被动业务灵活性和适应能力商业价值整合多个不同数据源的数据和内容将它们转化为有价值的信息 . . . 进行实时业务分析支持快速准确地业务决策概念解析何谓谓智能？企业业有智能吗吗？智能的表现现 信息共享和企业业信息集成 知识识挖掘与管理企业业不管大小，都必须对须对 瞬息万变变的市场场情况做出及时时、高效地反应应，而这这些反应应都必须须建立在对对全面、准确和及时时的信息基础础上快吃慢智能型企业业表现为现为 反应应迅速、适应顾应顾 客变变化的需要和采取正确的顾顾客解决方案随需应变应变数据数据数据是可以记录记录 、通信和能识别识别 的符号，它通过过有意义义的组组合来表达现实现实 世界中的某种实实体（具体对对象、事件、状态态或活动动）的特征。

商务务智能技术术可以分析结结构化数据、半结结构化数据以及非结结构化数据、静态态的历历史数据和动态动态 数据流等各种类类型的数据 数据：符号、事实实和数字Happy New Year!How are You?事物运动数据信息记录解释Discrete, objective facts about the worldEasily structured and capturedEasily transferred 信息：有用的数据信息：有用的数据SenderReceiver处理数据信息知识一个人的垃圾（数据）是另一个人的财富（信息）Data endowed with relevance and purpose信息是经过某种加工处理后的数据，是反映客观事物规律的一些数据数据是信息的载体, 信息是对数据的解释 决策离不开信息 同一事物的信息对对于不同的个人或群体具有不同的意义义信息的效用在于对对决策的影响高层层决策、中层层管理、基层层运营营都要决策 越来越多的人从事与信息有关的工作，信息产业产业 将成为为全球最大产业产业 首席信息官 CIO (Chief Information Officer)成为为企业继业继 CEO、CFO之后又一重要职职位。

Most Business Users Dont Have Confidence in Info!43% of users say theyre not sure if internal information is accurate77% said bad decisions had been made because of lack of informationBusiness Week study, 2005知识知识识是对对信息内容进进行提炼炼、比较较、挖掘、分析、概括、判断和推论论事实实性知识识和经验经验 知识识（隐隐性和显显性）洞察力（insight）信息和知识隐识隐 藏在数据中商务智能要求有一个坚固、可靠的大型数据库作后盾，建立这样 一个数据库的任务是极其艰巨的数据的质量问题 也是令人头疼而又不可以掉以轻心的虽然数据是宝贵的财富，然而许多公司并不能充分利用这种财富，因为信息隐藏在数据中，并不易识别 为了在竞争中占得优势 地位，必须识别须识别 和应应用隐隐藏在所收集的数据中的信息挖掘管理就是决策决策需要信息，更离不开知识识知识识更多地表现为经现为经验验学习习的结结晶学习习的过过程是不断地对对信息加工处处理。

信息的收集、加工、传输传输 与利用贯贯穿着决策各阶阶段的工作过过程信息已成为为企业经营业经营 中重要性仅仅次于人才的第二大要素决策=信息+经验经验 +冒险险商务务智能是对对企业业信息的科学管理决策需要信息与知识识情报阶段：确定问题设计阶段：找出解决方案选择阶段：选出解决方案实施阶段：实施方案返回情报阶段返回设计阶段返回选择阶段决策过程的四个阶段决策的过程发现那些需要引起注意的征兆并加以解释, 如 销售滑坡、生产成本猛涨、老顾客对新产品的需求、新竞争对手带来的威胁等最优方案由多种因素决定，如成本、实施的难易程度、对员工的要求、方案实施的时间顺序等执行选中的方案，检测实施的结果，并作出必要的调整 高效消费者响应 (ECR) 及 时、 准 确和无 纸 的 信 息 流 通 流 畅， 不 间 断 的 产 品 流 通， 满 足 消 费 者 的 需 求 供应 商零 售 商商店 消 费 者 ERP /CM企业资源计划管理品类管理 SCM供应链管理CRM客户关系管理POS销售时点系统 商业企业信息系统数据爆炸，知识贫乏 苦恼: 淹没在数据中，不能制定合适的决策! 数据知识知识决策决策n模式n趋势n事实n关系n模型n关联规则n序列n目标市场n资金分配n贸易选择n在哪儿做广告n销售的地理位置n金融n经济nPOSn人口统计n生命周期信息流畅畅通了还还需要？ ERP企业资源规划系统SCM供应链管理商务智能BI（business intelligence）B2B、B2CCRMInternet等基础设施数据新一代决策支持系统交易处理系统DSS软件系统模式OLAP工具资料挖掘工具外部资料使用者使用者界面DSS资料库数据导向型决策支持系统：事务处理系统等搜集的大量数据，隐藏对决策有用的模式和规则，可以用统计方法、OLAP和数据挖掘等分析得到，以辅助决策分析用。

商务务智能nBusiness Intelligence is a process of turning data into knowledge and knowledge into action for business gainData Warehouse Institute.n商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力-王茁专著三位一体的商务智能.l商务智能不是通常的业务处理它的目标是如何更快、更容易地做更好的决策lIBM商务智能解决方案远远不只是数据和技术的组合，BI帮助用户获得正确的数据，发现它的价值，并共享价值商务智能的驱动力在商务智能背后有一些商业驱动 力，例如：增加收入，减少费用和更有效地竞争的需求管理和模拟当前商业环境复杂性的需求减少IT费用和利用已有公司业务信息的需求商务智能如何创造知识和价值IBM电信业商业智能解决方案IBM公司软件部林南晖Tel:010-65391188 ext 3909Email: IBM电信业商业智能解决方案帐务统计收益分析电信企业的需要网络、基站运维分析绩效考核客户关系管理风险预测市场竞争分析.电信需求帐务统计 、分析?日、月统计报 表?月结算报表?营业 收入统计 、分析?资费 来源统计 、分析?业务 量统计 、分析?.收益情况分析?收入总量分析及预测?收入增量分析及预测?ARPU分析及预测?收入结构分析及预测?大客户收入情况分析及预测?客户交费情况分析及预测?客户欠费情况及其结构分析及预测?新增客户交/欠费情况分析及预测?欠费回收情况分析?高额/欺诈分析?销账分析 市场竞 争分析?市场占有率分析及预测?市场需求分析及预测?竞争对手发展情况分析及预测?各竞争对手的市场营销 分析?供应商市场行为特征分析?合作商市场行为特性分析 业务发 展分析?业务 量发展分析及预测?业务 增量分析及预测?MOU分析及预测?新业务 使用量分析及预测?业务资 源使用特征分析及预测?大客户使用业务 量的特征分析及预测?大客户使用业务 的特征分析及预测?流量和流向特征分析及预测客户分析?客户总 量分析及预测?新增客户分析及预测?客户净 增量分析及预测?客户流失量分析及预测?客户转 网量分析及预测?大客户发 展分析及预测?客户消费能力分析及预测?客户消费习惯 /爱好分析及预测 客户信用度分析?外来用户分析?模拟用户分析?储值 卡用户分析?潜在用户分析?零次用户分析?一户多卡用户分析客户关系管理及市场策略?发现优 秀客户?发现 易流失客户群?调整产品定价?发现 客户行为模式?开发新产品?交叉销售?.网络、基站分析?基站配置与话务 量分布情况分析?分析各时段各基站/交换机的负载 情况?网络收益分析?网络容量分析?网络安全分析?热点小区分析?路由分析等服务质 量分析?客户服务质 量分析?客户服务时 限分析?客户咨询?查询 焦点分析?客户投诉焦点分析?大客户服务质 量分析?客户满 意度分析?客户忠诚度分析 营销 管理分析?市场价格分析?营销 渠道作用分析?代销代办酬金分析?营销 人员素质分析?营销 宣传市场效果分析?促销行为市场效果分析综合决策分析?决策取向模拟分析?决策行为市场操作模拟分析?决策行为市场效果模拟分析绩效考核?分公司绩效考核?营业 部绩效考核?营业员绩 效考核?.当前状态计费系统网管系统财务系统营业系统结算报表CRM局长信息系统挑战：信息孤岛财务系统市场促销数据客户数据营业数据呼叫中心数据建立数据仓库 、实施商业智能生产系统数据仓库OLAP智能挖掘如何实施商业智能分析的复杂度和价值统计多维数据挖掘优化阶段 1 阶段 2 阶段 3 阶段 4 阶段 5分析的阶段数据集市数据仓库发现验证IBM BI 解决方案产品业务系统1业务系统2业务系统3业务系统n数据仓库管理器/数据库 Warehouse Manager/DB2 UDBDB2 OLAP Server报表工具QMFDB2 OLAP Server AnalyzerIntelligent Miner for Data其它应用IBM BI体系结构DB2 UDBDB2 UDBDB2 Warehouse Manager数据仓库管理器Meta DataDB2 OLAP ServerDB2/Warehouse Control CenterOLAP Server App ManagerOLAP Server Analysis Server客户端工具支持WEB决策支持工具和应用程序DB2 FamilyORACLEInformixSybaseSQL ServerIMS & VSAMFilesData Joiner DB2 Intelligent Miner for Data数据智能挖掘服务器SAP BusinessObjects 智能平台企业数据仓库企业数据仓库ETL(ETL(抽取、转换、加载抽取、转换、加载) )即席查询、预定义报表、自定义报表、即席查询、预定义报表、自定义报表、OLAPOLAP、数据挖掘、专题分析模型、数据挖掘、专题分析模型元元数数据据管管理理WebWeb 服务器服务器客户端客户端客户端客户端客户端客户端客户端客户端客户端客户端大客户分析数据集市大客户分析数据集市财务分析数据集市财务分析数据集市客户分析数据集市客户分析数据集市.模型库模型库业务数据库业务数据库业务数据库业务数据库业务数据库业务数据库业务数据库业务数据库业务数据库业务数据库业务发展分析业务发展分析客户分析客户分析大客户分析大客户分析用户发展分析用户发展分析收益情况分析收益情况分析服务质量分析服务质量分析营销管理分析营销管理分析财务分析财务分析渠道分析渠道分析反欺诈专题分析反欺诈专题分析客户流失专题分析客户流失专题分析.商务智能核心技术Data warehousingStore and manage integrated customer dataOLAPInteractive data queriesReportingData miningInsights into the dataDiscovery o。