住宅物业服务分等收费标准-诚信.doc

保洁费等报价分析一统表 综合楼 办公楼 （发改委、立法委、人事厅） 干 部 公 寓 济南市中诚信保洁服务中心编制级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积 月收费基准标准（元） 1 基本要求 （1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确 （2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全 （3）服务规范应符合《物业管理行业规范》要求 （4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全 （5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情 （6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况 （7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金 （8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准 （9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目 （10）对违反区域约定或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理 2 管理处 设置 （1）区域内设置管理处 （2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域 （3）配置办公家具、、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。

3 管理人员 要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有两年以上小区经理任职经历 （2）物业管 理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗涉外物业管理的管理人员具备外语会话能 力 一级 4 日常管理 与服务 （1）24小时受理业主或使用人的报修接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外） ，有完整的 报修、维修和回访记录，回访率达100% （2）设立24小时客户服务体系，对业主或使用人的投诉 在24小时内答复处理 （3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行 沟通，每年的沟通面不低于区域的90% （4）每年至少2次征询业主或使用人对物业服务的意见， 满意率98%以上，并对薄弱环节进行改进 （5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准 0.70级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积 月收费基准标准（元） 1 基本要求 （1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确 （2）承接项目时，对 物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全 （3）服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范》要求 （4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

（5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情 （6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况 （7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金 （8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准 （9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目 （10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理 2 管理处 设置 （1）小区内设置管理处 （2）办公场所整洁有序 （3）配置办公家具、、电脑等办公设施及办公用品 二级 3 管理人员 要求 （1） 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历 （2） 物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗 0.254 日常管理 与服务 （1）24小时受理业主或使用人的报修急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约 除外） ，有完整的报修、维修和回访记录，回访率达95%以上 （2）设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理 （3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面 不低于小区住户的80%。

（4）每年至少1次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率85%以上，并对薄弱环节进行改 进 （5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积 月收费基准标准（元） 1 基本要求 （1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确 （2）承接项目时， 对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全 （3）服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范》要求 （4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全 （5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情 （6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况 （7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金 （8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准 （9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价 目 （10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理 2 管理处设置 （1）小区内设置管理处，配备简单办公设备，配有 （2）办公场所整洁有序 3 管理人员要求 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上物业管理工作经历。

三级 4 日常管理与服务 （1）24小时受理业主或使用人的报修急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约 除外） ，有完整的报修、维修和回访记录，回访率达90%以上 （2）接受物业管理服务诉求，及时安排处理 （3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通 面不低于小区住户的75% （4）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，满意率70%以上，并对薄弱环节进行改进 （5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准 0.15级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积 月收费基准标准（元） 1 基本要求 （1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确 （2）承接项目时， 对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全 （3）服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范》要求 （4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全 （5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情 （6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况 （7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金 （8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。

（9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费 价目 （10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处 理 2 管理处设置 小区内设置管理处 四级 3 管理人员要求 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上物业管理工作经历 0.104 日常管理与服务 （1）公示24小时服务报修按双方约定时间到达现场 （2）接受物业管理服务诉求，及时安排处理 （3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟 通面不低于小区住户的60% （4）每年一次征询业主或使用人对物业服务的意见，对提出的意见及时整改 （5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积 月收费基准标准（元） 1 基本要求 （1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确 （2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全 （3）服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范》要求 （4）公示8小时服务报修按双方约定时间到达现场 （5）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。

（6）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金 （7）服务窗口应公开收费项目和收费标准 （8）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理 2 管理处设置 小区内设置管理处 3 管理人员要求 小区物业管理人员持证上岗 五级 4 日常管理与服务 完成基本要求规定的标准 0.05二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准 级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积 月收费基准标准（元） 1 共用楼道、门厅 楼道地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污迹；大堂、门厅大理 石、花岗岩地面半月保养一次，保持干净、有光泽；门窗玻璃保持洁净、光亮、 无灰尘、无污迹；每日擦抹二次楼梯扶手，保持干净，无灰尘；天台、屋顶保持 清洁，无垃圾；天花板、公共灯具每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹；楼内 公共设施、设备每周清洁不少于两次，保持干净、无灰尘雨蓬每周清洁一次 2 垃圾收集 按楼层设置垃圾收集点，每日早晚清运二次，垃圾袋装化，垃圾收集点保持清洁 积极开展垃圾分类收集 楼内公 共区域 3 电梯轿厢 每日循环保洁；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。

一级 楼外公 共区域 4 广场、道路、绿地、 车库 每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，垃圾滞留时间不 能超过半小时；随时清除小区主要道路积水、积雪；车库场地无渗漏，无积水， 通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放随时清理房屋外墙及设备设施的乱贴 乱画 0.605 公共灯具、宣传栏、 健身娱乐设施、 景观小品等 每日擦拭一次，目视无灰尘、明亮清洁 6 水景 保持水体清洁，无漂浮杂物，定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无 异味 7 果皮箱、垃圾桶 根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱随时清理擦拭，箱（桶）无满溢、 无异味、无污迹 8 消毒灭害 根据实际需要和季节特点制定灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠具体计划，并组织实施，每 年不少于三次级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积 月收费基准标准（元） 1 共用楼道、门厅 楼道地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污迹；大堂、门厅大 理石、花岗岩地面每二月保养一次，保持干净、无灰尘；楼道内玻璃每二月擦 拭一次，保持洁净、无灰尘、无污迹；每二日擦抹一次楼梯扶手，保持干净、 无灰尘；天台、屋顶保持清洁、无垃圾；天花板、公共灯具每月除尘一次，目 视无灰尘、无污迹；楼内公共设施、设备每周清洁一次，保持干净、无灰尘。

雨蓬每半月清洁一次 2 垃圾收集 高层按楼层、多层按楼栋口设置垃圾收集点，每日早晚清运二次，垃圾袋装化， 垃圾收集点保持清洁 楼内公 共区域 3 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹 4 公共场所、道路、绿地、 车库 每日清扫二次以上，全天保洁，地面、绿地、车库无垃圾，无卫生死角，目视 地面干净；随时清除小区主要道路积水、积雪；车库场地无渗漏、无积水，通 风良好，无易燃、易爆及危险物品存放；及时清理房屋外墙及设备设施的乱贴 乱画 5 公共灯具、宣传栏、健 身娱乐设施、景观小品 等 每周擦拭二次目视无灰尘，明亮清洁 二级 楼外公 共区域 6 果皮箱、垃圾桶 根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱随时清理擦拭，箱（桶）无满溢、 无异味、无污迹 0.257 消毒灭害 根据实际需要和季节特点制定灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠具体计划，并组织实施， 每年至少进行二次 级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积 月收费基准标准（元） 1 公用楼道、门厅 楼道每日清扫二次，地面每周擦拭一次，门厅每日清扫二次，保持干净，无杂 物；每三天清洁一次楼梯扶手；玻璃每季擦拭一次，楼内公共设施、设备每周 清洁一次，保持洁净、无灰尘；雨蓬每月清理一次。

2 垃圾收集 高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点收集点每日清理 两次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无异味 楼内公 共区域 3 电梯轿厢 每日清扫一次电梯轿箱，每周擦拭一次电梯门壁；每月对电梯内的墙面和地面 进行全面的擦拭清洗一次；灯饰及轿箱顶部每月清洁一次 4 公共场所。