业主更名、退房、换房制度.doc

业主更名、退房、换房制度依据公司规定，在坚持公司利益和提升公司形象、利于销售的原 则制定客户更名、退房、换房制度一、 更名制度1、 直接更名的客户：这里的更名指转让性质的业主变更客户 在签定认购协议未正式签署《商品房买卖合同》之前，原则上不允许 更名，若客户在签署《商品房买卖合同》经房管局备案后要求更名的, 原则上不予办理2、 增减名的客户：指客户在签署《商品房买卖合同》之前或之 后，客户如有特殊情况（如：在银行不能办理按揭贷款，个人贷款额 度不足等）对购买房屋中的人数或名称作出部分变史，包括增加名字、 联名购买人减少名字、联名购买人变更其中部分名字等几种情况需 进一步了解和核实情况，原则上给予办理二、 退房制度：1、 公司与客户已签订认购协议及购房合同的房屋原则上不允许 退房2、 因公司经营管理方面因素致使客户要求退房的，实行无条件 退房；客户因影响其承受能力的客观原因出现要求退房的，可根据客 户实际情况加以审核决定3、 客户和公司因合同条款上无法达成协议，在利于销售的条件 下可给予退房.三、换房制度1、 公司与客户已签订认购协议及购房合同的房屋原则上不允许 换房2、 因公司经营管理方而因索致使客户要求换房的，实行无条件 换房；客户其它原因出现要求换房的，可根据客户具备以下几点情况 加以审核决定：（一） 将小面积单位换大面积单位；（二） 将总价低的单位换成总价高的单位；（三） 将旺销单位换成非旺销单位；（四） 客户为重要关系单位或关系人。

更名、退房、换房客户情况，案场做好统计，申请书一式一•份， 财务和营销部归档各一份所有手续办理均严格按照史名、退房、换房的流程执行更名、退房、换房流程1. 客户以书面的形式提出中请，注明原因，经办人（置业顾问）将 情况11头上报案场经理（如无特殊情况，原则上不予办理）2. 案场经理进一步了解和核实情况，视客户实际情况进行审核，同 意或驳回对符合条件的客户，案场经理要求经办人填写申请审 批表，由客户签字确认并按手印3. 客户具体中请情况再由案场经理整理客户所需的材料包括（客户 书面申请，申请审批表，原购房合同，认购协议书，收据，发票, 身份证复印件等）书面上报营销部经理并详细说明4. 营销部经理核实客户中请情况，向公司分管领导汇报审批5. 待公司分管领导批准后，凭公司领导在客户申请书签字批准后由 销售案场、财务部办理更换合同及票据办理等相关手续6. 营销部、财务部留底存档。