重庆大学21秋《商务沟通》平时作业二参考答案52.docx

重庆大学21秋《商务沟通》平时作业二参考答案1. 需要的特点包括( )A.对象性B.选择性C.连续性D.相对满足性参考答案：ABCD2. 在与客户沟通的过程中，首先务必( )A.亲和B.知人C.表述D.促成参考答案：A3. 如买方提出的要求使卖方感到为难，他可向买方解释，如果答应了买方的要求，对卖方来说就等于开了一个先例，以后对其它买主要采取同样的做法，这不仅使卖方无法负担，而且对以前的买主也不公平这属于不开先例策略 )T.对F.错参考答案：T4. 下列哪项不是商务谈判中的拖延战术( )A.等待时机B.清除障碍C.消磨意志D.和平共处参考答案：D5. 在沟通中的影响力权重最高的是( )A.声音语言B.文字语言C.图表语言D.肢体语言参考答案：D6. 谈判班子的组成应遵循的知识互补原则包括( )A.商业B.法律C.金融D.专业技术参考答案：ABCD7. 了解客户，需要调研的内容有( )A.基本背景B.内心思想C.需求概况D.行为偏好参考答案：ABCD8. 谈判中信息沟通的准包括( )A.客观B.准确C.及时D.双向参考答案：BCD9. 一般，出口贸易时要争取采用( )A.硬通货B.软通货C.软货币D.硬货币参考答案：A10. 对个人而言，沟通的效用有( )A.促进个人成长B.提升亲和力C.提升影响力D.提升幸福指数参考答案：ABCD11. 运输费用的计算标准包括( )。

A.货物重量B.货物件数C.货物体积D.商品价格参考答案：ABCD12. 依照惯例，发起谈判者应该先报价，投标者与招标者之间应由招标者先报，买方与卖方之间应由卖方先报 )A.错误B.正确参考答案：A13. 服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生 )A.正确B.错误参考答案：A14. 索赔是一方认为对方未能( )履行合同规定的责任时，向对方提出索取赔偿的要求A.全部B.部分C.整体D.全部或部分参考答案：D15. 下列属于确定谈判目标的注意事项包括( )A.应遵循实用性、合理性要求，确定谈判的各个目标层次B.谈判目标应符合协调性的要求，各项具体目标之间应协调一致C.谈判目标尽可能定量化D.谈判目标要严格保密，尤其是底线目标要格外注意保密参考答案：ABCD16. 在商务谈判中，若对方要价太高，己方无法满足对方的条件时，可采用哪种策略以跨越此障碍?( )A.移花接木法B.幽默拒绝法C.肯定形式，否定实质D.迂回补偿法参考答案：A17. 在谈判中，消除对手疑虑和戒备的方法有( )A.顺其自然B.装糊涂C.祛狡诈D.多沟通E.举反例参考答案：CD18. Game Theory是指( )。

A.经济论B.政治论C.公平论D.博弈论参考答案：D19. 如果市价下跌，按下跌时的( )执行A.协议定价B.市价C.合同定价D.约定定价参考答案：B20. 依据( )可以把沟通分为沟通自己和沟通他人A.沟通对象B.沟通要素C.空间范畴D.沟通方向参考答案：A21. 结合到客户沟通，此时的“舍”就表现为( )A.想着客户利益B.想着自己利益C.讲述客户收益D.讲述自己收益参考答案：AC22. 递名片的要求有( )A.趋前B.立定C.双手D.正面递送参考答案：ABCD23. 穿马甲或毛衣时，领带可以放在马甲或毛衣前面 )A.错误B.正确参考答案：A24. 与阿拉伯商人接触时不能赠送酒类礼品，因为饮酒在阿拉伯国家是被严格禁止的，这突出反映的是商务谈判影响因素中的法律制度因素 )T.对F.错参考答案：F25. 将谈判分为“受调停谈判”与“无调停谈判”的依据是( )A.谈判的规模B.有无第三方作为中间人介入C.参与谈判各方代表的身份与对谈判议题和内容的准备与关切情况D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：B26. 力量型人格的特点有( )A.讲究重点B.喜欢主导C.直截了当D.有耐心参考答案：ABCD27. 获得“是”、“否”或特定信息的询问方式是( )A.封闭式询问B.开放式询问C.高获得性询问D.想象式询问参考答案：A28. 原产地名称具有以下基本特征包括( )。

A.一个地理名称B.商品或服务的地理来源C.商品的纯度D.表明商品的特定质量和特点参考答案：ABD29. 公平理论认为，当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的( )A.基本量B.相对量C.预期量D.库存量参考答案：B30. 与追求快乐型客户沟通的适合方式是让他了解到，如果不做则会造成损失或不利后果 )T.对F.错参考答案：F31. 进口贸易时则要力求使用“软货币”，或在结算期( )升值的货币A.不会大幅B.不会C.缓慢D.不参考答案：B32. 人际交往和商务谈判中都应当注意伦理问题，但其内涵不尽相同 )A.错误B.正确参考答案：B33. 沟通对发送者的要求有( )A.说出来B.说清楚C.关注对方D.目的明确参考答案：ABCD34. 一个完整的谈判过程，一般由谈判主体、谈判议题、谈判方式和谈判约束条件等四个要素构成 )A.错误B.正确参考答案：B35. 自我概念包括：实际的自我、理想的自我、他人实际的自我和( )A.他人理想的自我B.他人误解的自我C.他人记忆的自我D.自己以为的自我参考答案：A36. 在处理谈判中的问题时，应该对事不对人。

)T.对F.错参考答案：T37. 以下谈判策略适合于劣势条件下的促成是( )A.主攻弱点策略B.车轮战策略C.不二价策略D.限制权力策略参考答案：B38. 亲和客户，目光交流，注视的要求有( )A.时间长短适宜B.部位务须得当C.角度方式适当D.经常变换姿势参考答案：ABC39. Quality Latitude是指( )A.品质固定幅度B.品质差距幅度C.品质机动幅度D.品质级别幅度参考答案：C40. ( )是管理的最基本最重要的重要职能A.员工管理B.组织沟通C.薪酬管理D.绩效管理参考答案：B41. 外贸业务中，实盘就是“要约邀请” )A.正确B.错误参考答案：B42. 心存善念是指善待别人，而不是善待自己 )T.对F.错参考答案：F43. 积极自我沟通的八种方式不包括( )A.“共贏”观念B.积极聚焦C.积极设问D.积极表述参考答案：D44. 商务谈判的核心内容是( )A.政治利益B.质量C.经济利益D.价格参考答案：D45. 下列不属于服务员欺诈行为表现( )A.随意夸大商品的功能或性能B.谎称全国最低价C.产品售后不履行承诺D.为客户介绍商品不准确，以致客户买错商品参考答案：D46. 报价方法中，将价格与产品使用寿命周期结合起来，拆细计算出单位时间的用度及其所对应的支出，以表明产品价格并不贵。

这种报价方法是( )A.负正报价B.比较报价C.拆细报价D.抵消报价参考答案：C47. 小孩子通常不是食品、服装的实际购买者，却是购买决策的影响者 )A.正确B.错误参考答案：A48. 磋商阶段是谈判双方面对面讨论、说理及论战，甚至发展为争吵的阶段，是实质性的协调或较量阶段 )A.错误B.正确参考答案：B49. 公平理论中的0p代表( )A.自己对他人所获报酬的感觉B.自己对所获报酬的感觉C.自己对个人所作投入的感觉D.自己对他人所作投入的感觉参考答案：B50. Accident是指( )A.人为事故B.自发事故C.社会事故D.意外事故参考答案：D51. 营销人员与客户的第一次接触，应当越长越好 )A.正确B.错误参考答案：B52. 商品品质是指商品的( )和外观形态A.内在质量B.内在数量C.总体质量D.外在质量参考答案：A53. 商务谈判策划的关键性起点是( )A.确定目标B.现象分解C.寻找关键问题D.模拟谈判参考答案：B54. 人类大脑每秒钟会接收超过( )万比特的信息A.10B.50C.100D.200参考答案：D55. 接受名片时要尊重别人，专业要求是有来有往，要是没有也要比较委婉地告诉对方没带或用完了。

)A.正确B.错误参考答案：A56. 在正式邀约的各形式中，最为商界人士所用的是( )A.请柬邀约B.电报邀约C.邀约D.书信邀约参考答案：A57. 商业谈判的仓储运输人才，是熟悉国际运输业务、国际贸易保险业务以及工程业务的人才 )A.错误B.正确参考答案：A58. 在进行商务谈判时，下列( )是第一位的A.利益B.策略C.诚信D.合法参考答案：D59. 实质磋商阶段中，不属于调整谈判方案的内容的是( )A.重新评价对方的条件B.谈判目标的修正C.时间的影响D.妥协战术参考答案：D60. 公平理论又称( )A.利益比较理论B.社会比较理论C.分工比较理论D.工作比较理论参考答案：B。