企业网银常见问题解答手册.docx

电子银行常见问题解答手册〔企业网上银行部分〕（系统版本：NOVA+）总行电子银行部文档属性内容文档名称电子银行常见问题解答手册---企业网上银行部分系统版本号NOVA+文档状态正式稿文档编写完成日期202103作者万黎明、俞忆玮、王楚光、汤光云2 .文档变更历史清单文档版本号变更日期修改人描绘3 .本次修改变更说明序号义更内容简述所属章节1.2.3.4.5.第1企业网银登录类常见问题第2企业网银交易类常见问题第3企业网银平安控件类常见问题第4企业网银业务功能类常见问题第5企业网银其他常见问题、企业网银登录类常见问题1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时〞或者直接退出问题原因：①客户端公网地址不固定；②局域网网络超时设置过短解决方法：联络您的局域网网络管理人员处理〔出处：消费验证〕2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡是什么意思？答复：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进展交易3、证书版客户在登录时，网页显示“错误60058017，您所恳求的网址〔URL〕无法获取〞，怎么解决？问题原因：IE导入证书未完成。

解决方法：①清理IE的cookies和临时文件；②检查U盾是否正常插入或换一个USB口插入；③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进展优化；④新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件〔出处：消费验证〕4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？问题原因：① U盾未插入；② U盾的驱动程序安装未完成；③ IE导入证书未完成解决方法：①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口；②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进展优化;③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件〔出处：消费验证〕5、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码问题原因：①客户端公网地址不固定；②客户端感染病毒；③IE平安级别设置过高〔或过低〕解决方法：①清理IE的cookies和临时文件，设置IE平安级别为中级，将activeX相关项设为“启用〞；②访问企业网银时使用固定公网IP地址；③晋级杀毒软件病毒库并查杀病毒；④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设置在1460到1490之间；⑤新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。

〔出处：消费验证〕6、企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框问题原因：①证书驱动安装有问题；②平安控件安装未完成解决方法：卸载证书驱动，使用工行网银助手重新安装相关驱动并优化更新平安控件〔出处：消费验证〕7、企业网银普及版登录后，报“32002系统错误，请联络工行〞问题原因：① 验证码输入错误；② 验证码超时；③ 公网IP地址不固定解决方法：④ 验证码输入区分大小写，出现英文时必须大写；⑤ 页面翻开后尽快输入验证码；⑥ 联络网络管理员处理出处：消费验证8、我的电脑能正常访问工行门户网站，但点击企业网上银行登录，系统报错：网站回绝显示此网页或平安证书有错误或无法显示该网页问题原因：由于电脑端网络的SSL平安传输协议端口〔s方式输出〕没有开放解决方法：联络网络管理员处理出处：消费验证9、每次登录提示“本页不但包含平安的内容，也包含不平安的内容，是否显示不平安的内容？〞，怎么处理？答复：翻开IE阅读器，点击“工具—INTERNET选项—平安—自定义级别〞将其中“显示混合内容〞改为“启动〞10、 U盾指示灯不亮是何原因？答复：① 电脑USB接口损坏或接触不良，请更换USB口尝试；② USB延长线供电缺乏或接触不良，请将U盾直接在电脑后面USB口尝试；③ U盾已损坏，请联络银行更换U盾。

出处：消费验证11、 企网登陆后，出现错误提示：“Ox7C34178f〞指令引用的“Ox044fda04”内存，该内存不能为written〞，怎么办？问题原因：IE阅读器或WINDOWS操作系统出现问题处理方法：请联络电脑管理员协助处理出处：消费验证12、 当用U盾自带的驱动盘进展安装的时候，客户电脑常常提示“系统不支持安装程序〞，而无法安装怎么办？答复：U盾自带光盘的驱动程序过期，请通过工行网站下载最新的驱动程序出处：消费验证13、登录企业网银时先翻开阅读器，再插入U盾，登录时通常找不到证书问题原因：U盾插入电脑后，系统需要一些时间识别和读取证书内容，假设这个过程没完成就会产生“证书找不到的错误〞解决方法：插入U盾后，检查U盾指标灯是否正常闪亮，等系统识别U盾后再进展证书操作出处：消费验证14、 普及版的网银的登录密码是什么？输错了有没有被锁的可能？输错几次被锁？答复：① 企业普及版的登录初始密码是您在申办客户自助卡时所留卡密码或者登记注册的证件号码的后六位数字〔如有“X〞那么直接输入大写“X〞既可〕② 企业网上银行普及版登录密码连续错误到达6次后将被制止登录，解决方法是到柜面重置密码。

出处：消费验证15、登录证书版网银时，提示“您的ID有误或已关闭〞怎么解决？问题原因：银行未收到客户的?企业网上银行客户证书收妥回执?或该证书已被银行冻结解决方法：联络银行确认是否收到?企业网上银行客户证书收妥回执?并解冻出处：管理方法二、企业网银交易类常见问题1、在提交指令时点击“确定〞后无法弹出密码输入框，IE左下角提示“网页中有错误〞，如何解决？问题原因：签名控件未成功安装解决方法：① 暂时关闭第三方上网拦截工具〔如3721上网助手〕② 用网银助手的优化向导功能优化更新签名控件出处：消费验证2、通过企业网银代发工资功能提交指令后，出现收款帐号户名不符错误问题原因：① 二个字的人名中间加了空格〔如：张三〕；② 帐号或户名与主机不符解决方法：检查收款信息是否准确出处：消费验证3、做转帐汇款时，验证码框有小红叉，不能输入验证码问题原因：平安控件安装未完成解决方法：安装平安控件出处：消费验证4、在网银汇款时，输入密码后，网页长时间无反响，怎么解决？问题原因：客户网络MTU值与实际不符解决方法：联络网络管理员解决5、企业网银输入正确的验证码后，提示“验证码不合法〞问题原因：第三方软件导致〔如杀毒软件或病毒〕。

解决方法：参考第三方软件解决方法出处：消费验证6、通过企业网银付款时，反复提示Active控件未安装，但怎么也安装不上，怎么解决？答复：在首次使用企业网上银行或网上银行控制晋级后，系统会提示安装一个或多个Active控件，假设系统反复提示安装一样控件，那么说明控制安装失败，需要在主页上下载并安装“平安控件程序〞出处：消费验证7、跨行汇款时，为何“收款银行全称是否手工录入〞选项不能选择？问题原因：企业网银未开通“跨行落地〞功能解决方法：请联络开户行办理相关手续开通即可出处：消费验证8、我通过企业网上银行“付款业务—代发工资〞进展操作时，代发工资收款账户是否可填写他行个人账户？答复：“付款业务—代发工资〞不支持向他行个人账户付款出处：消费验证9、通过企业网银的逐笔支付、批量支付等功能向个人账户汇款时，是否支持16位卡号的旧版灵通卡作为接收账户？答复：不支持10、 客户进展企业证书缴费时，提示“错误代码41189，数据库错误〞，无法续费问题原因：缴费失败解决方法：请到网点办理缴费手续出处：开发中心确认11、通过企业网上银行付款时，收款单位不可选问题原因：由于网络或IE阅读器的原因，网上银行没有完好下载收款单位信息。

解决方法：① 去除网页临时文件；② 翻开临时文件设置里面的“每次访问此页时检查〞选项；③ 登录网银后不要急于操作，耐心等网页内容下载完成后再进展汇款出处：消费验证12、提交收费站批量扣个人指令后提示：“被银行回绝，借方与贷方与银行未签协议〞，可是该账号已经签订了此协议问题原因：提交的批量扣费的文件的信息有误解决方法：④ 请检查当前个人的协议是否有效；⑤ 请检查上传文件中的缴费编号、协议编号与卡号〔或账号〕是否正确有效出处：消费验证13、企业网上银行用户在提交支付指令后报错：4414，是何原因？答复：报此错误是由于付款账号为非通兑户导致出处：开发中心确认14、企业网银汇款出现错误代码“7923”，是什么意思？答复：错误代码“7923”表示收款账户为长期不动户，回绝交易请您与对方联络并确认账户状态出处：开发中心确认15、自助开通企业财务室时，系统提示“您没有可选择的分支机构和可转出的账号〞问题原因：您的企业网银注册账户中没有可用的根本账户解决方法：① 检查是否已成功添加企业财务室的付款账号，可通过“自助注销付款帐户〞功能里看看是否已经注册② 检查您的网上银行的注册账户里是否有根本账户③ 请联络开户行检查是否有未完成审核的企业财务室账号。

出处：消费验证16、 通过付款业务企业财务室提交批量指令后提示“付款人名称或账号有误或无批量转出权限〞问题原因：① 批量付款指令数据中的付款人名称或账号错误；② 该账号未添加为付款业务企业财务室的付款账号；③ 该证书没有批量提交权限或无向任意账号转账权限解决方法：④ 检查付款人名称和账号是否输入错误；⑤ 检查是否已成功添加企业财务室付款账号；⑥ 联络开户行调整证书设置出处：开发中心确认17、 我通过企业网银提交跨行指令时页面无法选择“普通〞方式汇款问题原因：该问题是由于未开通“跨行落地〞功能造成解决方法：请联络开户行修改相关权限18、企业网上银行登录查询正常，但提交付款指令后，画面无反响答复：您可能是通过局域网登录网银的，路由器的MTU值设置不对或网络问题，请联络网络管员处理出处：开发中心确认19、做付款业务时，收款单位名称和账号只有自身账户，没有向任意账号转账的选项，怎么解决？问题原因：① 未开通向任意帐号付款功能；② 相关资料从效劳器下载未完成〔网络中断〕解决方法：③ 核对开户资料，如未开通向任意帐号付款功能请填写申请表增加该功能；④ 清理IE的cookies和临时文件，设置IE平安级别为中级；⑤ 请避开网络顶峰时段操作。

出处：开发中心确认20、提交批量付款指令后，“未核对〞状态会持续多久？答复：一般情况下对指令的核对时间大约为5至15分钟，当同一时间提交的指令数据太多时会略有延迟出处：开发中心确认21、 为什么操作人成功提交指令后，授权人却无法查询到该笔指令？问题原因：1、指令超过了该授权人最大限额；2、授权人与提交人进入的功能模块不一样；解决方法：① 请授权人员在客户效劳栏目查看该授权卡的最大额度，需。