动力保安营运手册.doc

华天之星动力保安营运手册第一章、部门简介动力保安部作为酒店的后台保障部门，主要负责酒店设备设施的维护、保养、修理及日常检修工作，确保酒店设备设施的正常使用；维护客人及员工的人身财产安全，负责酒店安全消防设备设施的检查及员工的安全知识培训；协助前台、客房做好对客服务工作，是维系前台与客房的桥梁和纽带第二章、人员配置1、人员定编：动力保安部拟定编5人，其中负责人1名，员工4名2、要 求：男性、20岁以上，具备动力及保安两方面的专业知识，全面了解动力保安的各项工作环节，有较强的服务意识和安全防范意识，学习能力强，工作认真负责身体素质好、思维敏捷，行动迅速善于处理各类投诉，能够和酒店各部门很好地协调配合从事酒店动力或保安工作1年以上3、工作时间：8小时轮班工作制（不含用餐时间） 正常班：8：00—18：00 （T） 早班：08：00—16：30（A） 中 班：16：00—00：30（P） 晚班：00：00—08：30（N） 替 班：09：00—13：30，17：30—21：30（M）第三章、岗位职责及工作流程 （1）、动力方面 1、努力学习专业技术知识，熟悉设备结构和性能，判断故障准确，维修快捷；2、服从安排，负责全酒店各类电梯、通讯设备、音像设备、安防报警设备等的日常维修保养、计划维修和安全性能的测试工作，确保设备的完好和安全；3、值班人员必须在机房值班，不得在机房会客，不得无故离岗、串岗，本岗位员工不得着便装进入岗位；4、临时发生故障，积极抢修，要以最快的速度完成，恢复设备、设施的正常。

应急故障未处理完不得下班，当班时要经常对所有分管的维护项目进行巡视；交接班时必须将维修情况交待清楚才能下班，确保酒店正常营业；5、对计划维修的设备，要及时、按质、按量完成，并填好记录表格；6、非本岗位工作人员，包括外来参观和学习人员，未经有关部门同意不得进入机房；7、对所辖设备的安装，必须有上级领导的指令，严禁私自安装；8、电梯发生重大事故应及时向部门报告，必要时保护好现场；9、遇到电梯困人故障，首先通过对讲机向乘客解释，同时迅速采取措施解救乘客，值班人员应严格执行“电梯困人的解救和处理方法”，把好安全关，防止失控造成危险；10、负责搞好机房设备和工作场地的清洁卫生11、根据安排，每天必须巡查所管辖的设备，所巡查地点的记录上，必须有所巡视点的当班工作人员的签字12、维修人员违反制度，拖延时间或维修质量低劣，影响营业，追究当事人责任13、严格遵守酒店各项规章制度维修时不随便抛弃和浪费材料，不用公物做人情14、每天对酒店能耗进行统计，每周一进行汇总通报并对增减原因进行具体分析，形成书面档案14、交接班内容包括未尽事宜的书面交接，工具包交接，通讯工具及钥匙交接并有书面纪录，履行签字手续 （2）、保安方面1、巡视酒店做好酒店的安全工作，在楼层和大堂各设一个签到本。

巡视时要对酒店的各个房间,酒店内各个区域,以及外围周边地区巡视时检查酒店各处门窗以及前坪车辆是否锁好，各处是否有火灾隐患并及时处理.做好酒店的防火防盗工作暂时以每两小时巡视一次.）2、掌握现有消防设施及前台监控的使用方法，爱护设施，注意设施维护及保养，确保设施正常运行对酒店现有的消防安全设施（如：消防栓、灭火器、应急照明灯、安全指示灯、消防报警系统、监控系统）除会使用外还要做好日常维护保养工作对酒店消防设施每半月检查一次）3、在无维修情况下，在前坪指挥车辆，确保门厅车道通畅，客人车辆安全4、做好厨房清场以及酒店节能降耗工作5、每月对酒店的安全工作进行总结、分析，并对员工的安全消防知识进行培训 （3）、其他方面1、了解客房所配备的物品，负责客房退房的查房工作2、PA下班后接替PA维护好酒店大堂及车场卫生3、客房中班服务员下班后，接替客房服务员做好物品的递送工作并按程序做好登记如楼层中班下班后，在客房紧张的情况下负责清理退房4、做好布草的清理工作5、做好带客看房工作4）、各班次工作流程 早班（08：00-16：30）/替 班：09：00—13：30，17：30—21：30（M）1、7：50，整理好自己的仪容仪表，至前厅部办公室签到，与晚班进行工作交接。

包括交接工作钥匙、工具及，查看交班本，了解注意事项以及需在早会上汇报的事宜2、8：00参加酒店早会，通报有关内容，并将早会内容记录在值班日志本上，向其他同事传递信息3、巡视全酒店区域并做好登记，在前坪车道指挥车辆停放，维护大堂及前坪区域卫生情况4、负责为住店客人递送物品（客房用品及小商品），并按程序做好相关登记带客人参观并介绍房间，介绍房间的各项设施，咨询客人满意程度维护大堂秩序5、按程序处理紧急维修，按检修计划进行日常检修和设备设施维护保养工作6、在客人离店时负责检查退房，并将检查结果报前台3分钟内查房完毕） 7、每2小时一次对酒店各区域进行巡视检查，发现安全隐患及时排除并进行记录，特殊情况及时汇报值班经理中班（16：00-00：30）1、15：50，整理好自己的仪容仪表，至前台办公室签到，交接工作钥匙、工具及，查看交班本，了解注意事项，处理未尽事宜2、巡视全酒店区域并做好登记，在前坪车道指挥车辆停放，维护大堂及前坪区域卫生情况3、负责为住店客人递送物品（客房用品及小商品），并按程序做好相关登记带客人参观并介绍房间，介绍房间的各项设施，咨询客人满意程度维护大堂秩序4、厨房下班前进行清场，检查厨房的水、气、电是否已关闭，卫生是否做好，各通道门是否已上锁。

5、做好照明灯的开关工作视天气情况，下午6：00开启大堂照明灯及前坪射灯22：00关闭前坪射灯（灯笼灯）23：00关闭前厅的第二组灯，大堂的右1、2组以及黄色灯，楼道无特殊情况保持关闭一组状态（9、10楼除外）6、22：30后，了解客房所配备的物品，做好退房查房工作7、当班期间处理紧急突发事件并及时向酒店值班经理汇报并随时查看消防及监控设备是否正常运行，发现异常马上处理8、23：00做好员工俱乐部的清场工作，并督促值班人员做好卫生晚班（00：00-8：30）1、和中班一同将各楼层脏布草托运至一楼布草车上车门由酒店值班经理开启）2、整理好自己的仪容仪表，与中班交接班，（、工作钥匙、工具），查看交班本，了解注意事项，处理未尽事宜3、巡视全酒店区域并做好登记，（巡视时要对酒店的各个房间,酒店内各个区域,以及外围周边地区巡视时检查酒店各处门窗以及前坪车辆是否锁好，登记过夜车辆车牌号码，检查各处是否有火灾隐患并及时处理，做好酒店的防火防盗工作3、协助前台晚班员工处理对客服务，保持高度警觉，随时查看监控录象，发现异常及时处理，防止意外事件发生4、负责当班期间的客用品递送、参观房间、查退房、做退房等工作。

5、早上7：00关闭前厅的第一组灯以及大堂的前1、3组灯6、8：00开启员工俱乐部门7、8：00与早班动力保安人员进行交接班第四章、工作流程日常维修工作程序程　　序标　　　　　　准1、报修1）维修员自觉到办公室查看维修任务（交班任务）2）如果是紧急维修，接到或通知应马上行动，迅速赶到现场2、登　记前台要在登记本上记录维修人的姓名3、准　备根据维修内容，准备好所需的各种工具、配件4、赶　往必须在10分钟之内赶到维修地点5、维　修1）按工作要求和标准进行维修；2）与装修格调保持一致，确保维修质量；3）工作时要迅速，避免打扰客人，延误其它部门的工作和影响正常营业；4）在维修过程中，发现维修内容以外的的维修项目，也应立即进行处理；5）遵守有关纪律和部门有关规定6、清　场维修完毕，要清理维修场地，保持干净，恢复原样7、交　验1）请使用部门的员工验收并签字；2）如果一时还不能维修好，应告诉使用部门及前台不能修好的原因，如无配件或客人在房等等；3）如果维修后一时还不能马上使用的有关事项，要详细告诉使用部门管理人员，如：浴室打胶边、地面补瓷等等，都必须待胶边和水泥干后方能使用，并通知客房经理；4）如属于服务人员使用不当造成的维修，修好后耐心地告诉服务员怎样正确使用和操作，以免下次再出现此类现象。

8、返　回2）立即查看有无新的维修任务，如没有，返回日常维护检修9、填　写班组交班工作手册中内容：1）维修内容、日期、时间、地点；2）维修所用的原材料和备件数及名称；3）未完成任务的原因；4）交接班注意事项报修工作程序工 作 步 骤1.报修正常情况下使用报修，报修部门应说明维修项目和准确地点2.派工接到报修后，根据报修项目的轻重缓急；如报修项目影响范围较大，须及时通知相关部门，向客人做好解释，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果告之相关部门对于紧急报修，要求在接到报修后10分钟内到达维修现场3.维修维修人员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除故障；维修人员进入客房维修，楼层服务员须在场、维修人员不得挪动客人的或与维修无关的物品；若遇客人在房间，须致问候语，并对因维修而引起的客人不便致以歉意；在其它营业场所进行维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹；如现场维修有困难，可带回操作间维修4.完成维修任务完成后，请报修单位签名验收；将已完成的维修任务整理归档，未完成的分情况进行如下处理：对因缺配件无法完成的维修任务，工程部写反馈单给报修单位，待所需配件到货时，马上完成该项任务；；客房显示“请勿打扰”时，暂缓进房维修，并由楼层服务员确认，待前台与客人联系后再将维修时间通知工程部，维修员保证在约定时间到达现场进行维修；程控交换机检修工作程序工 作 步 骤1.主机维修外观检查，有无积尘和异物；检查主机运行有无过热、异常噪音的现象；检查中继线信号是否正常；打印运行报告，查看设备运行状态；检查机房温度、湿度。

2.操作系统检测检查操作系统功能是否正常；检查运行功能设置是否正确；根据需要，更新数据库3.备用电源检测备用电源断电自动切换功能是否正常；蓄电池状态是否正常，有无漏电；输出电压、输出功率是正常；蓄电池通风设备是否良好4.检修记录详细记录检修情况，整理存档电梯日常巡检工作状态工 作 步 骤1.机房巡检保持机房清洁；检查电梯控制系统工作是否正常；检查曳引机工作情况；检查曳引绳和绳头组合；检查机房温度、湿度；检查机房内有无漏水，机房内设备是否正常2.轿厢巡检检查控制盘有无损坏，如有损坏及时更换；检查轿厢内灯光、广告画、扶手是否完好检查电梯运行井道内是否有异响3.候梯厅巡检检查呼梯按钮是否有效4.巡检记录填写巡检记录，整理存档电梯安全操作规程1、电梯专职管理人员每天在开启厅门进入轿厢之前，应看清轿厢是否确实停在该层站，切忌莽撞；2、应保证电梯在额定载重范围内工作，严禁超载，轿厢不允许装运易燃、易爆的危险物品；3、当电梯每日工作完毕，专职管理人员将电梯驶回基站，并在离开前断开轿厢电源，关闭厅门；4、当发现厅门或轿门没关闭而能启动运行或电梯运行有异响、振动、冲击等其它异常现象，应停用检。