江苏省公共博物馆服务规范3.doc

附件 2江苏省公共博物馆服务规范江苏省公共博物馆服务规范一、总一、总 则则第一条第一条 根据《中华人民共和国文物保护法》 、文化部《博物馆管理办法》 、国家文物局《全国博物馆评估办法（试行） 》及《博物馆评估暂行标准》 ，结合江苏省博物馆事业现状和发展要求，制定《江苏省公共博物馆服务规范》 第二条第二条 本规范适用于江苏省行政区域内，经过省级以上（含省级）文化文物行政部门批准设立的国有公共博物馆（含纪念馆、陈列馆等） ，其他博物馆参照执行二、服务设施和环境二、服务设施和环境第三条第三条 博物馆建筑功能区块布局合理，自成系统，馆内各服务区域环境整洁、美观、舒适第四条第四条 博物馆领（售）票处、检票口设在入口处显著位置，有明显标识，并有《参观须知》公示出入口设置合理，能保证有足够流量的观众出入特别展览需要售票，应在显著位置公告第五条第五条 博物馆应当在明显位置悬挂符合规定的本馆馆牌，主入口及各楼层有展厅和公共服务设施分布图，通道有明确的指引牌；免费项目、开放时间、便民措施等各类服务信息应当在馆内醒目位置公告，文字和标识符合规范第六条第六条 博物馆举办临时展览、讲座、论坛等活动，应在显著位置设置公示牌，公示内容包括活动时间、地点、内容等。

第七条第七条 博物馆公众区域为无烟区，禁烟标识明显第八条第八条 博物馆公众服务设施齐全，配置合理；须配备有无障碍设施及专用标识，方便残障人群第九条第九条 博物馆应为观众提供有关广播服务，观众流量较大或发生意外时及时广播，维护秩序，避免混乱三、服务对象和开放时间三、服务对象和开放时间第十条第十条 国有文化文物部门管理的符合条件的博物馆、纪念馆应按规定对社会公众实行免费开放（特殊展览除外） ，鼓励其它博物馆实行免费开放第十一条第十一条 博物馆开放时间应当与公众的工作、学习及休闲时间相协调国有博物馆每年开放时间应在 300 天以上；节假日期间，博物馆基本文化服务项目应正常开放第十二条第十二条 博物馆若因故闭馆，应最少提前一周向公众公告遇到公共安全等突发事件必须临时闭馆的，应及时告知公众四、服务内容和方式四、服务内容和方式第十三条第十三条 博物馆应根据本馆特色，举办主题鲜明、具有特色的基本陈列和题材多样、形式新颖的临时展览第十四条第十四条 博物馆应具有完善的博物馆进社区活动计划并有效实施，积极开展“流动博物馆”等送展览下基层活动第十五条第十五条 博物馆应为观众提供讲解服务，编写适合不同群体观众的讲解词。

讲解员讲解内容准确，口齿清楚，语言流畅有条件的博物馆应为观众提供多种语言服务、语音导览服务等第十六条第十六条 博物馆应当设立观众服务窗口，实行首问负责制，耐心解答观众咨询，免费提供馆内宣传资料和轮椅、童车、存包等便民服务第十七条第十七条 积极开展数字化服务，建立博物馆网站或网页等数字化服务平台，提供馆藏文物和陈列展览等情况以及服务内容介绍，服务平台内容要及时更新第十八条第十八条 博物馆应积极利用每年“世界博物馆日” 、“中国文化遗产日”等，开展各类有关博物馆、考古发掘、文化遗产保护等宣传活动五、服务管理和监督五、服务管理和监督第十九条第十九条 博物馆工作人员须着装整齐，挂牌上岗，举止端庄大方，使用普通话，文明用语第二十条第二十条 博物馆工作人员应维持好公共活动场所秩序，主动引导观众有序参观因故离岗时，须设立提示牌或由其他工作人员替岗第二十一条第二十一条 博物馆安全管理制度健全，应急预案科学、规范，安防设备完好且定期检查，安全出口、疏散通道通畅，标志醒目举办各类活动要有应急预案和措施，确保安全有序第二十二条第二十二条 博物馆应在显著位置设立观众意见箱（簿），公开监督或电子邮箱，接受观众监督。

对观众的意见或投诉要认真对待、及时回复并整改第二十三条第二十三条 博物馆须每年定期开展一次以上观众满意率测评活动，可自行或委托相关机构向馆内读者随机发放观众满意度调查问卷，征求观众意见调查表发放数量，省、市、县公共博物馆分别不少于 1000、500、200 份，回收率不得低于 80%对回收的观众满意度调查表应及时分析，针对薄弱环节，提出整改措施六、附六、附 则则第二十四条第二十四条 本规范可作为江苏省各级公共博物馆绩效考评依据，解释权在江苏省文化厅、江苏省文物局第二十五条第二十五条 本规范自颁布之日起施行。