一个出租司机给我上的经典营销.ppt

出租司机给我上的出租司机给我上的MBAMBA课课 我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车一辆大众发个会议，在美罗大厦前搜索出租车一辆大众发现了我，非常专业的、径直的停在我的面前这现了我，非常专业的、径直的停在我的面前这一停，于是有了后面的这个让我深感震撼的故事，一停，于是有了后面的这个让我深感震撼的故事，象上了一堂生动的象上了一堂生动的MBAMBA案例课为了忠实于这名案例课为了忠实于这名出租车司机的原意，我凭记忆尽量重复他原来的出租车司机的原意，我凭记忆尽量重复他原来的话     “    “去哪里去哪里…………好的，机场我在徐家汇好的，机场我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意这里我只做两个地方就喜欢做美罗大厦的生意这里我只做两个地方美罗大厦，均瑶大厦你知道吗？接到你之前，美罗大厦，均瑶大厦你知道吗？接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了！从写字楼里出来的，肯定去的不近！从写字楼里出来的，肯定去的不近……” ……”          “ “哦？你很有方法嘛！哦？你很有方法嘛！””我附和了一下。

我附和了一下 “ “做出租车司机，也要用科学的方法做出租车司机，也要用科学的方法我一愣，顿时很有些兴趣，我一愣，顿时很有些兴趣，““什么科学的方法？什么科学的方法？” ” “ “要懂得统计我做过精确的计算我说给你听要懂得统计我做过精确的计算我说给你听啊我每天开啊我每天开1717个小时的车，每小时成本元个小时的车，每小时成本元……” ……” “ “怎么算出来的？怎么算出来的？””我追问 “ “你算啊，我每天要交你算啊，我每天要交380380元，油费大概元，油费大概210210元左元左右一天1717小时，平均每小时固定成本小时，平均每小时固定成本2222元，交给元，交给公司，平均每小时元油费这是不是就是元？公司，平均每小时元油费这是不是就是元？””我我有些惊讶我打了有些惊讶我打了1010年的车，第一次听到有出租车年的车，第一次听到有出租车司机这么计算成本以前的司机都和我说，每公里司机这么计算成本以前的司机都和我说，每公里成本元，另外每天交多少钱之类的成本元，另外每天交多少钱之类的        ““成本是不能按公里算的，只能按时间算成本是不能按公里算的，只能按时间算。

你你看，计价器有一个看，计价器有一个““检查检查””功能你可以看到一功能你可以看到一天的详细记录我做过数据分析，每次载客之间天的详细记录我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为的空驶时间平均为7 7分钟如果上来一个起步价，分钟如果上来一个起步价，1010元，大概要开元，大概要开1010分钟也就是每一个分钟也就是每一个1010元的客元的客人要花人要花1717分钟的成本，就是元不赚钱啊！如果分钟的成本，就是元不赚钱啊！如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做1010元的元的客人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精客人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精 ” 强！这位师傅听上去真不像出租车司机，倒强！这位师傅听上去真不像出租车司机，倒像是一位成本核算师像是一位成本核算师那你怎么办呢？那你怎么办呢？””我更我更感兴趣了，继续问看来去机场的路上还能学到感兴趣了，继续问看来去机场的路上还能学到新东西  “ “千万不能被客户拉了满街跑而是通过选择千万不能被客户拉了满街跑而是通过选择停车的地点，时间，和客户，主动地决定你要去停车的地点，时间，和客户，主动地决定你要去的地方。

的地方我非常惊讶，这听上去很有意思我非常惊讶，这听上去很有意思有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业我以有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业我以为不是你要站在客户的位置上，从客户的角度你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考这句话听上去很专业，有点象很多商这句话听上去很专业，有点象很多商业管理培训老师说的业管理培训老师说的“putyourself into “putyourself into others shoes.” others shoes.” “ “给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个一个拿着脸盆的，你带哪一个我想了想，说我想了想，说不知道 “ “你要带那个拿脸盆的一般人病小痛的到你要带那个拿脸盆的一般人病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医院医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医院拿着脸盆打车的，那是出院拿着脸盆打车的，那是出院 “ “再给你举个例子那天人民广场，三个人再给你举个例子那天人民广场，三个人在前面招手一个年轻女子，拿着小包，刚买完在前面招手一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西。

还有一对青年男女，一看就是逛街的还有一对青年男女，一看就是逛街的第三个是个里面穿绒衬衫的，外面羽绒服的男子，三个是个里面穿绒衬衫的，外面羽绒服的男子，拿着笔记本包我看一个人只要拿着笔记本包我看一个人只要3 3秒钟我毫不秒钟我毫不犹豫地停在这个男子面前这个男的上车后说：犹豫地停在这个男子面前这个男的上车后说：延安高架、南北高架延安高架、南北高架…………还没说后面就忍不住问，还没说后面就忍不住问，为什幺你毫不犹豫地开到我面前？前面还有两个为什幺你毫不犹豫地开到我面前？前面还有两个人，他们要是想上车，我也不好意思和他们抢人，他们要是想上车，我也不好意思和他们抢我回答说，中午的时候，还有十几分钟就我回答说，中午的时候，还有十几分钟就1 1点了那个女孩子是中午溜出来买东西的，估计公司很那个女孩子是中午溜出来买东西的，估计公司很近；那对男女是游客，没拿什幺东西，不会去很近；那对男女是游客，没拿什幺东西，不会去很远；你是出去办事的，拿着笔记本包，一看就是远；你是出去办事的，拿着笔记本包，一看就是公务而且这个时候出去，估计应该不会近而且这个时候出去，估计应该不会近那个男的就说，你说对了，去宝山个男的就说，你说对了，去宝山。

”     “    “那些在超市门口，地铁口打车，穿着那些在超市门口，地铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远吗？可能去机场吗？机场睡衣的人可能去很远吗？可能去机场吗？机场也不会让她进啊也不会让她进啊 ”         有道理！我越听越有意思有道理！我越听越有意思 很多司机都抱怨，生意不好做啊，油价又很多司机都抱怨，生意不好做啊，油价又涨了啊，都从别人身上找原因我说，涨了啊，都从别人身上找原因我说，你永远你永远从别人身上找原因，你永远不能提高从自己从别人身上找原因，你永远不能提高从自己身上找找看，问题出在哪里身上找找看，问题出在哪里这话听起来好这话听起来好熟，好象是熟，好象是““如果你不能改变世界，就改变你如果你不能改变世界，就改变你自己自己””，，或者或者Steven CorveySteven Corvey的的““影响圈和关注影响圈和关注圈圈””的翻版有一次，在南丹路一个人拦车，有一次，在南丹路一个人拦车，去田林后来又有一次，一个人在南丹路拦去田林后来又有一次，一个人在南丹路拦 车，还是去田林我就问了，怎么你们从南丹车，还是去田林我就问了，怎么你们从南丹路出来的人，很多都是去田林呢？人家说，在路出来的人，很多都是去田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，我们都是坐公共南丹路有一个公共汽车总站，我们都是坐公共汽车从浦东到这里，然后搭车去田林的。

我恍汽车从浦东到这里，然后搭车去田林的我恍然大悟比如你看我们开过的这条路，没有写然大悟比如你看我们开过的这条路，没有写字楼，没有酒店，什么都没有，只有公共汽车字楼，没有酒店，什么都没有，只有公共汽车站，站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的，站，站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的，再选择一条最短路经打车在这里拦车的客户再选择一条最短路经打车在这里拦车的客户通常不会高于通常不会高于1515元 ”         ““所以我说，态度决定一切！所以我说，态度决定一切！””我听我听十几个总裁讲过这句话，第一次听出租车司机十几个总裁讲过这句话，第一次听出租车司机这么说  “ “千万不能被客户拉了满街跑而是通过选择千万不能被客户拉了满街跑而是通过选择停车的地点，时间，和客户，主动地决定你要停车的地点，时间，和客户，主动地决定你要去的地方去的地方我非常惊讶，这听上去很有意思我非常惊讶，这听上去很有意思有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业我以为不是我以为不是你要站在客户的位置上，从客户你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考的角度去思考这句话听上去很专业，有点这句话听上去很专业，有点象很多商业管理培训老师说象很多商业管理培训老师说“putyourself “putyourself into others shoeinto others shoe “ “给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。

一个拿着脸盆的，你带哪一个我想了想，我想了想，说不知道说不知道 “ “你要带那个拿脸盆的一般人病小痛的你要带那个拿脸盆的一般人病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医很远的医院拿着脸盆打车的，那是出院的拿着脸盆打车的，那是出院的 住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三楼又死了一个从医院出来的人通常会有一天三楼又死了一个从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意义，健康种重获新生的感觉，重新认识生命的意义，健康才最重要那天这个说：走，去青浦眼睛都不才最重要那天这个说：走，去青浦眼睛都不眨一下你说他会打车到人民广场，再去坐青浦眨一下你说他会打车到人民广场，再去坐青浦线吗？绝对不会！线吗？绝对不会！” ” 我不由得开始佩服我不由得开始佩服 “ “要用科学的方法，统计学来做生意天天等要用科学的方法，统计学来做生意天天等在地铁站口排队，怎么能赚到钱？每个月就赚在地铁站口排队，怎么能赚到钱？每个月就赚500500块钱，怎么养活老婆孩子？这就是在谋杀啊块钱，怎么养活老婆孩子？这就是在谋杀啊！慢性谋杀你的全家。

要用知识武装自己学习！慢性谋杀你的全家要用知识武装自己学习知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人学习知识可以变成很聪明的人一个很聪明的人学习知识可以变成很聪明的人一个很聪明的人学习知识，可以变成天才学习知识，可以变成天才 ”         ““有一次一个人打车去火车站，问怎幺走有一次一个人打车去火车站，问怎幺走他说这幺这幺走我说慢，上高架，再这幺这幺他说这幺这幺走我说慢，上高架，再这幺这幺走他说，这就绕远了我说，没关系，你经常走他说，这就绕远了我说，没关系，你经常走你有经验，你那幺走走你有经验，你那幺走5050块，你按我的走法，等块，你按我的走法，等里程表里程表5050块了，我就翻表你只给块了，我就翻表你只给5050快就好了，快就好了，多的算我的按你说的那幺走要多的算我的按你说的那幺走要5050分钟，我带你分钟，我带你这幺走只要这幺走只要2525分钟最后，按我的路走，多走了分钟最后，按我的路走，多走了4 4公里，快了公里，快了2525分钟，我只收了分钟，我只收了5050块乘客很高兴，块乘客很高兴，省了省了1010元钱左右这元钱左右这4 4公里对我来说就是公里对我来说就是1 1块多钱块多钱的油钱。

我相当于用的油钱我相当于用1 1元多钱买了元多钱买了2525分钟我刚才分钟我刚才说了，我一小时的成本块，我多合算啊！说了，我一小时的成本块，我多合算啊！” ” “ “在大众公司，一般一个司机在大众公司，一般一个司机3 3、、4 4千，拿回千，拿回 家做的好的大概家做的好的大概5 5千左右顶级的司机大概千左右顶级的司机大概每月能有每月能有70007000全大众2 2万个司机，大概只有万个司机，大概只有2-32-3个司机，万里挑一，每月能拿到个司机，万里挑一，每月能拿到80008000以上我就以上我就是这是这2-32-3个人中间的一个而且很稳定，基本不会个人中间的一个而且很稳定，基本不会有大的波动有大的波动 ”         太强了！到此为止，我越来越佩服这个出太强了！到此为止，我越来越佩服这个出租车司机租车司机我常常说我是一个快乐的车夫有我常常说我是一个快乐的车夫有人说，你是因为赚的钱多，所以当然快乐我对人说，你是因为赚的钱多，所以当然快乐我对他们说，你们正好错了是因为我有快乐、积极他们说，你们正好错了是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的钱多的心态，所以赚的钱多。

说得多好啊！说得多好啊！  “ “要懂得体味工作带给你的美堵在人民广场要懂得体味工作带给你的美堵在人民广场的时候，很多司机抱怨，又堵车了！真是倒霉的时候，很多司机抱怨，又堵车了！真是倒霉千万不要这样，用心体会一下这个城市的美，外千万不要这样，用心体会一下这个城市的美，外面有很多漂亮的女孩子经过，非常现代的高楼大面有很多漂亮的女孩子经过，非常现代的高楼大厦，虽然买不起，但是却可以用欣赏的眼光去享厦，虽然买不起，但是却可以用欣赏的眼光去享受开车去机场，看着两边的绿色，冬天是白色受开车去机场，看着两边的绿色，冬天是白色的，多美啊再看看里程表，的，多美啊再看看里程表，100100多了，就更美多了，就更美了！了！每一样工作都有她美丽的地方，我们要懂得每一样工作都有她美丽的地方，我们要懂得从工作中体会这种美丽从工作中体会这种美丽 ”    “   “我我1010年前是强生公司的总教练年前是强生公司的总教练8 8年前年前在公司作过三个不同部门的部门经理后来我不在公司作过三个不同部门的部门经理后来我不干了，一个月就干了，一个月就3 3、、5 5千块，没意思。

就主动来做千块，没意思就主动来做司机我愿意做一个快乐的车夫哈哈哈哈我愿意做一个快乐的车夫哈哈哈哈               到了机场，我给他留了一张名片，说：到了机场，我给他留了一张名片，说：““你你有没有兴趣这个星期五，到我办公室，给微软的有没有兴趣这个星期五，到我办公室，给微软的员工讲一讲你怎幺开出租车的？你就当打着表，员工讲一讲你怎幺开出租车的？你就当打着表，6060公里公里/ /小时，你讲多久，我就付你多少钱给我小时，你讲多久，我就付你多少钱 ”         我迫不及待地在飞机上记录下他这堂生动我迫不及待地在飞机上记录下他这堂生动的的MBAMBA课。