Amdocs助力电子渠道未来发展业务目标及架构.ppt
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Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of AmdocsAmdocs助力电子渠道未来发展，业务目标及架构Name: 唐杭生Title: Amdocs 中国 实施总监Date: 16 Nov 2009 Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of AmdocsAmdocs 电子渠道系统蓬勃发展>成功交付>Amdocs电子渠道系统 注册用户超过5千万>每月处理超过500万个商业交易>每月处理超过1200万电子账单 Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of AmdocsAmdocs电子渠道主要客户列表>EMEA & APAC>Vodafone Romania>Vodafone UK>Vodafone Hungary>RomTelecom>Vimpelcom>Sensis (A&M)>North America>AT&T U-Verse>AT&T Enterprise>AT&T Mobility>AT&T directories (A&M)>Bell Canada>Sprint Nextel>Sprint 4G>Verizon Wireline>CenturyTel>Metro PCS Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs正确客正确客户体体验正确客正确客户正确渠道正确渠道业务营收驱动力业务营收驱动力客客户体体验的的驱动力力 通过更好的支持和客户的交互来增强客户体验，从而增强 客户满意度世界运营商将运营焦点集中在电子3 条线提升用户体验Contact CentreIPTVE-mailWebIVRKioskRetail POSMobile DeviceTargetSellDeliverBillSupport效率的效率的驱动力力 通过在各个渠道提升运营效率从而提升效率。
ChooseJoinUsePayGet Help Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs电子渠道的业务范围 品牌品牌图片风格多媒体自服务自服务账单付款个性化设置管理故障和问题管理发现发现查找分类交叉向上导购IDM/SSO用户识别个性设置Frameworks 框架框架门户（门户组件）网站基础服务统一风格统一风格主题模板颜色ShareCommunity | Collaborate | Customize | Ratings | Sharing Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of AmdocsAmdocs 电子渠道支持客户全生命周期>支持面向客户全生命周期的应用和业务集成>通过Amdocs电子渠道，可以在多个渠道合并办理业务.>一致的客户类型接触点判断>集成Amdocs基础架构>开发和标准的服务，便于和第三方集成 Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of AmdocsAmdocs电子渠道多渠道的集成和协作Knowledge StoreService FulfillmentCustomerData WarehouseBillingWebMobileDealer & KioskTVOrderingField ServiceService ManagementFinancialContent & Partners BillSupportTargetSellDeliverTelephonyAmdocs Self ServiceE-BillingSecurity, Process Management, Rules Management, Notifications, ASC, AIFE-commerceE-ServiceReportMail Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of AmdocsAmdocs E-Billing 多种客户•B2C 预付付费•B2C 后付后付费•B2B 后付后付费•后付后付费合作伙伴合作伙伴•预付和后付捆付和后付捆绑用用户•经销商和零售商商和零售商展示•任意的账单结构•支持多个计费系统•账单支持到计费事件分析•多层次分析和展示•支持PDF和EXCEL等多种格式•付费历史Transact 交易•通过审批流程付账单•争议账单处理•个人和企业地址薄(支持导入)•支持账单分类（家庭，业务等）报表 & 分析•用户定义报表•图形化报表展示支持•动态HTML•历史账单分析•账单比较•根据用户自定义进行成本分析 Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of AmdocsAmdocs E-BillingAT&T Business Direct, Sprint, Vodafone Hungary, Vodafone Romania, Comcast降低客户服务成本以更少的成本降低客户流失通过更快的提供给客户的服务增强客户满意度降低流程成本，诸如纸质账单和寄送提升运营效率，通过业务自动化可以提供更短的服务周期带来成功 Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of AmdocsAmdocs 统一账单 概念架构AmdocsDocumentDesignerAmdocs Self ServiceEBPBillArchiveBilling System Accounts ReceivableSystemCorporateAdministrator/Home UserAmdocsUnified BillPrint ShopPrint ShopPrint ShopPay OnlineView eBillView PDF(,hAR)Input Files and InvoicesXML PDFPaper Bills(AFP)SplitPayments Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of AmdocsAmdocs E-Service >需要提供给您的客户更多的自助服务手段关心和支持关心和支持信息提供信息提供客客户为中心中心 Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of AmdocsAmdocs E-Service进入•安全登录•自服务的个性化•账户历史•和客户管理集成查找•本地语言搜索•支持知识库和FAQ.解决问题•生成问题单•跟踪问题解决过程•集成统一客户接触交叉和向上销售•从客户支持到支持客户销售•通过搜索提供更多的选择和服务给客户 Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of AmdocsAmdocs E-ServiceVimplecom, Vodafone RomaniaVodafone Hungary, Bell Canada降低客户服务成本增强在客户获得新收益的能力增强客户满意度，客户可以更快的和自助的解决问题通过跟踪客户交互，更好的理解客户成功交付 Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of AmdocsAmdocs E-Commerce 电子商务>自服务订单管理>24x7 产品目录查询 面向注册和匿名用户>组合目录浏览>查找客户（自动完成）>根据用户自定义完成个性化>工作流驱动的订单流程>购物车体验>查看制定产品>配置服务特征>订单监控>激活/暂停设备和服务 Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of AmdocsAmdocs E-Commerce>开放的架构开放的架构 客户和任意的BSS系统对接（Amdocs 或非Amdocs系统）)>产品目录>订单捕获>产品配置信息>跟踪订单状态>通过SOA 或 集成框架的支持，方便的和第三方接口>加速订购加速订购>通过统一的产品目录和资格管理，减少了新的服务上市的时间 Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of AmdocsAmdocs 电子渠道 软件架构基础>Amdocs电子渠道系统是一套完整的独立工作系统，可以工作在Amdocs Portfolio上，也可以不。
UserManagementSecurity ManagementAlerts & NotificationsWeb & GUIFrameworksIntegration Framework (SOA)Portal IntegrationAudit & Control Customer HierarchiesWS FrameworkError Management (Logger )System ConfigurationInstaller Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs>优化客户体验>匹配客户期望，并且集中在客户最紧急，最需要的功能上>匹配用户的常规操作习惯>'Outside In' 方式>源于客户需求和操作习惯而不是开发人员的个性思维>高效响应>present what needed when needed>显著提高客户满意度>部分使用RIA和WEB2.0>品牌分区> 成本降低增强的客户界面 Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs增强的客户界面 Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of AmdocsAmdocs电子渠道架构>在J2EE架构上的多层结构>支持SOA开发API（RMI , webservices, JMS,EAI connectivity , AIF）>分布式组件架构，支持分布式部署>高可用性的故障恢复和性能平衡>集成Portal,支持定制化门户>单点登陆和基于权限的客户认证>通过应用管理支持业务管理>和Amdocs 基础架构的预集成 Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of AmdocsAmdocs电子渠道架构Amdocs Self-Service FrameworkEnterprise Service BusAmdocs Integration FrameworkAMSS DBBusiness LogicData Access LayerApplication Cache ManagementSession ManagementUI Flow ManagementSecurity ManagementError Handling ManagementGlobalization ManagementPortlet FrameworkRIA FrameworkWEB APPLICATION FRAMEWORKExpose, personalize and design UI that provides the self-service functional capabilitiesETLAmdocs Self-Service Applications ServicesApplication layer for exposing Self-Service servicesBack Office Assets: OSS, BSS, NetworkEPCOrderingBillingCRMDigital Commerce & AdvisementDigital Content MgtWorkforce Management Other3rd PartyApplications Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of AmdocsAmdocs 电子渠道的价值定位Amdocs 电子渠道帮助运营商，通过提供账务，服务和销售来管理和加强他们和客户之间的关系，降低运营成本，提供客户最好的体验。
广受赞誉的体验广受赞誉的体验提升收入和利润提升收入和利润任意界面，任意客户任意界面，任意客户>RIA ,AJAX,WEB2.0等框架应用>基于行业规范的可用性和定制性要求>通过集成门户框架支持连贯的体验>通过增强的功能和服务减少TTM 时间>通过增加电子渠道交易，降低成本>通过简化流程和发现新的收费功能来提升赢利>提升客户满意度>支持多渠道，多客户>增强的客户界面>增强的规则和管理工具>完整的订单流管理>服务管理 Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of AmdocsThank you 。
