POP自主售后操作培训.ppt

京东商城集团售后客服系统-POP自主售后操作整体流程：客户前台界面：订单完成订单完成申请返修申请返修客户前台界面：客户在此填写返修退换原因客户在此填写返 修退换原因姓名客户前台界面：点击这里点击这里商家后台登陆：列表：选择选择“ “未审核未审核” ”单据点击单据点击“ “处理处理” ”继续继续考核一：考核一：1212小时内必须开始处理小时内必须开始处理操作：猛击“受理”，表明 接收退换单处理， 点击后返回主菜单 ，返修单状态会显 示为“审核中”“追踪信息”对话框中，可以输入卖家 自己处理订单的流程（也可不用填写）状态已变为状态已变为“ “审核中审核中” ”，继续选择处理，继续选择处理操作：选择相应返修原因，审核意见，填写相应内容继续点击处理，进入返修单 详细页面备注：审核意见前台客户可以看到，请注意按备注：审核意见前台客户可以看到，请注意按 实际情况填写实际情况填写操作：这里会出现4处理结果,选择其中一 种状态后，猛击“保存”即返回主菜 单追踪信息内容 为供京东客服 和商家可见审核不通过 ：审核不通过：即商品不符合退换条件 不予办理退换货！此时，商品仍在客户手中审核不通过-违规举例：审核不通过：追踪信 息空空如也，后续无 法追踪！为了保护卖家利益，请务必描述清楚 ！补件\维修\换货：补件\维修\换货：即 补发配件\进行维修 或者换货处理选此状态后，卖家则可进行线下操作退换返修等补件\维修\换货：猛击“查看”返修单详情考核二：换货不要忘记点 击“处理完毕”时效要求：3天退货上门：需要卖家上门取商品。

选择 后需要填写审核意见，点击 保存，返修单状态为“等待 上门取货”不是卖家亲自上门去取，卖家可协调客户当地的快递处理退货上门：继续猛击“处理”会显示下面的页面每个参数需要选择相应 信息，然后猛击“保存”退货上门：“退货上门”又会分为：“收货检测通 过”和“收货检测不通过”两种状态选择“收货检测通过”即退 货完成，退单状态会在 100分钟后显示为“退款完 成”选择“收货检测不通过”即商品 不予退款，原物返回给客户！退货（客户发货） ：需要卖家上门取商品选择 后需要填写审核意见，点击 保存，返修单状态为“等待 上门取货”之后步骤同“退货（上门取货）”退货上门：考核三：退货从开始审核，到收货检测，时效要求：7天培训邮箱：peixun@。