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士气公式与士气图- -30第二章 士气公式与士气图本章导读：本章的重点在于论证：“行动信心×行动态度=责权意识》士气( 其中：行动信心值=行动态度值 )”这一公式这一公式将表现出三个方面的内容：第一、行动信心、行动态度与行动士气的正比例关系；第二、行动信心与行动态度之间的反比例关系；第三、在行动信心和行动态度相应相等的情况下，由责权意识的激发才能形成士气虽然本章重点在于展现士气公式，但本章还是用较大篇幅对信念、信心和态度的表现与构成进行了论述这是因为只有首先知道了信念、信心和态度的表现，才能直接观察到人们的士气性行为所呈现出的心理现象中，哪些是属于信念、哪些是属于信心、哪些是属于态度的范畴这就如我们在说“人是无毛两足动物”时就能直观想象到人的形象一样，而这也正是研究信念、信心和态度表现构成的重要的意义所在 第一节 信念的表现与来源信念是士气的起点，由信念才产生了态度和信心，而由信心和态度才会产生各种各样的士气，所以就士气产生与形成过程中无不充满着信念的影子相对于一定行动行为来说，信念一般表现为行为人在行为中对已自尊、对外尊重、尊崇的底限，或者说是行为人士气公式与士气图- -31在行为中对自我评价、对外信奉、生活习性中因刻意或无意的执着而稳定难变的部分。

可以这样说：人的自尊在那里，他（她）所尊重的事物在那里，那么他（她）的信念就在那里就群体执行任务目标来讲，个体在一件事上有一件事上的信念，一个目标任务上有一个目标任务上的信念，事件不同、目标任务不同，个体的信念也就会不一样，比如我们不能将个体面临生死考验时的行为信念与其肚子饿了要吃饭时的行为信念简单的一致化但根据北师大金盛华“自我价值定向理论”中：“态度向中度越高，其与实际行为的一致性越高”的观点，个体行为信念从内在来讲又往往表现为世界观、人生观、历史观、学术观、宗教观等方面的信奉信仰，从外在来讲又往往表现为如夸夫奔日、精卫填海、愚公移山等坚定不移的行为志向上所以，人们的信奉信仰和行为志向又可作为人们日常行为态度或说是行为信念的核心比如个体往往不会为了解决自已一时的饥饿状态而不顾家人的食物需求就个体核心信念来讲，当人们仅有最基本的世界观和人生观等内在信念表现，还不能形成如夸夫奔日、精卫填海等外在的信念表现，必须具备与这些世界观、人生观为代表的最基本需求欲望相应的目的目标，如夸夫奔日的“日” 、精卫填海的“海”才可能产生信念所以说：信念是内外双修的，人们的信仰必须与志向相互统一，才可能产生完整的信念体系。

而这也就是所谓的“个体动机与其整体长远目标相统一的积极主动性” ，也就是信念最根本的来源与核心所在，也就是“公平” 士气公式与士气图- -32一、 公平与平等要了解公平，首先要了解平等凡是共同享有的、共同承受的、共同面对的就是平等的；而与其工作职责目标紧密统一的，必须按工作成就成绩分层次、分等级享有、承受与面对的则就是公平的 赫 茨 伯 格 双因素理论认为：“ 保健因素不能得到满足，往往会使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至引起罢工等对抗行为；但保健因素的改善，却难以使员工变得非常满意，从而真正地激发员工的积极性激励因素才能够给人们带来满意感，但激励因素即使管理层不给予其满意满足，往往也不会因此使员工感到不满意” 双因素理论对于理解公平与平等的关系具有积极的意义在这里，我们可将双因素理论中保健因素可理解为平等因素，而激励因素可理解为公平因素凡是平等的往往是群体成员主动追求，应该给予基本满足，但往往是永远难以满足的且是无激励作用的比如当我们年年过年前给员工发福利时，往往也不见员工因此在工作上会有什么积极的反映，但若我们某年取消了这一福利政策又往往会造成人们的不满甚至因此消极怠工。

再比如当管理层将公司办得象家一样，照顾得面面俱到、互相间关系其乐融融、环境优美、福利良好，固然会增强员工对企业的忠诚度，但若管理层将公司办得就象公司一样，也就不见得员工就因此而感到不足不满了凡是公平的因素往往群体成员不会主动追求，但管理层却应该在统一于群体目标任务基础上由主动设置，并拉开成员间距离而使其具有激励作用所以，所谓的公平并不是专指对绝对平等的追求，士气公式与士气图- -33而主要是指对任何人都平等相待的公正，是一种引导个体动机向整体长远目标转化的一种“多劳多得”的机制或制度如下面一个较负面的例子：渐渐”的可怕 (作者：壮丁)下面这个故事，是一位台湾医生讲述的：有一次我收治了一位病人这位病人在台北开了一家餐馆，据说生意不错在治病期间，他与我大谈自己的“酒店业经营理念”谈着谈着，我忽然明白了，原来这人经营的是色情酒店不但如此，他还得意地自夸旗下的女将清一色是“大专以上文化程度”！大学生怎么会从事色情陪酒行业？我虽然厌恶，却也有些好奇其实很简单，我在报纸上刊登广告，招聘大专以上文化学历的女会计哦，原来你刊登虚假广告，诱骗应征少女！”“错这位病人神秘的笑到，“我确确实实是招会计，而且付给会计的薪水比其他酒店还要高。

但是，每一位小姐来应聘时，我就很明白的告诉她：我们这里有色情陪酒，但不强迫——你拿会计的薪水，就只用做会计的工作那就领薪水，好好的做会计工作啊不错，一开始她会只做会计不过日子久了，与里面端盘子的小姐熟了，大家都一样是大专毕业的，好沟通酒店生意忙时，帮着端个盘子，送送酒，也是常有的事这个时候，我就会告诉小姐：你看，当会计领一万两千元薪水，端盘子送酒的薪水是两万四况且端盘子又不陪客人，不是什么坏事反正你都常常端盘子了，为什么不干脆领两万四！？这样说几次，小姐就有些动摇了是啊，同样都是工作，为什么不领两万四呢？”“酒店的规定是：端盘子的小姐不准坐下来陪客人喝酒，这样才和坐台小姐有区别可是日子久了，客人都熟了，也会要求小姐意思意思，喝杯酒开头，小姐总是不愿意，后来推托不掉，就喝两杯——当然是站着喝一开始喝酒就好办了！站着喝薪水是两万四，坐着喝是四万八——客人给的小费还不包括在内同样都是大专毕业，为什么比别人挣得少？这时，就会有人劝她：人都在里面了外面人谁会知道你是端盘子的还是坐台的再说，你要真想保持清白，不合客人出场就行了陪客人喝喝酒，就算在社会上的交际应酬，也是常有的事啊于是就坐下来当坐台小姐。

刚开始的时候，肯定是规规矩矩喝酒，不会陪客人出场但是这一行竞争相当激烈慢慢的，小姐就觉得四万八的薪水也不够用了于是就挑看的顺眼的客人，跟着出去时间长了，有时会被客人占便宜，哭哭啼啼的，但过一阵子就好了毕竟是读过书的人，一旦狠下心来做，往往更敢做，做得更利落，客人喜欢，我也得意——这都是两厢情愿的事士气公式与士气图- -34病人眯着眼，停了一下说：“我从来没有强迫过别人，也从来不担心找不到小姐——反正这个环境会慢慢改变她们，直至她们根本忘记了自己原来的想法、原来的样子……”我越听，眼睛睁得越大，从来没有想过在这不疾不徐的琐碎里，竟也有血肉飞溅的惊心动魄！酒店老板之所以能“诱良为倡” ，就在于其建立的“负面的公平机制” ，能诱使大学生将自己对金钱的贪欲与酒店经营目标联系起来所以，公平并不指单纯的平等，而是指那种能将个人动机与整体长远目标相统一的机制二、公平与诚信公者无私之谓也，平者无偏之谓也制度上无私无偏、平等相待，群体成员又能共同自觉遵守也就是诚信所以，诚信环境或机制是公平乃至一切道德的基础，诚信存则公平存，诚信亡则公平亡下面例子中就“逃票”建立的“国家信用档案”的方式就是一种诚信机制：从中国留学生德国逃票看国人诚信意识的培养欧洲某些国家的公共交通系统的售票处是自助的，也就是你想到哪个地方，根据目的地自行买票，没有检票员，甚至连随机性的抽查都非常少。

一位中国留学生发现了这个管理上的漏洞，或者说以他的思维方式看来是漏洞他很乐意不用买票而坐车到处溜达，在留学的几年期间，他一共因逃票被抓了三次他毕业后，试图在当地寻找工作他向许多跨国大公司投了自己的资料，因为他知道这些公司都在积极地开发亚太市场，可都被拒绝了，一次次的失败，使他愤怒他认为一定是这些公司有种族歧视的倾向，排斥中国人最后一次，他冲进了人力资源部经理的办公室，要求经理对于不予录用他给出一个合理的理由下面的一段对话很令人玩味先生，我们并不是歧视你，相反，我们很重视你因为我们公司一直在开发中国市场，我们需要一些优秀的本土人才来协助我们完成这个工作，所以你一来求职的时候，我们对你的教育背景和学术水平很感兴趣，老实说，从工作能力上，你就是我们所要找的人那为什么不收天下英才为贵公司所用？因为我们查了你的信用记录，发现你有三次乘公车逃票被处罚的记录”我不否认这个但为了这点小事，你们就放弃了一个多次在学报上发表过论文的人才？”“小事？士气公式与士气图- -35我们并不认为这是小事我们注意到，第一次逃票是在你来我们国家后的第一个星期，检查人员相信了你的解释，因为你说自己还不熟悉自助售票系统，只是给你补了票。

但在这之后，你又两次逃票那时刚好我口袋中没有零钱不、不，先生我不同意你这种解释，你在怀疑我的智商我相信在被查获前，你可能有数百次逃票的经历那也罪不至死吧？干吗那么较真？以后改还不行？”“不、不，先生此事证明了两点：一、你不尊重规则，不仅如此，你擅于发现规则中的漏洞并恶意使用；二、你不值得信任，而我们公司的许多工作的进行是必须依靠信任进行的，因为如果你负责了某个地区的市场开发，公司将赋予你许多职权为了节约成本，我们没有办法设置复杂的监督机构，正如我们的公共交通系统一样所以我们没有办法雇佣你，可以确切地说，在这个国家甚至整个欧盟，你可能找不到雇佣你的公司，因为没人会冒这个险的”诚信是公平机制得以顺利运行的前提，如果群体内部互相之间无诚信可言，那么群体内部之间在共进退时的所谓公平就难能获得信任从上例中我们可以看出德国对诚信的重视，这是其日耳曼民族自我约束精神，具有高昂活力与凝聚力的来源所在二、 任务目标的设定与信念的强化信念的建立就群体来讲归根结底是一个目标任务的设定与强化的过程，也就是在考察群体成员基本需求欲望的基础上将之与群体目标任务统一的过程首先，管理层在了解了群体成员的基本需求欲望的基础上，最重要的就是要制定相应的任务目标，并促使个体对目标任务的理解。

对行动目标的制定上既不能过高、又不能过低，过高则易使人对行动产生焦躁心理、过低则又易使人产生骄傲心理，都将不利于信念与士气的产生所以，行动目标的制定能做到既不是太难、而“跳一跳”又能触及到的水平是最合理的其次，目标设置的过程中尽量使目标细致化、具体化，特别是对表面上看起来特别艰难或看似意义不大的任务许多事实表明，士气公式与士气图- -36把目标订得明确具体，要比笼统的要求“你们好好干吧” ，要好得多例如国外曾就此做过一项试验研究，其过程是这样的：若干参加试验的被考察对象，先都根椐他们的成绩、能力和态度作了评分，然后分别派到一个积极性低和积极性高的小组里去给那个积极性低的小组布置了十分具体的工作目标，而对高积极的小组只告诉他们“好好干” 结果，那个积极性低的小组，无论在工作成绩还是对任务的积极态度方面，都很快赶过了高积极性小组群体行动的目标的具体化是和群体行动当前的目标任务联系在一起的比如苏联卫国战争时期，苏军领导机关根椐苏军不同时期的责任的任务，向苏军提出了不同的战斗口号在一九四二年夏秋需要军队进行艰难的防御战斗时，提出了“不准后退”的战斗口号；在一九四四年，又向苏军提出了“从苏联土地上铲除一切德国法西斯侵略者”的任务；当将德国侵略者从苏联土地上基本赶出去后，又提出了“把德国法西斯侵略者粉碎在他们自己的巢穴”的新口号；直到一九四五年，柏林战役前夕，他们又提出了“将胜利旗帜在柏林上空升起”的行动口号。

最后，士气的基础在于信念，所以就积极主动性激发来讲，目标的制定首先要考察群体成员的基本需求与。