职业分析方式的比较与选择.docx

工作分析方式的比较与选择主要内容 主要内容 工作分析方式分类工作分析方式分类通用工作分析方式通用工作分析方式系统工作分析方式系统工作分析方式工作分析方式的比较与选择工作分析方式的比较与选择特征 特征 1收集的工作信息以定性信息为主，叙收集的工作信息以定性信息为主，叙述较多，难免带有主观色彩 述较多，难免带有主观色彩 1语言文字上的语言文字上的“语义语义”问题 问题 优点 优点 灵活性强，易操作，适用范围广灵活性强，易操作，适用范围广缺点 缺点 结构化程度低，缺乏稳定性结构化程度低，缺乏稳定性要点介绍 要点介绍 非定量问卷法、访谈法、工作日非定量问卷法、访谈法、工作日志法、观察法、资料分析法、主题专家会志 法、观察法、资料分析法、主题专家会议法议法系统性工作分析方式是指工作分析方式从实施、问卷系统性工作分析方式是指工作分析方式从实施、问卷量表使用，结果表达运用等方面都体现高度结构化的特征，量表使用，结果表达运用等方面都体现高度结构化的特征，通过量化的方法刻画工作性质、工作特征的工作分析方式。

通过量化的方法刻画工作性质、工作特征的工作分析方式 根据侧要点不同分为 根据侧要点不同分为 1、人员倾向性的系统工作分析方式 人员倾向性的系统工作分析方式 从任职者行为的角从任职者行为的角度描述工作，侧重于任职者在履行工作职责时所需要的知度描述工作，侧重于任职者在履行工作职责时所需要的知识、技术、能力以 及其他行为特征 识、技术、能力以及其他行为特征 要点介绍 要点介绍 工作元素分析法（工作元素分析法（JEA)、职位分析问卷法、职位分析问卷法（PAQ）、管理职位描述问卷法（）、管理职位描述问卷法（MPDQ）、临界特质分）、临界特质分析法（析法（TTAS）2、工作倾向性的系统工作分析方式 工作倾向性的系统工作分析方式 从工作角度出发，侧从工作角度出发，侧重描述完成其组成元素重描述完成其组成元素工作任务工作任务所需的活动、绩所需的活动、绩效标准以及相关任职条件等，该方式的关注点是准确详尽效标准以及相关任职条件等，该方式的关注点是准确详尽的描述履行工作任务的前期投入、中期过程和后期产出 的描述履。

行工作任务的前期投入、中期过程和后期产出 要点介绍 要点介绍 职能工作分析方式（职能工作分析方式（FJA)、关键事件法、关键事件法(CIT)、任务清单分析法（任务清单分析法（TIA）三、传统工业企业工作分析方式三、传统工业企业工作分析方式该方式是针对操作性职位所作的时间动作研究基础该方式是针对操作性职位所作的时间动作研究基础之上，进行完善开发的工作分析方式，适用于重复性，规之上，进行完善开发的工作分析方式，适用于重复性，规律性的操作性强的工作进行分析 律性的操作性强的工作进行分析 一、问卷法（一、问卷法（最通用的方式）这是一种通过让被调查职位的任职者、主管这是一种通过让被调查职位的任职者 、主管及相关人员填写调查问卷来获取所需要工作信息，及相关人员填写调查问卷来获取所需要工作信息，从而实现工作分析目的的一种工作分析方式 运从而实现工作分析目的的一种工作分析方式 运用这种方式收集到的信息，其用这种方式收集到的信息，其质量质量取决与问卷本取决与问卷本身的设计是否科学合理，受到身的设计是否科学合理，受到被调查者被调查者文化程度文化程度高低，填写时的诚意、兴趣、态度如何等因素的高低，填写时的诚意、兴趣、态度如何等因素的影响。

为此，最好请专家设计与编制问卷，并在影响 为此，最好请专家设计与编制问卷，并在发放问卷、填写时、做出具体的说明和指导，最发放问卷、填写时、做出具体的说明和指导，最好 附上范例 通常好附上范例 通常适用于适用于规模大、职位设置繁杂规模大、职位设置繁杂的组织 的组织 （一）分类（一）分类根据适用对象划分 通用（适合各种职位）和指定（为特根据适用对象划分 通用（适合各种职位）和指定（为特定的工作职位专门设计）工作分析问卷 定的工作职位专门设计）工作分析问卷 根据问卷的结构化程度划分 根据问卷的结构化程度划分 结构化问卷 结构化问卷 在一定的理论和假设前提下，按照结构化的在一定的理论和假设前提下，按照结构化的要求设计的相对稳定的工作分析问卷，一般采用封闭式的要求设计的相对稳定的工作分析问卷，一般采用封闭式的问卷收集信息 有较高的信度和效度，便于职位之间的比问 卷收集信息 有较高的信度和效度，便于职位之间的比较 较 非结构化的问卷 非结构化的问卷 目前使用广；可以全面的，完整的收集目前使用广；可以全面的，完整的收集信息，适用范围广；精度不高，随意性较强。

信息，适用范围广；精度不高，随意性较强 （二）调查问卷的构成（二）调查问卷的构成封面信、指导语、工作基本信息、问题与答案（三）问卷法的操作流程（三）问卷法的操作流程问问卷卷设设计计问问卷卷测测试试样样本本选选择择问卷问卷发放发放及回及回收收问卷问卷处理处理及运及运用用1.问卷设计问卷设计问卷中问题的设计需要注意的问题 （1）语言及提问方法上 简、客、两）语言及提问方法上 简、客、两“不不要要”、一 、一“不同不同”（2）在问题的编排上）在问题的编排上:先易后难、逻辑顺序、先易后难、逻辑顺序、时间先后、从外到内、从上到下时间先后、从外到内、从上到下（3）问卷答案设计要注意穷尽性和互补性）问卷答案设计要注意穷尽性和互补性（4）问题数目越少越好）问题数目越少越好2.问卷测试（局部测试）3.样本选择(典型性、代表性、经济性和操作性)4.问卷的发放及回收（填写的培训，跟踪）5.问卷的处理及运用（分析整理，提炼正确信息，编制工作说明书）（四）问卷法的主要优缺点（四）问卷法的主要优缺点优点 优点 （1）经济实用，能在较短的时间内获取相关信息；）经济实用，能在较短的时间内获取相关信息；（2）员工容易作。

答，比较主动，有充分的思考时间；）员工容易作答，比较主动，有充分的思考时间；（3）设计简洁、容易回答、清晰规范的调查问卷有）设计简洁、容易回答、清晰规范的调查问卷有利于事后对结果的处理和分析；利于事后对结果的处理和分析；（4）可为员工提供一种意见和建议的渠道；）可为员工提供一种意见和建议的渠道；（5）可在工作之余填写，不致影响正常工作；）可在工作之余填写，不致影响正常工作；（6）适用于需要对许多员工进行调查的情况 ）适用于需要对许多员工进行调查的情况 缺点 缺点 （1）填表人必须经过培训）填表人必须经过培训（2）不适合对文字理解能力和表达能力较差）不适合对文字理解能力和表达能力较差的人进行问 卷调查的人进行问卷调查（3）设计理想的调查问卷需要花费很多时间、）设计理想的调查问卷需要花费很多时间、人力和物力，技术要求也很高，通常需要人力和物力，技术要求也很高，通常需要专家才能胜任 专家才能胜任 访谈法又称面谈法，它是通过工作分访谈法又称面谈法，它是通过工作分析者与被访人员就工作相关内容进行面对析者与被访人员就工作相关内容进行面对面沟通来获得工作信息的方式。

访谈法是面沟通来获得工作信息的方式 访谈法是应用最为广泛的工作信息收集方式，在很应用最为广泛的工作信息收集方式，在很多工作分析系统中也是一个非常重要的步多工作分析系统中也是一个非常重要的步骤 访谈法对工作分析人员和语言表达能骤 访谈 法对工作分析人员和语言表达能力和逻辑思维能力有较高的要求，针对的力和逻辑思维能力有较高的要求，针对的对象较适合于脑力工，如开发人员、对象较适合于脑力工，如开发人员、设计人员、高层管理人员等，它可以对其设计人员、高层管理人员等，它可以对其工作态度、动机等深层次内容有详细和比工作态度、动机等深层次内容有详细和比较深刻的了解 较深刻的了解 （一）访谈法的分类根据访谈对象划分根据访谈对象划分个别员工访谈法个别员工访谈法群体访谈法群体访谈法主管人员访谈法主管人员访谈法按照内容结构化程度划分按照内容结构化程度划分结构化访谈和非结构化访谈根据访谈程度划分根据访谈程度划分常规访谈和深度访谈 常规访谈和深度访谈（二）访谈内容（二）访谈内容访谈内容包括工作目标、工作内容、工作访谈内容包括工作目标、工作内容、工作性质和范围、工作责任、绩效标准、工作背景、性质和范围、工作责任、绩效标准、工作背景、任职资格、工作中遇到的问题、任职者对薪酬任职资格、工作中遇到的问题、任职者对薪酬与考核制度的意见和建议等。

与考核制度的意见和建议等 准备准备阶段阶段开始开始阶段阶段主体主体阶段阶段结束结束阶段阶段整理整理阶段阶段（三）访谈的操作流程（三）访谈的操作流程1.准备阶段准备阶段（1）制定访谈筹划）制定访谈筹划（2）培训访谈人员）培训访谈人员（3）编制访谈提纲）编制访谈提纲2.开始阶段开始 阶段要点 帮助访谈者保持信任的心态 要点 帮助访谈者保持信任的心态 首先，访谈者可以营造轻松和舒适的首先，访谈者可以营造轻松和舒适的访谈气氛；其次，想被访者介绍本次访谈访谈气氛；其次，想被访者介绍本次访谈的流程以及对被访谈者的要求；再次，重的流程以及对被访谈者的要求；再次，要点强调本次工作分析的目的，预期目标、点强调本次工作分析的目的，预期目标、所收集信息的用途，以及本次工作分析相所收集信息的用途，以及本次工作分析相关技术问题的处理方法；最后，向被访谈关技术问题的处理方法；最后，向被访谈者说明本次访谈已经征得其上级的同意，者说明本次访谈已经征得其上级的同意，并且参与访谈的全部人员将保证访谈 内容并且参与访谈的全部人员将保证访谈内容除了作为分析基础外，将对其上级和组织除了作为分析基础外，将对其上级和组织中的任何人完全保密。

中的任何人完全保密 3.主体阶段主体阶段（1）寻找访谈）寻找访谈“切入点切入点”（“投入投入”、“行行动动”、“产出产出”）（2）询问工作任务）询问工作任务（3）询问任务细节）询问任务细节4.结束阶段结束阶段5.整理阶段整理阶段（四）访谈法的主要优缺点（四）访谈法的主要优缺点优点优点:1可以对任职者的工作态度与工作动机等较深可以对任职者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解层次的内容有比较详细的了解1有助于员工进行沟通，能了解员工的各种需有助于员工 进行沟通，能了解员工的各种需求以及满意度，缓解工作压力，还可以发现管求以及满意度，缓解工作压力，还可以发现管理中存在的种种隐形问题 理中存在的种种隐形问题 1工作分析人员能对所提出的问题进行及时的工作分析人员能对所提出的问题进行及时的解释和引导，避免因双方对书面语言理解的差解释和引导，避免因双方对书面语言理解的差异导致信息在传递过程中失真。