《物流管理工具大全》(配套光盘)改定版.docx

弗布克管理工具库系列物流管理工具大全（配套光盘）李育蔚 编着北 京目 录第5章 物流各业务管理图表5．1 物流业务管理图表5．1．1 客户资料表客户全称客户性质□ 企业（□ 国有 □ 民营 □ 私营 □ 合资 □ 外企）□ 政府机关 □ 个人 □ 其他 联系客户简介公司成立时间公司法人姓名公司主要业务公司地址所需运输货物类别□ 食品类 □ 化妆品类 □ 服装类 □ 纸制品类 □ 塑胶类 □ 皮革类 □ 化工类 □ 仪表、器械类 □ 电子数码类 □ 其他类5．1．2 竞争对手调查表调查区域调查人员姓名调查时间调查项目调查说明1．竞争对手名称2．企业地址3．工厂地址4．企业负责人的姓名5．企业负责人个人经历6．物流服务时间长短7．物流业务销售能力8．业务员给客户印象9．物流业务的方针及做法10．业务人员的待遇情况11．主要物流业务区域12．市场占有率13．其他特别的人、事、物5．1．3 客户服务调查表编号： 调查日期： 年 月 日 服务评价调查项目非常好相当好稍微好中等稍微差相当差非常差订单处理服务补货服务配送服务无损坏送货服务高效紧急发货服务物流信息服务搬运装卸服务流通加工服务物流服务管理水平员工服务态度总计数量审核人： 调查人：5．1．4 客户区域分析表 分析指标客户区域指标1指标2指标3总分权重评分权重评分权重评分区域1客户1客户2区域2客户1客户2区域3客户1客户2……备注注：1．区域主要指物流产品已经进入或准备进入的市场。

2．在区域市场分析中实施百分制打分，每行权重之和为100%5．1．5 客户销售情况表编号： 填表日期： 年 月 日产品类别ABC…备注销售目标购买客户销售时间销售数量销售金额滞销情况畅销情况销售影响因素销售总计数量达成比例下期销售改进事项5．1．6 客户开发程序表程序客户名称123456自我介绍揭示来意介绍信息当场演示演示反馈确认开发结果5．1．7 客户开发评价表编号客户名称地址开发方式开发人预期业务增长率信用度利润率综合评价5．1．8 新开发客户报告表客户名称客户编号邮政编码联系首次交易额交易时间详细地址服务项目主要开发策略开发过程描述客户开发人开发期限总经办意见审核人： 审核日期： 年 月 日备注5．1．9 客户投诉情况记录表投诉客户名称地址受理日期受理编号投诉事由客户希望（或要求）相关单位意见受理部门责任部门总经办5．1．10 客户投诉处理报告表编号： 填写日期： 年 月 日报告人签章投诉受理时间处理时间处理人监督人投诉方式□ 信件 □ □ □ 网络 □ 服务台投诉内容□ 品质 □ 数量 □ 货期 □ 服务 □ 其他投诉主要受理人投诉问题产生原因□ 偶发原因 □ 疏忽大意 □ 不可抗力原因 □ 其他投诉处理说明处理紧急程度□ 特急 □ 急 □ 普通处理内容及事项处理措施投诉处理费用使用说明投诉改进措施审核人审核时间5．1．11 客户投诉案件追踪单编号： 填写日期： 年 月 日投诉处理事件123456789…受理日期字号客户名称交货单编号品名规格交易日期数量金额客户投诉内容处理方式损失金额责任归属部门比例（%）个人惩处姓名类别处理时效收件部门会签部门总经理室处理效果督促记录（日期文号）结案编号5．1．12 大客户资料汇总表编号： 统计日期： 年 月 日序号大客户名称联系方式初次沟通跟进情况业务员时间获得信息大客户意向跟进时间跟进效果123…5．1．13 市内业务评估分析表评估人员评估日期 年 月 日基本信息配送网点1． （地区） （个） 2． （地区） （个）3． （地区） （个） 4． （地区） （个）仓库1． （地区） （个） 2． （地区） （个）3． （地区） （个） 4． （地区） （个）运输工具1．大型货车 辆 2．小型货车 辆 3．面包车 辆4．电动三轮车 辆 5．其他 辆快递员数量1．高中以上 人 2．初中以上 人 3．初中以下 人市场占有率 %人均送货量 （件）业绩情况序号配送网点营业额成本安全损失利润额123…服务质量序号配送网点送货及时率货物损坏率货物遗失率客户投诉率123…行业分析行业发展态势公司发展态势竞争对手发展态势××公司××公司××公司5．1．14 省际业务评估分析表评估人员评估日期 年 月 日基本信息配送网点1． （地区） （个） 2． （地区） （个）3． （地区） （个） 4． （地区） （个）仓库1． （地区） （个） 2． （地区） （个）3． （地区） （个） 4． （地区） （个）运输工具1．卡车 辆 2．大型货车 辆 3．小型货车 辆 4．其他 辆驾驶员1．工作经验一年以内 人 2．工作经验三年以内 人 3．工作经验十年以内 人 4．工作经验十年以上 人市场占有率 %日均货物周转量 （件）业绩情况时间客户数量营业额成本安全损失利润额 年 月 年 月 年 月服务质量时间送货准时率货物损坏率货物遗失率货物拒收率客户投诉率 年 月 年 月 年 月行业分析行业发展态势公司发展态势竞争对手发展态势××公司××公司××公司5．1．15 国际业务评估分析表评估人员评估日期 年 月 日基本信息物流站点1． （国家。