厂家美导督导工作流程.docx

厂家美导督导工作流程 第一部分 公司对美导的基本指导事项 1、美导上班期间，必需把自己的心情调整到最佳状态（忌把工作以外的任何不良心情带入到工作中），精神饱满，自信乐观，释放正能量，共同营造主动向上的工作氛围2、美导必需牢记公司的企业训导、企业文化、服务宗旨及服务理念，并且也要按此指导思想去对待工作，以因为我的服务成为客户选择的理由为售后服务目标3、美导必需以确定听从为天职！严格执行公司所下达的任务！提倡一个声音喊原委，令行禁止，完成任务是天职，守土有责的企业管理文化，充分发挥团队荣誉感和团队协作作战实力，大力塑造团队精神！个人利益恒久从属于集体利益！ 4、美导自身的素养和道德修养必需要不断学习和提高，提倡五比的工作精神：比学习、比付出、比合作、比坚持、比感恩；要把诚信放在第一位，对客户不准随意承诺，若承诺就必需做到！美导要敢于接受和面对客户的任何投诉、上级的指责和教化，要做到有则改之无则加冕！要视公司为家，同事为战友，店主为恋人，美容师为亲人，终端客户为上帝！ 5、美导在工作中要不断宣扬公司实力、产品、品牌、教化、模式、团队的优势和公司的优秀企业文化！协作解决好公司与店家的各项冲突冲突；全力完成公司各项活动邀约工作、催款回款工作；同时协作公司市场部完成相应的业务开发、谈判工作。

 6、美导在工作中要达到忘我的境界，你的一切都归属于公司，不再是你个人；你的任何行为都代表的是公司的行为；你在工作中一点小失误带给公司就是最大的经济和名誉上的损失 7、美导的个人仪表、穿着装扮确定要得体，符合该美容行业，要能体现该行业的特点及你的专业；下店美导必需着职业服装，适宜的化妆 8、美导要在日常工作中培育自己主持会议的实力，对店家的中小型沙龙讲座要具备独自策划会议和操作的实力 9、美导要培育自己的管理实力，熟悉驾驭美容院的各项主要工作的流程，让店家增加确定的管理意识，从而帮助店家实现工作流程化，标准化，在工作中走向科学化管理 10、美导要不断培育自己多方面特长，譬如：唱歌、舞蹈、手语操、演讲、养生学问等；从而让自己在这个行业得到全方面发展 11、对公司品牌学问、美容专业学问及销售技巧是美导必修课程 12、每个月月底对自己的工作进行总结，要求书面形式完成，要能反映工作中自身的问题，并提出解决方案；工作中所取得的成果；并告知都有一些什么样的进步和变更 13、每个月2号以前完成当月的工作支配，要求对每天的工作做大致的支配，对每个月的休息做适合的支配14、每周星期一对工作进行相应的调整，并拿出每周的详细工作支配；同时对前一周的工作总结完成状况（细致填写公司要求完成的相应表格）。

 15、每个月要求给自己所负责的售后店沟通四次，即每周一次，并对相关的内容作记录并告知时间（完成公司回访表格） 16、每个月美导要求完成公司所支配的演讲课程，晨会做相应的展示 17、美导下店帮助店家去发觉问题，并帮助店家去想一切方法解决问题帮助店家树立团队意识，要擅长用团队的力气来处理和解决问题                            其次部分 美导下店前的准备工作 1.美导下店若开展培训工作，必需在下店前先拟定相应的培训题纲（或讲义），然后进行模拟试讲，最终再为店家美容师做相应的培训 2.通过和市场人员及同美容院沟通，详细了解美容院的基本信息及加盟状况，制定下店思路和工作支配重点内容：协调美容院在首批全款到帐后公司7个工作日内组织发货、物料配送等发货到美容院；美容院的基本信息：营业面积，经营时间，项目状况（尤其冲突品牌），经营模式，会员数量，美容师数量，营业额，地理位置，到达路途等；信息下店后整理完整后交公司内勤并保留3、每次下店前3天要求给店主打预约，并告知此次下店的工作目的及去的详细时间支配；要求店内担忧排员工休息 4、在下店的前一天还要再次给店主通，看店家是否带货随行；若需代货须要在当天备齐货物，便利其次天出差。

 5、美导下店前一天要对出差的详细日期和店家进行登记，便利公司了解你的行程；若特殊缘由，要告知公司上级领导代签 6、美导下店前若店家有任何特殊要求，超出自己职权范围必需立刻向你的上级请示或申请，以免给公司造成影响 7、美导下店做活动须要提前准备好活动物资，要以书面的形式向公司申请领取 8、美导下店培训或做促销活动前确定要将工作细化：对美容师的要求、对所培训的内容或项目怎样去推广，订目标支配并实行量化管理；帮助美容师订活动业绩、顾客的邀约、顾客的分类，要将此活动目标任务和美容师店长订出来，再分解到人，并实行嘉奖政策提高美容师主动性                            第三部分:美导下店的详细工作 1.美导下店后第一项工作是先和店主进行确定的思想沟通，阐明这次下店你要进行的详细工作流程，能帮助店家创建一些什么样的价值和解决一些什么样的困难，同时希望店主要怎样协作支持你的工作等等；双方达成共识后再进入正常的工作就会比较顺当 2、美导要帮助店家抓好每天的晨会和夕会，并在店家的同时通过多方面的途径帮助店家共同完善团队建设 3、美导要帮助店家共同规划全年的业绩目标，要求对每个月也要给出详细的数字目标；并且还要给店家的每个美容师细分任务。

 4、帮助店家共同制定详细的培训支配，并还要很好的实施该支配，要求能很好得帮助店家的美容师作整体提升和专业培训详细培训内容：美容师心态、产品专业学问、、销售课程、沟通课程、专业服务流程、皮肤专业学问、简洁医学常识、健康养生学、手诊面诊学等等 5、美导要不断协作店家对美容师进行心态调整和心理沟通工作；前提是美导对自己的要求要特殊严格，要用最高的标准要求自己，而且自己的心态确定要特殊好，这样才能教会美容师，成为她们心中的榜样 6、美导下店帮助店家建立并完善该店的MFIII客户档案，档案必需详细（详细档案详细内容及格式由美容主管完成），指导店家对终端客户进行相应的维护 7、美导要帮助店家制定并不断完善管理制度；并教会店家实行一系列的表格管理，进行科学化的管理 8、美导每次下店要对店家的商品库存进行相应的盘点，做到心中有数；同时对走势好的商品要备足货源，让店家学会合理化库存 9、美导要帮助店家制定品牌相应的活动促销支配，设订美容师启动嘉奖，必需结合店家的实际状况、同时权衡店家和公司双方的共同利益来完成该促销支配 10、对公司给店家策划的大型会议，美导在下店中要有特殊高的执行实力，并能在执行过程中做到服务微小环节化，避开错误的发生，同时具备对突发事务发生能见机行事，并刚好解决问题。

 11、当美导在下店中遇到同行老师时，要拿出主子翁的看法，友好相处，不要让店老板犯难，而且确定要细致完成此次下店的目的，并不断和店老板保持良好沟通，做任何事情必需主动 　　　　　　　　　　　　第四部分：美导下店结束后应当做的工作 1、将自己下店中的基本工作状况以书面和表格的形式做个汇总，并让店主签字确人带回公司上交你的主管 记录本次下店解决的问题及下次须要解决的问题，销售业绩，老板须要协调解决和追踪事宜2、每次下店完回公司要主动向你的主管汇报当次下店你的工作状况：任务是否完成、店家状况如何、都有一些什么样的变更、有什么困难是自己不能解决的、下次对该店有何初步支配等3、主动向公司申请晨会展示：浅谈自己下店的感悟、收获等！提前申请由公司经理做统一支配 4、美导在下店的过程中店家对公司所提的任何建议和投诉，都应当在回公司后刚好向上级主管作口头或书面汇报                                     　　　　　　　　　　　第五部分：大项目运营美导模拟下店40天工作流程支配 第一阶段：时间为3天：加盟款到账后，同美容院协商订货和各种物料发到美容院；初步了解美容院基本资料；制定下店工作支配，重点是培训大纲。

其次阶段：时间为3-4天：依据预约时间到店培训指导重点工作：1、了解店状况，抓住老板和明星员工2、基础培训和训练（公司、部分产品、铺垫话术、销售流程、产品的运用）3、配全美容师做出客人筛选并定下销售目标4、抓重点客户进行铺垫及销售产品，建立样板5、亲自示范顾客疑问解答6、做好专家销售工作的前期铺垫工作内容一 ：店主沟通，店长和美容师沟通，参加早、晚会，视察服务流程　　1.先与美容院的店主做沟通工作，了解美容院的经营状况，进行数据分析取得她们的认可；介绍此次下店工作的内容和目的，希望老板赐予帮助的内容，一同制定相应的销售目标、学习支配和启动方案（激励和销售） 　　2.让美容院店主自己介绍一下自己店中的状况： 店面面积，店面类型，房租、员工、床位、店经营时间、美容师的工作时间、店的最高业绩和最低业绩，及平均业绩、有多少顾客资源，每天到店的顾客人数、每个美容师每天平均服务多少人次等 请教老板本品牌在店内启动的想法和支配；产品的相识和定位；其中重点是：美容师嘉奖，启动时终端客户的政策？是否有支配专人负责本品牌？美容院客户档案是否健全？老板是否运用，感觉如何？对公司和产品的看法和定位？　　3、数据化分析美容院的状况： 　　（例如） 某店在商业街道二楼，店面面积为400平方米，有院长一名，美容师10名，顾问2名，床位18张，经营时间为4年， 业绩评估：以最高4—6万，平均5万元业绩。

 主管的工作阅历：院长美容工龄10年 顾客档案的管理：档案登记有1500名客源，固定顾客800人以20%的比例，确定能消费MFIII产品的客户 　　（1） 是否开晨会定目标及任务，（是激励会和激励会呢？还是批判会？） 　　（2） 院长一天的工作重点帮助筛选目标客户？） 　　（3） 每天美容院的重点顾客能成交多大金额？） 　　（4） 每个月的核心指标的制定是一个月还是更长？） 　　（5） 总结会是否开，开的内容是什么是指责还是分析会？）  4、店外巡察视察 　　　1）店四周的环境是属于何种类型店，过往人流属于何种类型（社区店、商场店或繁华地段的街边店等） 　　　2）再看店内的装修（何种层次的顾客居多） 　　　3）美容院的环境及布局，是否有大项目询问室？ 5、和店长及美容师沟通，（年龄、爱好、特长、美容史，每天做几位顾客，来店的工作时间有多久、最高和最低工资是多少等），拉近距离，锁定明星美容师通过美容师的沟通从中了解到她们的强与弱（哪些是杀手型美容师，哪些是服务型美容师），然后抓住其中特点进行洗脑 全部美容师是否有目标支配的习惯内容二：培训和训练公司简介、部分产品及专业学问在培训的过程中，利用电脑播放公司各种视频，在产讲解的过程中要留意互动，在发觉的问题中可以嫁接公司部分变更的方法，充分建立权威性、专业性、让美容师对产品有足够的信念。

培训内容确定依据公司的培训资料整理出适合自己培训大纲，准备要充分，不能照本宣科，重要内容要背下来介绍公司的各项宣扬资料，内容及运用答疑，笔试，现场演练对成果优异的美容师，新店公司可申请确定的嘉奖，从而调动学习的气氛       5、依据店内状况，布置公司品牌宣扬资料，营造品牌宣扬的氛围，设立大项目询问室，为下一步销售做好铺垫 内容三：销售培训巩固和考核前一天培训的内容，视状况再进一步加强培训，知道美容师娴熟掌握为止客户消费性格分析，知己知彼，方可成功内容见公司40天运作客人分析课程      研讨每个美容师的性格，主要客户的性格驾驭见不同的人说不同的话，才有可能销售成功分析目标客户，明确销售目标，美容师嘉奖（同老板沟通。