某加油站岗位应急处置方案.doc

某加油站岗位应急处置方案 　　1 加错油品应急处置方案　　 1.1 事故特征　　 为顾客加错油品造成纠纷　　 1.2 应急处置　　 1.2.1 加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管（经理）汇报　　 1.2.2 前庭主管（经理）征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品　　 1.2.3 根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客　　 1.2.4 责任人承担由此造成的一切费用，同时按有关规定进行处理　　 1.2.5 站经理负责将处理结果上报片区（经营部）审查　　 1.2.6 如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照有关规定进行妥善处理，追究责任人的责任　　 2 加油机乱码应急处置方案　　 2.1 事故特征　　 加油站加油机工作过程中突然出现乱码现象，造成纠纷　　 2.2 应急处置　　 2.2.1 加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向前庭主管（经理）汇报　　 2.2.2 与顾客协商确定已加油品数量，并根据双方一致意见进行处理　　 2.2.3 记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。

　　 2.2.4 对当事加油员进行结账，同时通知维修部门修理加油机　　 2.2.5 交接班时，核实损失，报站经理处理　　 3 异常盈亏应急处置方案　　 3.1 事故特征　　 加油站盘点时油品数量异常　　 3.2 应急处置　　 3.2.1 计量时，若发现盈亏异常，应及时复核数量和重新计量，认真查找原因　　 3.2.2 用标准计量器核对加油机的准确度，发现有误，应及时检定、维修　　 3.2.3 检查油罐及输油管线是否存在渗漏　　 3.2.4 确有设备故障或人员作弊行为，应及时报告片区（经营部）处理　　 4 外线停电应急处置措施　　 4.1 当外线停电，加油机正在加油时，加油业务按加油机乱码处理　　 4.2 准备发电　　 ①当外线停电后，及时断开配电柜中外电总闸和加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关(如：加油机、加油区照明、微机等)　　 ②检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足　　 4.3 发电供电　　 ①启动发电机，当发电机输出电压达到额定电压，并确认电压稳定后，打开发电机输出开关送电　　 ②将配电柜中的开关置于“发电”处，对站内供电　　 ③逐一开启设备开关　　 ④发电、供电过程中必须有专人监护。

　　 4.4 恢复外线供电　　 ①当外线来电时，注意观察外电指示灯及电压表变化情况，确认电压稳定后，准备恢复供电　　 ②断开加油站内各主要设备及大负荷设备的电源开关(如：加油机、加油区照明、微机等)　　 ③断开配电柜中发电机电源输出开关，合上外线电源总闸，进行送电　　 ④关闭发电机，清理现场，并做好下次发电的准备工作　　 ⑤逐一开启设备开关　　 5 资源保障应急处置方案　　 5.1 事故特征　　 加油站油品出现断档现象，可能引起顾客投诉　　 5.2应急处置　　 5.2.1向顾客做好解释工作；　　 5.2.2上报零售片区；　　 5.2.3上报公司业务部门，请求资源调配　　 5.2.4 注意事项　　 某加油站应考虑合理分配库存、安全库存、销售节奏等因素，确保油品供应，合理制定要货计划　　 6 在用设备突发故障应急处置方案　　 6.1 事故特征　　 加油机设备故障，IC卡设备故障，POS机设备故障，供、配电设备故障造成停业并引发纠纷　　 6.2应急处置　　 6.2.1 计量员负责切断电源；　　 6.2.2 检查故障设备，通知相关技术人员排除故障　　 6.2.3注意事项　　 （1）严格执行加油站综合日巡检；　　 （2）严格执行设备维护、保养管理规定，定期专人维护、保养设备。

　　 7 跑单应急处置方案　　 7.1 事故特征　　 加油站交接班时现金短款　　 7.2 应急处置　　 7.2.1 顾客加完油后未付款即逃遁的现象，称为“跑单”　　 7.2.2 出现跑单时，应记下跑单车辆的车牌号码加油站员工不得追逐跑单顾客，以免发生危险　　 7.2.3 核实损失金额，向警方报案　　 7.2.4 分析原因，以书面形式上报片区　　 7.2.5 注意事项　　 出现跑单时，应记下跑单车辆的车牌号码加油站员工不得追逐跑单顾客，以免发生危险　　 8 凭证、现金异常应急处置方案　　 8.1 事故特征　　 加油站交接班时出现现金、油票等异常　　 8.2 应急处置　　 8.2.1 交接班时出现凭证、现金异常现象，核算员应及时向经理汇报　　 8.2.2 根据班次、数量、品种立即进行核对，分析情况，查找原因，进行妥善处理　　 8.2.3将查找结果书面上报片区　　 8.2.4注意事项　　 （1）严格执行财务管理有关规定；　　 （2）营业现金的清点、存放、交接必须在白天进行，确保现金安全；　　 （3）严格执行收银操作　　 9 顾客持枪加油应急处置方案　　 9.1 事故特征　　 顾客自行持枪加油，引发火灾、人员伤亡、财产损失。

　　 9.2 应急处置　　 9.2.1发现顾客自行持枪加油时，应礼貌劝阻，尽量避免纠纷和发生意外事故　　 9.2.2 发生突发事件应启动加油站相应的专项应急预案　　 9.2.3 注意事项　　 加油高峰时段，员工应加强配合，合理分工，为顾客提供快速、高效的亲情服务　　　　　　。