河南移动素质模型中层财务类.doc

省公司中层财务类发展理念创新3.5市场导向4.0学习发展4.0以客户为中心4.0规划决策财务规划4.5全局观念5.0战略思考4.5制度构建4.5基本素质成就导向4.0内省3.5系统思维4.5自律5.0团队管理鼓励4.0培养她人4.0授权3.5团队整合4.0业务管理公关能力4.0沟通协调4.0筹划履行4.5业务支持4.0全局观念（OVV）【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证公司健康发展n        认清局势 深刻理解组织的战略目的，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其她各核心因素在实现组织战略中的作用n        尊重规则 有较强的法律、制度意识，尊重公司运作中的多种规则，不会为局部小利而容易打破规则和已经建立的平衡与秩序 n        团结协作 倡导部门间互相增援、默契配合，共同完毕组织战略目的 n        甘于奉献 明确局部与整体的关系，在决策时可以通盘考虑；以公司发展大局为重，在必要时可以敢于牺牲局部“小我”和临时利益，为公司战略实现和长远发展的大局让路 【行为范例】工作思路清晰，重点突出行为范例】在公司中，严格按照规章制度办事。

行为范例】可以对组织的战略目的有精确的理解，并以此作为出发点，安排各项工作行为范例】把一种公司看作一种整体，在决策时可以通盘考虑行为范例】在顾全大局、敢于奉献上，可以起到表率作用信息分析（INF）【定义】可以把那些原始的、零散的材料通过归纳整顿，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指引性的意见、建议n        信息收集 可以通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，迅速获得大量信息n        信息管理 可以故意识地做好信息的分类、整顿和贮存，以便在必要时可以迅速调用 n        信息加工 可以从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会 n        整合与应用 可以将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与公司实际相联系，提出预见性建议，为规划公司发展以及应对市场变化提供根据 【行为范例】可以用大量根据佐证自己的独立见解，不说空话 【行为范例】可以纯熟地掌握和使用信息收集工具，在需要时可以迅速获取有关信息行为范例】视信息为“资源”，相信“掌握信息就掌握了工作积极” 【行为范例】可以对零散的资料进行加工整合，形成观点。

战略思考（STG）【定义】深刻理解公司战略思想，根据本公司实际将战略落到实处，并采用相应的措施保证战略的实现n        战略理解 对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属对的的传达与解释 n        战略分析 分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，拟定达到战略目的的实行方略n        战略实行 结合组织现实的资源状况、运作模式和公司文化，制定与战略目的一致的具体行动筹划，并在筹划实行过程中不断校正筹划与战略的偏差 n        战略评估与反馈 总结战略实行成功与失败的核心信息，评估战略价值，向上级提出建设性的意见或建议行为范例】具有将战略目的贯彻为具体行动规划的能力 【行为范例】可以总结战略实行的成败经验，向上做出反馈，增进公司战略的不断调节和优化行为范例】对公司发展面临的机遇和挑战有苏醒透彻的结识制度构建（PRP）【定义】根据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合公司实际的、系统化的管理与运作制度体系n        制度意识 对公司管理制度的功能、作用机制与构造有全面的结识和深刻的理解，有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。

n        制度知识 对国内外先进公司的管理制度有广泛的理解，探究多种管理制度的原理、作用及其优劣n        系统化　在制定和修订制度时，可以将多种管理与运作制度进行有机整合，保证制度体系的完整性、系统性和一致性 n        坚持原则　有坚持按制度办事的决心和魄力；同步，使制度得到切实贯彻与执行，而不是流于形式 【行为范例】力求建立并不断完善各项规章制度来规范公司运作行为范例】制定某项制度时，可以考虑到与其她制度的兼容性 【行为范例】对公司管理的各个方面有宏观的把握，可以使之互相支撑和衔接行为范例】对现代公司管理制度有进一步的理解，研究优秀公司的成功个案，以资借鉴 【行为范例】在制度实行过程中，可以广泛听取反馈意见，及时对制度进行升级完善创新（INV）【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改善工作学习措施，以适应新观念、新形势发展的规定n        开放性　对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展n        挑战老式 敢于质疑老式和常识，可以提出与众不同的观点、见解和措施n        敢于冒险　敢于承当风险去制定新政策、采用新措施和尝试新措施。

n        危机意识　对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对将来的挑战 n        鼓励创新　积极营造创新氛围，对新观点、新措施的提出表达欢迎和赞同行为范例】决策时，稳健而不保守，敢于创新但不冒失行为范例】乐意尝试新措施，可以解决好创新所带来的风险与收益之间的关系 【行为范例】鼓励员工提出合理化建议并择优采纳实行行为范例】可以灵活、变通地解决问题　 【行为范例】可以作为公司创新精神的倡导者行为范例】对新生事物有良好的接受性 【行为范例】发明性地贯彻上级布置的各项工作，而不是教条、死板地去执行行为范例】鼓励下属多角度思考，提出多种解决思路 【行为范例】不断学习，开拓视野，持续改善市场导向（MKO）【定义】以市场的发展变化作为自己工作的行动指南n        关注市场　密切关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望对市场信息充足地掌握n        把握市场 运用科学系统的分析措施分析影响市场的多种因素、影响过程和影响成果 n        谋求商机 对市场需求敏感，可以洞察到隐藏的市场机会, 并且提出合理的捕获市场机会的设想 n        因市而动 对市场变化反映迅速，运用市场信息指引产品、市场营销和建立联盟等决策。

n        引导市场 根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的进一步理解，推出新的产品、服务和竞争方略，引导市场潮流、发掘更大的市场空间 【行为范例】有明确的市场意识，可以保持对市场的密切关注，持续思考应对方略 【行为范例】以客户需求、技术发展等市场因素作为自己工作的方向标 【行为范例】具有市场洞察力，对影响市场的多种潜在因素有充足的理解和掌握行为范例】在决策前，总要寻找市场分析根据学习发展（LRN）【定义】通过吸取自己或她人经验教训、科研成果等方式，增长学识、提高技能，从而获得有助于将来发展的能力n        学习意识　对新知识、新技能具有强烈的渴求；积极运用多种途径为自己发明学习机会n        经验总结　善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径n        缺口分析　善于分析自身的知识和工作规定的差距，并迅速采用行动弥补之n        学习过程 善于运用多种途径为自己发明学习机会，不断尝试新的学习措施n        学习目的　可以将个人学习目的与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习筹划行为范例】以学习为乐，会被从“无知”到“理解”直到“应用”的过程所吸引。

【行为范例】不耻下问，乐意就自己不理解的问题向下属请教行为范例】定期带领团队成员对工作做阶段性总结行为范例】在制定业务发展筹划时，考虑业务内容对员工知识技能规定的变化，并考虑有关应对措施行为范例】当工作内容或业务方向发生变化时，积极积极弥补自己所缺的知识与技能行为范例】将工作视为重要的学习过程行为范例】对新知识、新技能、新领域保持关注，并乐于尝试新措施以客户为中心（CMF）【定义】关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务n        关注客户 深刻理解客户利益与公司利益的关系，运用多种渠道不断理解客户感受，预测客户需求，以此作为改善工作的行动指南 n        追求客户满意 以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务 n        发展客户关系 从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的公司形象与口碑，以提高客户忠诚度 n        发明客户价值 关怀客户的发展和困难，通过向客户提供也许的支持和协助，实现公司与客户的双赢 【行为范例】把“客户的满意和忠诚是公司重要的无形资产”的理念作为公司价值观。

行为范例】把客户作为重要的合伙伙伴，力求实现双方的共赢鼓励（MTV）【定义】激发、引导和维持她人的工作热情，保证预定目的的实现n        鼓励意识 理解鼓励与提高员工的工作积极性、改善工作效率之间的关系，可以将“保护和激发员工的工作热情”作为公司管理的重要目的n        尊重与承认 可以以多种形式承认员工的工作，使她们可以体验到价值感和成就感 n        鼓励参与 通过职责赋予、制度保证等措施手段，使员工切实参与到公司发展中来，从而获得强烈的参与感、成就感和主人翁感 n        提高与发展　努力为员工发明更多发展机会和更大发展空间，并对自己及公司的可预见的将来布满信心n        公平报偿 不断推动绩效考核和奖酬福利体系的优化进程；以薪酬、职位、赞誉等形式，对员工做出合理的、有竞争力的报偿 n        个性化鼓励 可以辨认不同部门和员工的鼓励需求，有针对性地采用个性化鼓励措施行为范例】将下属员工的满意度作为考核管理者的重要指标行为范例】常常性地鼓励和赞赏员工在工作中所获得的进步和成绩行为范例】不抢功诿过在遇到问题时，总是先从自己身上找因素；将功绩归因于团队，把荣誉分给下属，而不是将成功都揽到自己头上。

行为范例】鼓励员工为公司发展献计献策，并以制度保证等形式切实推动员工参与到公司运作来培养她人（DEV）【定义】有培养她人的意愿与倾向，关注她们的潜能与可塑性，并在实际工作中协助其成长n        鼓励成长 鼓励下属“与公司共同成长”，容忍失败，予以下属学习实践的时间；可以把下属的成功当作是自己的成功而不是威胁n        经验传授 不保守不封闭，乐意与她人分享成败的经验 n        积极引导 向下属体现积极的期待，告诉她们你但愿并相信她们可以达到更高的目的 n        拓展空间 注重培训和职业发展通道的设计，为员工实践所学发明更多机会，使得员工有更大的成长空间 n        建议与反馈 根据她人特点，予以必要的指引和建设性意见，积极提供反馈，协助她们更快成长行为范例】将“为公司的明天培养接班人”视为自己必须做好的本职工作行为范例。