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湖南生物机电职业技术学院毕业设计报告书湖南生物机电职业技术学院毕 业 设 计 报 告 书 题 目： 小型汽车维修店设计方案专 业 汽车检测与维修 班 级 汽修 班 姓 名 指导教师 年 月 日目 录第一部分 设计任务与调研 1第二部分 设计说明 2第三部分 设计成果 3第四部分 结束语 14第五部分 致谢 15第六部分 参考文献 16第一部分 设计任务与调研1. 设计任务： 本设计方案通过对张家界地区汽车维修店的发展环境分析，汽车维修店建设内容以及汽车维修店经营分析等三大部分论述的2.设计的思路与方法 设计思路：根据指导老师提供的课题在网上和图书馆查阅相关文献，对张家界地区小型汽车维修店进行调查与参观实习、整理文献和相关问卷，对张家界地区小型汽车维修企业进行分析并说明论证方案的可行性 方法：调查法，观察法，排除法，经验总结法，文献资料法等3..参考文献及图片本设计方案采用了汽车维修工程，汽车维修企业管理人员培训教材，汽车维修行业的管理与发展，汽车维修业务接待等相关书籍及图片。

4.调研的目的和总结调研目的：对张家界汽车维修市场调研，明确了解张家界地区维修市场市场的竞争情况；了解和分析各层次消费群体对汽车维修的消费需求和消费行为；通过调研可以进一步的增强对汽车维修店认知和建议以及与其4S店对比的优缺点，进而达到毕业设计的目的第二部分 设计说明随着社会的发展，汽车已经走进千家万户，然而人们对汽车的维修和保养的需求自然而然也在不断提升，汽车维修保养要走向更专业，更快捷、更实惠，市场就必需更加的细化，由此应运而生的汽车4s店、汽车修理厂以及小型汽车维修店店走进了人们视线由于4s店发展的局限性不适合在小城市发展，所以在这些地方小型汽车维修店具有广阔的发展空间，为此可以看出投资开设一家小型汽车维修店是非常有市场和发展前途的该设计方案通过对张家界地区汽车维修店发展环境，建设内容，经营等三大部分的论述进一步阐述了该地区汽车维修店的行业现状以及存在的问题，并提出个人的一点规划和对策希望对张家界地区汽车维修企业的经营思路，经营机制有所改善，推动张家界地区汽车维修行业的发展，使当地企业能够早日提升竞争力，适应市场的变化和发展，保持长盛不衰的竞争优势 第三部分 设计成果第一章 张家界汽车维修店发展环境分析1.1张家界的经济发展环境2015年，张家界市全年实现地区生产总值（GDP）4156506万元，比上年增长6.1%。

分产业看，第一产业增加值480966万元，增长2.6%；第二产业增加值928854万元，增长9.8%；第三产业增加值2286686万元，增长5.3%第一产业增加值占地区生产总值的比重为12.1%，第二产业增加值比重为25.4%，第三产业增加值比重为62.5%张家界市人均GDP24259元，比上年增长5.3%张家界市公共财政收入362736万元，比上年增长12.6%为人们购买汽车提供了良好的经济基础随着张家界地区人们生活水平的提高，汽车也逐渐成为大部分家庭主要的代步工具，由此看来汽车维修行业的发展前景在张家界地区是非常广阔的1.2张家界维修行业发展现状张家界汽车维修业的经过近几十年时间的发展，汽车维修体系日益完善实现了汽车维修、汽车配件供应、汽车成品销售、汽车美容、汽车产品开发等多方面的发展但是张家界地区汽车维修行业在发展过程中存在的问题比如说地区汽车维修行业经营模式落后，仅仅是依靠维修获得经济收益，不能在经营汽车维修项目的时，将服务与维修技术进行有机结合，这就导致汽车维修行业，难以满足张家界汽车维修体系高速发展的要求一方面整个张家界地区汽车维修行业维修技术和维修设备落后，在日常运行过程中往往表现为维修成本低、维修技术含量低等另一方面地区汽车维修行业人力资源基础薄弱，维修人员整体文化素质水平、专业技能水平都很低。

另一方面全市拥有大型汽车4S店7家，大型汽车连锁店23家，小型汽车维修店57家，综上所述张家界地区维修店数量统计图如图1-1所示图1-1维修店数量统计图图1-1维修店数量统计图1.3从业人员规模 目前，张家界地区维修企业的从业人员技术素质普遍偏低，总体的技术水平不能适应汽车新技术的发展需要 据统计全市共有汽车专业人才一千五百人左右，分别对应的工作岗位是汽车机械维修工、汽车维修电工、汽车钣金维修工、汽车喷漆维修工、汽车检验员、汽车前台接待员（服务顾问）、汽车销售顾问、汽车按揭(保险投保) 员、汽车整车销售员（销售顾问）、汽车配件销售员、二手车专(销售)员、汽车保险理赔员、三包质量索赔员、服务专员、汽车车间主管等但是现有维修企业的从业人员中有75%以上是高中、初中甚至小学毕业生，15%来自各类技术学校或中专，不到10%为大专以上相关专业毕业生就人员分布来看，5%的高学历人员部分从事相关企业管理工作，10%的各类技校生正在成为企业的骨干，而85%的低学历毕业生都在一线工作，而且技术水平提高较慢由此看来，张家界地区维修企业正需要有理论基础，经过正规培训的技术型人才，这类人才经过实践锻炼后能迅速提高，他们直接充实到生产一线，提高整体技术水平。

随着汽车后市场的不断发展和壮大，汽车营销相关岗位对服务人才的需求量在不断增加对人才的需求趋势呈现由单一技术型向复合型人才方向发展1.4张家界汽车保有量随着经济发展和人们消费水平的提高，我市私家车辆拥有量快速增长，截止2015年底，全市私家车车辆拥有量为24.17万辆，比2014年年底增加3.69万辆，同比增长17.99%其中，营运车1.61万辆，下降1.91%；非营运车22.55万辆，增长19.71%2015年新注册私家车车4.1万辆，平均每天新增私家车112辆私家车拥有量保持较快增长态势，年底达到22.87万辆，比2014年年底增加3.67万辆，同比增长19.14%，所占比重达94.64%在这些民用汽车拥有量增长的同时也暴露出了一些问题比如说这些私家车车主中有很多驾驶人是新手，进而造成交通事故频率高；以及对维修相关知识了解不足因此汽车出现故障或问题时只能去求助维修站解决问题2015年底，民用汽车拥有量为6.84万辆，比上年增加0.99万辆，同比增长16.83%，占全市民用车辆总数的比重为28.31%其中 载客汽车较大幅度增加，小型车占九成2015年底，全市载客汽车5.1万辆，比上年增加0.92万辆，增长22.02%。

由于这些增长的车辆中有很大一部分是企业或者政府机关车辆，这些车辆使用较为频繁加之去4S店维修成本较高，所以一般都是到一些小型汽车维修店采用定点的维修模式进行维修这也为小型汽车维修店的发展提供了广阔的发展空间1.5从业人员规模及情况分析据初步统计，目前张家界市汽车维修业整体从业人员达到九千多人，其中持证上岗不足40％，技师以上专业型人才仅为10％，高级技工以上的人才不足5％然而还有大部分维修人员不具有维修资格，在这些汽车维修从业人员当中低学历工人占比例极高，并且相关的法律意识技术素质不高已经成为了制约该地区汽车维修行业的可持续发展的主要“瓶颈”近年来一大批普通高等院校毕业生加入到汽车维修行业，为该地区的汽车维修业注入了一股新鲜血液！但这人些人才远远满足不了张家界地区对高技能汽车维修人才的需求第二章汽车维修店的建设内容2.1维修店的命名现在无论哪个行业，街面上的商业店铺比比皆是，因而开好一个小小型汽车店不仅要注重产品质量与服务水平，还应该让自己的店铺名称具有一定的文化内涵与宣传效果，店铺名称虽然讲究通俗，但不能太过庸俗因此汽车维修店命名要注意以下几点： 店铺的命名一定要响亮、上口、易记，这样才便于传播，要做到这一点，不仅要讲究语言的韵味与通畅，还要抓住消费者的心理需求与精神需求，凡是能与顾客心理产生共鸣的名称，小型汽车维修店应富有一定的文化内涵这样才能体现店铺老板的素质水平，顾客也容易接受。

店铺的名称讲究名实相符是指三方面的因素，一是要与你的经营项目实际相符，如你开的是服装店但别人听起来倒象个理发店；二是要与你的经营实力相符综上所述该汽车维修店命名为张家界天诚汽车维修店2.2维修店选址汽车维修店没有优越的地理位置会导致没有客源或者没有回头客等现象出现所以汽车修理店选地址因素有以下几点：（1）选择车流密集的开阔路段汽车修理店必须是修车效率高，能节约顾客的时间，因为来修车的顾客大部分都是在赶时间的，而定位在车流密集的城市中心的开阔路段或者较为生僻的路段，可以为顾客提供畅通的交通环境，以此节约顾客的修车保养的时间例如中档住宅小区邻近、城市主干道邻近汽车站等周边地区2）避开郊区的荒凉地段郊区的汽车修理店很多，成本和投入较低，因此会出现汽修店扎堆的现象，也会产生互相砍价抢生意的现象出所以选择地址要避开这种地段好处有两个，第一可以突显自己在本区域的重要作用；第二没有低档次汽车维修店的影响，更可以提高店面定位，做出自己的特色3）选择距离汽车配件市场较近的地点选择距离汽车配件市场较近的地点，配件可以随用随进，不会占用太多的资金，从而可以降低投入资金综合上述几点因素，结合张家界地区的实际情况考察得出开店地点如下图2-1所示。

图2-1维修店选址图 所选地址为子午路与大庸路交汇处的西南角为城市主要交通干线，该位置门前车流量每天达到2000多辆车流量大，离张家界汽配市场较近便于购买汽车零部件；而且在该位置周围有月亮湾新城、高盛澧园等楼盘小区，而且周围有好又多超市、梅尼超市等大型商品区，人口较多车辆出入频繁，这为汽车维修店提供了更多的客源2.3维修店厂房设计张家界是全国著名的旅游风景区，为此维修店厂房的设计必须与周围环境建设的形式及风格应基本一致；墙面的划分与建筑物的体量、比例及尺度的关系较为适宜；店面装修的各种设计，要做到突出重点，突出地方文化特色厂房的高度应能满足工艺、卫生要求以及设备安装店前通道要宽畅便于运输和卫生防护设施的设置 维修店店的整体面积有150平方米，其中包括了作业区的机修车间、钣金车间、废件存放区，跟休息区规划在一起，所以为了取得更好的经济效益，我决定取消烤漆房这个工作间还有为了提供员工积极性，专门设置了一个员工休息区，可以方便员工在一次辛苦工作后可以好好休息，为下一趟工作做准备张家界天诚汽车维修店平面图如2-2所示卫生间仓库员工休息区废件存放区客户休息区机修车间机修车间钣金车间前台图2-2维修店平面图2.4维修店人员规划小型汽车维修店技术管理人员中,应至少有一名具有本专业知识并任职资格证书、为本店正式聘用的技师以上的技术人员负责技术管理工作。

因此小型维修店工人配备应不少于11人各工种技术工人必须经过专业培训,取得了工人技术等级证书,并经交通行业培训,取得了上岗证后,才能持证上岗各工种均由一名熟悉本工种技术的技术工人负责,其技术等级分别为汽车发动机维修工、汽车底盘维修工、汽车维修电工、汽车维修钣金工、其他工种不低于中级因此小型汽车维修点人员规划如下表2-1所示表2-1维修店人员统计表工作岗位配备人数基本要求门店负责人1具有熟练的汽车维修技能且持有机动车维修技术负责人从业资格证熟悉汽车维修业务，了解汽车相关专业知识及相关标准和行为规范业务接待员2熟悉汽车维修检测专业从事汽车维修工作三。