暖心服务心的体验（多篇）.docx

暖心服务心的体验（多篇）推荐第1篇：用心服务心得体会 “用心服务”培训心得体会 通过一天的“用心服务”培训，我收获很大，也受益无穷医生这个职业也是服务性行业，服务于患者，为患者解决病痛，我们不仅要在职业技术方面有提高，更要用心服务于患者 通过和老师以及各位同事的学习，让我对“用心服务”有了更新的认识病人永远是最重要的，我们认真对待每一位病人，认真聆听病人的叙述，想病人所想，让病人感觉自己被关心，同时，对于特殊的病人要注意个性化和灵活性对待，为他们提供更好的服务不论是在门诊还是病房中，我们对待病人都要有耐心，对于他们的问题要及时解决在门诊，当有病人来咨询问题时，可以给解决的我们要耐心解决，不能解决的也要耐心解释清楚，或者帮忙找其他医生解决；在病房，当有病人家属来告知我们病人有不舒服时，我们要及时过去查看病人具体情况，对其进行安慰，而不是几句话把病人家属打发走后也不去查看病人就盲目下医嘱，这样让病人感觉到自己不被重视，很容易引起他们的不满另外，当病人对我们的诊疗计划有一定意见时，我们要认真听取，了解他们的想法后再对其具体病情做出正确的判断，也向病人及其家属解释清楚，因为他们必定不是专业人士，会有很多不懂的地方，我们只有解释合理，才能让病人放心。

此外，我们要尽量去记住病人的情况，就像我们心内科，有很多心肌梗塞的病人在植入支架后要经常来复诊拿药，我们要像对待老朋友那样，记得他们的当时发病时的情况，问问他们的最近有没有不舒服的，有没有按时吃药，让他们感觉自己被关心，也促进了医生和患者之间的相互信任总之，“用心服务”就是对待病人就像对待自己的亲人一样用心，真正的为病人着想，和病人之间建立一个和谐的关系 通过我们的乒乓球公司游戏也让我学到很多第一轮游戏，我们大家虽然都明确分工，但各部门之间没有交流，各干各的，不知道顾客所需，所以我们最后没有卖出一个乒乓球认识到我们的错误后，领导组织开会，大家相互交流，我们的第二轮游戏就很成功在医院也是，我们是一个集体，只有遵守医院的规章制度，才能更好地为病人服务我们每一位医生在为病人服务过程中都是至关重要的角色，主任可以把握大局，指导我们住院医师该如何看病，我们就应该及时落实，问病史写病例、下医嘱，同时及时反馈病人的检查结果，这样才能及时正确的判断病情所以，在医院这个大家庭里，我们要团结协作，互相帮助，共同为病人提供更好的服务，为医院的发展贡献力量最后，大家对几个“管理服务缺陷”的案例的处理方式也让我学到很多，以后遇到这种情况我也知道该怎么处理，要灵活应对，态度诚恳，安慰病人的同时也要找到解决的办法，还是要用心为病人服务。

通过这次的“用心服务”培训，让我在思想上有一定的提升，在以后的工作当中，我一定会用心对待病人，为医院创造良好的形象 推荐第2篇：暖心服务 医院四大暖心举措促服务上台阶 二级甲等医院复审是医院当前的中心工作任务自确立目标确立以来，我院各科室团结协作，全院职工众志成城，以高昂的热情、积极的姿态、细致的态度投入到工作当中该院借助“创三甲”之势，通过一系列技术创新、管理创新和服务创新，使医疗技术、服务质量和综合管理水平得到新一轮提高 近期，该院在实施“先诊疗后付费”、“取消挂号环节”、“移动护士站”等一系列服务新举措的基础上，围绕全面构建和谐医患关系，规范诊疗行为，提高医疗质量，构建有效的、特色的行风建设机制所推出的四大暖心举措，成为了推动医院服务上台阶的利器 人性化查房尽显“人情味” 很多人都有过这样一种直接或间接的体验：当自己或亲属躺在病床上，医务人员查房时说的每一句话甚至每一个表情，在自己看来都事关重大，令自己诚惶诚恐；生病时，他们也难免会有一些不愿意被外人知道的病情；而医生口中的“重症”、“转移”、“肿瘤”、“癌症”等词语会刺激到他们本已脆弱的神经。

当然，多数医生查房时对待患者温言有加，或辅以令人感到宽慰的表情和肢体语言，使患者信任感倍增但令人遗憾的是，也许是职业特点使然，或是工作量太大，在个别医务人员眼中，无论男女老少都只是患者，淡化了个体特征因此，他们在查房过程中交谈的话语非常直接，并不婉转，查房时都尽可能快地了解病情进展情况，没有过多其它交流患者的尴尬、难过和质疑，也往往容易被忽视 其实，医疗查房“职业化”与“人性化”并非水火不容设身处地为患者着想，让患者免于困惑、惶恐不是难事赣州市第五人民医院在今年九月起推行的人性化查房模式“人性味”尽显：一是在查房过程中多说一句与病情无关的“题外话”，医生护士以一句家常开始查房的交流，拉近了医患距离；二是做到了对病人善意隐瞒病情、不当着病人的面讨论病情转归，不使用会给病人带来负担的的医学术语；三是开展医德查房，将听取患者及家属意见建议做为查房的一项内容等这些都生动地体现了“以人为本”和“治病救人”的医德、医道，无异于一剂助推身体康复的良药 医务人员当病号，医院花钱买感受 为了让医务人员真实感受病人看病就医的状况，发现医疗服务中存在的突出问题，该院在第三季度开展了“职工就医体验”活动，组织中层干部、医生、护士、行政后勤人员悄悄走出自己的工作岗位，当起了“病号”。

职工以患者身份前往医院门急诊的各个诊室就诊，通过分诊、挂号、候诊、检查、化验、诊断、取药等各个环节，大家亲身感受一名普通患者的就诊流程参与“就医体验”的职工纷纷表示：作为医护人员，平时更多的时间是给病人看病、做检查、做治疗等，现在以患者的身份亲自体验整个的就诊过程，可以更直接、更全面地了解到患者就诊时那种焦急的心理和需求；换位思考与体验，能够让医护人员明白自己工作中存在的问题与缺陷，从而改进工作方式，更好地站在患者的角度思考问题，为患者提供满意的服务 参加就医体验的职工均秉着高度负责任的态度，按照门诊病人的就诊流程，关注门诊的每一个细节，并如实书写就医感受体验小结活动结束后，医院共收到参与体验职工反馈的整改建议40条，目前已全部落实到位 该院始终把为人民群众提供优质服务放在医院内涵建设的第一位，把患者满意作为衡量医院工作的第一标准此次开展的就医体验活动，开创了改善医疗服务的新模式，为深入推动“三好一满意”活动积累了的经验 建立“绝配”的医护搭档关系 医护间相互协作、相互配合、相互支持、相互尊重是提高医院诊疗质量的重要保障，是关心病人利益的体现，也是医院凝聚力量、事业发展的精神动力。

医生、护士密切配合，才能保证医疗安全和医疗质量医护关系不融洽，不仅影响自己的工作心情，还可能造成工作危险，出现医疗纠纷 为了进一步深入开展卫计委“三好一满意”活动，巩固开展“创建和谐医院”的成果，增进医护协作，该院在临床科室开展了“医护配合大家谈”活动这次活动用一个月的时间，分三个阶段进行医生和护士围绕患者入院时的入院宣教、健康指导、医患沟通，在住院期间的医嘱处理、病情观察、治疗与抢救的配合、医疗护理文书的书写，出院后的健康指导、出院随访等方面如何加强医护间的配合开展讨论；围绕发生医疗纠纷时医护该如何应对、当患者向医生(护士)提出对护理(医疗)工作不到位时应如何应对等方面进行大讨论；同时，在讨论中开展批评与自我批评，找出在医护配合工作中存在的不足之处，诚恳地提出改进建议，并谈谈各自理想中的医护关系，挖掘身边的最佳医护配合搭档事迹 通过开展“医护配合大家谈”活动，医生和护士进行了换位思考，增进沟通和理解，工作中从而增强工作中的团队协作能力，提高了工作效率，确保了医疗护理质量，促进了医患关系和谐，彰显了该院医护人员的良好职业素养,提升了该院的品牌形象而医生和护士一起交班、一起查房，工作中的配合默契，提升了医疗质量，这些悄然改变也让患者看在眼里。

良药不苦口，你说我们听 为进一步规范医疗服务行为，提升医疗服务质量，建立和谐医患关系，该院于9月26日召开了患者家属座谈会，院领导、行政职能科室负责人及来自6个临床科室的患者家属代表出席了此次座谈 座谈会上，院领导向患者家属介绍了医院概况及医院在改善医患关系、满足病人需求、改善医疗服务、推进行风建设等方面所做的工作随后，邀请患者家属代表就医院诊疗技术、服务质量、环境设施、后勤服务、医院管理以及职工医德医风等方面存在的问题提出意见和建议 座谈会气氛热烈并融洽到会的患者家属踊跃发言，对医院医疗技术、医疗质量和服务态度等方面都给予了充分肯定，同意，对医院需要改进的方面提出了很好的建议与会院方人员认真聆听，并对发言进行了详细记录，对患者及家属代表提出的问题一一进行了解答 此次座谈会拉近了医患间的距离，帮助我院及时掌握了工作中的薄弱环节党总支李凌书记代表医院感谢患者家属提出的宝贵意见和建议，表示将采取有力措施整改提高，改进工作，使医院的服务水平再上新台阶 推荐第3篇：五心服务活动心得体会 五心服务活动心得体会 为大力推进医德医风建设，我院深入开展了“五心”服务活动，即在服务的全过程始终贯穿热心、耐心、责任心、细心、虚心，为患者提供优质、全程全面的护理服务，提高患者满意度。

作为一名助产士，工作的特殊性让我在五心活动中有了更加深刻的心得体会，总结如下： 1.坚持以高度的责任心和良好的服务态度为产妇提供优质服务，视产妇的利益高于一切从孕妇入院时，意味着我们手托起的就是两条生命，我们的风险比其他科室就多了一倍，容不得半点疏忽在工作中我们严格执行消毒隔离制度，严守无菌操作技能，严密观察产程，做好接生工作第一产程，严密监测孕妇生命体征及专科情况胎心、宫缩、宫口、胎头下降的同时，指导孕妇活动、休息，饮食，清洁卫生，做好心理安慰临产后若宫缩不强，未破膜，鼓适当运动能加速产程进展，减少产程中出现紧张焦虑情绪进入活跃期后则应在床上休息为主，同时为她们提供分娩凳和瑜伽球，指导呼吸放松法、听音乐、按摩法，转移注意力以缓解宫缩痛孕妇胃肠功能减弱，加之宫缩的不适，常拒绝进食，有些产妇尚会出现恶心呕吐，且产妇在产程中消耗很大，产程时间亦长，鼓励产妇在宫缩间歇时摄取高热量、易消化食物产程中孕妇出汗增多，阴道分泌物及羊水的外流可污染外阴、衣裤、床单等造成不适，协助孕妇擦汗、换衣服等等，保持清洁与舒适第二产程，监测胎心音，宫口开全后指导产妇双足蹬在产床，两手握产床把手，宫缩时深呼吸屏住，然后如解大便样向下用力屏气增加腹压，在气用尽后，如果仍有宫缩，则再吸一口气憋往下用力直至宫缩结束。

宫缩间歇时，呼气并使全身肌肉放松如此反复做屏气的动作，加速产程的进展反复提醒孕妇用力的技巧，若做得好，应立即给予肯定和鼓励由于宫缩的加强和屏气用力，孕妇出汗多，及时帮助擦干，喂少量温开水或是红牛，补充体力分娩过程中腿部肌肉常痉挛，可给予按摩腓肠肌，适当伸腿及脚踝的活动缓解做好接生的准备第三产程，正确处理新生儿、协助娩出胎盘、检查软产道、认真细致行缝合术，观察并防止产后出血做好分娩宣教，让产妇理解和掌握分娩的经过，在产程中遇到问题及时报告医生处理，并同时告知孕妇及家属，让他们放心 2.耐心，用宽容之心去理解病人，我也是为人父母，我也体验过宫缩的疼痛，我也知道全家人盼望着小宝贝出生的急切心情在工作中经常会遇到孕妇当宫缩时间长了而产生放弃自然分娩的念头，常常失去理智，情绪开始变得烦躁，发脾气，不听医务人员的劝导，这时家属可能因为孕妇的情绪也开始变得紧张起来，毕竟现在一家人盼着的就是这个孩子，甚至还会有人说出威胁医务人员的话“如果不给做剖宫产，出了一点问题就要我们担责任”的话面对这种压力下，作为助产士我们要同情她们，不可大声训斥，做好监测孕妇工作的同时，耐心的再次解释这一生理过程，讲解顺产、剖宫产的利弊，当好心理医生，不厌其烦的安慰、鼓励，疏。