教育行业销售操作人员岗前培训.pptx

教育行业销售操作人员岗前培训汇报人：PPT可修改2024-01-15contents目录培训背景与目的教育产品与服务知识销售技巧与策略客户关系管理与维护团队协作与执行力提升法律法规与职业道德规范培训背景与目的01随着国民经济水平的提升和家庭教育观念的转变，教育行业规模不断扩大，市场潜力巨大行业规模持续扩大多元化发展格局技术创新驱动变革教育行业逐渐呈现出多元化的发展格局，包括K12、素质教育、职业教育、教育等多个细分领域大数据、人工智能等新技术在教育行业的应用逐渐深入，推动教育行业的创新变革030201教育行业现状及发展趋势销售操作人员需要积极与客户建立并维护良好关系，了解客户需求，提供个性化服务客户关系维护者销售操作人员需要熟练掌握公司产品的特点和优势，积极向客户推广，提高产品知名度和市场占有率产品推广者销售操作人员需要密切关注市场动态和竞争对手情况，为公司制定销售策略提供重要依据市场信息收集者销售操作人员角色定位提升销售技能增强产品知识培养市场意识促进团队协作培训目标与期望成果通过培训，使销售操作人员熟练掌握销售技巧和方法，提高销售能力和业绩帮助销售操作人员树立市场意识，了解市场动态和竞争对手情况，为公司制定销售策略提供支持。

加深销售操作人员对公司产品的了解和认识，提高产品推广效果和客户满意度通过培训中的团队协作活动，增强销售操作人员的团队协作精神和沟通能力教育产品与服务知识02包括K12、素质教育、职业教育等各类课程，具有知识传递和技能培养的特点课程类产品如学习、心理咨询、职业规划等，以个性化服务为核心，满足学生多元化需求服务类产品如教育平台、智能学习工具等，利用技术手段提高教育效率和质量技术类产品教育产品种类及特点售中服务协助客户完成产品选择和购买流程，提供必要的培训和使用指导售前服务了解客户需求，提供产品介绍和咨询，制定个性化解决方案售后服务定期回访，解决客户在使用过程中遇到的问题，提供持续的支持和服务服务流程与标准 竞争对手分析直接竞争对手提供类似产品或服务的公司，需关注其产品特点、市场份额和竞争策略间接竞争对手提供替代产品或服务的公司，需关注其发展趋势和潜在威胁替代品竞争对手提供完全不同但能满足相同需求的产品或服务的公司，需关注其创新能力和市场接受度销售技巧与策略03通过与客户交流，收集客户的基本信息，如行业、公司规模、业务需求等了解客户背景根据收集的信息，分析客户的具体需求，如产品功能、性能、预算等。

分析客户需求针对不同行业、不同规模的企业，制定相应的销售策略和方案定位目标客户群体客户需求分析与定位表达清晰用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用过于专业的术语保持耐心和热情在沟通过程中保持耐心和热情，积极解答客户的问题倾听技巧积极倾听客户的意见和需求，理解客户的真实想法有效沟通技巧03风险控制在谈判和签订合同时，要注意风险控制，如货款回收、产品质量问题等01制定谈判策略根据客户需求和市场情况，制定相应的谈判策略，如价格、交货期、售后服务等02合同条款明确在签订合同时，确保合同条款明确、详细，包括产品规格、价格、付款方式、交货期、违约责任等谈判策略及合同签订客户关系管理与维护04通过沟通、调研等方式，深入了解客户的实际需求和期望，为后续的产品或服务提供个性化方案了解客户需求建立信任关系提供优质服务定期回访与维护通过诚信、专业的表现，积极与客户建立信任关系，提高客户对销售人员及公司的信任度始终关注客户体验，提供及时、准确、周到的服务，确保客户满意定期对客户进行回访，了解客户反馈，及时处理问题，维护良好客户关系客户关系建立及维护方法反馈与跟进及时向客户反馈处理结果，并跟进客户满意度，确保客户满意。

实施解决方案按照解决方案的要求，积极跟进处理进度，确保问题得到妥善解决制定解决方案根据分析结果，制定合理、可行的解决方案，并与客户沟通确认接收投诉认真倾听客户投诉，记录投诉内容和相关信息分析原因对投诉进行深入分析，找出问题根源和责任归属客户投诉处理流程根据客户需求和偏好，提供个性化的产品或服务方案，满足客户的特殊需求提供个性化服务从客户的角度出发，关注产品或服务的细节和体验，不断优化提升关注客户体验积极与客户建立长期合作关系，提供持续、稳定的产品或服务支持，增强客户黏性建立长期合作关系定期举办客户活动或优惠活动，增强客户对公司的认同感和归属感，提高客户满意度和忠诚度定期举办活动提升客户满意度和忠诚度团队协作与执行力提升05强调团队目标使销售人员明白个人和团队目标之间的关系，以及实现团队目标对个人成功的重要性建立信任通过团队建设活动和有效的沟通技巧，促进团队成员之间的相互信任分工与协作明确每个人的角色和职责，鼓励团队成员在各自领域发挥专长，同时积极协作以实现共同目标团队协作意识培养组织定期的团队会议，让每个人都有机会分享进展、提出问题和建议定期会议建立内部信息共享平台，如企业内部的社交媒体或协作工具，以便实时交流和分享信息。

信息共享平台鼓励团队成员积极倾听他人的意见，及时给予反馈，形成良好的沟通氛围倾听与反馈内部沟通渠道建立提高执行力和工作效率目标设定与计划指导销售人员设定明确、可衡量的个人和团队目标，并制定实现这些目标的详细计划时间管理培训销售人员有效管理时间，合理安排工作优先级，提高工作效率激励与自我激励通过设立奖励机制、提供发展机会等方式激励销售人员积极工作；同时培养销售人员自我激励的能力，使其能够持续保持工作热情持续改进鼓励销售人员不断反思和改进自己的工作方式和方法，以更高效地实现目标法律法规与职业道德规范06中华人民共和国教育法01明确国家教育方针、教育基本制度、学校及其他教育机构的设立与管理等，保障教育事业的发展中华人民共和国教师法02规定教师的权利、义务、考核与培训、待遇与奖惩等，维护教师的合法权益中华人民共和国民办教育促进法03鼓励和支持社会力量兴办教育，促进民办教育事业健康发展教育行业相关法律法规诚信经营遵守市场规则和商业道德，不进行虚假宣传或误导消费者保密义务对学生和家长的个人信息严格保密，不泄露或滥用相关信息尊重学生和家长销售操作人员应尊重学生和家长的意愿和需求，提供真实、准确的信息和服务。

职业道德规范及职业操守123了解并遵守国家关于反商业贿赂的法律法规，不参与任何形式的商业贿赂行为遵守反商业贿赂法律法规树立正确的价值观和职业操守，自觉抵制各种形式的腐败行为建立廉洁从业意识建立健全内部监督机制，对销售操作人员的行为进行监督和管理，防范腐败行为的发生加强内部监管防范商业贿赂和腐败行为THANK YOU感谢观看。