燃气公司员工培训总结.docx

燃气公司员工培训总结燃气公司员工培训总结公司会议的形式越来越好思路可以肯定，由业务员轮流主持，基本格局不变，可以增加不少创新点，也可以锻炼每个人员的管理能力，领导力和主动交流能力部分主持人的细节还是不太好，需要提供基本要求，比如发言如何控制时间，要求基本课件，特别是看到时冰楠的课件以后，对于市场和客户的问题很容易明白，站在领导或其他角度可以给他们提供侧面参考伴随着 6 月温暖的阳光，经过严格招聘，我来到了济南市港华燃气成为一名抄表员，20 岁是个朝气蓬勃，蓄势待发的年龄，我怀着满腔的工作热情参加了新员工的培训学习过程虽然有些辛苦但让我受益非浅我了解到一个百年企业的发展过程我对能容入到这个服务行业感到自豪，对抄表员的工作有了全新的认识，同时也对自己能干好这份工作充满信心追求企业利益最大化;追求利益最大化不是要经过坑蒙拐骗，意思是说，在允许的情况下，赚更多的钱，对自己的职业高度热爱 ，对服务的企业高度忠诚，能立足长远追求企业利益最大化将自己的事业建立在企业持续发展的基础之上初次来到济南港华燃气，就被整个企业文化感染着济南港华提倡安全运行、平稳供气、有序发展、融合共进，济南港华大力弘扬奋勇争先、团结协作的精神。

通过培训让我了解到燃气行业的安全稳定供应涉及千家万户和城市发展，必须有纪律严明、团结高效、敢于争先的团队作支撑很高兴自己能成为这个团队中的一员我会尽快融入到这个集体中，用自己的实际行动为港华燃气的发展贡献自己的力量开始培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，芮书记介绍得很详细，仿佛带领我们重走过这 50 多年的风雨，见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛这使我们更加珍惜现在来之不易的今天，激励我们更加努力去建设辉煌的明天通过培训我明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，形成了一个清晰的工作思路，我认为服务意识是我们工作的关键，坚持安全第一，以客为尊的原则，充分发挥抄表员的作用我们对用户的服务态度直接影响着港华燃气在市民中的形象由此可见我们工作的重要性对服务行业来说，至关重要的是微笑服务轻松、舒适、诚信和关爱始终是微笑服务的内涵所在每个员工都是展示企业文化的一扇窗户，微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现在生活中都要充满微笑在工作岗位上更要充满微笑通过培训我明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，形成了一个清晰的工作思路，我认为服务意识是我们工作的关键，坚持安全第一，以客为尊的原则，充分发挥抄表员的作用。

我们对用户的服务态度直接影响着港华燃气在市民中的形象由此可见我们工作的重要性对服务行业来说，至关重要的是微笑服务轻松、舒适、诚信和关爱始终是微笑服务的内涵所在每个员工都是展示企业文化的一扇窗户，微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现在生活中都要充满微笑在工作岗位上更要充满微笑这次培训，受到公司领导的高度重视，这着实让我感到非常欣慰回顾这阶段的学习，我都是以端正的学习态度对待，以严肃，尊敬的精神状态面对给很多老师留下了一个很好的印象，在各位培训老师的的耐心指导下，认真的学习了港华公司运作的各项程序通过这一系统的学习，从中华燃气到如今的济南港华燃气有了一个初步的了解，提高了我对燃气运营进一步的认识，使我更加懂得自己的欠缺，怎样努力掌握各项课程，怎样发展才能适应现如今燃气事业对我们提出的新的要求一分耕耘，一分收获，的确如此，没有付出就没有收获五天的军训，对每个人来说是多么的艰辛，在训练中付出的少怎能有更大的收获呢?两天一夜的学习时间，虽然有点辛苦，但大家都坚持着，第一天上午是由王总亲自为我们讲“成功”是什么，如何成功，还有成功是要找方法，以及九大理念的讲解在讲的过程中，王总王总时不时鼓励大家举手发言。

在回答问题时，不管我们回答的对也好错也好，王总都给我们热烈的掌声在王总讲解中，让我明白成功就是达到预期的目标，而达成预期目标就是必须先有目标目标达成才算成功而且目标必须量化成功是中性概念，成功有明显的个性特征目标因人而异，而我们现在就要定好自己的目标定了就要找方法达成方法对定能完成还有我们若要成就什么的事业全凭自己，只有难过才会成长严格就是大爱养成学习的习惯：寿险市场是不断变化的，也是快速发展;要敢于面对自己的不足，积极学习新的理念与知识……期间，老师所讲的内容，都会让我们尝试，从我站在讲台上的那一刻起，不仅是代表着自己，更是代表整个济南港华燃气没想到我的表现居然赢得了台下大家的认可和掌声，这使我更加坚定信心自己能够做得更好，此时，我心中那份成就感不是用言语能表达的另外，还讲了一些抄表收费，安全隐患，和为客户服务技巧礼仪这些流程，也许在外人看来这些仅仅是最基本，最简单的工作，但是在我看来至关重要，通过学习我们了解到这些工作需要与形形色色的人群相接触，并与之沟通了解工作不仅代表着个人的形象，更重要的是公司在社会中的影响成功的人就是把简单的事情千万次的做对，在这里就是最大的体现作为一名港华燃气的抄表员，今后我要投入十二分的精力，去做好港华微笑服务工作。

这是一个重要的使命，千家万户的安全都紧紧的握在我们手里，本着“安全第一，以客为尊的服务态度，听从领导的吩咐和安排，积极投入工作中的服务流程，满足客户的各项需求，抓好每一个细节，使港华燃气的优质服务再创新高为了加强培训的针对性和实用性，突出实践技能，引入职业教育的先进培训理念，确定了以工作过程为导向的课程体系结构，将培训课程分为公共类、基本技能、专业技能、现场观摩及研讨交流等模块形成了以专业理论—岗位技能为主的培训方式坚持“缺什么，补什么，需要什么，培训什么”的原则，围绕省公司营销的重点工作针对性进行培训。