情绪、情商与管理技巧(共32页).ppt

情绪、情商与管理情绪、情商与管理v从某种意义上说，情绪是企业重要的资本v企业应该将情绪作为一种资本进行管理并加以使用，为企业创造价值v在新世纪，情绪资本将成为每个企业资产负债表上的一项重要资产，企业家们将在新的领域里探索和研究如何创建两项至关重要又相互关联的资产情绪和知识 v黄月英送扇v林则徐“制怒”v张良桥上得兵书v情绪的含义v企业中情绪的管理v什么是情商v如何进行情绪管理情绪：是人对客观事物所持的态度在内心中所产生的体验和伴随的心身变化v 由一定对象引起的v 是主体的主观心理体验v 是主体的一系列反应：知觉的历程；生理的历程；感受的历程 情绪的基本类型有：喜 怒 哀 惧情绪的状态:M心境:是持久而微弱的情绪状态由于它持久且具有弥散性，故可以形成人的心理状态的一般背景M激情:激情是强烈、短暂、 爆发式的情绪状态人产生激情时伴有明显的外部表现 范进中举M应激:是在突然出现的异常紧急情况下所产生的情绪状态 分为生理应激和心理应激 二战中女间谍v七情致病 :怒伤肝，喜伤心，忧、思伤脾，悲伤肺，惊、恐伤肾 v76%的疾病都是情绪性疾病 v有学者曾做过一次动物心理测试他把两只同窝生的公羊安排在同样的条件下生活，所不同的是其中一只能经常看到有狼在它周围窥视，而另一只则看不到狼的影子，结果，前一只羊因为整天提心吊胆，神经处于高度紧张状态，不久就死了，而后一只则安然无恙，生活得很好。

心理应激评定量表生活事件IPU生活事件IPU儿女离家29姻亲纠纷29显著的个人成就28妻子开始或停止工作26入学或毕业26生活条件的变化25个人习惯的改变24与上司发生纠纷23工作时间和条件的变化20住宅的变化20学校的变化20文娱活动的变化19教会活动的变化19社会活动的变化18低于1万美元的抵押或贷款17睡眠习惯的变化16家庭收入数目的变化15丧偶100离婚73夫妻分居65监禁63家庭近亲死亡63个人受伤或患病53结婚50解雇47夫妻重新和好45退休45家庭成员健康的变化44妊娠40性障碍39家庭新成员的出现39企图调整39财政状况变化38亲密朋友死亡37改换不同行业的工作 36夫妻争吵次数的变化 35 超过1万美元的抵押 31抵押或贷款的取消 30工作责任的改变 29饮食习惯的变化 15假期 13圣诞节 12轻度违法 11 1973年，美国华盛顿大学医学院精神病学专家对5000多人进行社会心理调查，把人们在社会生活中所经历的主要生活事件依据机体的承受力归纳并划分等级，编制了生活事件心理应激评定表，以生活变化单位评分 专家对经历了不同生活事件的人进行多年的追踪观察，认为生活事件与10年内的重大健康变化有关。

如果在一年中，生活事件变化单位（LCU）超过200单位，则发生心理疾病的概率增高，如果LCU超过300单位，第二年生病的可能性达70%阅读思考两兄弟的故事 从前有个兄弟俩,一个出奇的乐观,另一个则非常的悲观.他们的父母想让他们的性格都改变一 些.于是就把那个乐观的孩子锁进了一间堆满马粪的屋子里,把悲观的孩子锁进放满漂亮玩具的屋子里.等了一个小时,当他们打开悲观孩子的屋门时,发现他坐在一个角落里,又抹鼻涕又抹泪地哭泣,非常伤心.原来.他怕不小心弄坏了玩具,怕挨父母的责骂. 打开满是马粪的房间时,发现乐观的孩子正在兴奋地用一把铲子挖着马粪,并不断地把散乱到门口的铲干净.看到进来的父母,那乐观的孩子像发现奇迹似地嚷道:”爸爸,看这儿有这么多的马粪,附近肯定有一匹漂亮的小马!我要给它清理出一块干净的地方来!” 这个乐观的孩子就是后来的美国总统里根.他从报童到好莱坞明星,再到州长直到走上总统宝座.在这长长的历程当中乐观一直陪伴着他.说明了？企业中情绪管理的运用u管理者管理好自己的情绪聪明犯人的自辩 u成为员工情绪管理的导师 林肯的建议 u重视每个人的重要性 威廉.詹姆斯：“人性的第一原则是渴望得到赞赏。

u营造企业良好的情绪氛围 美国著名家居建材零售商家得宝，曾提出一条特别的用人策略：所聘用的经营管理人员，如在聘用一年内不出现合理的情绪事件，将被企业解聘 情绪管理技巧倾诉倾倒你的心理垃圾v心理垃圾在心里积存太久，就会毒化你的心灵，令心灵失去光泽；v牢骚、苦闷、悔恨、怨气、委屈或者忿怒的时候，倾诉就是倒垃圾；（树洞网）v不沉溺于自己的苦难，做自己的心灵清洁师；v有勇气敞开心扉，并选择安全的听友，如你的亲友或者心理专家，倾诉会使你受益良多行动化解焦虑恐惧的良药v过分紧张焦虑，会削弱行为能力；而缺乏有效的行为，又会加重紧张焦虑v紧张不安的时候，你可以列一张表：在目前的情势之下可以做些什么？然后按轻重缓急将它们排一个顺序v总是立足一个最主要的目标，会令你轻松宽容对别人也对自己v不要苛求别人，也不为难自己v一般而言，一个人对别人的好不会超过对他自己这就是人性，超越它是伟大的，遵从它也不该受到责难v较低的期待几乎总是能得到较多的快乐，这是快乐生活的另一要诀 求助给他人帮助自己的机会v社会支持系统是生活的缓冲垫v社会支持系统的组成家庭、亲友、同学、专业咨询机构v帮助他人可能使你忘却痛苦、增进友谊v从他人的苦难中得到快乐等待灵活运用时间技巧v等待转机出现：夜间迷失的航船v等待伤痛愈合：留得青山在v等待理性恢复：避免冲动决策v积蓄充实资源：厚积而薄发妥协人际交往的要则v好马与回头草v玉碎与瓦全（韩信）v妥协：环境、情势、自身、他人v善于妥协：外交之第一要则放弃抛开你的心理包袱v有所为有所不为，有所舍才能有所得；v总是专注于最重要且紧迫的事物；v让他人分担你，是给他人成长的机会；v要懂得什么时候应撤离战场闲情拓展你的心理空间v过分专注于繁杂的事务会使内心过于拥挤；（水满则溢）v健康的心灵需要有自由的空间；v培养爱好：运动、音乐、书法、旅行等；v用心地体验亲情、友情与爱情；v左右事情而不要被事情所左右，这是快乐生活的第一要则。

v意象对话疗法 情商（EQ）人对自己的情绪的控制管理能力和社会人际交往中的交往、调节能力软糖试验）v认知自身的情绪 v自我管理情绪v自我激励v认知他人的情绪v人际关系的管理：认知他人情绪的基础上采取相应措施，与他人建立并维持良好关系l情商的主要内容(丹尼尔戈尔曼 )：如何激励自己越挫越勇如何克制冲动，延迟满足如何调适情绪，避免因过度沮丧影响思考能力如何设身处地的为人着想，对未来永远怀抱希望如何认识自身和他人的情绪，有效适应新环境如何有效地处理人际关系如何有效的评价自我，战胜自我如何有效的推销自我如何建立乐观的自信心如何有效的战胜挫折v美国心理学会提出了心理平衡的十条要诀： v对自己不苛求，把目标和要求定在自己能力范围之内； v对亲人期望不要过高； v不要处处与人争斗； v暂离困境，去做你喜欢做的事； v只要大前提不受影响，在非原则问题方面适当让步； v对人表示善意； v找人倾诉； v帮助别人做事； v适当娱乐； v宠辱不惊，知足常乐 卡耐基的快乐计划只为今天 M只为今天，我要很快乐假如林肯所说的“大部分的人只要下定决心都能很快乐”这句话是对的，那么快乐是来自内心的，而不是存在于外在的。

M只为今天，我要让自己适应一切，而不去试着调整一切来适应我的欲望我以这种态度接受我的家庭、我的事业和我的运气M只为今天，我要爱护我的身体我要多加运动，善自照顾，善自珍惜；不损伤它，不忽视它，使它能成为我争取成功的最好基础与条件M只为今天，我要加强我的思想我要学一些有用的东西，我不要做一个胡思乱想的人我要看一些需要思考、需要集中精神才能看的书M只为今天，我要用三件事来锻炼我的灵魂：我要为别人做一件好事，但不要让他知道；我还要做两件我总想做的事，这就是像威廉詹姆斯所建议的，只是为了锻炼M只为今天，我要做个外表讨人喜欢的人，外表要尽量修饰，衣着要尽量得体，说话低声，行动优雅，丝毫不在乎别人的毁誉对任何事都不挑毛病，也不干涉或教训别人M只为今天，我要试着只考虑怎么度过今天，而不把我一生的问题都一次解决我能连续12个小时做一件事，但若要我一辈子都这样做下去的话，就会吓坏了我M只为今天，我要订下一个计划，我要写下每个钟点该做什么也许我不会完全照着做，但还是要制订这个计划，这样至少可以免除两种缺点过分仓促和犹豫不决M只为今天，我要为自己留下安静的半个小时，轻松一番在这半个小时里，我要使我的生命更充满希望。

M只为今天，我心中毫无惧怕尤其是，我不怕快乐，我要去欣赏美的一切，去爱，去相信我爱的那些人也会爱我作业：v现实生活中应如何提高自身的情商水平？v前三章中，哪一点对你有启发？为什么？美女与野兽的故事来自格林童话故事中的王子被巫婆施了魔法而变成野兽的模样，只有他在玫瑰花凋谢之前，学会爱别人和被别人爱，才能打破巫婆的咒语。