商户管理制度1121.doc

精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------商户管理制度目录（一）商品进场管理规定 21、商品登记 22、进场审批 23、签订合同 24、商家进场 2（二）商户场内管理规范 3（三）专柜人员管理 4１、 上岗 4２、调动 5３、辞职 5４、工装 6５、劳资纠纷的仲裁规定 6（四）货品进出管理 7（五）结算管理 8１、结算流程说明 8２、降扣申请程序 8（六）品牌退场管理规定 9１、退场审批 9２、注意事项 10（一）商品进场管理规定1、商品登记所有进场酒类均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对葡萄酒的类别、价位、铺货深圳葡萄酒城直营店、销售情况、商品档次、代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，所有进入深圳葡萄酒城直营店的商家，必须是已经入驻深圳葡萄酒城的商家但商家的需要提供酒品目录给深圳葡萄酒城直营店备案，并留存相关销售报表资料、画册2、进场审批１）准予引进的商家，由招商部负责办理商家进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部２）财务部接到《葡萄酒进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。

３）深圳葡萄酒城直营店总经理进行最终审批3、签订合同１）《葡萄酒进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份２）财务部负责审核合同文书，并与《葡萄酒进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项３）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章４）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份4、商家进场１）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，商家专柜根据深圳葡萄酒城直营店的酒类国别区划分在不影响深圳葡萄酒城直营店的统一布局的前提下，商家可以进行专柜的布置，但货架高度、摆放位置、柜内动线需遵守深圳葡萄酒城直营店的规定２）商家上货并标价，正式营业二）商户场内管理规范１、商户进场时间深圳葡萄酒城直营店每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8:30――9:00，晚19:00――19:30，其他时间不允许老板坐店经营如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定２、调货规定深圳葡萄酒城直营店允许商户将专柜货品调出深圳葡萄酒城直营店，但为保证商户货品安全，货品调出深圳葡萄酒城直营店必须经卖场主管签字认可，否则深圳葡萄酒城直营店一律不准放行。

３、进出货规定商户进出货使用本深圳葡萄酒城直营店专用通道，不允许使用客用通道４、销售规定本深圳葡萄酒城直营店实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他深圳葡萄酒城直营店或连锁店５、商品规定商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进深圳葡萄酒城直营店销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品6、经营规定商户在本深圳葡萄酒城直营店统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险本深圳葡萄酒城直营店实行末位淘汰制，凡达不到本深圳葡萄酒城直营店业绩要求者，必须提前撤柜本深圳葡萄酒城直营店采取联营形式，经营权为本深圳葡萄酒城直营店所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租7、人员规定专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻找导购员方面有困难者，本深圳葡萄酒城直营店可以代为招聘，但最终选择权由商户决定导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员的基本工资由深圳葡萄酒城直营店统一规定，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定本深圳葡萄酒城直营店对导购员进行统一管理，商户必须配合深圳葡萄酒城直营店的管理；（具体细则见专柜人员管理）。

8、处罚规定对违反上述规定的商户将处以50——5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚9、举报规定凡对以上行为进行举报者，深圳葡萄酒城直营店将对举报人给予罚款金额40％的奖励三）专柜人员管理１、上岗１）各新进品牌商家、商户在正式营业前一天须办理完毕导购员的聘用及上岗手续２）导购员可以由商户自带或从人事部储备导购员中挑选３）用工人数：低于20㎡（含20㎡）的专柜必须保证最低用工人数为２人４）用工标准:高中以上学历，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年龄１８－３０岁，五官端正，谈吐流畅，普通话流利并不得佩带显形眼镜５）上岗手续（要求商户及导购员必须同时在场）：（１）导购员交验三证（学历证、身份证、户口本）的原件及复印件，两张近期一寸免冠彩照如为外地户口，需提供担保（商户或亲属）２）经人事部经办人面试合格后填写《深圳葡萄酒城直营店职位申请表》导购员持登记表至所在卖场，卖场主管签字后，返回３）商户工作人员持《商户用工费用表》至财务部交费商户需按聘用人数交纳管理保证金500元/人（品牌撤场后退还），工装费200元／人，培训费300元，工牌费10元。

办理促销牌时需交纳500元促销保证金，促销结束退回工牌可退促销期费用（促销费用收取按以下标准执行５元/天、30元/周、50元/半月、100元/月），工牌费10元４）导购员持《上岗通知单》两联，至所在卖场，卖场主管或助理签字接收后，导购员返回一联至人事部并领取导购员实习工牌５）实习导购员参加每周一安排的应知应会部分培训及考核，每月月底安排服务意识内容培训及考核６）实习导购员在一月内与厂方签订《商户用工确认书》并到卫生防疫部门办理健康证７）如考试合格，并在规定时间内交回《商户用工确认书》与健康证，即可换正式导购员工牌２、调动１） 调动条件（１）同一代理商所做的品牌，员工可以调动２）品牌跨卖场调整，员工可以调动３）专柜员工可以调动，特卖员工不可以调动２） 调动办理填写《员工调动表》，人事部经理签批同意后至相关部门签批，原商户、现商户、人事部各一份３、辞职１）辞职手续（１）员工提前15天至人事部领取辞职申请表并填写２）15天后，经商户、卖场经理、助理签字同意后，至相关部门办理手续３）辞职员工将辞职表、工牌、导购员管理手册一并交回人事部备案、存档２）、未交回工号牌者，处罚10元；未交回《专柜导购员管理手册》者，处罚50元。

4、工装１）工装穿着规定（１）导购员上岗须着深圳葡萄酒城直营店统一应季工装，工装费用由商户负担，商户可以通过书面约定的形式由导购员自行负担，但如导购员为商户工作时间超过半年以上，应由商户承担工装费用２）如果商户需要着品牌全国统一形象工装，必须经人事部审批备案后方可着装上岗2）品牌统一形象装审批程序：（１）商户到人事部领取《商家形象服审批表》一式两联２）填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张３）卖场经理审批通过后，报人事部审批3）工装更换管理规定（１）导购穿着工装应爱惜，如出现明显污渍、破损、糜烂必须更换２）工装使用期限超过１年必须更换３）工装费用按以上工装领用办法处理５、劳资纠纷的仲裁规定为了维护商家（以下简称甲方）及其所聘导购员（以下简称乙方）的正当权益，特制定如下规定：１）管理保证金（500元/人）由甲方交付深圳葡萄酒城直营店甲方如收取乙方任何形式的保证金，必须给乙方开据有效收据（加盖甲方公章）、严禁打白条乙方辞职时，若无经济问题或违约（书面）行为，甲方必须在１５天内将保证金全额退还乙方２）岗前培训费（300元/人）由甲方先行交付深圳葡萄酒城直营店，乙方为甲方服务已满双方约定的最低工作期限而辞职、或人员调整等甲方的原因辞退乙方及未到约定期限甲方撤场时，岗前培训费由甲方承担；乙方为甲方服务未满双方约定的最低工作期限，或因违纪等原因被甲方或管理人员辞退时，岗前培训费由乙方承担。

３）在职培训费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方４）工装费（200元/套）、工牌费（10元/人）及由深圳葡萄酒城直营店、卖场组织的培训所需费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方５）乙方工资、提成由甲方于双方约定日期定时发放；如甲方撤场，则必须于撤场之日起15日之内结清乙方工资６）乙方办理辞职手续时，辞职申请表“商户”一栏必须由甲方亲自签批卖场主管或助理在确认核实后方可在“卖场主管”一栏签字，人事部则认定其账物及各类手续已移交清楚如发生纠纷，人事部以甲方和卖场主管、助理签字为准予以责任认定，并追究其责任７）如甲方无故克扣、拖欠乙方服装保证金、工资、提成，经人事部查证后，甲方必须在人事部对其下达催办通知后指定的有效之日内结清全部款项，否则，深圳葡萄酒城直营店将从其货款或质保金中扣除代发并处以甲方所欠员工总金额一倍的罚款８）甲乙双方于《商户用工确认书》签字、盖章后，人事部则认定其相约条款有效，纠纷裁定以商户用工确认书为准，如不在上述范围内导致纠纷发生，人事部不予支持四）货品进出管理１、上货管理１）商户必须按照合同约定上货，凡合同之外的品牌未经许可，一概不允许上货２）商户必须保证所上货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。

３）商户商品的安全在营业时间由当班导购员负责２、出货管理凡进入我深圳葡萄酒城直营店的货品需调出者，必须经深圳葡萄酒城直营店规定的手续办理１）填写《物品出门单》２）由所在卖场管理人员签字３）由指定出口出场４）出场前必须接受深圳葡萄酒城直营店保安的检查，无问题方可放行五）结算管理１、结算流程说明１）深圳葡萄酒城直营店规定每月26日为结帐日，按合同约定深圳葡萄酒城直营店与各商户结算上月27日至本月26日的货款２）各商户在每月26日——28日到深圳葡萄酒城直营店财务部领取对帐单如有异议应在接到对帐单之日起５日内与财务对清账目如到时无法对清，本月账款移至下月结算３）本深圳葡萄酒城直营店每日早晨与各商户就上一个营业日的销售进行对帐，商户必须认真严格对清每日账款，如因总结算金额不一致导致结帐延误，后果由商户自负４）双方对帐清楚后，深圳葡萄酒城直营店将应结款项打至商户银行卡上２、降扣申请程序１）商户自行推出的促销活动，深圳葡萄酒城直营店一概不予降扣深圳葡萄酒城直营店统一推出的大型促销活动，由招商助理与商家就折扣分担比例及费用负担达成协议２）由招商经理进行复审３）由深圳葡萄酒城直营店总经理进行审批４）财务部按照批示执行，给予其开通促销大码。

３、结算的一般原则１）、销售、单位产出排名靠前的品牌，优先结算２）属深圳葡萄酒城直营店的代表性品牌优先照顾３）能与我深圳葡萄酒城直营店友好合作、互谅互让、共创优异业绩的商户，优先结算４）新入驻品牌予以优先照顾５）有培养前途的品牌优先照顾六）品牌退场管理规定１、退场审批１）商家申请退场品牌（１）商家因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由商家提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由卖场管理人员签署卖场意见（调整或清退），报招商部２）招商部根据相关依据进行评议并批复３）招商主管填写《。