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复件 018办理雨伞寄存、租借服务.doc

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文档编号：30473136

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办理雨伞寄存、租借服务一、培训目的：通过学习掌握雨伞寄存、租借服务操作标准，确保大厅地面干燥，为客人提供热情、周到的雨伞服务二、培训时间３０分钟三、课程大纲1、雨伞寄存服务标准２、雨伞租借服务标准工作标准规程部门礼宾部主题雨伞寄存、租借服务标准批准人编号 F0---1.5.15生效日期页数第 1 页共 1 页概要：按规范为宾客提供优质的物品租借服务操作程序：1、置伞架下雨天，应即使将存伞架放于大厅门外指定位置2、存放雨伞（１）行李员应礼貌地请客人把随身携带的湿雨伞存放在伞架上，并主动拿过客人手上的雨具，把其放在伞架上，然后，把相应的雨伞寄存牌交给客人，提醒客人到时凭伞牌取回（凭钥匙换雨伞）（２）行李员应注意看管好伞架上的雨伞并随时整理伞架及伞架上的雨伞3、湿伞装袋如果客人不愿寄存，应把客人的雨具放入雨具袋中，以便让客人带入店4、提取雨具客人离店时，请客人出示寄存牌，将相应的雨具交还客人5、雨伞租借（１）雨天应主动向有需要的客人提供雨伞租借服务（２）如果住店客人，则凭房卡在礼宾部物品租借单上作一记录，即可给客人免费使用雨伞，归还时请客人在租借单上签名即可电脑中作记录，说明此客人借了雨伞未还，还后可在该记录后注明雨伞已还。

３）若是非住店客人借伞时，要请其支付 20 元/把的押金，并向客人说明还伞时可凭押金卡退还现金。

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