家具行业网上商城的分析与设计-文献综述.doc

XXX科技大学毕业设计（论文）文献综述家具行业网上商城的分析与设计文献综述题目家具行业020模式分析管理学院电子商务指导教师家居建材行业020模式分析一、 前言随着商品经济的发展和信息技术的高度发达，电子商务已经进入了人们的生 活，也使得人们的消费习惯有了很大的改变，各种企业也越来越意识到电子商务 对公司发展的重要性现在的用户越来越重视消费体验，特别对•于大件产品和价值高的产品，用户 更希望不仅仅通过页面的浏览就下单购买，用户希望有一个平台体验产品的质 量，又希望能够在网上高效、廉价购买产品，这也意味着020的发展会是电子商 务发展的新模式020是Online to Offl ine的缩写，意为线上与线下结合的电子商务模式， 然而在这种看似平衡的相互结合当中，其实是线下资源却占领着主导者的地位 在020的模式中，线上是作为收集客户并为客户引导，客户实际的体验行为是在 线下第一个0即Online主要起到了推广、支付、导航的作用，而第二个0即 Offline则是决定客户体验的核心020模式的平台需要聚集线下的实体商铺、品牌店整合营销，而且最终服务 体验过程也下实体店完成所以针对线下实体店需有相应的管理方法，实现 线上与线下完好对接。

二、 背景中国家具行业历经20多年跌宕起伏的磨砺和发展，经历了市场的不断洗礼 及多次洗牌，出现了像全友、顾家等优质品牌正在沉淀市场知名度与美誉度，但 至今为止仍未出现单个品牌市场份额超过1%的品牌，从经济学的统计逻辑来看, 如此的市场份额分布似乎不太符合客观规律随着科技、物流的进步，电子商务也开始进入家具行业越来越多家具品牌 也开始试水电子商务，希望能分的电子商务平台带来的利润这块蛋糕而实际上, 家具行业的电商发展要远远落后于其他行业，统计资料显示，2009年美国家具 电子商务销售己占据总销售的4. 3%,并呈现逐步上升态势，而中国家具电子商 务销售还几乎处于空白状态2011年才开始提出做电商的企业仅包括：红星美 凯龙、居然之家、吉盛伟邦、月星、宜家、金海马等家具行业的电商之路发展 还是远远弱于其他行业，而现在对于家具行业的电商发展到底怎么走？对于所有 家具企业来讲都是在探索，但普遍接受02的运营模式过去的20年己沉淀为历史，新的20年己悄然来临随着互联网的迅猛发 展及电子商务的风生水起，己经成为市场购买主力军的80后、90后对互联网依 赖度呈现加速上升态势，未来20年必定是家具与互联网高度结合的20年，也必 将迎来家具行业最大、最快、最残酷的再一次暴风雨式洗牌。

如此千载良机，企 业如何利用互联网进行品牌宣导并植入市场记忆细胞？企业如何从公司整体战 略高度出发布局互联网制高点？企业如何重新认知电子商务对传统渠道冲击的 传统思维误区？企业如何在新型电子商务市场抢占市场先机？相信020的模式能够提供一•条解决这些问题的途径三、家具行业020模式的发展目标扩大家具线上店的影响力通过线下店店面做好宣传工作，线上店投放网络 广告等方式来实现1） 作为家具电商，一•方面，通过线上店了解产品信息，进行线上引流，将客 户引入到线下店中购物；另一•方面，通过线下店体验，再网络下单，设置 个性化服务在未来让消费者接受这种购物模式2） 电子商务技术成熟，B2C解决方案提供的销售，扩大销售渠道，增加 市场机会，全面实现线上线下完好对接对于产品问题，可以直接找实体 店解决，也可以找网上店客服解决3） 建立良好的物流体系、价格体系不见实物购买不放心，对于家具大件商品、价格高、运输不方便，一•般的 消费者还是希望通过自己亲眼看到才购买1） 物流、售后服务系列问题，作为服务商，作为重要的就是服务家居企业 涉足电子商务，售后服务是其中一个非常重要的环节，售后服务的质量的 好坏将成为品牌企业电子商务成败的关键。

2） 家居企业在涉足电子商务的时候，将以何种姿态来对待经销商？是带领经 销商一起触网还是将其逐步淘汰出局？经销商作为企业在终端和消费者 直接见面的销售渠道链，对于每个家居企业都至关重要同时，经销商又 作为传统、中坚的渠道力量，对整个家居行业的发展也起着不可磨灭的作 用而电子商务的发展必然对线下较大的影响3） 电子商务与传统渠道如何实现并存，其实随着电子商务的发展，家具行业 很早就意识到电子商务的重要性，但是如何处理新的销售渠道与传统的销 售渠道并存，一直没有良好处理之道因为家居企业大部分都是采用层层 代理的机制，在这些机制的影响下，价格早己发生偏差，无法统一，这个 对于电子商务来说自然是致命伤1. 解决方案(1) 尽量在网上详细描述产品信息，设立晒单的系统，通过其他用户购买后的 效果图来提高产品的可信度由于采取020,下店可以体验好产品，增 加产品的实体感，提高线下的售后服务水平，让用户放心购买2) 对于物流，各大家具公司都偏向自建物流，这主要是由于做电子商务的物 流和普通的物流还是有很大不同，传统的快递重视速度，电子商务重视的 是服务打造一•个能够充分满足客户需求，保证服务及时到位的物流体系, 将会成为体现家居企业品牌形象的一个体现，也是家居企业涉足电子商务 的必备条件。

但是就我个人想法是自建物流是必须的，但是就配送体系来 说，应该建立各大企业的物流联盟3) 售后服务是对服务业来说非常重要的，据国外研究，为顾客解决问题，可 以提高用户的回头率30%—50%采取线上与线下融合方式，上与线下 都可以解决顾客问题，而要实现这一点，最重要的是公司信息系统月ERP 的建立运营4) 对于经销商，每个公司采取的方式都不同，有合作的、也有独立的而在 我看来，最好的还是合作，一起迈入电子商务的大门，从长远来看，网络 购物必将成为将来的用户消费习惯，而现在，线下仍旧是用户购买家具用 品的主要手段电子商务只是一种新的营销渠道，到底该怎么运用，应视 公司情况而定，而020就是未来家具行业实现电商化的良好途径5) 对于企业电商化，要做好组织架构的调整，把电子商务提升到一定的高度, 眼下还是依靠线下的销售渠道，建立电商需要稳扎稳打，做好服务，做好 口碑，对于不好的线下资源进行整合，逐步建立020的企业运营模式1. 总结线上是虚拟的，线下是现实的企业必须完成虚拟世界与现实世界的对接 020是信息技术与经济发展相结合的产物，是一种新型的企业运营模式，是电子 商务应用的重要模式之一在现在家具行业不景气的情况下，通过020,企业可 以找到新的方式获取盈利，反应迅速的企业应该抓紧时代的步伐，快速占据线上 的市场，制造不错的口碑，扩大企业的影响力和知名度，使线下实体店也获得不 错的销售量。

1. 参考文献[1] 周霆.B2C电子商务网站品牌营销的策略[J].商情,2012,1(28):66.[2] 张新祥，肖会敏，樊为刚.B2C电子商务网站综合评价[J].河南科学， 2006, 24 (6) :927・[3] 胡斌，田力琼，刘振光.传统零售业发展B2C电子商务存在的问题与对策 [J].商业时代,2008, 1 (30): 80.[4] 任蔽君.网络化电子商务的关系营销分析[J],中外企业文化,2001(3) :55-56.[5] 史金平.中美电子商务发展比较分析[J].经济导刊,2008,(7):68.[6] 熊焰.B2C电子商务败因：创新范式研究[J] .北京工商大学学报(社会科学 版)，2005, 20(6) :43.[7] 张春法，韩耀.传统零售业的电子商务导入及网络营销战略[J]. ON ECONOMIC PROBLEMS, 2005, (12):76.[8] 赵娉婷.关于我国零售业与电子商务融合问题的探讨[J].商场现代 化,2006, 464(1)： 147—148.[9] 于沫.020营销剑指线上线下平衡点[J] .中外玩具制造,2013, 107:58-60.U0]吴用，杨洁.网站推广方法的探讨[J].中国电子商务，2011 (8)： 165[11] 晏玲.电子商务中网站推广方法的研究与实践[J].电子商务,2010(3):51-53[12] 陈福生.现代工业企业物资管理[M].经济管理出版社,1997,3： 12-36.[13] 唐颐洁.红木家具企业电子商务平台的策划与构建[D].南京：南京林业 大学，2012.U4]樊瑶.电子商务环境下我国物流配送研究[D].武汉科技大学，2010.[15]劳晓芳.顾家家居双十一•创造家居电商奇迹销售额突破亿元大关[N],钱江 晚报，2012. 11. 12 (A0009).U6]唐人.020团购是怎样炼成的？家居建材网络团购之商户联盟[DB/OL]. http://column. iresearch. cn/u/tjtang2013/637590. shtml, 2013-4-1.[17] John H. Huston, Roger W.Spencer,Quality.Uncertainty And The Intcmet.The Market For CybLemons[J]. The American Economist, 2002,(50):60.[18] Aburukba Raafat, Masaud-Wahaishi AbdulMutalib, Ghenniwa Hamada ,Shen Weiming. Privacy-based computation model in e-business[J]. International Journal of Production Research, 2009, 10(1):4885-4906.[19] Zhang Qiumei,Zhang Weimei. How to Apply E-commerce in Furniture EnterprisesfR]. Singapore: International Conference on Computer Engineering and Technology,2012.[20] Ronald M.Lee,.Automated generation of electronic procedures:procedureconstraint grammars[M] .Erasmus University, 2002, 12-17.[21] Guide, V.D.R. Jr., Jayaraman, V, Srivastava, R.. Production planning and control for remanufacturing: a state-of-the-art survey [J]. Robotics and Computer-Integrated Manufacturing ,2005.15(1):221-230.[22] Guide, V.D.R. Jr., Jayaraman, V, Srivastava, R.. Production planning and control for remanufacturing: a state-of-the-art survey [J]. Robotics and Computer-Integrated Manufacturing ,2005.15(1):221-230.[23] Stern,Harry. Information Systems in Management。