基于马斯洛需要层次理论的管理沟通案例研究.docx

    基于马斯洛需要层次理论的管理沟通案例研究    顾浩文 谢骜摘 要：随着社会经济发展水平的提高，企业在大力发展的同时，相互的竞争也在不断加剧企业自身实现可持续发展，需要合理有效地改进内部的管理模式，而管理沟通在企业管理模式改革中发挥着重要作用本文运用马斯洛需要层次理论，对富士康的管理模式进行分析，研究其管理沟通存在的问题并提出可行性建议研究发现富士康复杂的层级结构，封闭的企业文化，军事化管理严重影响员工的基本需求，造成组织内部沟通效率低下，体制僵化最后，本文为富士康切实提高管理沟通水平提出可行性建议，对其他企业具有借鉴意义Key：马斯洛需要层次理论;管理沟通;富士康;案例研究1 研究背景随着改革开放的不断深入，社会经济发展水平不断提高，企业得到大力发展的契机与此同时，企业之间的竞争也在逐渐加剧企业良好的管理模式对企业的发展起着至关重要的作用在企业的实际管理中，管理沟通是任何企业有效运作所不可或缺的管理沟通可以使员工之间相互信任，融洽工作关系，凝聚在一起，更好地实现个人价值与企业目标2 相关理论亚伯拉罕·马斯洛是20世纪杰出的心理学家，他对这个领域最持久的贡献是他的“需要层次”理论。

马斯洛通过观察学生的成长和发展，创建了他的五级需求层次[6]马斯洛认为，人类需要有层次之分，按照从低级到高级的顺序分为：生理需要、安全需要、社交情感需要、尊重需要以及自我实现需要3 案例分析3.1 案例描述富士康科技集團是中国台湾鸿海精密集团的高新科技企业，专业从事计算机、通讯、消费性电子等3C产品研发制造在富士康发展壮大的同时，管理模式一直受到外界的非议富士康等级森严，实施军事化管理此外管理者素质较低，缺少合理的管理方法，管理员工往往“简单粗暴”近几年富士康已发生多起跳楼事件3.2 管理沟通分析富士康员工的低级需求难以满足，大大降低沟通效率富士康层级森严、复杂，员工薪酬普遍较低根据马斯洛需要层次理论，较低的工资水平，使得员工的生理需求难以得到满足在富士康加班收入占了员工收入很大一部分大部分员工不得不选择多加班，被迫放弃空余时间，在患有职业病的基础上，心灵健康也会受到伤害，员工容易做出极端行为低级需求难以满足，员工之间的沟通效率将大大降低，组织内部的合作互助减少最终给企业内部的沟通交流造成障碍，不能形成有效的信息沟通途径富士康巨大的工作量和封闭的企业文化，难以满足员工社会需求，导致员工缺少与组织外部的沟通。

由于富士康员工的加班时间较长，导致员工很少有空闲时间，并且由于工作的枯燥以及工作量的巨大，员工的身体和心灵长时间处于疲惫状态，员工的社会需求得不到满足，与外界缺少沟通交流，同时企业封闭的企业文化也间接影响员工的沟通富士康员工缺少足够的尊重和自主权，导致企业沟通机制僵化整个富士康的等级制度森严，管理制度不够人性化，不能给予员工足够的尊重和工作自主权员工的尊重需求无法得到满足，不利于企业与员工之间的双向沟通在双向沟通过程中，需要企业与员工不断变换位置和角度，换位思考上级应积极向下级收集意见，而下级也要积极向上级反馈意见当下的富士康，上级只是单纯地命令下级员工做好上级要求的工作，即使遇到问题，也不主动向上级反馈意见员工逐渐失去工作的动力，最终企业与员工之间的关系越来越差，员工的才能得不到展现，员工工作效率与企业管理效率下降，个别员工也出现极端行为3.3 对策分析提高工资，建立科学合理的绩效考核与薪酬制度通过提高工资，可以调动员工工作的积极性，不再依赖于加班，利于身体与心理健康更多的空余时间可以满足员工的社交需求对于企业来说，员工的社会需求得到满足，可以避免员工极端事件的出现与员工建立信任在上行沟通的过程中，建立信任很重要。

员工与企业之间的信任影响到企业整体的管理成效与员工建立信任能提高管理效率，改善与员工之间的关系企业也能得到更多的反馈意见，了解现存问题同时也能营造良好的沟通氛围压缩组织层级结构，疏通上下级之间的交流渠道，引入授权在企业的下行沟通中，压缩组织层级结构可以提高沟通的效率和意见反馈效率授权所能产生的激励作用可以缓和气氛，改善沟通低效的状态，满足员工的尊重需求，使员工更好地发挥自己的能力，提高工作热情改善企业文化，实施人性化管理，减轻员工压力富士康当下的企业文化处于封闭状态，把员工当成机器，不利于内部的有效沟通通过改善封闭的企业文化和实施人性化管理，有助于员工自我价值的实现，也能加强公司上下级之间的沟通交流，形成良好的沟通文化4 结论本文基于马斯洛需要层次理论，通过对富士康内部的管理模式进行分析，研究其内部管理沟通的问题首先富士康的层级制度复杂，员工薪酬低，员工通过大量加班保障基本生活水平，员工的生理、安全需求无法得到满足，组织内部沟通效率低下其次，富士康封闭的企业文化以及巨额的工作量，使得员工的社会需求难以满足，员工缺少与外部的沟通此外，富士康非人性化管理的模式，造成员工的尊重需求无法得到满足，导致企业内部沟通机制的僵化。

最后本文根据富士康内部管理沟通的现状提出四条可行性建议  -全文完-。