基于电子商务活动的服务主体平台提供商信用评价规范.doc

GB/T —发 布中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会1.1.1.1　 --实施--发布基于电子商务活动的服务主体 平台提供商信用评价规范（草案稿）GB/T XXXXX—XXXX中华人民共和国国家标准11目 次前 言 31 范围 12 规范性引用文件 13 术语和定义 14 评价原则 25 评价要素 26 评价指标 27 评价流程 48 信用等级含义及表示 5前 言本标准由 提出并归口本标准的主要起草单位：中国电子商务协会、北京神州商桥技术服务有限公司、中国中小企业协会、北京中小快线科技有限公司、北京安地企业信用评价有限责任公司、中科前程科技有限公司本标准的主要起草人：宋玲、李安渝、陈震、郭富贵、顾晓亮、锁为、吕艳美、丁于思、宋黎、李向华、高卿、韩爱红、樊坤基于电子商务活动的服务主体 平台提供商信用评价规范1 范围本标准规定了电子商务活动中平台提供商的信用评价规范方法本标准适用于从事电子商务活动的提供商信用评价，旨在规范网络交易平台交易服务，保障交易安全，保护相关当事人的合法权益2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准GB/T 12402 经济类型分类与代码GB/T 2260 中华人民共和国行政区划代码GB/T 2659-2000 世界各国和地区名称代码GB/T 4754 国民经济行业分类3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准3.1网络交易网络交易指发生在信息网络中企业之间（Business to Business，简称B2B）、企业和消费者之间（Business to Consumer，简称B2C）以及个人与个人之间（Consumer to Consumer，简称C2C）通过网络通信手段缔结的交易3.2网络交易平台网络交易平台指为各类网络交易（包括B2B、B2C和C2C交易）提供网络空间以及技术和交易服务的计算机网络系统3.3网络交易平台提供商网络交易平台提供商指从事网络交易平台运营和为网络交易主体提供交易服务的法人3.4网络交易服务网络交易服务指网络交易平台提供商为交易当事人提供缔结网络交易合同所必需的信息发布、信息传递、合同订立和存管等服务。

3.5网络交易辅助服务指为优化网络交易环境和促进网络交易，由网络交易服务提供商或其它服务机构提供的安全认证、支付、交易保险等服务 3.6垃圾邮件未经请求的邮件及非法邮件，指未经收件人同意大量发送的电子邮件，且所发送的邮件不具有退订功能或者收件人无法拒绝接收的，或在收件人向发件人提出退订请求或者拒绝接受其所发送的邮件后，发件人仍然发送的电子邮件4. 平台提供商评价内容 综合考虑网络平台提供商对合格网络交易平台提供商的评价应包括以下三部分内容：——网络交易平台提供商经营状况、财务以及资质信息；——网络交易平台功能评价指标项；——网络交易平台服务评价指标项4.1网络交易平台提供商经营状况、财务以及资信信息类别项目评价内容基础信息信息申报向第三方机构所提供各类信息材料的准确性、真实性情况企业成立时间反映企业在工商行政管理局取得合法地位的时间长短备案审核通过时间反映企业在国家行政管理机构网站备案的时间长短最新工商年检结果企业工商年检获得的等级情况资质信息行政许可资质信息企业获得政府机关的资质认证情况（失效资质证书视为无资质）其他资质信息企业获得不同机构的资质认证情况交易信息累积交易金额企业在参与评价时电子商务交易中累积金额交易频率企业每月电子商务交易次数交易达成率反映企业在电子商务交易中成功达成交易的情况交易实现率反映企业在电子商务交易中成功完成交易的情况财务信息资产负债率反映企业在总资产中有多大比例是通过借贷筹资的，是偿债能力的重要因素；流动比率反映企业资产的变现能力，是偿债能力的重要体现净资产收益率反映股东权益的收益水平，是企业盈利能力的重要体现。

资本积累率反映企业当年资本的积累能力，是企业发展潜力的重要指标营业收入增长率反映企业营业收入的增长情况，是企业发展能力的重要体现提示信息不良信息企业在政府部门、司法机关或其他社会公共机构等各方面遵纪守法情况荣誉信息企业获得荣誉情况（守合同重信用称号、商标荣誉、法定代表人荣誉、纳税先进、文明单位、社会公益等）评价信息交易方评价信息反映企业在电子商务活动中合同履行等情况投诉信息反映企业在电子商务活动中被投诉的情况，包括质量与服务、客户信息及交易数据管理等第三方信用评价（级）信息银行评级或信用机构评价情况（按四级十档制信用等级划分或相应等级划分）4.2 网络交易平台功能评价指标项4.2.1网站便捷性1.快速识别 （1）网站内查找便捷性（2）查找网站便捷性2.导航便捷性 （1）网页内移动便捷性（2）站内网页移动便捷性（3）总体导航便捷性3. 信息收集便捷性 （1）方便获得服务和产品信息 （2）方面获得价格信息（3）方便获得物流信息（4）总体信息便捷性4. 购买流程/交易便捷性 （1）确定订单便捷性（2）取消订单便捷性（3）交易便捷性4.2.2网站实用性1.导航实用性(1)网页内导航设计可浏览内容； (2)外观实用性；(3)网站内导航设计可浏览内容； (4)总体导航功能。

2. 获得信息的实用性（实用性/真实性/可靠性/真实性） (1)获得服务和产品信息的实用性； (2)获得价格信息的实用性； (3)获得物流信息的实用性； (4)总体信息实用性3.购买实用性 (1)确定订单实用性； (2)取消订单实用性； (3)交易过程可靠性 4.信用管理体系完整性 (1)网站信用管理体系； (2)信用管理体系适用度； (3)信用披露制度； (4)消费者保障手段； (5)监管制度(是否为产品质量、产品信息真实性、产品合法性进行监督和管理)5. 用户信息隐私权保护4.2.3 网站服务评价指标商务网站应用评估包含商务网站运行状况、商务网站绩效评估及网站的服务质量评估A 商务网站运行状况评价指标1.商务网站访问率(1) 日均点击率 网站点击次数指网站页面上某一内容被点击的次数与被显示次数之比(2) 日均访问的独立客户数, 独立IP数,企业上网数,注册会员数(3) 客户平均访问停留时间(4) 平均响应时间(邮件、、短信等)B 信息更新率 1. 网站内容的时效性,更新频度，按实时、日、周、月、年分级。

2.商务网站营销推广力度(1) 商务网站链接率，考评链接网站的数量(2) 采用组合营销方式(3) 媒体影响力，广告投放量, 媒体爆光率C商务网站电子商务采购率与销售率1.商务网站电子商务采购率 （1）电子商务采购量占总采购量的比例%（2）电子商务采购额占采购总额的比例% 2. 电子商务销售率 （1）电子商务销售量占总销售量的比例%,网上定单量占总定单量的比例%（2） 电子商务销售额占销售总额的比例%D 电子商务交易率 1. 电子商务交易率该指标指电子商务交易额占总交易额的比例%；(1)企业网站电子商务交易率是指该企业电子商务交易额占企业占总交易额（总营业额）的比例%；(2)网络公司门户网站电子商务交易率是指所有会员客户通过该门户网站成交的交易总额占所有会员客户营业总额（总营业额之和）的比例%；2.电子商务交易额商务网站网上洽谈、签约、成交的合同金额;包括网上支付及网上签约、网下支付的交易额4.3 电子商务网站绩效评估评价指标4.3.1电子商务网站社会效益评价1.对上下游商务伙伴开展电子商务的带动作用，指对上下游商务伙伴推广普及电子商务的的影响力, 促进上下游商务伙伴企业上网,开展电子商务的带动作用,推动上下游企业的经营销售信息化.2.本地区吸引外资增长率，指对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前相应本地区吸引外资增长比例（%）4.3.2电子商务网站经济效益评价1.成本降低率%该指标指对比一个会计年度，商务网站实施前后对比,商务活动成本所需费用降低之比例。

2.收益增长率%该指标指对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前相应的商务活动所创收入增长之比例3.资金周转率提高率（%）该指标指对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前每年资金周转次数增长之比例4.投资回报率指在对应的一个会计年度内，商务网站总投入的收益率5.投入/产出比 指在对应的一个会计年度内，商务网站总投入（含货币资金、货物折合资金、人力折合资金）与总收入之比6.初始投资回收期计算从投资建设开始，经多长时间收回总投资4.3.3商务网站的服务质量评估评价指标1.对客户满意度提升作用 (1) 企业用户满意度提升作用； 商务网站运行一个年度内上下游企业用户满意度提升率2)与对消费者满意度提升作用； 商务网站运行一个年度内企业客户满意度提升率2.对企业服务质量提升作用商务网站运行一个年度内企业服务质量提升与改善的效果1)客户投诉降低率(2)客户响应时间减低率响应速度也称反应时间，是液晶电视各像素点对输入信号反应的速度，即像素由暗转亮或由亮转暗所需要的时间一般将反应时间分为两个部分：上升时间(Rise time)和下降时间(Fall time)，而表示时以两者之和为准3）客户忠诚度提升率客户忠诚度是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

五.评价结果及表示平台提供商的信用等级《GB/T 22116-2008 企业信用等级表示方法》的规定等级分为三等九级按照信用程度企业信用等级原则上从高到低分为ABCD四等，没等可进一步细分为级每个信用等级的细分差别，可用表示字母的数量来区分在统一等级中，字母数量越多（最多三个），表示信用程度越高平台提供商采取三等九级的表示方法AAA企业财务实力很强，经营状况良好，发展潜力大，正常经营产生的现金流量充足而稳定，具有极强的偿还无担保债务、履行特定契约或承诺的能力和意愿 AA企业的财务实力强，经营状况稳定，盈利能力强，正常经常产生的现金流量充足，具有很强的偿还无担保债务、履行特定契约或承诺的能力和意愿A企业的财务实力较强，经营状况比较稳定，正常经营产生的现金流量比。