某房地产公司销售部管理汇编手册.docx

机 密密 销 售 部 管管 理 制 度度 汇 编（草 稿稿）云南百大大房地产产有限公公司《销售部部管理汇汇编手册册》使用用说明书书一、 内容及使使用范围围本手册是是百大地地产销售售部的内内部管理理制度、、业务操操作、分分配和实实务操作作程序的的汇编，用用于向管管理人员员和各销销售单位位专职人人员提供供日常操操作的参参考、查查询和政政策指导导此手册仅仅供百大大地产公公司销售售部正式式职员、、办公室室人事管管理人员员、公司司部门经经理以上上人员查查阅二、关于于页码手册出台台后，遇遇有政策策、制度度上的变变更或流流程上的的增减，将将可能随随时增加加或变更更手册的的相关内内容，所所以三本本手册采采用活页页形成装装订，以以利于新新版内容容的替换换相应应地，页页码编采采用“章节号号+文章章序号”的形成成，给一一篇文章章整体编编号三、关于于板式本手册版版本为电电子版（在在公司LLOUSSE网中中“部门信信息”栏目查查阅）和和文字版版（发至至每个售售楼处项项目经理理、销售售部内管管员、办办公室人人事主管管各一份份）；四、 关于字体体颜色本手册中中黑色字字体为成成文法令令文件，灰色字体为近期（1-3个月内）即将发布法令（查阅人员可对此类法令提出异议或建议）,红色字体为罚则条目号。

五、 关于本手手册管理理由销售部部内管员员负责：：本手册册的发放放和签收收、领用用人离职职时收回回并保管管、本手手册的内内容答疑疑和解说说推广为为六、 手册持有有人注意意事项1、 当职员发发生疑问问时，依依据手册册向职员员提供查查询、答答复；2、 保管手册册，不得得损毁、、丢失；；3、 更换手册册新内容容，并将将旧版内内容交本本单位人人事专职职人员处处；4、 离职时，交交回手册册 云云南百大大房地产产有限公公司 销 售 部 19999 年年11月月权密和权权益说明明本手册仅仅百大地地产部门门经理级级以上管管理人员员和人事专专职人员员使用及及百大地地产销售售部正式式职员内部查阅阅 未经经百大地地产销售售部书面面特别授授权，不得供公公司外人人员借阅阅、复印印、拷贝贝或以任任何形式式加以使使用。

如如有百大大地产以以外人员员申请借借阅此手手册， 请其直直接与销销售部联联系销售部内内管员：： 话：目 录第一章 销售部门门职能第二章 销售部内内部结构构和管理理架构第三章 职务说明明书第四章 销售人事事管理制制度第五章 销售部工工作流程程第六章 销售人员员行为准准则和服服务标准准第七章 销售人员员的业绩绩考评办办法第八章 销售人员员的薪金金、奖励励、惩罚罚第九章 销售工具具的领用用、使用用、管理理办法第十章 销售会议议制度第十一章 销售部的的授权（责责）、命命令、汇汇报制度度第十二章 销售部保保密制度度第十三章 销售合同同、印鉴鉴、顾客客资料管管理制度度第十四章 销售合同同内容的的填写依依据第十五章 顾客投诉诉、异议议处理方方法第十六章 销售部与与公司其其他部门门的业务务协调制制度第一章 销售售部职能能 部门名名称： 销售部部 直接上上级：总经理室室下属部门门：售楼处、、地铺门门市部门本职职： 组组织、完完成公司司所属物物业的发发售； 组织、、完成代代理楼盘盘物业的的发售；； 确保公公司回款款目标的的完成；；主要职能能：1、 进行年度度销售预预测报告告提报总总经理；；2、 制定年度度销售计计划，进进行目标标分解，并并执行实实施；3、 管理、督督导销售售部正常常工作运运转，正正常业务务运作；；4、 设立、管管理、监监督各售售楼处正正常运转转；5、 开拓、设设立、管管理、监监督各地地铺门市市正常运运转；6、 建立各级级顾客资资料档案案，保持持与顾客客之间的的双向沟沟通；7、 合理进行行销售部部的预算算控制；；8、 研究掌握握售楼员员的需求求，充分分调动积积极性；；9、 制订业务务人员的的行动计计划，并并予以检检查控制制；10、 接洽、维维系项目目发展商商，取得得代理楼楼盘资格格；11、 配合总工工室作好好项目方方案（产产品定位位）及调调整、修修改；12、 配合企划划部作好好楼盘推推广、促促销；13、 配合物业业公司作作好楼宇宇交接；；14、 收集市场场信息。

15、 预测市场场危机，并并呈报并并处理；；16、 配合财务务部，统统计、催催收和结结算房款款；17、 作好销售售服务工工作，促促进、维维系公司司与顾客客间关系系18、 组织、完完成各类类物业的的销售19、 调整、修修改产品品20、 收集市场场信息二、 销售部管管理架构构： 经经 理理副经理 内务务主管 项目经经理 项目经经理 项项目经理理内 管管 内 管 售售楼员 售售楼员 售楼员员三、 销售部职职务说明明书：A：销售售部经理理直接上级级：总经经理直接下级级：副经经理、项项目经理理、地铺铺门市经经理本职工作作：完成成销售目目标和回回款目标标直接责任任：1、 分析市场场供应、、需求、、成交量量等竞争争状况，正正确作出出市场销销售预测测报批；；2、 拟定年度度销售计计划，分分解目标标，报批批并督导导实施；；3、 根据发展展规划合合理进行行人员预预编、配配备；4、 汇总市场场信息，提提报项目目开发、、调整、、修改建建议；5、 把握重点点顾客，参参加重大大销售谈谈判和签签定合约约；6、 关注所辖辖人员心心态变化化，及时时沟通处处理；7、 编审销售售预算，并并对预算算做过程程控制，降降低销售售费用；；8、 寻找、洽洽谈代理理楼盘，并并组织、、参与发发展商的的谈判、、签约；；9、 组织建立立完整的的顾客档档案，确确保销售售人员离离职后顾顾客不丢丢失；10、 指导、巡巡视、监监督、检检查下属属；11、 定期向直直接上级级述职；；12、 向直属下下级授权权，布置置工作；；13、 负责直属属下级任任用的提提名；14、 报直接上上级批准准后，根根据需要要调配直直属下级级的岗位位，转人人事部门门；15、 制定部门门工作程程序和规规章制度度，报批批通过后后实行；；16、 制订直接接下级的的职务说说明（岗岗位描述述），并并界定直直属下级级的工作作范围；；17、 受理直属属下级上上报的建建议、异异议、投投诉，按按照程序序处理；；18、 举行听证证，处理理间接下下级对直直接下级级的投诉诉、异议议、冲突突和争议议裁决；；19、 负责直属属下级工工作程序序的培训训、执行行和检查查；20、 填报直接接下级过过失单和和奖励单单；21、 参加公司司例会和和有关销销售业务务会议；；22、 处理紧急急突发事事件；领导责任任：1、 对销售部部工作目目标的完完成负责责；2、 对销售机机构设置置、人员员结构合合理性负负责；3、 对公司商商誉负责责；4、 对销售指指标的制制订和分分解的合合理性负负责；5、 对销售部部给企业业造成的的影响负负责；6、 对所属下下级的纪纪律行为为、工作作秩序、、精神面面貌负责责；7、 对销售部部预算开开支的合合理分配配负责；；8、 对销售部部工作流流程的设设计、正正确执行行负责；；9、 对销售部部负责监监督的制制度的执执行情况况负责；；10、 对销售部部所掌管管的企业业秘密的的安全性性负责；；主要权利利：1、 有销售部部的代表表权；2、 有对部门门所属员员工及各各项工作作的管理理权；3、 有向总经经理报告告权；4、 对促销活活动的现现场指挥挥权；5、 有对直属属下级岗岗位调配配的建议议权和任任用的提提名权；；6、 有对所属属下级工工作的监监督检查查权；7、 对所属下下级的工工作争议议的裁决决权；8、 对所属下下级的管管理、业业务、业业绩的考考核权利利；9、 对预算内内销售经经费的支支配权；；10、 有代表公公司与政政府相关关部门和和其它企企业在与与销售有有关事务务上的代代表权；；11、 一定范围围内的价价格优惠惠权；12、 一定范围围内的换换房、退退房的审审批权；；13、B：销售售部副经经理直接上级级：销售售部经理理直接下级级：内务务主管、、地铺门门市经理理本职工作作：管理理内务和和代理经经理职能能。

直接责任任：1、 根据发展展规划合合理进行行人员预预编、配配备；23、 汇总市场场信息，提提报项目目开发、、调整、、修改建建议；24、 把握重点点顾客，参参加重大大销售谈谈判和签签定合约约；25、 关注所辖辖人员心心态变化化，及时时沟通处处理；26、 寻找、洽洽谈代理理楼盘，并并组织、、参与发发展商的的谈判、、签约；；27、 组织建立立完整的的顾客档档案，确确保销售售人员离离职后顾顾客不丢丢失；28、 指导、巡巡视、监监督、检检查下属属；29、 定期向直直接上级级述职；；30、 向直属下下级授权权，布置置工作；；31、 负责直属属下级任任用的提提名；32、 报直接上上级批准准后，根根据需要要调配直直属下级级的岗位位，转人人事部门门；33、 制定部门门工作程程序和规规章制度度，报批批通过后后实行；；34、 制订直接接下级的的职务说说明（岗岗位描述述），并并界定直直属下级级的工作作范围；；35、 受理直属属下级上上报的建建议、异异议、投投诉，按按照程序序处理；；36、 举行听证证，处理理间接下下级对直直接下级级的投诉诉、异议议、冲突突和争议议裁决；；37、 负责直属属下级工工作程序序的培训训、执行行和检查查；38、 填报直接接下级过过失单和和奖励单单； 领导导责任：：11、 对销售机机构设置置、人员员结构合合理性负负责；12、 对所属下下级的纪纪律行为为、工作作秩序、、精神面面貌负责责；13、 对销售部部工作流流程的设设计、正正确执行行负责；；14、 对销售部部负责监监督的制制度的执执行情况况负责；；15、 对销售部部所掌管管的企业业秘密的的安全性性负责；；主要权利利：1、有销销售部的的代表权权；2、 有对部门门所属员员工及各各项工作作的管理理权；3、 有向销售售部经理。