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医院网络咨询方案系列之咨询时最关注的问题.doc

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  • 卖家[上传人]:好**
  • 文档编号:99519808
  • 上传时间:2019-09-19
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  • 常见问题
    •   首先,应该是:健康受到威胁、所患疾病的症状和危害,及严重程度、不良后果等  若病情较重或客服回复切中要害,咨询者会有较强的就诊意识,并对以下几个方面比较敏感:  医疗质量:技术水准、专家实力、治疗效果;(如例举成功病例、锦旗/感谢信等,可发图片)  医疗服务:全程导诊,微笑服务,一医一患一室,尊重隐私;  医疗价格:限价、包干价、平价,优惠活动,基金爱心工程;  医疗保障:康复护理、资质认证、技术权威,医院实力和风险承受能力;  其他方面:就诊时间、地理位置、联系方式  其实,患者对医院所处位置和环境并不是很关注,所以,诱导患者一定要站在患者的角度和立场,掌握患者心理,看看患者最在意的是什么只有这样,想患者所想,为患者考虑,尽力帮助患者解决问题,从而满足不同患者的健康和心理需求,并做到因人而异,投其所好,更有针对性,咨询效果才会更好  患者咨询时的心态:他们通过网上咨询想得到什么(或动机、目的是什么)?  ①想问一些问题,了解他想了解的一些信息;(如疾病症状、医院地址、就诊流程等都有可能)  ②想诉说,把心里的话说出来;(想把和疾病、健康、治疗、婚姻或青春期等有关的烦恼、惆怅说出来,希望得到慰藉、指引)  ③想把心里的紧张情绪消除掉;(因对疾病、症状,手术、治疗情况不够了解,感到紧张害怕,希望得到安慰和专业客观的答复)  ④落实对医院的感受,确定是否来院就诊;(通过咨询,对医院形象、技术实力、服务态度等即可作出评价。

      所以,客服的态度、技能至关重要!)文章出自 转载请注明出处 适应角色转变,扎实开展团的工作———共青团铁东区委书记的述职报告2011年是适应角色转变、思想进一步成熟的一年这一年,自己能够坚持正确的政治方向,紧紧围绕党的中心,立足本职岗位,较好地完成本线的工作任务自己政治觉悟、理论水平、思想素质、工作作风等各方面有了明显的进步和提高总的来说,收获很大,感触颇深一、以德为先,进一步提升个人思想素质过去的一年,我以一个共产党员的标准,以一个团干部的标准严格要求自己,在个人的道德修养、党性锻炼、思想素质上有了很大的进步一是道德修养进一步提高作为一个团干部,我的一言一行、我的自身形象将直接影响到团委各成员,甚至更广大的青少年因此,在日常的工作和生活中,我每时每刻提醒自己,从小事做起,注重细节问题,做到干净做人、公正做事,以平常心看待自己的工作,要求自己在工作中诚实、守信、廉洁、自律,起好表率作用二是党性锻炼得到不断加强不断加强自己的党性锻炼,我严格按照《党章》和《中国共产党党员纪律处分条例》来要求和约束自己的行为,牢记党的宗旨,在团的工作中,以广大青少年的权益为出发点,务求时效三是政治思想素质不断提高。

      一年来,我继续加强学习,积极参加理论中心组学习,经常自发利用休息时间学习,积极参加团省委组织赴井冈山革命传统与理想信念教育专题培训班、区委区政府组织赴清华大学县域经济培训班,通过“看、听、学、思”,进一步加深了对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想的理解,进一步系统掌握了党在农村的路线、方针、政策以及对共青团工作的要求特别是党的十七届六中全会以来,我通过学习原文、听专家讲课等,开拓了思想新境界,政治思想素质有了新的飞跃二、以能为先,进一步加强组织工作能力在上级领导的信任和支持下,我本人也自加压力,抓住一切机会学习,注重与同事、与兄弟单位团委书记的交流,虚心请教,不耻下问,使各项工作都有序地开展一是工作的统筹安排能力不断加强我尽量做到工作提前一步,有计划、有安排、有预见性,保持思路清晰和决策的科学,力求操作有序,顺利开展二是工作的协调能力不断加强在工作中,我注重与上级的及时衔接、汇报,同时也注重与基层的交流沟通,听取多方意见和建议,从大局出发,对上做好配合,对下做好团结三是有创新地开展工作在工作中,我注重不断创新,使工作保持生机,使管理不断趋向人性化、合理化三、以勤为先,进一步提高团的业务水平担任团委书记以来,认真了解情况、掌握知识,积极向团委领导、向前任书记学习、请教,了解团情、团史,努力掌握团的基本运作方式程序,便于更好地开展工作。

      加强沟通了解,增加感情,深入基层,了解基层团组织和团员青年的有关情况,以“活动”来强化自己的知识和水平一年来,我立足以活动来促使自己尽快适应角色,迎接挑战今年五四,团区委以全区人居环境整治为依托,以“五四火炬传承九十二载生生不息,铁东青年投入人居环境立志强区”为引领,积极开展了“共青团路,红领巾街”,“铁东青年林”等一系列活动在活动中,增长了知识,深化了理解,使自己对团务工作有了全面的、系统的提高,为今后更好地提高团的业务水平打下了坚实的基础四、以绩为先,进一步完善团的组织建设把《关于进一步深化“党建带团建”工作的实施意见》落到实处,把党的要求贯彻落实到团的建设中去,使团的建设纳入党的建设的总体规划依托党建,从政策层面来解决和落实基层团组织存在的问题和困难一是基层团干部的待遇问题积极争取党组织在团干部配备上的重视和支持,基层团干“转业”得到了很好的安排(叶赫的荣威,住建局遇良,卫生局王国宴等);二是解决好基层团组织活动的经费问题积极争取专项,今年为每个乡镇街道从团省委争取经费三千元,共计三万六千元;三是团的基层组织格局创新工作按照“1+4+N”模式,通过换届调整选配了大批乡镇(街道)团干部,变原有的“团干部兼职”模式为现在的“兼职团干部”模式,提升了基层团组织的凝聚力和战斗力。

      此次工作得到了团市委的充分认可,2011年四平市组织部班工作会议在我区召开以服务青年需求为目的,从单一组织青年开展活动转到生产环节,开展就业培训、创业交流、贫富结对;以服务党政中心为目的,发挥团组织自身优势,引导青年树立市场意识和投资意识,强化科技意识和参与意识,投身知识化、信息化和现代化、文明创建、环境整治、植绿护绿、社会治安等活动,把党政思路实践好突出做好当前新兴的农村、社区和非公经济组织建团工作,延长团的工作手臂,丰富团的组织形式先后与农联社、吉林银行等多家金融机构积极协调,为青年创业就业提供帮扶支持特别是吉林银行的“吉青时代”小额贷款项目更得到团省委的无偿贴息 五、以廉为先,进一步保持清正廉明形象作为新任职的年轻干部、党员干部,我既感受到了组织的信任与关怀,同时也感受到了责任重大我区在党委和政府的带领下,励精图治、奋发图强,取得了辉煌的成绩越是这种时候,就越需要我们这些干部保持清醒的头脑,保持共产党员的先进本色深知,作为一级干部,应该努力做到“清正廉洁”古人说“物必自腐而虫生”,腐败现象表现上看来是经济问题、道德问题,但深层次的原因却是理想信念出了问题要不断加强实践锻炼,要结合党的历史经验、改革开放和社会主义建设的实践以及自己的工作和思想实际,来刻苦磨炼自己。

      勇于剖析自己,积极开展自我批评,净化自己的灵魂不断增强拒腐防变意识在思想上、在行动上、生活中争作表率在团区委开展“争做勤廉表率,竭诚服务青年”主题教育活动,召开机关党风廉政建设宣传教育活动动员会,全面启动党风廉政建设宣教活动按照学习贯彻区委、区纪委关于党风廉政建设和反腐败工作的部署和要求,学习党的十七届六中精神,强化组织领导,制定工作计划我们根据2011年党风廉政建设责任制考评要求,为了做好党风廉政建设和反腐败工作,成立了团区委党风廉政建设领导小组,并由我任组长按照“一岗双责”的责任要求,明确了单位正职领导作为第一责任人,每年约谈团干部一次,就有关廉洁从政个人“不准”和“禁止”行为适时对所管的团干部进行廉政谈话在2012年即将到来之际,共青团区委迎来组织部考核组,对共青团区委一年来的工作进的实地测评,感谢组织的帮助与关怀,今后我们更要自觉地接受组织的监督与考核铁东区的发展已经取得了令人瞩目的成就,而今又开始了新的征途广大青年有幸成为亲历者,成为追随者,同时我们也是共享发展成果的受益者我们应该心怀感恩,心存畏惧,“做一个组织和群众信赖的人,做一个同事和朋友敬重的人,做一个亲属子女可以引以为荣的人,做一个回顾人生能够问心无愧的人”。

      我们要牢记党的宗旨,全面贯彻党的方针路线,高举中国特色社会主义伟大旗帜,弘扬“攻坚克难、求富图强”的四平精神,坚定不移的实施 “五区”战略的发展规划,为建设富裕和谐新铁东的伟大目标而不懈奋斗。

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