快递业务员新员工培训.ppt

顺丰速运（集团）有限公司 SF-EXPRESS快递业务员新员工培训讲师快递业务员新员工培训讲师:谭小琥谭小琥快递业务员新员工培训快递业务员新员工培训顺丰速运（集团）有限公司 SF-EXPRESS新入职业务员培训方案新入职业务员培训方案（讨论稿）（讨论稿）© Copyright SF-EXPRESS 20052024/8/11 I 顺丰速运（集团）有限公司Page : 3顺丰速运（集团）有限公司 SF-EXPRESS 讨论稿内容讨论稿内容Ø为为使使新新入入职职员员工工能能更更快快、、更更好好的的掌掌握握业业务务流流程程，，青青岛岛区区日日照照分分部部特特制制定定此此新新员员工工实实习习计计划划实实习习计计划划分分为为5个个阶阶段段（（共共计计_15_天天）），，现现将将各各阶阶段段工工作作安安排如下：排如下：Ø初初始始阶阶段段：：新新招招到到员员工工后后阶阶段段，，暂暂不不办办理理入入职职手手续续约约2天天时时间间发发动动组组长长、、仓仓管管和和收收派派员员进进行行考考察察主主要要通通过过其其言言行行、、表表现现、、观观察察本本人人是是否否人人品品可可靠靠符符合合我我司司用用人人原原则则。

否否则则予予以以淘淘汰汰决决不不保保留留不不合合适适的的人人进进入入公公司司合合适适填填写写相相关关入入职职资资料料，，提提交交人人事事办办理理入入职职手手续续送送其其参参加加区区部部组组织织新新员员工工入入职职培培训训.(提提前前讲讲明明,观观察察期期不不计工资计工资)培训回归后我按一下几方面操练培训回归后我按一下几方面操练.© Copyright SF-EXPRESS 20052024/8/11 I 顺丰速运（集团）有限公司Page : 4顺丰速运（集团）有限公司 SF-EXPRESS第一：与运作主管或点部组长实习（第一：与运作主管或点部组长实习（_5_天）天） 负责人负责人:运作主管、点部组长运作主管、点部组长 地点：分、点部仓库地点：分、点部仓库 目的：培养员工有一个积极向上的心态，养成一个良好的习惯目的：培养员工有一个积极向上的心态，养成一个良好的习惯:习惯习惯难在养成、重在平时难在养成、重在平时.让其了解公司的基本概况让其了解公司的基本概况.须掌握内容：须掌握内容：1、员工手册的发放与学习，熟悉掌握顺丰速运成立时间、地点、发展规模及目前状况。

员工手册的发放与学习，熟悉掌握顺丰速运成立时间、地点、发展规模及目前状况熟悉掌握上班的工作时间、考勤、薪资与福利、考核晋升、奖励与处罚及离职程序熟悉掌握上班的工作时间、考勤、薪资与福利、考核晋升、奖励与处罚及离职程序2、个人习惯的磨练、能否不要面子放下架子？找最苦最累最脏的活安排给她干看他、个人习惯的磨练、能否不要面子放下架子？找最苦最累最脏的活安排给她干看他是否踏实的干好交代的工作，穿插半军事化训练，使其一言一行、坐有坐样、站有站样是否踏实的干好交代的工作，穿插半军事化训练，使其一言一行、坐有坐样、站有站样养成良好的习惯，为下部礼貌的面对客户打下基础养成良好的习惯，为下部礼貌的面对客户打下基础3、期间负责人要将经常性的管理工作和经常性的思想工作相结合不能一味的操练思、期间负责人要将经常性的管理工作和经常性的思想工作相结合不能一味的操练思想工作跟不上或许就吓跑了给其：充分的激励和认可把握好新员工的心态，一般都想工作跟不上或许就吓跑了给其：充分的激励和认可把握好新员工的心态，一般都很敏感，希望获得负责人的认可和大家的好评每天下班前与其谈心保证顺利过渡很敏感，希望获得负责人的认可和大家的好评。

每天下班前与其谈心保证顺利过渡 通过为期通过为期5天的操练，其性格言行基本符合自己团队的要求天的操练，其性格言行基本符合自己团队的要求.接下来进行接下来进行第二步操练第二步操练© Copyright SF-EXPRESS 20052024/8/11 I 顺丰速运（集团）有限公司Page : 5顺丰速运（集团）有限公司 SF-EXPRESS第二：业务知识学习，培训员工突发事件的处理第二：业务知识学习，培训员工突发事件的处理 （（3_天）天） 负责人：仓管组长、优秀仓管负责人：仓管组长、优秀仓管 地点：分、点部仓库地点：分、点部仓库}运单填写的规范性（重点：一切问题皆由面单而生，如数字的填写运单填写的规范性（重点：一切问题皆由面单而生，如数字的填写“1”和和“7”、、“3”和和“5”等，讲解下单等，讲解下单 的重要性）的重要性）}熟悉掌握快件的价格及运费的计算方法：轻抛如何计算、、、、、、、熟悉掌握快件的价格及运费的计算方法：轻抛如何计算、、、、、、、}掌握快件标准操作要求掌握快件标准操作要求, 快件与仓库的交接程序快件与仓库的交接程序, 滞留件的规范操作与注意事项（如业务员与仓滞留件的规范操作与注意事项（如业务员与仓管交接的收派件平衡表的签字确认，滞留件的正确原因代码操作）管交接的收派件平衡表的签字确认，滞留件的正确原因代码操作）}了解内部服务手册的用法（掌握服务手册的查看方法及熟知各种符号的使用说明）了解内部服务手册的用法（掌握服务手册的查看方法及熟知各种符号的使用说明）}问题件的产生、案例分析、处罚及避免办法（四率及各类问题件的讲解及预防措施）问题件的产生、案例分析、处罚及避免办法（四率及各类问题件的讲解及预防措施）}特殊业务技能操作及注意事项特殊业务技能操作及注意事项(转第三方付款、签回单业务、等通知再派、委托件业务等转第三方付款、签回单业务、等通知再派、委托件业务等)}掌握收派员仪容、仪表要求及行为规范掌握收派员仪容、仪表要求及行为规范}掌握收派员日常用语、掌握收派员日常用语、 服务、上门服务规范服务、上门服务规范}了解处理客户异议的步骤及过程（如何面对客户的拒收、拒付件及刁难客户的协调处理）了解处理客户异议的步骤及过程（如何面对客户的拒收、拒付件及刁难客户的协调处理）}熟悉限时服务条款（如逾限件的产生及防范措施，逾限件的退费流程）熟悉限时服务条款（如逾限件的产生及防范措施，逾限件的退费流程）}任何学习期间不能忘记日常养成和任何学习期间不能忘记日常养成和6s管理，需要每天不间断的去抓，为今后长期良好习惯作铺垫！管理，需要每天不间断的去抓，为今后长期良好习惯作铺垫！} © Copyright SF-EXPRESS 20052024/8/11 I 顺丰速运（集团）有限公司Page : 6顺丰速运（集团）有限公司 SF-EXPRESS第三：与仓管及驾驶员一起熟悉公司的营运流程（第三：与仓管及驾驶员一起熟悉公司的营运流程（跟车去中转场参加各班跟车去中转场参加各班次中转）（次中转）（2_天）天） 负责人：仓管、司机负责人：仓管、司机 目的：掌握货件的的整体运作流程，结单截件时间和中转场运作模式。

目的：掌握货件的的整体运作流程，结单截件时间和中转场运作模式 须掌握内容：须掌握内容：§熟悉快件的分类及中转分拨（掌握发往华东、华北、华南、华中的快件每一班次实效）熟悉快件的分类及中转分拨（掌握发往华东、华北、华南、华中的快件每一班次实效）§掌握快件参加中转的流程（掌握分部的发到件中转班次实效）掌握快件参加中转的流程（掌握分部的发到件中转班次实效）§物品的收寄范围（禁寄品和违禁品的区别，如出现此类物品对员工的处罚等）物品的收寄范围（禁寄品和违禁品的区别，如出现此类物品对员工的处罚等）§了解香港件的报关批次和对应的收件时间及出口标准、要求了解香港件的报关批次和对应的收件时间及出口标准、要求§熟悉掌握分部快件参加每班次中转的发车时间熟悉掌握分部快件参加每班次中转的发车时间, 了解青岛区各中转名称、时间及区内件中了解青岛区各中转名称、时间及区内件中转称呼转称呼§掌握国际知名快递公司的基本情况掌握国际知名快递公司的基本情况(四大巨头：四大巨头：FEDEX、、DHL、、TNT、、UPS)© Copyright SF-EXPRESS 20052024/8/11 I 顺丰速运（集团）有限公司Page : 7顺丰速运（集团）有限公司 SF-EXPRESS第四：第四：与收派员一起实习（与收派员一起实习（_5_天）天） 负责人：本分部优秀老成的业务员负责人：本分部优秀老成的业务员 §目的目的:培养员工的实际操作和直面客户的能力技巧培养员工的实际操作和直面客户的能力技巧 §了解收派员都有哪些装备，每天上班后班前准备工作包括哪些？了解收派员都有哪些装备，每天上班后班前准备工作包括哪些？§收派件的工作流程及注意事项收派件的工作流程及注意事项§学会学会HHT上传使用及常见问题处理上传使用及常见问题处理§掌握快件包装的各项要求；掌握快件包装的各项要求；§明确及时按班次返回分部交件，交单。

明确及时按班次返回分部交件，交单§由师父定期汇报新员工跟班学习情况（并分别单独交代跟班期间任务：老业务员由师父定期汇报新员工跟班学习情况（并分别单独交代跟班期间任务：老业务员任务：观察新人是否在外放鸽子，是否积极学习不怕苦累新业务员任务：监督任务：观察新人是否在外放鸽子，是否积极学习不怕苦累新业务员任务：监督老业务员有无违规违纪现象每天下班前单独找其分别汇报一天在外工作情况，老业务员有无违规违纪现象每天下班前单独找其分别汇报一天在外工作情况，便于掌握人员动态，做好预防措施便于掌握人员动态，做好预防措施© Copyright SF-EXPRESS 20052024/8/11 I 顺丰速运（集团）有限公司Page : 8顺丰速运（集团）有限公司 SF-EXPRESS第五：考核阶段第五：考核阶段 负责人：负责人： 运作主管、点组运作主管、点组§ 此阶段实习完后由点部组长或主管安排考核此阶段实习情况包括前阶段的理此阶段实习完后由点部组长或主管安排考核此阶段实习情况包括前阶段的理论知识论知识,(跟班实习时间由业务员自身能力和学习掌握情况而定跟班实习时间由业务员自身能力和学习掌握情况而定), 考试合格划分区考试合格划分区域，单独上岗操作。

域，单独上岗操作§ 交代仓管特别留意新上岗人员的快件操作简单说就是关注好新业务员的问题交代仓管特别留意新上岗人员的快件操作简单说就是关注好新业务员的问题件控制§ 新员工的招聘与培训是摆在我们面前的一个永恒话题，祝愿我们青岛区人事新员工的招聘与培训是摆在我们面前的一个永恒话题，祝愿我们青岛区人事部做的最好部做的最好© Copyright SF-EXPRESS 20052024/8/11 I 顺丰速运（集团）有限公司Page : 9顺丰速运（集团）有限公司 SF-EXPRESS结束语结束语 一个良好的环境可以塑造一个人，一个成功的人也可以一个良好的环境可以塑造一个人，一个成功的人也可以改变一个环境，对于分部员工的选拔、培养我认为应遵循改变一个环境，对于分部员工的选拔、培养我认为应遵循的原则：以人为本，德才兼备、品质为先优秀员工是公的原则：以人为本，德才兼备、品质为先优秀员工是公司最大的财富，我会积极配合人事部时刻寻找具有发展潜司最大的财富，我会积极配合人事部时刻寻找具有发展潜力的员工，不断充实自己的团队在选用员工方面我明白力的员工，不断充实自己的团队。

在选用员工方面我明白这样一个道理：是人不一定有才、有才不一定能用这样一个道理：是人不一定有才、有才不一定能用 让我们共同努力让我们共同努力打造一支有战斗力的野狼团！打造一支有战斗力的野狼团！© Copyright SF-EXPRESS 20052024/8/11 I 顺丰速运（集团）有限公司Page : 10顺丰速运（集团）有限公司 SF-EXPRESSQ&AQ&A敬请指教敬请指教。