保险流程实验报告.doc

保险流程实验报告实验目的：实验目的：《保险学》是金融专业的一门核心课程，它涉及的知识点多，单纯依靠理论学习，学生缺乏感性认识，难以牢固掌握更重要的是保险学也是一门实践性很强的学科，学生不仅仅需要知道课程有哪些知识点，更有必要了解实践工作中保险业务是如何展开的因此，通过这次实践，不仅可以为学生构建一个跟实际业务贴近的操作环境，体验各种保险业务的流程，而且由于本实验提供了很多的保险案例以及案例分析，学生可以通过上机实践，提前熟悉掌握工作中所需的实践技能，进一步加深对理论知识的印象，从而在激烈的就业竞争中把握先机实验内容：实验内容：本次实验每个学生都有四个身份，即投保人（客户） 、经纪公司、人寿保险公司、财产保险公司主要内容有：实验一：投保人模拟实验通过模拟实验，掌握人身保险和财产保险投保的基本环节，包括：询价、保险产品查看、发起组团、加入团队、投保、索赔以及个人资料、信息交流、信息提示等，并根据个人情况分别选择人身保险和财产保险的一个险种选择保险公司填写投保书或者选择经纪公司委托投保实验二：保险人模拟实验通过模拟实验，熟悉人寿保险公司和财产保险公司的基本业务，包括：报价、投标、保险核保、承保、理赔、保单变更、解除合同以及个人资料、信息交流、信息提示等。

并作为人寿（财产）保险公司接受人寿（财产）保险业务，签发保险单实验三：保险经纪人模拟实验通过模拟实验，熟悉经纪公司的基本业务，包括：询价、保险产品查看、客户资料、招标、代办投保、代办索赔、公司业绩、个人资料、信息交流、信息提示等并作为一家保险经纪公司接受客户委托并办理保险实验四：案例分析实验运用所学保险知识，通过案例分析并组织讨论，掌握各种财产以及人身保险事故的具体处理办法心得体会：心得体会：本次保险流程实验一共有五天，从 6.22—6.26，利用浙科保险实务模块教学软件，每天围绕着实验的四个身份不停地操作着，学到了不少东西6 月 22 号：实验的第一天，有点混乱这天的主要任务是在老师的指导下，注册本次实验所需的四个身份：客户、经纪公司、人寿保险公司、财产保险公司，并对所要进行的实验进行初步了解在注册时，由于没有听清楚老师的讲解，犯了较大的错误，将四个号全部注册成了客户，后来经过老师的允许换了另外一个学号重新进行了注册不过事后还是认真的反省了一番，在实验中犯了错可以很简单的改正，但在现实生活中可就不是换个号重新注册就能解决的，所以以后不管做什么，一定要仔细、认真帐号注册完以后就是实际操作了，不过因为以前没接触过这方面的实验，做的很慢，只是按照实验指导书上的步骤将实验大致操作了一遍，而且做的还比较混乱，一会儿在客户端操作，一会儿又跑到了经纪公司或保险公司操作，没有确定的目标，处于对实验的熟悉过程中。

6 月 23 号：实验的第二天通过第一天对实验的了解，再加上昨天晚上回去后将实验指导书从头到尾看了一遍，对实验的流程有了一定的认知，操作起来比第一天熟练了很多，而且在实验过程中有了明确的目标，比如今天主要以客户和人寿保险公司的身份进行操作，不会再象昨天一样很混乱的在四个身分之间到处跑，结果效率却很低在客户端进行实验时，主要进行了下面几个方面的操作：询价、保险产品查看、发起组团、加入团队、保单变更、解除合同以及个人资料、信息提示的查看等，并分别对人身保险的三个主险种（至爱增额终身寿险（分红型） 、至福增额两全保险（分红型） 、至安意外伤害保险）和财产保险的五个险种（财产保险、公众责任保险、车辆保险、货运保险、工程保险）选择保险公司进行了直接投保以及选择经纪公司委托投保在发起团队时，由于操作失误，创建了很多相同的团队，以致事后很多同学跑过来问为什么发起那么多相同的团队，是不是有加分等，搞的自己很不好意思在人寿保险公司实验时，主要进行了下面几个方面的操作：报价、投标、保险核保、承保、保单变更、解除合同以及个人资料、信息提示的查看等在报价的过程中，因为不知道人身保险的费率，请教了老师，知道了人身保险的费率通常按千分之几算，又学到了一些自己以前没注意到的知识。

通过实验操作，知道了保险承保并不是我们平时所想的双方当事人签立合同那么简单，它包括核保、出单、归档、保单变更、解除合同这几个方面而且不管哪一方面，都需要双方当事人的同意比如在解除合同时，虽然客户进行了申请，但如果保险人拒绝了，保险合同依然成立在投标时，发现虽然有很多同学邀请了自己参加投标，但在实际操作时却都没开标，很迷惑6 月 24 号：实验的第三天，主要以经纪公司和财产保险公司的身份进行操作在以财产保险公司的身份进行操作时，发现除了险种不同，其它操作基本与人寿保险公司的操作相同，所以做的很快不过今天接到了几个同学的索赔通知，因为昨天在以人寿保险公司身份操作时没有遇到，所以很新鲜操作过后才知道，保险理赔过程很严谨，并不是随随便便处理的它包括以下几个步骤：立案登记、现场勘查、赔偿处理、结案处理在进行现场勘查时，要对事故发生时间、地点、过程、原因进行详细了解，分析它是否属于保险公司责任范围内，并估算赔偿金额；赔偿处理时，要对索赔人填写的理赔单仔细斟酌，符合要求的给付保险金，否则拒绝，当然，索赔人可以和保险人进行谈判，对不满意的地方进行协商处理以经纪公司身份操作时，遇到了很多困难首先是接受客户的委托后，填写保单时需要等候客户的资料，但很多客户在委托后就毫无音讯，根本没有填写客户资料，或等了很久才填写客户资料。

其次就是在接收到客户资料填写保单时，由于事先没有将客户资料用笔记下来，填到一半时忘掉了，回去重新查看了一下，就得重头开始填写，很麻烦，不过经历了一次以后，就开始用笔记下客户资料，倒再也没发生过类似事件再者就是自己在填写了保险单后，所投保的公司却迟迟不出单，搞得很火今天结束时，发现在老师的电脑上可以查自己的成绩，发现自己四个方面加起来二百分还不到，有点紧张，看来明天要加油了6 月 25 号：通过前两天的实验，对实验流程已经很熟悉了，所以以四个身份同时操作着，发现已经没有了第一天的混乱感今天通过老师知道可以以客户的身份在自己的保险公司进行投保，于是为了多得点分，不停地以客户的身份委托自己的经纪公司在自己的保险公司投保，发现这样做不但让自己对实验流程更熟悉，而且前两天遇到的迟迟收不到客户资料、保险单的问题也没有再发生过，效率很高今天还通过经纪公司进行了招标，终于搞清楚了前两天遇到的很多同学邀请自己参加投标，但在实际操作时却都没开标的原因，原来是他们没有设置开标的时间今天结束时，发现自己的得分已经超过了三百分，老师说可以不用做了，明天写写实验报告就可以了，很开心6 月 26 号：实验第五天，因为昨天已经达到了要求，所以今天就用来写实验报告了。

虽然保险流程实验只有短短的五天，却让我受益匪浅，它不但让我们将所学的理论知识运用到了实践中，加深了我们对理论知识的认知，还让我们学到了很多书本上学不到的知识，如在实践中面对保险业务的态度等软件优劣势：软件优劣势：本次实验所用的是浙科保险实务模块教学软件，它的最大优点就是综合考虑了教学和实践的特点，它反映了实践工作流程，学生熟悉掌握后，在工作中能迅速上手它为学生构建了一个跟实际业务贴近的操作环境，向学生提供了四个身份：客户、经纪公司、人寿保险公司、财产保险公司，让学生从四个不同的角度熟悉掌握保险的相关理论知识，以及在实际生活中保险业务的展开方式，从而使学生在激烈的就业环境中把握先机有利必有弊，该软件也存在着一定的缺陷比如说在办理财产保险的过程中，总出现一堆乱码；四个身份不能同时操作，相互转换比较麻烦;运行该软件的人较多时，速度非常慢等。