影响护患关系的因素及对策.docx

影响护患关系的因素及对策随着护理模式的转变和护理事业的发展，护患关系在医疗活动中的作用显的越来越重要融 洽的护患关系不仅可以减少医疗纠纷的发生，还可以提高治疗效果，起到事半功倍的效果 现就影响建立良好护患关系的因素及对策简要分析如下1 影响因素影响护患关系的因素有许多，简要起来主要有三个方面，分别是护士因素、患者因素和社会 因素1.1 护士因素护士方面的因素概括起来主要有三个：1、观念态度由于护士的工作辛苦、繁琐，待遇又 比较低，同时还面临生活和学习、晋升等多方面的压力，极易导致疲劳、烦躁等情况［1］，甚 至有时容易陷入消极职业心态，因而接待患者时漫不经心，解释患者的提问时不耐心，对待 患者病情不关心有部分护理人员换位思维不够，不能站在患者的角度思考问题，甚至有时 候把个人情绪带到工作中去，不能履行“一切为了病人”的服务宗旨；2、专业技能一些低年 资的护士由于工作经验不足，专业知识欠缺和护理技能不够熟练，在给患者做护理时给患者 带来不适，容易使患者产生不信任感，影响护患之间的沟通，导致护患关系的紧张3、沟 通方面沟通方面主要表现为沟通不及时，沟通前准备不充分，沟通时缺乏技巧住院期间， 当患者的病情出现变化时，或者在进行有创性的检查前，或者在使用贵重药品前等各种情况 下，未能及时和患者进行有效沟通，以争取患者的理解与配合。

进行沟通前没有充分了解患 者的特点，对要沟通的主题相关的内容了解不充分，对可能出现的情况缺乏预见性，沟通时 不注意自己的措词和语调语气，使用患者不易听懂的专业术语，当患者与自己观点不一致时， 强求对方接受自己的观点、意见，压抑对方情绪等，均有可能导致护患关系的紧张和医患矛 盾的激发1.2 患者因素随着社会的发展，人们的生活水平不断提高，对医疗护理的要求也不断提高，而随着知识水 平的提高，人们的自我保护意识和法律意识不断增强当这种过高的要求、期望与现实不符 时，患者容易出现失落和不满足感，从而使得护患关系变得紧张1.3 社会因素新闻媒体、社会舆论就当前医疗机构存在的问题及医疗纠纷进行了大量宣传和报道，引起了 社会各界对医院工作质量和服务水平的广泛关注由于有时候报道过于片面，或者以点概全， 以片概面，甚至断章取义，从而在社会上造成了对医院的不利影响和对医护人员的错误认识 医疗相关活动成为人民群众敏感的问题，尤其是当有患者对医护人员期望过高而产生纠纷时， 社会媒体有时起着推波助澜的作用，从而可能导致维权过度的现象，给医护人员造成不必要 的紧张和压力2 对策与建议2.1 护士方面根据影响因素的分析，护士方面可以从以下几个方面努力：2.1.1 态度观念。

转变服务思想，更新服务观念，强化优质服务意识，真正做到以人为本， 换位思考，从患者的角色出发，用仁心仁术真心诚意地为患者提供优质服务，对患者多些宽 容和同情，尊重患者，对待患者不分社会职务、年龄大小、地位尊卑，都应一视同仁；不把 个人情绪带到工作中去这样护患关系才能融洽，许多问题就能迎刃而解2.1.2 专业技能丰富的专业知识、娴熟的护理技能，是良好护患关系建立的基础作为一 名护士，不仅要有高度的责任心，爱岗敬业，充满爱心，而且要有高超的专业技能护士要 在工作中不断学习新知识，不断提高自己的理论水平和操作技能，努力培养自己敏锐的观察 力，增强自己的应变能力，给患者以严谨、安全的印象，使患者能够充分相信医院，从而安 心接受治疗2.1.3 沟通技巧沟通是人与人之间交换情感、观点的过程，它反映了人的思想文化、道德 修养等多方面的基本素质，同时也是心理护理的重要手段有技巧的沟通可以增进护士与患 者之间的满意度，是医护人员与患者之间关系良好与否的关键，因此，每位护士平时都应不 断积累经验，丰富阅历，便于和不同层次、不同性格的患者进行良好的沟通和交流因此， 护士可以从以下几个方面努力以提高沟通效果：⑴、注重仪表。

护士应仪表端庄，淡妆上岗, 面带微笑，在交谈中把职业微笑贯穿护患沟通全过程，正如有病人感叹“护士的微笑，胜过一 剂良药"；⑵、对待患者要有“三心"一是要关心患者的生活饮食起居、疾病变化、治疗用药 等情况，让患者感觉到亲人的温暖，有家的温馨二是在做护理时要细心，观察患者病情要 细心，尤其是在小的细节方面三是对于患者的倾诉要有耐心，由于患者重病在身，情绪不 好在所难免，对于护士来说，我们要换位思维，体谅患者的痛苦，对于他们的倾诉要有耐心； ⑶、掌握沟通技巧一是要心态平和，全神贯注对于来自不同区域、不同层次、不同行业 的患者，他们有不同的性格、不同的信仰和不同的价值观，护士应以博大的胸怀，包容的心 态，能接受各种想法和见解在交谈过程中要表现出关心和真诚，不能四处张望或从事其它 事情；二是积极参与交谈耐心倾听患者的倾诉，在适当的时候运用身体语言或者直接语言 交流，可促进谈话的进行，并在恰当的时候送上真诚的赞美，可以提高交流效果，促进护患 感情的融洽；三是要随机应变在沟通过程中要时刻关注患者的情绪和言语用词，避免患者 情绪化，积极引导患者向良性方向发展2.2 患者对策对于日益增长的患者要求，我们一方面要不断提高自身素质以满足患者的要求，同时也要加 强对患者的科普宣传教育，让他们了解自己的疾病，了解自身的状况，对疾病的疗效和预后 有清醒的认识，努力改变他们不切实际的过高期望与要求，从而减少患者对医疗护理工作的 不满，改善护患关系。

2.3 社会对策对于新闻媒体、社会舆论在当前医患关系中所起的作用，作为医疗机构应当主动出击，一是 要加强与新闻媒体的沟通联系，让他们了解医疗机构、医患人员在医疗活动中所做的各项努 力，让他们能够全面客观的评价医疗活动和医疗机构；二是平时要积极宣传优秀典型的医疗 机构和医护人员，重新树立良好的医护和医院形象，建立一个融洽的医患关系氛围，形成良 好的舆论导向；三是当有医疗纠纷发生时，医院要第一时间站出来，勇于面对媒体舆论，实 事求是的对医疗纠纷做客观介绍，从而消除不必要的猜测，以免导致事态向不良方面的进一 步发展3 体会随着社会的不断进步，人们对医疗健康的要求也将越来越高，在医疗活动中产生的护患关系 是一种最基本也是最重要的一种关系，护患关系的好坏将直接影响着整个医疗活动护患关 系贯穿于整个医疗活动的全过程，良好的护患关系不仅有利于保证医疗护理质量的提高和精 神文明的建设，减少了医疗纠纷，而且可以使患者处于最佳的心理状态接受治疗，有利于患 者疾病的康复因此，护士必须得树立正确的服务意识，掌握更多的临床知识和操作技能， 提高自己的综合素质，才可以满足患者多方面的要求，才有利于建立良好的护患关系，以实 现帮助患者维护健康，预防疾病，恢复功能的目的。

参考文献[1]董慰慈，张桢先.护理学基础[M].南京:东南大学出版社,1992: 42.。