汽车美容养护行业存在问题探究.doc

汽车美容养护行业存在问题探究“一块抹布一桶水，三个伙计一个店"一度成为汽车美容 养护市场的真实写照，黑、脏、乱也是消费者在形容汽车美 容养护店时的常用词随着近几年汽车美容养护业井喷式的 发展，这种现象并没有得到根本性的改善目前，汽车美容 养护行业主要存在以下几个问题一、 技术层次低，信息不灵通，先进的技术得不到推广有资料记载：通过对西安市汽车美容市场的调研发现， 西安市汽车美容市场上的从业人员基本上都是学徒工，不少 从业人员仅具备初中文化程度这些人对于汽车美容技术的 学习都是采取师傅带徒弟的方式，汽车美容技术的传授和更 新速度极慢，知识和技能十分有限他们对汽车美容产品的 使用基本上是按说明书操作，极少研究其工作原理另外， 汽车工业的新技术应用越来越广泛，电脑系统、电子技术在 这一行业的应用也在逐渐升级，非专业美容养护工人根本无 法排除故障这种靠老师傅传、帮、带的学习方式，不能适 应市场对汽车美容工人的需要从业人员素质低、专业化人 才匮乏制约了汽车美容业的发展二、 产品结构层次不高，品牌优势不突出我国汽车美容市场最显著的特点是企业规模较小、持续 经营能力差及品牌优势不突出国内的汽车美容企业经营具 有一定的盲目性。

投资者在货品渠道、操作技能、日常管理 与经营发展等方面经验不足市场上的汽车美容用品以国外 品牌居多，其中有符合国际质量认证的优质产品，但也不乏 假冒伪劣甚至国外的垃圾产品，质量很难保证以汽车清洗 剂为例，不少汽车美容企业都没有使用汽车专用清洗剂，而 是使用一般的洗涤剂，甚至还有个别小店使用洗衣粉洗车不论连锁经营企业还是独立经营企业，可以称得上规模 化又能树立起品牌的汽车美容企业寥寥无几国际上的知名 汽车美容品牌驰耐普和3M在近几年都进入了中国汽车美容 市场，并开始建立连锁经营网络相比之下，本土汽车美容 企业规模经济不明显，品牌优势不突出，影响了企业通过差 异化营销策略实现可持续发展三、店面综合管理水平差据业内行家介绍，汽车美容店大部分都是小规模经营3—5个人、1把高压水枪、几瓶汽车蜡和几卷防爆膜，再加上几件简单的工具，一个小规模的美容装饰店就可以开张 了即使是一些店面规模较大的汽车美容店，店内的设计和 管理仍然有待提高以最基本的客户休息室来说，大部分汽 车美容店普遍还没有比较舒适的顾客休息区，只是提供简陋 的桌椅绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正 规的进货渠道这些店面的存在和经营严重地挫伤了有车族 消费的积极性。

汽车美容养护市场由于不是一个垄断的行 业，而是以客户方便性为主的小市场的总和，所以市场前景 的不确定性增加看起来相似的业务由于具体的营销操作体 系存在差异，导致市场反馈及用户接受程度的巨大差异四、相关法律法规不健全1. 市场准入制度方面目前汽车美容店开业是按三类汽车维修企业的标准来 申请国标GB/T16739. 3-1997《汽车维修业开业条件》规 定了专项修理项目、设备、设施、人员和流动资金条件从 该标准中可以看出，对汽车美容店开业的要求不高，汽车美 容的详细项目并没有明确列于其中与之相应的设备、技术、 人员和资金流动方面的要求也就无从谈起了没有专门针对 汽车美容行业的市场准入制度，这个行业就无法得到规范2. 行业管理方面从国外的汽车服务市场来看，汽车美容服务已经完全从 汽车维修行业中划分出来，成为一个独立行业而我国目前 的行业划分，汽车美容依然附属于汽车维修，而且经营项目 也并未与汽车维修有所区分例如：在西安市，汽车美容企 业总体上归汽车维修行业管理处管理，而汽车清洗却归市容 管理从管理的划分方式就可以看出汽车美容行业管理上的 不规范要使汽车美容服务更加专业而全面，就必须将汽车 美容从汽车维修中分离出来，进行专项管理。

3. 服务标准方面一个健全的行业应有相应的技术及服务标准汽车维修 业相对汽车美容业是一个发展比较完善的行业汽车维修在 技术上有《汽车运输业车辆技术管理规定》，设备和人员等 方面在《汽车维修业开业条件》中也有说明，在收费方面还 有各省制定的《汽车摩托车维修行业工时定额和收费管理规 定》然而，汽车美容行业在技术、设备、人员和收费等各 方面都没有标准可以去参照执行，技术操作不规范和收费不 合理现象大量存在随着消费者“爱车、养车意识”的不断提高，越来越多 的车主更加重视对车辆的日常保养因此，汽车美容护理正 在成为汽车消费的重要内容之一，这种极不规范的美容护理 现状亟待解决作者单位：河北省交通职业技术学校）。