管理心理学概论.ppt

管理心理学许丽忆许丽忆一、 教学目的　掌握管理心理学理论和方法　掌握管理心理学理论和方法二、教学参考书三、教学方式–课堂讲授、案例分析课堂讲授、案例分析四、考核方式–出勤和个人课堂表现：出勤和个人课堂表现：30%30%–案例报告期末考试：案例报告期末考试：70%70%课程概要课程概要课程内容课程内容u导论导论u人性假设与组织管理人性假设与组织管理u个体差异与管理个体差异与管理u激励理论与管理激励理论与管理u群体理论与管理群体理论与管理u团队管理团队管理u领导理论与管理领导理论与管理u组织理论组织理论u组织文化组织文化u组织变革组织变革导论1.为什么要学习管理心理学？为什么要学习管理心理学？1.1企业环境的新变化企业环境的新变化Cultural DiversityPower of Human ResourcesGlobalization Rapid Change New Psychological ContractEmployer-Employee1.2 OB对管理者的帮助对管理者的帮助1.认识组织冰山潜层的问题认识组织冰山潜层的问题2.有助于提高管理者的人际技能有助于提高管理者的人际技能3.提高企业人力资源管理的有效性提高企业人力资源管理的有效性4.成为一个有效的管理者成为一个有效的管理者目标目标财政来源财政来源 技巧和能力技巧和能力结构结构技术技术组织表象（外在的）组织表象（外在的）沟通模式沟通模式态度态度群体作用群体作用冲突冲突解决问题的方式解决问题的方式行为方面（潜在的行为方面（潜在的组组织织冰冰山山图图解解What Do Managers Do ?1.3 管理者的角色管理者的角色 亨利·明茨伯格：管理者扮演着10种角色u人际角色 头面人物、领导者、联络者头面人物、领导者、联络者u信息传递角色 监控者、传播者、发言人监控者、传播者、发言人u决策角色 创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者 不同的角色表现出不同的行为，要求人的多面性不同的角色表现出不同的行为，要求人的多面性管理技能管理技能u技术能力：技术能力： 运用特殊的专业或知识的能运用特殊的专业或知识的能力力u人际能力人际能力 ：与别人共同工作、理解、激：与别人共同工作、理解、激励他人的能力。

励他人的能力u概念思维能力：概念思维能力：- 分析和诊断复杂情景分析和诊断复杂情景的能力的能力有效的管理者有效的管理者u高水平的工作业绩高水平的工作业绩: 质量和数量质量和数量u良好的维系人力资源的能力良好的维系人力资源的能力：吸引并长时间：吸引并长时间留住有能力的员工留住有能力的员工Skill of Effective Administrator 技术技能技术技能 人力技能人力技能 概念技能概念技能 technical human conceptual 高层高层 17.9% 42.7% 39.4% 中层中层 34.8% 42.4% 22.8% 基层基层 50.3% 37.7% 12.0% 摘自《财富》摘自《财富》技技术术能能力力人际人际关系关系能力能力管管理理能能力力上上中中下下 成功与有效的管理者成功与有效的管理者u成功管理者成功管理者 在组织中的晋升速度在组织中的晋升速度u有效管理者有效管理者 根据他们的工作绩效及下属的满意度根据他们的工作绩效及下属的满意度u主要的管理活动主要的管理活动 传统管理：决策、计划、控制：决策、计划、控制 沟通活动：交换日常信息：交换日常信息 人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训：激励、训练、管理冲突、安置、培训 网络活动：社交、政治活动、与外部交往：社交、政治活动、与外部交往成功与有效的管理者成功与有效的管理者2.什么是管理心理学？什么是管理心理学？2.1研究对象研究对象u研究管理中的心理现象及其规律科学。

研究管理中的心理现象及其规律科学2.2 管理心理学管理心理学研究范围研究范围u管管理理心心理理学学属属于于心心理理学学中中的的一一门门应应用用理理论论科科学学其其重重点点始始终终应应放放在在基基础础理理论论、、实实验验技技术术、、方方法法的的研研究究上上而而组组织织行行为为学学是是一一门门应应用用科科学学，，即即采采用用包包括括心心理理学学在在内内的的各各种种学学科科的的知知识识的的综综合合，，提提出出有有效效的的管管理理方方法法，，并并在在实实践践中中验验证证其其正正确确性u管管理理心心理理学学的的研研究究近近些些年年来来也也正正在在向向综综合合的的趋趋势势方方向向发发展展而而目目前前来来看看，，这这两两门门学学科科目目前前还还不不够够成成熟熟，，因因此此，，没没有有必必要要作作严严格格的的划划分分，，而而应应密密切切合合作作，，研研究究现现实实中中提提出出的的有有关关人人的的管管理理的各种问题的各种问题各门学科对组织行为学的贡献各门学科对组织行为学的贡献心理学社会学社会心理学人类学政治学学习、动机、人格、知觉、培训、领导效能、工作满意度、个人决策、绩效评估、态度测量、人员选拔、工作设计、工作压力行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策群体动力、工作团队、沟通、权利、冲突、群体间行为正式组织理论、组织变革、组织文化组织文化、组织环境冲突、组织内政治、权力个体群体组织组织行为研究管理心理学与其它学科管理心理学与其它学科u海尔（海尔（Haire，，1959）把工业心理学分为三个方）把工业心理学分为三个方面：人事心理学、人类工程学和工业社会心理面：人事心理学、人类工程学和工业社会心理学（即管理心理学）。

学（即管理心理学） u人事心理学：员工选拔、使用和培训、考核等人事心理学：员工选拔、使用和培训、考核等 u工工程程心心理理学学：：“人人体体工工程程学学”或或“工工效效学学”，，人人－－机关系问题（劳动心理学与工程心理学）机关系问题（劳动心理学与工程心理学）u中国心理学会工业心理专业委员会（中国心理学会工业心理专业委员会（1980）：）：中国工业心理学分为两个大的方面，即工程心中国工业心理学分为两个大的方面，即工程心理学与管理心理学理学与管理心理学 管理心理学研究的层次范围管理心理学研究的层次范围个体个体群体群体组织组织社会社会集集合合集集合合集集合合领领导导行行为为组织组织行为行为群体群体个体行为个体行为环境环境学习学习学习学习激励激励激励激励人格人格人格人格知觉知觉知觉知觉培训培训培训培训领导有效性领导有效性领导有效性领导有效性工作满意度工作满意度工作满意度工作满意度个体决策个体决策个体决策个体决策行为改变行为改变行为改变行为改变工作生活质量工作生活质量组织公民行为组织公民行为工作家庭冲突工作家庭冲突绩效评估绩效评估态度态度员工选聘员工选聘工作设计工作设计工作压力工作压力态度改变态度改变群体动力学群体动力学群体动力学群体动力学工作团队设计工作团队设计工作团队设计工作团队设计沟通沟通沟通沟通权力与政治权力与政治权力与政治权力与政治冲突冲突群体沟通群体沟通群体过程群体过程群体决策群体决策正式组织理论正式组织理论正式组织理论正式组织理论组织变革组织变革组织变革组织变革组织设计组织设计组织设计组织设计组织文化组织文化比较价值观比较价值观跨文化分析跨文化分析管理心理学研究的整体模式 2.3 管理心理学的产生与发展管理心理学的产生与发展 u管理科学的发展管理科学的发展 u管理心理学的产生管理心理学的产生u管理心理学的发展管理心理学的发展 管理科学的发展管理科学的发展 u早期管理理论（经验管理阶段）早期管理理论（经验管理阶段） u科学管理理论：泰罗（基层管理）、法约科学管理理论：泰罗（基层管理）、法约尔（高层管理）、韦伯（组织理论）尔（高层管理）、韦伯（组织理论）u现代管理理论：现代管理理论： （管理科学学派和行为科（管理科学学派和行为科学学派学学派 ））u系统管理理论系统管理理论 ：开放的社会技术系统：开放的社会技术系统 管理心理学形成的理论准备管理心理学形成的理论准备 u心理技术学心理技术学u霍桑实验霍桑实验u群体动力学群体动力学u需要层次理论需要层次理论u社会测量学社会测量学闵斯脱伯格的心理技术学闵斯脱伯格的心理技术学u工业心理学创始人，工业心理学创始人，19121912年《心理学与经济生活年《心理学与经济生活》》–““最适合的人最适合的人””。

研究工作对人的要求，鉴别出最适研究工作对人的要求，鉴别出最适合从事该种工作的人应具备什么样的心理品质合从事该种工作的人应具备什么样的心理品质–““最适合的工作最适合的工作””试图确定在什么样的试图确定在什么样的““心理条件心理条件””下才能够从一个人那里获得最大的、最令人满意的下才能够从一个人那里获得最大的、最令人满意的效益–““最理想的效果最理想的效果””研究对人的需要施加附合组织利研究对人的需要施加附合组织利益的影响的必要性益的影响的必要性 霍桑实验霍桑实验u1927年至年至1932年梅约在美国电气公司的霍桑工厂进行年梅约在美国电气公司的霍桑工厂进行u包括照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验的一系包括照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验的一系列实验列实验u研究表明，职工的士气、生产效率和积极性主要取决于研究表明，职工的士气、生产效率和积极性主要取决于社会、心理因素，取决于职工与管理人员及职工之间是社会、心理因素，取决于职工与管理人员及职工之间是否有融洽的关系而其它因素如物理环境、物质刺激只否有融洽的关系而其它因素如物理环境、物质刺激只具有次要意义具有次要意义u霍桑霍桑实验可以可以说是管理心理学的先是管理心理学的先驱。

群体动力学群体动力学 u勒温是群体动力学的创始人勒温是群体动力学的创始人u他将物理学中磁场的概念引入心理学，故他将物理学中磁场的概念引入心理学，故称其理论为称其理论为“场场”理论勒温认为，人的心理论勒温认为，人的心理行为决定于内在需要和周围环境的相互理行为决定于内在需要和周围环境的相互作用– B＝＝F（（P·E））–B表示行为，表示行为，P表示个人，表示个人，E表示环境，表示环境，F代表代表函数社会测量理论社会测量理论 人际关系测量是由美国学者莫雷诺人际关系测量是由美国学者莫雷诺 （（ Moreno）） 提出的，这种方法将人际关系这提出的，这种方法将人际关系这一定性问题运用社会测量的理论方法加以一定性问题运用社会测量的理论方法加以图表化、定量化，图表化、定量化，某群体中人际关系调查结果如下表：某群体中人际关系调查结果如下表： 该图中可以明确显示，该图中可以明确显示，1在群体中人际关系最好，在群体中人际关系最好，其次是其次是5，他们可以作为群体的核心和领导者，而，他们可以作为群体的核心和领导者，而4在在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。

人际关系研究方法研究方法Field survey现场调查现场调查sField studies现场实验现场实验sLaboratory studies实验室实验实验室实验sCase studies案例研究案例研究 管理心理学的产生管理心理学的产生u20世纪世纪40、、50年代年代 –黎维特（黎维特（H.J.Leavitt）在）在1958年出版《管理心年出版《管理心理学》一书理学》一书 –美国心理学会第美国心理学会第14分会，即工业与组织心理学分会，即工业与组织心理学分会于分会于1945年正式成立为标志年正式成立为标志 u“工业与组织心理学工业与组织心理学”（（ industrial and organizational psychology,I/O psychology）） 中国管理心理学发展状况中国管理心理学发展状况 u管理心理学在中国心理科学中一直是一个空白管理心理学在中国心理科学中一直是一个空白点，建国以来很少有人研究过。

点，建国以来很少有人研究过 u20世纪世纪70年代末，在改革开放形势下，管理心年代末，在改革开放形势下，管理心理学才逐渐得到开展理学才逐渐得到开展 u1980年，中国心理学会工业心理学专业委员会年，中国心理学会工业心理学专业委员会成立1985年，中国行为科学学会成立年，中国行为科学学会成立u主要研究机构：中国科学院心理研究所的工业主要研究机构：中国科学院心理研究所的工业心理学研究室和浙江大学心理系的工业心理学心理学研究室和浙江大学心理系的工业心理学专业 u管理心理学者集中于大学，主要进行理论研究管理心理学者集中于大学，主要进行理论研究 管理心理学的发展趋势管理心理学的发展趋势 u研究领域：由工业组织扩大到政治团体、研究领域：由工业组织扩大到政治团体、公共机构、政府机关、军队、医院等各种公共机构、政府机关、军队、医院等各种组织 u研究范式：由现代主义到后现代主义研究范式：由现代主义到后现代主义u研究方法：从单因素分析到多因素的综合研究方法：从单因素分析到多因素的综合分析；从传统的实验室实验到现场实验、分析；从传统的实验室实验到现场实验、参与观察、访谈以及问卷调查等参与观察、访谈以及问卷调查等u研究方向：由单一心理学研究到综合化。

研究方向：由单一心理学研究到综合化。