行政管理--“苏州发布”政务微信运营情况及发展分析[精选].docx

苏州大学本科生毕业设计（论文）目录中文摘要 1Abstract 2前言 3 4 4（二）“微政务”发展的理论背景 4 5 5（ 6 6（一）“苏州发布”基本情况分析 61.“苏州发布”基本情况介绍 62.“苏州发布”的主体职能 93.“苏州发布”的特点及优势 9（二）“苏州发布”运营成果分析 10 10 11（三）“苏州发布”不足分析 12 13 13 13 14三 14（一）优化服务信息 14 15 15（二）改善服务形式 16 16 16（三）打造品牌形象 17 17 17结论 18参考文献 19致谢 20中文摘要了解其主要功能板块，统计其推送文章的性质类别、发布信息的民众关注程度等内容，分析“苏州发布”对苏州地方政府政务处理的支持作用，以及“苏州发布”当前在信息发布效率等方面的优势以及信息质量、互动沟通、社会知名度以及服务深度等不足，关键词： AbstractIn the new media era those days, the rapid development of “micro-administration” is attributed to online political consultation. Now, when the Weibo accounts of government agencies are flourishing, the WeChat accounts of these institutions are thriving as well. As merging objects, these WeChat accounts are in the exploration process. During their speedy development, they also have various problems. By focusing on the official WeChat account of Suzhou Municipal Government, “About Suzhou”(suzhoufabu), this paper understands its major functions, analyzes the features and categories of the essays posted on this official account and the degree of attention that its posted information has obtained, investigates its support to the administration of Suzhou Municipal Government, and studies its advantages, for instance on the efficiency of releasing information, and its deficiencies in terms of information quality, interaction and communication, popularity, the profundity of its service, etc. Based on the profound analyses, this paper suggests that this official account should, in its future operation, increase the quality of its information, attaches importance to the communication with the public, carry out broad cooperation with other administrative platforms on WeChat and boost its popularity in the society in order to provide better service to people and to bring its political functions and social roles into play.Key words: WeChat of state; Suzhoufabu; Advantages； Disadvantages； Developments前言 信息发布与政务处理提供了新的思路，在社会政治生活中有着重要作用，同时也是服务型政府与政府流程再造理论在实践中的具体应用。

王芳,张璐.（2） “微政务”发展的理论背景现代媒体发展迅速，在各行各业都发挥着重要作用，作为与人民生活密切相关的政治服务领域，也随社会实际需要对其服务方式做出了相应的调整但政治服务不同于其他领域，其任何细小改变对人民生活都有重要的影响，必须有足够的理论支持20世纪70、80年代以来，西方各国纷纷兴起了以“政府再造”为主要内容的行政改革浪潮，其重要内容之一就是将“流程再造”引入政府部门，实施过程控制与结果导向并重的绩效管理，并取得了显著成效近年来，我国地方政府在探索服务型政府建设的进程中也开始尝试政府流程再造，尤其是各地通过举办行政服务大厅的有利契机，对各项行政审批流程进行了重新整合，以使政府行政事务的处理更加便捷高效 姜晓萍. 政府流程再造的基础理论与现实意义[J]. 中国行政管理,2006,05:37-41.政府政务发布流程得以简化，降低了层层审批所造成的时间成本，使得政务问题的处理过程变得相对简单民众可以既解决了民众的问题，同时又减少了日常政务的处理所需时间与人力，降低了政务处理的成本，在一定程度上提高了政务处理的效率服务型政府是指在公民本位、社会本位、权力本位理念指导下，在整个社会民主秩序的框架下，通过法定程序，按照公民意志组建起来，承担服务责任、履行政府职能的政府。

服务型政府的建设并不陌生，对我国各级政府而言，其宗旨就是服务服务型政府是均等服务与差序服务的同构，政府对每个公民或组织的服务在数量和质量上是相等的，但对不同的公民或组织提供的服务是不同的政府在基本公共领域注重均等服务，强调公平，在其他领域注重差序服务，强调效率 毛丹. 政府服务的定义域——论服务型政府的服务[J]. 领导科学,2011,No.45708:53-54.，将政府服务的均等化与差异化更好的统一3）互联网的大数据资源在社会经济和民生服务领域可以发挥非常好的参照作用，大数据资源的提供是整个互联网行业参与国家社会事务治理的责任腾讯已经启动《腾讯大数据服务大社会》计划，提出大数据服务大社会的理念，并倡导行业相关企业一起在公益性的大数据服务方面打破行业壁垒，相互合作，共建开放、强大的“数据池”，为政府的社会治理贡献力量，提供更有价值的决策参考依据 司晓. 大数据驱动下的社会管理创新[J]. 人民论坛,2014,No.447S1:49.（一）“苏州发布”基本情况分析1.“苏州发布”基本情况介绍我们可以感受到政府全心全意服务于苏州人民的服务意识苏州发布”自定义菜单分三个板块：：包括热点资讯、政务公开、理论视线、网络电视、关于苏州五个子版块，这一部分主要用于政务信息的发布，传达政府的最新信息，就民众关心的问题予以解答；“微服务”：侧重于便民服务“微活动”包括固定板块“走基层”和苏州广告语评选、最美园艺家庭评选两个机动板块，这一部分侧重于公民参与，发起互动性强的评选活动，通过设置奖项等方式鼓励公民广泛参与。

苏州发布”群发信息每天推送一到两次不等，有些是引用中国政府网等的文章，大部分是“苏州发布”的原创文章，主要推送的是苏州市最新发生的社会事件、政府信息、天气、轨道交通状况以及各类实用生活技巧等，逢节日、特殊节气、重大纪念日等则对苏州的相关风俗习惯和节日度假地点等进行介绍31万，统计2016年3的阅读量、点赞量数据（表1），“苏州发布”三月推送文章总数量为86，平均阅读量为10846，最高文章阅读量为38376，最低为1496；平均点赞量为137，最高文章点赞量为757，最低为11项目文章名称总阅读/点赞量平均阅读/点赞量阅读量排名前三的文章江苏计生条例修正案今起实施 婚假产假遇法定假日可顺延3837636670下次再有人问苏州有什么好玩的地方就把这99个地方甩给他！35926强冷空气来袭气温或重回0度！但苏州吃货们表示并不会有压力35709点赞量排名前三的文章刷爆朋友圈的苏州医生“最美下跪照”背后的故事竟然是这样的757627吃剩的苹果、长牙的土豆千万别扔！会有奇迹发生！687苏州的梨花把央视也吸引来了 但你觉得只是来拍花的吗436阅读量倒数三名的文章一组数据告诉你：苏州市红十字会“这五年”14961713踏青扫墓先看路 交警公布太湖周边16处避堵绕行路线图16471995点赞量倒数三名的文章踏青扫墓先看路 交警公布太湖周边16处避堵绕行路线图11132015年苏州十大新闻评选结果揭晓（链接）14做好事不留名的雷锋 当年就是被这位苏州老人发现的15表1: 2016.03.01-03.31“苏州发布”推送文章分析2. “苏州发布”的主体职能3. “苏州发布”的特点及优势订阅者可以随时对消息进行回复或评论，（二）“苏州发布”运营成果分析运营的最初目的是服务于政务处理的需要，“苏州发布”一定程度上提高了政府政务处理效率和质量。

古镇、历史街区、人文景点等进行全面的介绍，不仅有助于“新苏州人”对苏州进行全面的了解，更以图片等形式对苏州的变化进行记录与介绍，使得苏州当地居民对苏州不同时期的不同面貌都能够有直观真切的感受引导社会主流价值观向社会宣传新苏州形象的同时，不断强化苏州人民的社会主义价值观服务市民生活苏州发布”不仅可以随时随地查询相关信息，还可以通过对话或者留言功能向政府部门提问，减少了以往查询信息需要到不同政府部门进行咨询的时间成本，也在一定程度上减少了求助无门等状况，使人民在生活中解决问题更加方面快捷例如之后及时发声、对政府人员变动状况及时公示等，是民众能够迅速准确的了解政府动向同时，政民互动的形式也鼓励民众积极参与到政府活动中来，积极主动的提出自己的意见和建议，促进政府更好的为民众服务新华网舆情监测分析中心、新华网政务直通车项目组于 新华网. 2015上半年全国政务新媒体综合影响力报告[EB/OL]. .2016-01-08/2016-04-10.（三）“苏州发布”不足分析“苏州发布”具有良好的社会意义和政治意义，但由于社会实际需要的不断变化更新，原有的运营模式无法满足人民群众的现实需要，在信息质量、平台功能、知名度以及服务质量方面存在一定的不足。

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