酒店新员工培训心得体会.docx

酒店新员工培训心得体会酒店新员工培训心得体会 1 这段时间的培训让我映象深刻，我对自己各方面有了深刻的了解， 在这样的环境下面我是可以去坚持做好的自己的事情的， 我也在一点点的积累经验， 这段时间以来在工作当中我也是在慢慢的提高自己各方面能力， 作为一名酒店员工这些都是我应该去保持好的心态，来到 xx 酒店这里也是让我感觉很有荣誉，我一直都是希望能够待在自己的喜欢的地方工作， 有很多事情还是需要提高自己的兴趣， 现在我也会一直坚持去做好现阶段的工作， 我一直都希望能够得到大家的认可， 有些事情还是非常的珍贵的， 对于这方方面的工作还是需要有一个客观的态度， 我来到 xx 酒店这里工作是我的幸运我也是能够坚持去做好自己的本职工作的， 在这个过程当中我也一定会坚持下去， 提高工作经验， 现在我也是能够看到自己身上的不足， 有些事情还是需要有一个客观的心态去面对， 通过这次得票培训我也有了一些心得在这段时间的工作当中我也是做的比较认真的， 我一直都希望通过这样的方式去积累工作经验， 有些事情还是需要端正好心态的， 我也是在慢慢的提高自己这方面的能力，我也一定会继续坚持下去做好的，作为一名酒店员工这些都是我应该清楚的事情， 在这方面我也会继续努力的去完善好， 从事这份工作让我感觉还是非常有成就感的， 以后我也一定会陆续去做好这些细节， 通过培训我也是的了解了很多， 我对自己这段时间以来的工作也是有了一个大概的了解， 这些都是我应 该去充实自己的地方， 我相信我是能够认真的去做好这些细节， 作为 一名酒店员工这些都是我应该去养成的工作习惯。

在这方面我也是对自己的有着非常大信心， 工作当中我也在慢慢的积累经验， 这些都是我应该去努力完成好的， 我作为一名酒店新员工我还有非常多的工作需要去做好的， 这也是我对自己的一些要求， 在未来的一段时间当中我一定会坚持下去， 这些都是应该去做好的细节工作， 做这份工作让我感觉自己的进步了不少， 有些事情还是要对自己有一个正确的认识， 在这样的环境下面应该要认真的去思考， 这对我而言还是应该要端正好心态， 培训当中我也是有在认真的做好这些细节， 只有努力的提高自己的工作能力这些才不会是什么问题， 我也一定会继续努力去提高自己酒店新员工培训心得体会 2 短短三天的培训，我们学了许多的知识、领悟了很多道理而一首《感恩的心》的手语舞蹈， 更让我们学会了感恩 感谢酒店为我们组织了这次培训，没有高瞻远瞩的领导，就没有我们的这次学习机会说真的， 在没有培训之前 我正处于迷茫之中， 不知道怎么着手去开展工作 通过三天的培训， 我学到了很多新的知识 懂得了许多做人的道理，也改变了原来的一些观念使我找到了新的起跑点培训的前两天，由人事部 x 经理给我们授课，让我们了解了酒店的职业道德， 酒店从业心理与心态， 学习了有声微笑服务与酒店行体规范， 酒店礼仪及酒店意识与服务意识， 酒店员工手册和行为规范。

而且保安部余经理还教了我们许多消防知识 许多都是我们终生受益的知识，既教会了我们做事，还教会我们如何做人，心态决定一切！我们应懂得“批评是金，表扬是银” 如果犯错，不可逃避，应正确对待， 成年人要懂得为自己所做的事负责， 不可消极对待 “人人为我，我为人人” 想想我们每天为别人服务，同时也得到别人的服务，所以我们服务于人时，要换位思考，以心换心，主动、热情、耐心地对待我们的客人，服务周到培训的第三天， 人事部 x 经理组织我们全体新员工去 xx 休闲山庄进行了一次有趣的烧烤活动 同事们在一起玩得很开心， 通过这次烧烤活动让同事之间多了一次相互了解的机会， 体会到团队协作能力的重要性 不必总束缚在酒店的环境里， 可以在新的环境中体会大家良好的关系 让大家真正有一种大家庭生活的感觉， 感到多么的亲切， 并且可以让同事们呼吸新鲜空气， 又可以增进感情 希望我们全体同仁能够珍惜大家一起工作的机会在我没有听这几天课之前， 虽然我在工作中也很努力， 但我却始终感受不到它们真正的含义， 更体会不到服务给我带来多少快乐， 两位老师的精彩授课， 无一不感染着我们当时在座的每一位， 让我受益非浅！最能激起我们活力的是培训课间的游戏， 它把我带回了校园时代， 我爱这样的培训与游戏想结合的授课方式， 它不仅仅是一次培训， 更多的是一种分享， 一种学习所带来的快乐， 我知道这快乐而又短暂的三天注定是我以后走到哪里都不会忘记的愉快经历， 我为自己能有这样的愉快经历而荣幸！ 这将是我一生中一笔宝贵的财富！ 我再次感谢酒店给予我这样的一次学习机会！酒店新员工培训心得体会 3 岗前培训是员工正式上岗工作前的一个重要环节，是 xxx 集团企业文化的一个主要内容， 包括技能培训、 军事训练及相关知识的统一学习。

在近期的培训中，我深深地感到 xxx 酒店为何要进行有计划的培训，现对当前阶段性的培训总结如下：一、技能培训1 、培养个人的形象和气质；2 、提高自我的管理意识；3 、通过培训发现生活、工作、学习中的问题，并加以思考和解决；4、增加学员之间学习和交流的心得，共同进步二、军事训练1 、 培养吃苦耐劳的精神， 发扬革命前辈不怕苦、 不怕累的优良传统；2 、加强学员的身体训练，养成良好的生活习惯，利于今后的工作；3 、全面培养学员的综合素质，合理发展、相互提高、共同进步通过一定时间的岗前培训， 可以合理的规范化、 系统化； 把各个阶层的学员训练成懂专业、 熟悉工作环境、 有责任心、有耐心、能吃苦耐劳的优秀员工 在提高新员工素质的前提下， 为新员工在新的工作岗位上打下一个坚定的基础当前的训练是艰苦而又充实的， 我愿和各位学员一道， 克服困难、 迎难而上、 遵章守制、 服从安排、 不断进步， 为未来的工作不断地努力！酒店新员工培训心得体会 4 时间过的真快，我进入 xxx 培训已经一个月多了，在这五周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢！军训很辛苦、也很累。

说实在话，刚开始对军训，我很不适应不就是培训培训我们的服务技能嘛， 军训与服务有什么关系呢？可经过几天的军训后， 我终于明白它的重要性 来自四面八方的学员纪律观念都不强，都有一点散慢经过几天军训后，在我们身上发生了变化，从一开始的散慢变得遵章守纪， 使学员们的团队精神， 整体意识都得到加强我们不是做得最好，但是都在不断的努力军训结束后， 开始了我们的公共课培训 我们的培训经理也是尽心尽力教我们， 严格要求我们， 就是希望我们的服务一流， 创酒店品牌文化 经过培训经理的辛苦教导， 我们掌握了酒店的应知应会全部操作技能等进入房务部这个大集体，也通过这几天 x 主管、 x 主管、 x 主管，对我们的培训， 让我们这些员工受益匪浅 以下就是我对这次房务部培训的心得体会服务的重要性， 一个能不能在激烈的市场竞争中， 持续稳定地发展，能否成为品牌企业，客房特色、服务、环境三大支柱缺一不可 随着客人观念的变化， 如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择酒店的重要依据 因此， 提升服务水平是投入少、见效快的主要手段我做为房务领班应当以身做责提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质， 服务语言则是服务人员素质的最直接体现。

语言是人们用来表达思想、 交流感情的交际工具 服务不是演讲也不是讲课， 服务人员在服务时只要清楚、 亲切、 准确地表达出自己的意思即可， 不宜多说话服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合传统服务是吆喝服务， 鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务， 为客人保留一片宁静的天地， 要求三轻 （即说话轻、走路轻、操作轻） 一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说 得不好， 在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务， 造成了客人的不满特别是 xxx 介绍，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作即使是因为客房特色，也要采用方言服务才能显现出个性， 也不能妨碍正常的交流 因此服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务， 既能体现其个性， 又能使交流做到晓畅明白 直接面对顾客服务， 每天接触的客人很多， 而且什么样的客人都有 虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规定， 但仍然不能使客人满意这里应以 “顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。

身为服务人员，一定要了解各种顾客的类型， 才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务酒店新员工培训心得体会 5转眼间，我进入 xx 酒店培训已经一个星期了，在这一周里，公司领导， 同事对我十分关心， 同事给予了我莫大的帮助， 在这里我表示由衷地表示感谢！虽然培训才经历了短短的一个星期， 接下来还有一段很长的时间， 这几天的培训， 让我了解到公司的规模和制度非常完善， 也比较人性化我想这是一个企业成功的先决条件这几天熊总监给我们讲了很多，做人做事的道理， 给我的第一印象就是： 课程讲授涵盖面广， 切合实际， 同事熊总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我， 人们常说听君一席话胜读十年书 我相信这是让我受益终身的在服务行业 虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题： “你为企业的发展做好准备了吗？” 也许有人会说我只是一名普通的职员， 在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情？在这里我要说： “你错了！ ”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力 也许你我都在平凡的岗位上， 犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。

你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础商汤盘铭有曰： “苟日新，日日新，又日新 ”就是体现一个“变”的精神， 而怎样才能变？就是学习 所以从今往后我会无时不刻督促自己多学新的知识和技能，每天都让自己有变化，让我们为 xx 酒店的发展壮大而不懈努力吧！ 酒店新员工培训心得体会 6 作为 xx 酒店的新员工， 我非常感激这次进职培训， 它使我迅速地融进这个大集体， 短短一周的培训， 我学到了很多知识、 晓得了很多做人的道理，也改变了原来的一些观念，使我找到了新的起跑点没有培训之前，我对新的环境处于一种迷茫状态，经过此次培训后，对酒店的现况有了大致的了解不但如此， xx 老师还将之前的工作经验及发生在酒店正、 负面案例拿出来与大家讨论和分享， 使没有从事酒店行业的人了解到酒店各个岗位的职责及服务标准， 碰到突发事件应当如何处理， 使从事过酒店行业的人可以总结更多的经验， 这让我充分感遭到了富乐人忘我奉献的精神和高尚的品质， 在收获的同时，我内心布满了感动固然培训已过往很多天，可每天的情形仍然记忆犹新培训前三天是军训， 由酒店安全部负责， 我们这批新员工大部份都是某某毕业的学生， 少部份是来自不同文化程度和不同的社会背景。

对军训大家早已不再陌生， 我们的教官中等身材， 微微发福的肚子， 平增了几分和蔼， 本来畏惧的心也放了下来， 站在烈日当空的操场， 一个个脸都晒得通红， 固然我们的军姿不是很标准， 但也构成。