星级园区物业管理处《星级评比》.docx

星级园区物业管理处《星级评比方案》一、个人计分考核标准1、园区管理处主任、副主任序号考核内容加减分说明基础分实 得分1按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生 （2分）， 挂牌上岗（1分），员工上岗前培训合格率100% （2分），在报刊上 发表相关文章（5分）迟到、早退累计5分钟扣2分，脱岗每次扣2分;相关文章（每 篇）发表在省级报刊上加3分，国家级报刊上加5分10分2熟悉园区和业主基本情况 （2分），走访业主率90% （有相 关文字记载）（3分），文体活动丰富多彩 （3分），业主对园区 物业管理 处管理工作满意率达到80% （4分）走访率每提高1%加0.5分;满意率提高1%加0.5分12分3定期对园区内员工进行培训 （1分），服务人员全部实现挂 牌上岗（1分），接到业主表扬信2次（3分），对管理员做到每 日工作的检查（1分），定期查岗（园区内所有工作人员）每月四 次，不定期 查岗每月四次，做到有记录 （4分）每增加一封表扬彳加1分;得锦旗（匾额）一面（块）加3分;批 评信经核查情况属实每封扣2分10分4房屋完好率98% （3分），公共文化娱乐、休息设施和小品雕 塑完好率99% （3分），道路完好使用率99% （2分），公共设备、 设施完好运行率98% （3分），公共区域火灾控制率100% （2分）13上述项目每提高1%加1分;发生重特大火灾取消评比资格5园区内可控制性案件发生率0（1分），园区内交通、治安违 章处理及时率98% （2分），突发事件处理率100% （2分），每发生一起治安案件 （公安立案）扣5分;每发生一起盗窃案每 次扣3分;及时制止治安案件发生加5分;制止盗窃嫌疑人加6分5分6有效投诉处理率97% （5分），投诉回访率98% （5分），业 主满意率95% （5分）有效投诉每下降1%加0.5分;以上各项每提高1%加0.5分15分7绿化完好率95% （3分），绿化覆盖率38% （3分），花草树 木修剪整齐，造型丰富（1分）由于看护不利造成的人为损坏草坪每平方米扣 3分；由于看护责任或可控制性意外损害造成死树每棵扣 2分7分8清洁卫生及时率98% （3分），园区内无死角， 园区整体清 洁、有序（3分），垃圾及时清运率98% （2分），冬季扫雪每次及时完成加3分，被市区除雪办处罚扣5分8分 9经费收支合理无乱收费现象（2分），收费率提高10% （8分）， 每提高1%加0.8分;收费率突破60%加10分10分10园区报修及时率达97% （3分），派人督办维修合格率达97%（3分），业主对维修结果满意率达到 95% （4分）协助业主搞好维修前的处理工作， 为业主减少不必要的损失，每件加2分;上述标准每提高1%加0.5分;由于处理不当，延误时 间 扩大损失，每件减5分合计100分2、园区管理员：序号考核内容加减分说明基础分实得分1按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生 （5分），挂牌上岗（5分），工作态度端正，服从领导，积极工作 （5分）迟到、早退累计5次扣2分;脱岗一次扣2分；抽查发现未挂 牌 服务扣1分，15分2熟悉园区业主基本情况（3分），每周至少走访两户业主（有 文字记录）（2分），熟练掌握计算机的使用 （2分），岗位技能 考核合格（2分），在报刊上发表相关文章 （8分）岗位技能考核不合格扣2分;相关文章（每篇）发表在市级报刊 上加3分,省级加5分，国家级加8分17分3接到业主表扬信2次以上（3分），所辖园区业主档案的及 时更新，上报（2分）每多收一封表扬信加1分;锦旗、牌匾每块（面）加3分5分4熟悉园区内楼宇的基本情况（2分），做好每日的巡检记录（4 分）对楼宇情况不能如实掌握的，虚填记录的每次扣 3分6分5接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅，处理问题方法得 当，不推卸责任（2分），接待来电、来访、投诉有记录 （2分）， 回访业主率96% （4分），有效投诉处理率95% （4分）,业主满 意率90% （3分）每增加1%加1分，每减少1%减1分15分6突发事件处理及时率100% （2分），收费率比上一年增长10% （10 分）每提高1%加1分;收费率突破60%加10分，比上一年减少1% 扣3分12分7钥匙有序的管理（3分），信件收发、投送 （3分），通告 的及时张贴/整理（2分），对管理处各类设备、工具及物品的领 用、发放、使用、保管（2分）不能准确掌握钥匙的存放位置，使用方法扣1分;对通告内容不 能准确理解，有业主投诉的，每次扣 1分10分8对园区各业主动态信息及时、准确了解 （5分）5分9配合公安、社区工作（2分），监督保安、保洁的工作（4分）， 配合/跟踪维修工作开展 （4分）按各项工作的开展情况酌情加分10分10协助园区主任做好工作（5分）在管理部介绍经验加2分，在 公司介绍经验加5分5分合计100分3、园区保洁人员：包括保洁班长 序号考核内容加减分说明基础分实得分1按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生 （3分），挂牌上岗（3分），着装整齐（2分），工作态度端正，服从领导，积极工作（3分）迟到、早退累计5次扣2分;脱岗一次扣2分；抽查发现未挂 牌 服务扣1分，11分2熟悉岗位责任制和公司有关管理制度 （2分），熟悉园区楼宇 的基本情况（3分），熟悉责任区的楼宇及其附属的保洁设备、 设 施的情况（5分）岗位技能考核不合格扣4分;10分3道路、绿地整体干净、整洁，至少每天清扫 2次（4分），雨 后无积水、雪后1日内无积雪（4分），垃圾桶每日清运3次，垃 圾袋装化，垃圾桶清洁、无异味 （3分），灭鼠除害至少每月1次 （3分）冬季扫雪每次及时完成加3分，被市区除雪办处罚扣5分；园区 内有鼠害出现每次扣1分14分4园区内公共设备设施每月清洁2次（4分），业主的有效投诉 率低于1% （3分）业主有效投诉每上升1% ,扣3分7分5垃圾清运及时率98% （3分），及时清除随时、随地出现的垃 圾率98% （3分），生活垃圾存放时间不超过 8小时（2分）每降低1%扣1分;8分6楼道每日清扫2次，每天拖洗1次，楼梯扶手每日擦洗1次 （4分），各种表箱、单元门、屋面门、通告栏、公共部位的玻璃 等 公共设施至少每周擦洗1次（4分）抽查有灰尘、污物每次扣2分8分7正确、合理的使用保洁工具（4分），做好保洁记录的填写（2分），保洁用房的清洁、卫生 （4分）抽查记录不合格的，每次扣1分10分8接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅，处理问题方法得 当，不推卸责任（3分），接到业主表扬信2次（5分），掌握各 种灭火器材的使用方法（2分）每多收一封表扬信加1分;锦旗、牌匾每块（面）加3分;接受火 火知识的考核，考核合格加2分，不合格减2分10分9通告及时张贴（4分），定期参加相关部门组织的培训（3分）， 掌握一些急救生活小常识 （3分），突发事件的处理及时率97% （2 分）培训不合格，每次扣1分，12分10协助园区主任做好工作（3分），协助管理员做好工作（2分）， 介绍工作经验（5分）在管理部介绍经验加2分，在公司介绍经验加5分10分合计100分4、园区保安人员：包括保安班长 序号考核内容加减分说明基础分实得分1按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生 （3分）， 挂牌上岗（1分），着装整齐（1分），工作态度端正，服从领导， 积极工作（4分）迟到、早退累计5次扣2分;脱岗一次扣2分；抽查发现未挂 牌 服务扣1分9分2熟悉岗位责任制和公司有关管理制度 （4分），掌握有关国家的法律、法规，以及国家和省市的有关治安条例的基本内容 （3分）考核合格加4分，不合格减4分7分3上岗无睡觉现象（5分），制止违法乱纪行为的发生（3分）， 搞好小区内的车辆的管理，有效制止业主车辆违反园区规定的停 放（3分）因为没有合理、有效制止业主行为，造成极坏影响的，每次扣2 分，如果造成业主损失或事故的，每次扣 5分11分4熟悉园区的基本情况（3分），熟悉保安（防火、防盗）设 备、设施的布置情况（4分），掌握各种灭火器材使用方法（3分）， 定期进行相关知识（火警、匪警、队列等）的学习（3分）每季度对防火、防盗相关知识考核一次，考核合格加 5分，不合格减5分13分5园区可控制性案件发生率0 （5分），机动车、非机动车在园 区内被盗，按车的价值扣 （2-4分）每发生一起治安案件 （公安立案）扣5分;每发生一起盗窃案每 次扣3分;及时制止治安案件发生加5分;制止盗窃嫌疑人加6分9分6有效控制外来人员的进入 （4分），为业主服务时不接受业三馈赠的钱物（4分），突发事件的处理率100% （4分）对外来人员有记录，抽查无记录每次扣 1分12分7业主的有效投诉率低于1% （3分）,按规定立岗巡逻并保持 良好形象（4分）接到业主投诉没有立岗或没有保持良好形象每次扣 1分7分8正确、合理的使用保安设备、设施 （4分）,保安各项交接班 记录填写完整（3分）保安用房的清洁、卫生 （3分）对保安设备造成损坏的除做相应赔偿外，每次扣 2分10分9接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅，处理问题方法得 当，不推卸责任（4分），接到业主表扬信2次（4分），立岗巡 逻时接到业主求助时，主动热情 （4分）接到业主有效投诉，每次扣2分;每多收一封表扬信加1分;锦 旗、牌匾每块（面）加3分12分 在管理部介绍经验加2分，在公司介绍经验加5分10分合计100分5、维修人员：序号考核内容加减分说明基础分实得分1按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生 （4分）， 挂牌上岗（2分），工作态度端正，服从领导，积极工作 （3分）迟到、早退累计5次扣2分;脱岗一次扣2分；抽查发现未挂 牌 服务扣1分，岗上睡觉每次扣4分;9分2熟悉小区内楼宇及其附属设备、设施的基本情况 （2分），做好每日的巡检记录（5分），在报刊上发表相关文章 （8分）楼宇基本情况包括：水、电、煤气的管道（线路）的走向、位置、 阀门的控制方法；相关文章（每篇）发表在市级报刊上加3分,省级 加5分，国家级加8分；15分3园区维修工作处理及时率达97% （4分）,维修工作合格率达 97% （3分），维修工作返修率小于3% （3分），业主对维修工作 满意率达95% （4分），维修24小时开通，急修半小时、其他 报修按双方约定时间到达现场 （3分）每提高1%每人加3分，每降低1%每人减3分，17分4房屋及配套设备、设施完好率达98% （3分）,园区内的公共 附属设备、设施完好率达95% （3分），公共设施的运行率98% （2 分）每降低1%每人减3分8分5加强业务学习，掌握工民建的基础知识 （2分），能识、读、 画各种图纸（5分），能清楚找出故障的位置及处理方法 （5分）， 定期接受相关业务知识的考核，考核成绩在及格以上 （3分）考核不合格减3分；图纸包括：简单的平面图、结构详图、管 线 系统图15分6熟悉岗位责任制和公司有关管理制度，考核合格 （3分），熟悉有偿维修的收费价格 （2分）考核不合格减5分。

5分7严格遵守安全操作规则（3分），定期对水电表查核、维护（3 分）出现业主投诉没有遵守安全操作规则的每次扣 1分，6分8正确、合理的使用维修工具 （3分），做好每日维修记录的填 写（5分），维修用房的清洁、卫生 （4分）抽查没有完整填写维修记录的每次减 3分，12分9接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅，处理问题方法得 当，不推卸责任（2分），接到业主表扬信2次（3分）有业主投诉态度不好的每次减1分;处理问。