课程顾问的工作计划详细5篇.docx

课程顾问的工作计划详细5篇课程顾问的工作计划详细5篇课程顾问的工作计划详细篇1一、瑞恩教育清华少儿英语课程顾问工作概述1、工作内容(1)接待来电、来访家长，介绍其孩子参加适合的课程;(2)进行有效的家长管理和沟通，预约家长，了解家长的需求，并及时反馈;(3)家长当场报名要做好相应的接待工作;(4)熟练的运用学校内部的充值卡操作;(5)及时的做好家长的回访跟进工作;(6)课程顾问要熟练的运用平台;(7)与客户建立良好的关系，维护公司形象2、人员构成：校长3、工作内容：(1)课程顾问的职责：a、接待来电、来访家长，介绍其孩子参加合适的课程①在这点上对来电接待的家长，接的时候要说：“您好!清华少儿英语!”然后在耐心细致的为家长介绍我们的课程及我们品牌特点②对上门接待的家长首先第一点说：您好!请问我有什么可以帮助你的吗?必须以微笑的状态来面对再把家长带到家长休息区，为家长端上水，详细耐心的为家长做介绍!耐心始终微笑的回答家长提出的各种问题b、进行有效的家长管理和沟通，预约家长，了解家长的需求，并及时反馈①在这点上我们会要求课程顾问定期的做家长的电访工作了解老师上课的情况，了解学生在家的学习情况。

②家长在或者上门咨询，介绍完后请家长留下联系方式，并根据家长的介绍和结合我们的特色，对好入座为孩子安排好相应的课程并和该班的任课老师及时的做好沟通工作c、家长当场报名的细则如果家长当场报名的话，从电脑平台里面打印出凭条，交给财务方便财务发放教材及开发票如遇财务不则开据发票的工作由课程顾问开，收取相应的费用并妥善保管，财务回来第一时间把钱跟收据交给财务d、充值卡的如何运用与操作①我们的充值卡目前的形式有2种一种是针对老的学员的，是充20__打88折，充5000打78折还有一种是新报名的学员，一律是充值10000打88折博识笔一律不打折②充值卡在位学员办卡的时候，新的则要扣除卡的成本费用10元续充值则是付款多少充多少如何办理充值卡在课程顾问入职前全部培训完成充值卡续报名者是直接从卡里面扣费，遇到卡余额不足不够付本期学费的时候则要充值后才能扣费!家长要来查看余额，课程顾问要积极的配合查询!具体的操作会在上岗前培训!e、及时做好家长的回访跟进工作预约完了课程家长并来试听了课程，但是没有当场报名，课程顾问就要及时的做好回访工作跟进工作，问清楚原因以及家长的打算f、课程顾问的平台使用情况家长来电或上门咨询后，要把家长留下的信息及时的输入到平台里面。

要把回访做的记录也要及时的输入到平台里面在新生报名后腰及时的把学员的信息输入到平台还有缴费信息老学员续报后也要把续费信息及时的输入!g、与客户建立良好关系，维护公司形象课程顾问是个非常重要的岗位，有着桥梁纽带的作用!前期市场部的一系列工作完成了知道了我们的品牌到了课程顾问这里来电或上门咨询了说明市场部的工作已经做到位了客户到了课程顾问那里一定要尽力挽留住每一个来咨询的客户让他们感觉到我们的产品的独有处和我们最核心的东西还有就是课程顾问在言语上十分的重要在面对客户上一定要耐心，细心，始终保持微笑!课程顾问也是学校重要的形象门面!客户对学校的第一印象也取决在此在学校众多的岗位里面是起着举足轻重的位置客户的日常交流沟通都是需要课程顾问去完成的二、工作体会1、存在的问题(1)公司存在的问题：第一在管理上太过于单一没有很系统的条框对新入职的员工没有很好的系统的安排制度不够严谨2)在早上考勤上规定8点半考勤但是我们采用的是网络id考勤有时候系统太慢，严重影响考勤的时间这样有就会比较的吃亏3)在实习期间没有跟员工签订实习合同，有点不规范2、实习收获(1)在半年的工作岗位上接触了很多类型的人，觉得自己在跟家长沟通的时候显得有点羞涩，胆子还需要再大一点。

2)要把在学校里面学到的东西要跟实际相结合，灵活的转变和运用3)在性格上要有所改变，要细致耐心不应该犯的错误绝对不能犯三、实习总结在瑞恩教育实习的半年时间里面，接触了各种类型的人群，使自己的眼光大涨学到很多在学校里面学不到的知识跟同事间的相处也是非常的愉快工作虽然很繁琐但是时间过的很快，生活的很充实，很快乐现在即将毕业，我的这份工作我也做的比较开心，毕业了我还是会在这家企业继续做下去在这里跟指导老师学习到了很多方面的东西，礼仪处事时的心态，人与人间的交流，开拓了很多的视野!也为将来打下了很好的基础课程顾问的工作计划详细篇2根据学员的实际情况合理安排课程，达到学员预期学习目标学习顾问通过面对面及每周回访一次，了解跟踪学员上课情况，每周一次对话，为学员创造学习机会和学习督促职位描述：1、负责课程的推广工作并向顾客提供专业的课程体系讲解;2、为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系, 并促成签约开始学习课程;3、落实学生报读后，联系适合的老师上课，并与班主任交待具体情况，跟踪学生情况，定期与家长保持联系，维护原有生源，协调教务工作4、按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库;积极开发新生源。

5、跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标6、定期参加会议和培训，完成销售日报，合同修改等其他工作 职位要求：1、喜欢孩子，热爱教育事业，踏实肯干;2、大专(含)以上学历，年龄22岁(含)以上;有良好的人际沟通能力，突发情况的应变能力以及强烈的销售意识3、两年以上的销售或客户服务经验有同行业经验者尤佳;4、具有一定的计算机操作水平，能够熟练使用计算机办公自动化软件5、仪表整洁、专业;具有团队精神、专业精神和职业操守;进取心、责任心、抗压能力强;6、晋升通道：课程顾问→销售主管→销售经理7、能接受周末上班福利体系：1、底薪+高提成(5%左右);2、完善的保险体系五险一金;3、国家法定节假日、年假及国家规定的其它假期;4、端午节、中秋节、儿童节、妇女节礼物、新妈妈礼物5、员工生日礼物课程顾问常见错误错误: 咨询中直接报价给客户培训课程本身就是个无形的产品，客户在没有看到学校的环境以及没有对课程进行详细了解的情况下先了解到价格，通常他们来培训中心的概率会很低虽然，cc认为这样做可以先筛选掉些经济能力差的客户，但是他们不知道，其实把本来可以成为中心学员的客户也一同挡在门外了。

课程顾问的工作计划详细篇3第一个月 了解情况主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史(成长史、以往的失败案例和成功经验)，公司目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程等第二、三两个月 着重处理历史遗留问题经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的建议;对历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题;保证公司的运营畅通第四、五两个月 规范各类合同文本收集公司各类合同文本(包括劳动合同，业务合同等)针对收集到的合同文本，并结合公司的实际情况，从法律的专业角度进行分析研究，规范合同的各项要件，对原合同中欠缺之处加以修改和审定;协助制定标准的合同文本第六个月 中期总结针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究，并与顾问单位进行深入探讨，提交一份工作报告，总结法律顾问工作及公司可能存在的问题，并提出处理建议同时对服务模式以及实施方案作相应的调整第七个月 劳资法律培训针对公司的劳资问题，结合公司的实际劳资纠纷，委派我所资深劳动法专业律师，深入剖析相关法律;指导公司相关人员掌握签订劳动合同的相关技巧第八、九两个月 协助完善规章制度通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端，寻求完善的方案，充分调动公司各单元的活力;补充完善公司的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求公司效益化。

第十个月 一线人员法律培训对顾问单位的一线工作人员进行免费的业务法律培训，针对公司不同的情况委派相应的具备施教才能和拥有施教背景的专业律师担纲，从整体上提高公司员工的法律素养和意识第十一个月 税务建议针对公司在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题，指派我所税法方面的专业律师，为公司讲解、透析如何合法纳税，如何限度地取得税收优惠，达到合法节税的目的第十二个月 年终总结 综合评价回顾整年度的服务情况，由顾问单位对服务质量和工作方法作出综合评价;同时就顾问单位的现状提出专业的整体评估报告与顾问单位协商制订下年度的服务计划，签订下年度法律顾问的续约合同课程顾问的工作计划详细篇4加入____已经整整一个月了，在这一个月的时间里每天都过得很充实包括去做市场活动，虽然有点晒，但是大家在一起很开心，经历了对岗位的重新认识和对校区的熟悉在这里，我特别感谢我的主管和营销部的伙伴们对我的悉心指导，有时候感觉自己很不争气犯一些低级错误给让主管添乱在这一个月的过程中，通过公司专业的培训，我了解到课程顾问行业的专业知识和特点更重要的是通过和不同年龄和不同行业背景的顾客交流中，使我的眼界和知识面更加开阔我认为作为一个好的课程顾问，其中很重要的是了解客户的需求并提供能满足需求的课程。

当然，最重要的一点是具备良好的沟通能力让客户充分信任我们虽然从表面上看，我们卖的是英语课程，但从更深层次的方向分析，我们的销售是一个更好的未来的愿景，也给客户一个信息，通过我们的英语学习，他们可以实现他们更高更远的目标和愿望我们的英语课程就像给他们安装了一双翅膀可以让他们飞地更高更远但是，这对我们的交流沟通能力要求很高我们必须在最短的时间内对顾客进行全面的分析，找到适合并有效的沟通方法，从而与顾客拉近距离可能顾客的一个眼神，一个细微的习惯性动作都会给我们提供某些客户信息而我们的每一句话，每一个细微的动作，都会对顾客产生影响人的心理是非常微妙的，所以这就要求我们要在和不同顾客沟通的过程中不断地积累在最初的工作过程中，我同样也遭遇了很多次顾客的拒绝但是这些拒绝并没有把我_，也没有让我气馁，反而更让我获益良多，我在不断的拒绝中不停分析原因，分析顾客心理，所有的压力都被成功地转换成了我更加前进的动力这样我的工作对我来说更具有吸引力，我并没有惧怕被拒绝，反而会更加努力地克服困难也许是我面对困难和失败的态度，使我更快地在失败中汲取了经验，从而一步步的通向成功有的时候我很感谢那些曾经拒绝我的顾客，是他们让我产生更加努力和面对挫折的勇气。

除了勇气，我同时认识到专业知识该有多重要这其中包括我对学校的认识，对课程设置的了解，以及对于英语学习等方面的专业知识，顾客其实是我们检验自己工作能力非常好的标准之一我们也可以通过顾客的反映来检测我们的工作成果任何顾客来咨询，都是对英语学习抱有希望，但是很多顾客对自己并不了解，更不了解要学什么?人人都说要学英语，但是并不是每个人都知道自己要怎么学英语?要学英语的什么内容?而这些，都需要我们作为课程顾问来帮助他们发掘的所有这些，都需要我们必须不停提高自己的专业知识和素养首先我们必须充分了解学校的课程设置原理和结构，同时我们也需要了解英语学习的特点，和方法等不同性格的人，不同行业的人都应该对英语有着需求，但并不是每个人学习的内容都是一样的只有在全面仔细地了解顾客现有的英语程度，再结合他对学习的期望，然后量身制定出一份符合他们需求和现状的课程，只有这样我们才可以在市场中脱颖而出当然，以上所有的一切都是建立在一个先决条件上，那就是我们要有心只有用心地付出，我们的真心才会被顾客感受专业知识可以通过学习去提高，良好的交流和沟通能力可以去练习，而唯独真心是没有任何方法替代的我相信，如果我们以真心去面对顾客，他们也一定可以感受到。

以上是我从课程顾问的角度出发，从自身的。